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文档简介

马路边小区物业管理方案1.问题背景马路边小区是一个现代化的小区，居民数量众多，社区环境和设施配套较为完善。然而，物业管理方面存在一定的问题。因为马路边小区位置极为优越，小区内商铺、设施、业主委员会等各种权限更新不及时，同时还有物业管理人员执法能力不足等问题，导致小区管理混乱、业主不满、投诉频繁。因此，急需制定一份完整的物业管理方案，以提高小区的管理质量和服务水平，满足业主和居民的需求。2.管理方案2.1人员管理（1）物业管理人员马路边小区物业管理人员建议由业主委员会或小区居委会委托有资质的物业公司来管理，确保物业管理人员的招聘和培训符合相关规定。（2）业主委员会业主委员会应该定期改选，以确保业主的代表人员有权限审核小区物业管理方案的实施情况。业主委员会每个月应该召开一次会议，审核物业管理方案。2.2设施管理（1）小区绿化马路边小区应该增加绿化覆盖率，增设花坛，植树、修剪、卫生等工作应该及时有效地开展。（2）小区设施小区设施应该及时维护，比如：街灯、电梯、门禁等，发现问题及时上报、维修，防止出现安全事故。2.3安全管理（1）保洁工作从小区角度看，需要有专人负责马路边小区的保洁工作。比如，道路、小区内部等户外公共场所的清洁、保洁，并定期开展小区内部消防检查、防火演练等安全工作。（2）安全巡逻增加每天1到2小时的安保巡逻时间，从物业、其他工作人员和业主中随机抽选巡逻人员。同样，安保巡逻工作的计划时间和路径应该由物业公司或居委会制定，并根据实际情况随时调整。2.4服务管理（1）快递管理在小区物业办公室等显眼位置增设快递代取点，统一管理快递收发，确保业主的包裹能够及时到达。（2）门禁管理针对业主及其家属的安全需求，小区应该逐步更换到更加安全可靠的门禁管理系统，采用二次识别技术完成门禁识别，保障社区生活的安全和自由。3.实施方案（1）人员配备根据小区的实际情况，应该配备足够的物业管理人员，以及快递代收人员、保洁人员、安保巡逻人员等等来确保小区各项工作有序进行。（2）服务流程针对小区管理中的每一项工作流程，制定出具体的服务流程方案，在小区内组织教育引导，确保小区业主和居民能够理解和熟悉小区现行的管理制度和规定。（3）投诉解决要及时妥善处理投诉，保持小区业主对物业管理的信心。马路边小区应该设置专职业主服务的电话号码，业主可通过此号码向物业管理或业主委员会提出意见或建议，并在24小时内得到回应。4.总结马路边小区的物业管理方案旨在细化小区管理的各项职责，并严格执行这些职责。整个管理方案主要是针对小区的现实情况提出的针对性措施，力求在物业管理、安全、服务、保洁等方面都能够得到改善和提升，实现马路边小区物业管理质量

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