新版客服绩效评价表试题附有答案_第1页
新版客服绩效评价表试题附有答案_第2页
新版客服绩效评价表试题附有答案_第3页
新版客服绩效评价表试题附有答案_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

新版客服绩效评价表试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________区域公司：________________________1.区域公司交付服务满意度累计得分达标目标值[单选题]*60分(正确答案)61分65分70分2.区域公司维修服务满意度累计得分达标目标值[单选题]*5051(正确答案)45553.集中交付一个月累计交付率达到多少，不扣分[单选题]*707580(正确答案)784.区域公司月度累计投诉综合回访满意度目标值[单选题]*85%(正确答案)80%81%82%5.区域公司400知晓率目标值[单选题]*45%48%(正确答案)40%42%6.投诉累计关闭率目标值[单选题]*8590(正确答案)88927.维修及时关闭率目标值[单选题]*80%85%90%(正确答案)95%8.维修综合满意度目标值[单选题]*80%85%90%(正确答案)95%9.区集要求区域公司投诉累计强关率不低于多少，否则纳入绩效考核[单选题]*15%(正确答案)20%21%22%10.区域公司销售案场神秘顾客调研得分目标值多少分[单选题]*8588(正确答案)908011.客户风险管理中期阶段，交付前几个月，提报《项目中期客户风险检查报告》至联盟中心[单选题]*986(正确答案)412.《交付准备及方案汇报》中需包含400上线计划，包含*物业账号开通时间(正确答案)培训时间(正确答案)物业账号落地时间上岗时间13.以下内容正确的是*按《项目交付管理作业指引》要求完成建模及上线培训，区域公司已月度为单位提交相关资料至联盟中心(正确答案)按《项目交付管理作业指引》要求进行信息录入并销项(正确答案)以区域为统计主体，每季度末月25号之前将区域公司移动验房上线进度、开通情况反馈联盟中心(正确答案)项目集中交付前10天组织验房人员进行移动验房培训及考核14.区域公司每月25号前按照模板要求汇编缺陷案例报告，提报至联盟中心[判断题]*对(正确答案)错15.集中交付前一周，区域公司在荟生活“通知公告”发布交付通知，同时交付通知链接“在线交付”[判断题]*对(正确答案)错16.各区域公司需在监测到群诉风险/群诉发生4小时内完成系统上报及审核。[判断题]*对错(正确答案)17.客户风险管理方案阶段，评审会2天内将相关风控成果及附件录入OA系统“风控计划及成果台账”[判断题]*对

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论