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拼多多投诉中心在哪统计分里析第14期启东市统计局编 2019年8月26日网购对居民消费行为的影响分析摘要随着我国信息技术的高速发展和互联网的普及，网络消费特别是网络零售规模快速增长，成为我国居民消费的主要模式，成为拉动经济增长的重要推动力。互联网时代的发展，人们对传统购物模式开始向电子商务过渡，电子商务通过网络对人们的生活产生了巨大的影响。本文在分析网络购物行为特征的基础上，从消费环境优化、消费成本、消费者效用三个方面进行理论分析。分析网络购物对居民消费结构的影响及其作用机制，针对互联网基础设施的完善和优化升级提出政策建议。互联网消费市场不仅能改变消费市场系统，还能进一步改善基础设施，发展和使用互联网对提高消费水平和改善我们的消费结构至关重要。一、引言1.1研究背景和意义网络经济随着网络技术的不断进步而发展迅速，其以网络购物平台的构建为主要任务，同时配备与之相应的支付方式与物流模式，以此形成完整、健全的经济服务业，对以电子贸易为背景的现代网络经济也提出了新的要求，从根本上改变了人们的支付方式。网络经济是现代国家经济的重要组成部分，在塑造国家经济方面起着重要作用，并对国民经济消费拥有显著性促进作用，且以一个全新的角度重新审视了我国经济的发展实况，促使现代消费更加适合我国经济发展的方式，进而全面推进了我国经济的繁荣发展。1.2研究现状针对居民网络购物进行理论研究和分析的文献很多，主要研究方向是居民网络消费行为的影响因素、行为特征及消费行为动机。有的学者从交易成本视角去研究网络消费行为，认为影响我国网络消费行为交易成本因素主要包括计算机设备及网络设备费用、网站设计的便利性及界面的友好性、网络信息量和时间因素等。有的学者还进行了问卷设计与调查，从外部环境、营销、心理三个影响网络消费者行为因素进行分析，并对网上商店营销策略提供建议。通过问卷调查对居民网购行为进行研究，认为网络质量正向影响感知易用性和有用性。同时，价格、便利性与网购意向存在正相关。风险与网购意向存在负相关。因此，本文基于前人研究结果，探讨居民网购消费行为。二、相关理论概述通过观察、分析身边亲朋好友的网络购物行为，加上研究了一些相关文献，我总结归纳出消费者几个网络购买行为的特征以及其影响因素。2.1消费者网络购买行为的特征2017年拼多多冠名《中国新歌声（第二季）》，赚足了流量，号称2亿人都在用的APP。其实拼多多成功关键的一点就是抓住了用户追求价廉质优的消费行为特征，通过拼单，可以一定程度上降低价格，受到用户喜爱。从这个APP上我认为，消费者的购买行为特征主要有以下四方面。偏好个性化商品。偏好是经济学中的重要概念，是消费者内心的情感和喜好。当前，市场上的商品越来越多，基本都是规模化、标准化的量产。当消费者消费的东西基本趋同时，就会产生消费疲劳，对已有的标准化的产品失去兴趣，开始关注个性化的、定制化的商品。从心理学的角度注，也是消费者标新立异的一种消费心理。所以，当前各种个性化、定制化的商品备受消费者青睐。力求价廉质优。追求物美价廉，非常容易理解，自古以来，这都是消费者心中购物标准之一，特别是在网上购物时，商品信息可以做到公开透明化，消费者也可以非常轻松地进行多家商店对比，从而择优而购。所以，在网购时代，一家购物平台有意抬高价格，通常其顾客量会呈现断崖式下降。因此，网购平台在调整价格时需要非常慎重。追求便捷。随着社会发展，生活节奏加快，人们越来越开始需要便捷、享受便捷。人们在网店购物时一定是希望网页跳转速快，如果跳转一个网页需要加载一段时间，消费者一定会失去购物的耐心和心情。还有就是希望支付便捷，为此支付宝已经推出了小额免密付款的功能，这就是在迎合消费者在支付时对流畅度的要求。最后是物流，快速的物流配送会给消费者购物带来良好的购物体验。注重服务，行为感性化。当前，消费者的认知理念发生了变化，更注重消费的服务，服务到位，才愿意消费，因为提供同样商品的商家数不胜数。同样，消费者的消费行为会变得感性化，一定金额以内的商品不会考虑价格，而更多的是情感的偏好。服务人员的服务态度以及突然的某个想法，这些都会支配消费者做出消费决定。所以，如何做到引起消费者的共鸣，获得消费者情感上的支持，也是电商平台需要考虑的重要事情。2.2诱导网购热潮的深层次原因1、 同一种商品具有较高的性价比从实际情况来看，同等质量的网店价格往往低于实体店。因此，与实体店相比，网上购物具有更高的性价比。2、 同一时间更有选择性与此同时，网上购物可以给消费者更多的选择。在实体店选购商品需要花费大量的时间，这影响了很多人的消费行为。而网上购物是解决这个问题的一个好办法，可以浏览更多的网上商店，筛选更多的商品，甚至使用专业软件来轻松比较三种商品，只需要一点时间。3、 同样的付出便捷性更强同样的成本，网上购物可以很容易地动动你的手指，坐在家里等待送货，这是非常方便的。可以看出，网上购物充分体现了省时、省钱、省力的特点，消费者可以随时随地购物，而不是去实体店，他们需要计划购物时间，准备运输工具，规划运输路线。很多人利用午休、乘车等时间在网上购物，用移动终端的手机购买心仪的商品。3网络经济对居民消费的影响3.1网络经济促进居民消费的方法1、 贸易流通高效和高质量的贸易流通可以为消费者提供高速和低成本的消费者服务。相反，向消费者提供目标商品是困难的，或者消费者很难按时交付他们选择的商品。贸易流通的迅速促进可以改变消费者的消费观念和消费方式。在贸易流通的落后时期，消费者很难及时获得长途商品。在贸易流通快速发展和日渐完善的时代，消费者可以在有限的时间内收到指定的商品，这极大地促进了他们的消费欲望和消费行为。实践表明：贸易流通效率越高，消费者便会因所得商品种类与数量的提升而越发积极消费，同时也使消费质量得到显著提升。2、 产品营销提供差异性服务吸引消费者。传统营销中企业并无针对性目标客户，且无受众明确的产品制造与宣传过程。而在现代网络经济环境下，消费者通过网络浏览商品后系统会自动记录浏览痕迹，进而综合一系列浏览痕迹对消费者的消费习惯与消费趋向实施分析与定位，进而为企业向市场投放产品的种类与时间提供大致性指导，以此对消费者形成更具“诱惑”的消费吸引。对于消费者而言，基于网络经济优势的应用为其提供的商品呈现出多元化形式，同时利用商品定位，使企业与目标客户间的交流更具目的性，以此通过消费促进而使企业获取更大利益。3.2网购对我国居民消费影响1、 改变居民消费方式消费数据统计显示，随着网购热潮的兴起，我国参与网购的人数越来越多，各个年龄段的人都参与其中，形成了一种新的购物模式。结果，许多实体店被忽视了，甚至迫使它们开始转型。现在，许多年轻人热衷于网上购物。作为未来发展的支柱，他们的消费模式必将引领未来几十年甚至几百年的消费模式潮流。2、 改变居民消费偏好中国居民的消费偏好总体上比较保守，他们总是想要尽可能多地留下富余资金，但消费的激进程度较低，导致中国总需求较低，储蓄率较高。网络购物的兴起，由于其便捷性、选择性和高性价比，以及电子支付不受现金数量限制的特点，极大地激发了人们的消费热情，激发了潜在的购物欲望，在一定程度上改变了居民过于保守的消费偏好。3、刺激居民消费力我国是世界上人口基数最大的国家，但并不是世界上最大的消费市场。主要原因不是人们没有消费需求，而是由于收入水平不高、传统消费观念保守等因素，消费潜力没有得到释放。网购的兴起给居民消费带来了新的刺激，也为人们创造了最广泛、最便捷的消费平台，最大限度地激发了人们的消费潜力，在一定程度上提高了国家的购买力，刺激了国内消费需求。4促进居民消费网购的策略建议4.1完善商品的营销及流通体系基于网络经济的发展，市场营销随之发生巨大改革，要想更好的发挥网络营销对居民消费的促进作用，营销观念则必须发生改变与更新，以此推动和指导实践活动。网络经济作为一种新概念，其诞生对于部分传统企业管理者而言新发展机遇的创造则需对其进行深入了解与挖掘，要想大数据下的营销创新得以实现，就必须对网络经济的特性做到充分了解，具体为:一是在思想认识上对大数据知识点及其价值予以普及并正确认知;二是加强数据库建设与管理。通过大数据管理和存放体系的建立（一般需借助外部力量），促使网络经济对营销的支持作用得到充分发挥。建立基于商品市场的物流基地，使商贸流通体系对网络经济下居民消费的推动作用更好发挥，进而实现居民消费流通产业现代化创新发展。借助于网络技术，促使多个物流中心实现系统化发展，以此达到“1+1>2”的发展效果。对于商贸流通体系的推动，其核心竞争力为物流基础设施的建设情况，只有着力于完善基础设施，才可对商贸流通体系的发展起到推动作用。建设物流信息系统，可统一调度和管理整个物流与配送体系，同时以实际物流需求为依据，理货工作在服务中心便可完成.且能及时输送配好的货物.使物流体系真正实现数字化管理，进而保证企业内外信息保持畅通，使员工间信息共享得以实现，以此使物流成本因服务质量的提升与配置库存的优化而有效降低，显著提升物流效益与服务水平。4.2保护网络消费者合法权益提高消费者的自我保护意识。通过加强法律法规的教育和宣传，增强消费者的自我保护意识，可以有效打击非法经营和销售假冒伪劣产品的团伙。对于政府来说，有必要积极推广消费者保护法的知识。建立有效的法律保护机制，完善网络消费市场的保护措施。市场经济快速发展的过程中,政府需要构建一个保护系统。通过强大的行政力量,维护网络秩序的市场，加强监管,重点打击假冒伪劣产品，建立一个完善的消费者投诉网络，简化消费者诉讼程序,并为居民提供一个全面的司法保护制度，能够快速有效地解决消费者面临的一些小问题。投诉将为居民网上消费提供及时、经济、有效的保障。同时，通过生产经营者建立行业协会，消费者建立消费者保护协会，共同提高自我完善、自我约束和自我保护的能力，在舆论监督下开展更加有效的消费者保护工作。完善法律、法规在线消费活动和建立一个更完美的和科学的法律体系。在贯彻落实国家颁布的《消费者权益保护法》等相关法律法规的同时，政府还应因地制宜地提出完善网络消费者权益保护渠道和范围的一些规定和措施。5居民合理进行网购的建议5.1提前拟定消费清单我们在进行网购之前，首先应该理清自己近阶段对商品的具体需求数量和性质。由于一般网购平台中的产品种类较为丰富，我们在进行浏览过程当中很容易出现，在预算内没能买到自己所需要的产品，把钱花在了自己一时兴起的物品上，尤其是商家在进行活动打折的过程中，购买自己用不到东西的情况时有发生。因此列好购物清单，合理分配预算对消费者来讲较为重要。5.2对商品相关信息进行全面了解认真了解网购商家和商品信息，防止受骗。不少商家喜欢利用消费者贪小便宜的心理，对商品进行过分夸大和包装，商品与实物极度不符。也有不法分子在居民进行购物行为是设置虚假链接，盗取自己付款密码等行为。5.3杜绝网络成瘾做好自己的本分工作，杜绝网购成瘾行为。无论做人还是作为各个职业的工作者，最重要的事情就是不能“忘本”，应该注重自我培养和道德约束，把自己的生活通过阅读、运动、社团活动等丰富起来，避免网购成瘾的行为发生。5.4理性消费在线购物极大地满足了人们对快速，实惠购物的需求，并且由于在购物中使用电子支付，很容易忽略总消费支出。此外，网络企业可以经常使用大量数据来分析消费者行为，更准确地捕捉消费者需求，更好地把握消费者心理，设计各种促销方式，并诱导消费者消费。消费者贪婪或渴望购买，容易盲目过度消费，给自己带来沉重的经济负担，甚至影响消费者的正常生活。因此，在网络购物时代，建议放松心情，做功课前消费，与他人比较商品，自觉控制购物快速扩张的欲望和理性消费，这样网络经济可以更好为人民的生活服务，不