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企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密2002-4-121ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是:1、通过深度访谈和问卷调查,充分了解和挖掘XXX的公司文化;2、借鉴同业先进企业的优秀文化,特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化;3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求;4、提炼出XXX自身独特的公司文化,并提出实施建议。2002-4-122ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-123ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化作为一种新的高效的企业管理理论,缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代,美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战,美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究,企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究,专家们发现:美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面,而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力,员工具有更强的奉献精神,企业内部上下一心,相互协调,踏实肯干,纪律严明,有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注2002-4-124ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理,更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者(理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯)指出,日本企业成功的秘诀在于:硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型,即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略:包括计划、措施,指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标;结构:指一个企业的组织方式;制度:指信息在企业内部传送的程序、形式;人员:指企业的人力资源状况;作风:指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能:指主要人员或整个企业的独特能力;共同价值观:指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”:管理的硬件后“4S”:管理的软件,即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时,更加重视四个软性S;而美国企业在管理中过分偏重三个S,忽略了四个软性S2002-4-125ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心,为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则2002-4-126ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度,约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化,是形成精神层文化和制度层文化的条件,包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容,是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系,相互作用2002-4-127ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状,处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代2002-4-128ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代:商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代:销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用,还需要配合推销能力,才能创造良好的销售业绩八、九十年代:形象力时代(CI时代)市场竞争不仅要依靠商品力、销售力,还须依靠形象力新世纪:文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心2002-4-129ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益,对每个员工都具有一种强大的感召力,可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下,员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励,企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观,使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感,增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式,对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系,完成工作目标;协调企业同客户、社会的关系,实现“双赢”优秀的企业文化,不仅能美化工作场所,还美化工作本身,使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用2002-4-1210ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同企业形象设计(CI)具有密切联系精神层物质层制度层MIBIVI(理念识别)(行为识别)(视觉识别)形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题,做好工作2002-4-1211ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同企业形象设计(CI)又各有侧重工作重点稍有区别主要是做人的工作,确定价值观虽有理念识别的内容,但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平,提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象,以扩大社会影响,增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观,进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象,并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题,员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题,企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象设计(CI)企业文化2002-4-1212ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象,都有思想工作内容,都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平,培养“四有”职工,增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作,都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2002-4-1213ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容,重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题;另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽,不仅包括思想道德方面的价值观,还包括生产经营方面的价值观;除此之外,还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2002-4-1214ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-1215ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告XXX置业企业文化的优点※中高层管理团队主人翁责任感强,对企业有强烈的归属感和忠诚度,奉献精神强※中高层管理团队成长背景相似,价值观、处事方式趋同,合作非常默契,关系融洽得像一个家族※XXX没有严明的等级观念,民主气氛较浓,主要领导平易近人,员工也敢于发表意见※XXX的主导风气端正,以工作为核心,能力强和具有实干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚习气,运作灵活机动※员工的团队精神较强,工作上配合协作良好,从不遇事推诿※XXX不存在派别林立、内部小团体活跃的现象,人际环境比较单纯※大多数员工工作勤奋,认真负责,不过多计较个人利弊得失2002-4-1216ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告XXX置业企业文化的缺点※XXX存在两个隐性的圈子,分别是创业元老和后进公司的员工,两者之间观念不同,文化各异,没有很好地取长补短,形成合力※创业元老之间观念趋同,而对后进公司的员工缺乏足够的接纳和认同,因此缺乏创新精神※后进公司的员工对公司的重大决策的影响不大,难以融入主流圈子,因此缺乏主人翁意识※XXX缺乏规范化、制度化的企业运作氛围,人为化、随意化管理较多,忙于具体的实际工作,经验教训总结和管理提升有欠缺※XXX的民主参与氛围较好,但有时议而不决,决策效率低、片面强调个人意见,尊重和服从上级领导统一指挥的意识不够※由于缺乏充分的市场历练,员工的市场竞争意识,开拓创新精神不够,部分员工认为家大业大无所谓,缺乏艰苦奋斗的思想※由于房地产的项目周期性原因,非核心管理层的技术人员稳定性差,影响了对企业的忠诚度※注重职场礼仪和行为规范的意识有欠缺,影响了公司的整体形象

2002-4-1217ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告外部变化对企业文化的影响※福利分房的住房体制等,导致房地产业市场化程度低,在北方地区尤为明显※国家房改、税费、户籍、财政金融政策等改革促进了房地产业发展,市场化进程大大加快,在南方地区最为突出※掌握某种资源就可以在业界稳固立足※需要资本运作、规划设计、项目管理、营销物业等均衡的综合实力,而且必须有核心竞争力※粗放经营、缺乏管理※极大地整合社会资源,必须具备很强的管理控制能力过去现在过去房地产企业内部企业文化建设水平低,现在必须有较高层次的企业文化与之相适应2002-4-1218ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告外部变化对企业文化的影响(续)※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多,短期行为盛行,行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司,甚至上市公司都越来越多,竞争日趋激烈※房地产是卖方市场,多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场,顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在2002-4-1219ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告员工烛数量汉增加区域克扩张弱展开市场足进程呀加快业务旱规模症扩大远期呀XX族X将徐展开限区域栋扩张况,在票各地魂建立脱分子图公司贯,需咐要建脾立一狮种包傻容性赴强、慕适应更各地区文化抬的企莲业文肿化由于木历史纽奉的原鹊因,弯XX类X没吃有完氧全参贤与市鬼场竞边争,否随着捡这一蔑现象乡丰的转楼变,耽必须兰建立太适应历市场别竞争匙的企浆业文颂化,暖特别蕉在实集施差萍别化雹战略捞、树摄立品高牌、酒加强栽销售呆等工责作中兼,这右一指角导思鼠想应粘该贯侦穿始薪终XX充X已沟从项恋目公忙司迈窃向同鸣时运职作多黄个项萌目,蓬这对酱公司角的管怖理控歉制能差力瓜提出慌了挑撒战,酱必须贫有积纺极向针上、坡勇于辨开拓颤的企毛业文榨化作淹支撑随着差XX隙X二启次创分业的砌开展哄,员渗工数缸量将以大幅圣增加虾,新惰老两识个圈姑子不粱融合行的矛喉盾会灯更加犁突出彩,迫牙切需仁要解翅决这贤一问店题,赢建立颜一种冶团结布协作忙、新报老互案补的叠企业旁文化根据匀近、病中、脸远三裤个时巷期的滨战略说规划璃,X趋XX叛有三垄次组梦织结纷构的放调整晒,其序中还百包括欲有严衣格的专公司友治理烦结构源要求鹿的上秋市公辞司阶有段,源随之泄带来路的人浴员配炭备和昂业务欧流程违的变陈化,蜻要求胳适应计其发泰展的碗企业稿文化巩为后忧盾组织村结构诞调整内部歇发展朽对企割业文筛化的才要求20遮02牺-4初-1设220AL右LP爱KU卵——露XX短X置您业企障业文砍化建品设咨终询报获告导施读企业韵文化与C疗I企业哥文化孔与思想欺政治半工作XX钟X文活化回顾自身袋发展要求外部唤影响企业讽文化概述企业奏文化分析企业岸文化建设氏方案精神裂文化实施检建议工作哨目标实施泻办法企业启文化殿的内涵旁与作幸用制度盯文化物质神文化实施利要点20胜02斧-4疗-1腐221AL居LP阻KU敏——卸XX兼X置沈业企蚊业文蒸化建搁设咨笼询报助告XX杏X企业顷文化夫建设真的指菌导思踏想是左突出纺一个铜中心悲,两宝个基避本点一个荣中心企业像文化端必须竖以企佣业总桐体发铅展战厌略为不中心两个夜基本睡点对外有以客放户为遣本,铲对内哨以员脾工为攀本企业霉文化饭不能神脱离森企业台的经乔营孤弓立地附存在叼,企宿业文郑化的尼形成诸、发屈展和伯完善秋必须乏依附浑于、垃服务拦于企太业的述发展园战略库和经治营活厘动以客精户为天本就屿是企门业的朵产品会开发才、生侮产、惩销售型和服小务等悟一切然生产肠经营贴活动桂都必拜须以沿客户霸为核吨心;啦以客录户为澡本应榨该变枕成一岔种意目识,飘根植驱在每沿个员厦工的谅心中却,在上企业丝式上下疫形成贿一种粒处处爽为客足户着抄想的柱氛围滑;以员向工为坐本就刷是提贡倡企能业用纷对待环客户赵的态何度对丑待员敞工,网通过倾重视的与肯浑定员膊工的弊价值拉与重叮要性越,提哭高员者工的榜综合误素质您,扩气大员债工的鸭发展费空间钞,使晃员工域满意璃,进顿而达碎到顾澡客满伪意20遣02鼻-4退-1梅222AL耀LP警KU料——炒XX费X置应业企庭业文晶化建广设咨窗询报叠告XX夏X企业勤文化环的基厉调是纷创新XX唇X置业及将创升新作故为整担个企缝业文绝化的滴基调南,主辣要是轿由于惕内、宇外部达两方炼面原希因。补内部丛原因毅是XX警X经过垃近十垦年的特发展裳,创缝造了退光荣蚂的历驼史,看同时镰也沉米淀了念某些亿积弊钟,需希要通涉过二晒次创贝业,茫扫清或旧习劳,抖似擞精腰神,给以积范极创俱新的补姿态喂轻装妨前进袋。另间外,XX朵X创业夫元老帖的年院龄结骂构偏扯大,叶更新己知识仓和观东念的掏迫切钥性强毕,在欠大量危引进虏新员懂工的澡同时徒,必咬须将度创新豪确立资为企着业文寒化的袭基调牙;外说部原经因是傻房地市产行离业经眼历了蔽地段除竞争骨、规耳划竞贿争、庄概念湾竞争狱、品饭牌竞麦争四蚊个阶赵段,判创新盐因素岔越来测越重傍要XX左X置业建的创迹新必毅须是悄全面疮的,绩要重扛点实叉施好冻“四莫个创盘新”临,即泻:管页理创蹦新、昼制度球创新治、技溜术创认新、植发展燥环境杀创新夫;XX冬X的创从新也逆必须冶是持悔续的筛,贯客穿市脱场研案究、源项目洪策划腊、建宋设施阿工、谷销售陶出租柄、物段业管漠理的年全过榨程20怖02瘦-4茧-1赏223AL询LP深KU德——脖XX丑X置技业企唉业文抢化建牵设咨碌询报家告精神大文化遵亦即壮CI译S中子的M丹IS麻(理缝念识趁别系决统)雷,包顶括企严业使隆命、办企业曲愿景贼、核编心价膨值观脾和企殖业精融神精神交文化骨=MI郑S企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华20兴02醒-4阔-1坐224AL秘LP蛙KU逝——谷XX撒X置艺业企狡业文格化建赴设咨驰询报浸告XX肠X置兼业的笑企业蓄精神XX真X置终业的兼企业羡精神车是诚胀信、母奉献吐、创矩新。汁诚信申精神误是奠倾基石均,X只XX恋通过毫长期修的经旧营活笑动,夸在顾搬客、鲁合作挎者、葱政府粒、媒乞体中固,树勤立卓帝越的寇企业思信誉泥,让胆XX修X的策品牌肝之树崖常青勿;奉击献精淋神是练发动匆机,则XX衫X以改造擦和提虫升人机居水蜓平城答市建吃设,提高池人们姥的生岭活品学质为钻使命屋,呕方心沥拉血,乎前扑滔后继晚;创撤新精允神是附助推岸器,探XX披X要毁发扬处处界创新得、时吨时创籍新、侨人人跪创新胡的精块神,追随恭直至室引领遵房地辅产业劣的新椒趋势练。20度02合-4哑-1抢225AL务LP愿KU胞——丑XX仓X置秧业企孤业文倡化建茶设咨派询报冤告XX梯X置娇业的使哑命XX膊X置埋业的向公司尽使命狂为“壤创造昨舒适筛生活误的新昨天地捆”,岛具体愉内容步是:薄以提广高人轨们的扁生活辅品质捞为宗晌旨,摩追求耐卓越五,勇着于创工新,仿不断省将最符新的广适用迹的建校筑风其格、杏建筑败技术耳、工忽程材纤料、洗信息述技术弯、文出化理驾念等彻成果源应用沈于房霞地产阁开发破,力蚀求为齿人们占提供班现代带科技葛同自僵然环议境、迈文化标氛围肚高度渣和谐万,健冬康亲洽和的踏居住螺、休缩慧闲与钻工作暗环境强,创健造人腐们舒夕适生败活的火新天矩地!20朝02也-4喘-1解226AL傍LP均KU雁——已XX队X置界业企颂业文具化建迅设咨斥询报春告XX浑X置以业的愿踩景XX吸X置扎业的闹公司芽发展蚁愿景控是成腐为“溜跨地水区发色展的煤大型辈房地字产控售股企笔业集粘团,棵具体捆为:场专注馅于房晒地产钓开发素事业菌,努羽力提励升自奔身的蜡市场拿运作鲜、资省本运功作、聚资源不整合辰、管惕理控京制和肺公共晕关系鞠等五云种核麻心能龟力,胡利用跌八至喷十年乔的时鸽间,迁实现叼跨地括区可愚持续欧发展怕,逐恭步成葵长为柳拥有略多家艺专业时公司奔和房凡地产言开发穴公司眯的控尊股企跳业集伪团。20蔑02搜-4盒-1昼227AL烈LP恭KU澡——位XX息X置敞业企灵业文泥化建恶设咨颗询报排告XX量X置舍业的扭核心彻价值艘观XX交X置干业的妇公司脸核心弓价值森观为辉“以姨人为帐本,悟创新傅诚信菜”,床具体丸内容撇是:签对外魔以客侵户为喂本,默充分疫了解坑客户读的现挪实需鹿求与姿潜在推需求救,为赌客户狸创造距健康网、舒治适、路适用狗的工凡作与桌生活涉空间远;对哗内以危员工粘为本梅,崇挂尚知耍识,之尊重啊人才发,为冰员工竟提供所充分谎的发元展空抛间;通过掉管理刮创新嚷、技浑术创四新、估制度宇创新苍和发垫展环掏境创晋新,滴全面脖提升厦公司巷的经盖营管灯理水穗平和圈技术业水平困,提俱高企抛业的选经营姓活力董和凝池聚力魔;对外按诚信付,争劫取政骂府、清客户吧、金弊融机事构、堪设计喜与施妇工单笋位的输充分乘信赖袜;对他内诚习信,尸保持奸良好选的协司作关邻系,盲实事壮求是园,不勇欺上避瞒下丢。20镰02胸-4英-1援228AL酱LP寨KU违——区XX表X置轻业企研业文第化建带设咨样询报停告XX罩X的第标语杠口号以诚客信为距根本骗、以足质量乞为生泳命、个以双因赢为恳原则渴、以扑创新毕求发武展信念奖:讲鸟理想预、有才作为锅、献鉴身地起产开绒发信任毕:讲慈责任计、重禁协作牛、营象造和朵谐环迈境信誉衡:讲兆商德跃、树者品牌蔬、争颗创“手长城咽”“忘鲁班调”团结锈、奉负献、鄙务实邻、创胸新卓越收、开耽拓、桑协同深、进案取勤奋功、积土极、督理性兴、高房诚效广厦技千万侦间,搏尽在残我心亏中一砖佣一瓦窄,报礼国报所民领跑扯中国浓房地雹产20缝02魔-4雾-1维229AL桨LP住KU焦——阀XX敏X置消业企企业文户化建研设咨扬询报显告XX厨X经欢营理册念(咐MI席)小弃结使命创造跃舒适喂生活千的新佩天地愿景成为寸“跨枯地区本发展扑的大谈型房必地产舅控股跑企业献集团歇”核心屋价值总观以人魄为本等,创趴新诚驳信企业闸精神主体爹精神及、竞构争精救神、溜危机匹精神思、创划业精油神、挪创新民精神20换02帐-4果-1土230AL吼LP汪KU类——祸XX蒸X置剧业企珠业文缴化建染设咨丽询报迈告制度裂文化效亦即傅CI想S中允的B返IS游(行秃为识菊别系贡统)跪,包密括基港本政皮策、吗管理锈原则纯和员盼工行累为准把则基本独经营催政策燥及人鉴力资淹源政比策管理达原则规章备制度管理著者素象养与爪领导轰艺术全体听员工丙的行迁为规搏范形成疫统一廉的精隆神风苹貌20川02推-4草-1役231AL报LP招KU幻玉——乡丰XX假X置告业企贱业文氧化建冷设咨坡询报彩告XX混X的基宁本经誉营政宽策(嗓一)经营项重心??猛?经埋营方升向A新轧英紧跟连世界矮钢铁征产业普发展吃潮流万,充再分挖蜘掘世拉界现沈代科旱技成住果,努瞄准盟并创绩造钢耽铁产羊业的挣前沿往技术胳,重尤点突邀破、妄系统文领先怕,集姓中力扎量向绕高端势市场纷发展经营榜模式通过约高科殿技和呀卓越背的管珍理获愉得产荐品技转术和杜性能擦价格析比的萍领先群优势辟,通珍过大蓝规模残、高沫服务抓的市扰场营找销,型在短莫时间价内快喜速开洲拓高糕端市悦场,康以形绵成良刷性循详环;不断芝优化在成熟粱产品汪,进选一步耻降低饰成本躬,驾盲驭市省场上区的价猛格竞误争,猎扩大忘和巩稀固在勺战略枪市场角上的缎主导份地位资源珍配置把内相部资骡源整火合同艇全球倚资源之优化兆配置樱相结秆合,逆进行泉低成款本扩祖张,辞快速堤、稳懂健地奴将A新轧腐做大耐、差做精君、做芝强20百02瓶-4脏-1旬232AL柴LP滩KU尽——聚XX祖X置枕业企哀业文岗化建驻设咨趟询报附告XX扯X的基弟本经危营政趣策(晴二)科研仆开发??灶?科何研开款发政差策用户炊价值轿观的小演变望趋势筐引导轧着新姐轧的坦产品卧方向摇;新产愁品的栏开发旅方针竭是“伸专、干特、疏优”类;A新轧疼的产挖品开晚发遵图循在药自主净开发吃的基胖础上页广泛狗合作撕的原廊则。灵加强砍与科婚研院犁所的熄协作耐,加逢强新芝技术侨的引神进、宴消化设和吸夺收,财使新迎技术章尽快阴转化让为生贪产力画;科研热开发逆体制在科砍学技胀术推浩进委商员会橡的领矛导下特,由朗销售馒部、安(市胖场部背)、匪(技器术服粗务部肾)、仗技术场质量漫部和母生产娇计划层部组蚂成产礼销研仅一体票化推慎进小齐组,灶面向捎市场奥,分列工协灰作;全面倦推行浮项目尘招标以制和树项目决经理岔负责碑制,敏建立训项目昆效益滥提成鸣分配半机制20钟02医-4平-1嫩233AL多LP愤KU熊——症XX走X置月业企临业文闲化建识设咨篇询报清告XX健X的基隆本经效营政肤策(药三)市场输营销??林?市邻场地券位A新轧扰的市篇场定恳位是机械悼、建外筑、凭铁路左、造税船、惹汽车脱、家杯电等程专业泽用钢勺的高聪端市孝场;我们吐不满阻足于赶销售理额的车增长去,我片们更议重视掏销售观质量义的提胡高,礼新产逆品、纪新兴宏市场薪的市拘场份疯额和草销售贵份额但更为耐重要盛;品牌零、营面销网中络、兰服务究和市承场份陷额是子支撑捡市场黑地位约的关斩键因宝素市场大拓展战略膛市场稳的争蜘夺和沫具有寨巨大蜜潜力御的市敬场的兄开发类,是狗市场梨营销侍的重蜘点。热新轧仔既要范抓住西新兴系产品经市场方的快残速渗刻透和俘扩展谨,也掏要大寻力推振进成途熟产击品在骆传统痕市场隔上的裕扩张券,形愿成绝悟对优序势的律市场索地位营销滤网络直供牺是营战销网染络的狮主要暴发展纳方向重视认对经庭销商躬的评位价、如激励肠和动往态管缎理20梳02崖-4掉-1把234AL皱LP遭KU合——控XX喊X置铺业企徒业文激化建俊设咨绑询报梢告XX枣X的基谜本经早营政沈策(返四)生产必方式??房诚?生分产战榴略新轧她的生裳产战役略是拴在优盼化营角销策辞略的桃基础眼上建乌立敏睛捷生侍产体草系;采用缘瑞世界伍上先潮进的爱工艺由技术浊,引砖入IS催O9彩00哨0、QS培90睛00、IS河O1宇40播00、OH薯SA足S1沟80报00等国喝际通载行的顾质量裳管理役、环砍境管刘理及汪职业据安全双卫生航管理怕体系扬,使凭新轧幼的产斑品质征量、狠生产酿成本盐、环净保特桶性和冰员工荒健康等能与觉国际絮接轨垫;缩短喂交货大期和盯增强桑制造凤柔性缺,使脸新轧劈燕的制仇造水勇平和伪生产学管理鞭水平裂达到土世界筑级大袜公司焦的标鸣准生产贤布局优化叨制造爬流程致,优兴化供伟应链散,合冻理规挺划生俱产布基局20城02恨-4枪-1翠235AL关LP训KU竭——寄XX呜X置厚业企缠业文盟化建产设咨岂询报较告XX辱X的基堆本经身营政前策(跑五)理财肾与投垦资??俊?筹嘱资战叮略继续鸽稳健稻地通肌过资酱本市扑场进鸣行融稠资,宣控制逝资金兆成本谎,加披快资青金周新转,唇逐步抛形成御支撑歌公司垃长期误发展容需求似的筹陶资合扭作关嫌系,邀确保择公司泽战略除规划间的实刮现。投资患战略A新轧炮中短斜期的倘投资方战略芽仍以耳技术哥投资服和产吓品投线资为走主,况以期秤最大殊限度器地集闹中资饥源,馆迅速锡增强雪公司燥的技亏术实众力和滔市场黄地位乳。在恼制定身重大惩投资泽决策贡时,蚊充分佩关注杆有巨述大潜荡力的犯新兴阶市场奥和新格产品浮的成哀长机棵会。策不追挣求短拐期行橡为,摸不从编事任剩何分稼散公币司资锈源和盘高层鲁管理炼精力架的非第相关罗多元窝化经核营。资本向经营通过嘴资本火运营保更大梦规模扛地调裤动资素源,务以壮视大企饰业实超力。外延腿的扩蠢张依浑赖于状内涵蝇的做撞实,膀所以赔企业声的扩刮张速防度应君与企而业的府技术阳实力钳、营惑销实妥力、熄管理金实力榜及获盲利能疏力相扔匹配广。20梯02紧-4掉-1拉236AL猪LP怕KU至——好XX斧X置泊业企勺业文途化建薯设咨唉询报仗告XX掠X的基邪本人杠力资动源政免策(翁一)人力尿资源她管理亮准则人本用主义人力音资源美是新皱轧成忌长的取第一悟要素恭。新声轧发肠展的底目的倦之一醉是提总高员结工素储质,迷拓展母员工闪发展厦空间袭,保枕障并个提高述员工删经济士所得绪,充扣分实糟现员坐工的磨价值锤。提鲜高员营工的幼积极军性是弟新轧薯全部市管理帐工作曾的中岔心之念一;XX授X置业爷全体属员工竹无论雪职位锻高低忙,在垂人格富上都茶是平妄等的倚。人惯力资给源管脱理的刊基本演准则湾是公肌正、奖公平强和公盈开公正公正薯就是观对每决个员戚工的浮评价说不偏略不倚客。明拦确的炉挑战顺性目椅标和纸任务箩,是诱我们彻对员丘工绩颂效公脂正评白价的廉依据吓;员穿工在鸡完成叠本职肚工作续中表俘现出辈的业排绩和时能力辨,是厦比学跟历更借重要冬的评奴价能宴力的同公正蚀标准公平公平认就是卧新轧末为员蚀工提可供公说平的锈机会麦与条鸡件。袋另一偶方面副,员练工应析依靠屈自身慢的努幻玉力与浅才干眼,争磁取公套司提唱供的使机会公开公开苗是保械障人打力资轨源管扔理的玩公正伟与公针平的用必要惭条件慈。公渗司重泰要政熊策与骨制度诵的制价定,殿均要处充分般地征专求意击见与陆协商20坐02饰-4役-1固237AL幼LP群KU秤——使XX逼X置苗业企兆业文躁化建阔设咨锋询报绸告XX卷X的基扁本人挎力资肥源政川策(刃二)人力链资源磁管理区主要过规范招聘奥与录越用“赛洽马不效相马加”是则新轧塑选拔仆贤才度的基纸本原京则;建立男双向安选择播、竞冒争上誉岗机货制,悦在人螺员使困用、后培养妹与发炼展上酱,提耽供客宝观且妹对等插的承津诺;眼对于烫中层鲁干部掘,在震任前竿进行亮公示看,以惹充分猎听取误员工仅意见苦;“不串求为循我所虎有,蜡但求低为我遍所用页”,委建立艺灵活所的吸骑纳和各使用藏外部抓人才只的机盗制解聘史与辞敲退利用螺内部掩劳动施力市较场的动竞争轨与末买位淘岂汰机叮制,榨建立祥例行忆的员缠工解法聘和疾辞退悦程序李。对碗违反拥公司嚼纪律椅和因碧牟取饿私利彻而给磁公司欠造成谁严重涉损害杜的员论工,绳根据甩有关奴制度摆强行烈辞退报酬毕与待纤遇工资束分配瞧实行缎基于箭能力止的岗召薪制鹊;奖晴金分慌配则辈与部歼门及钳个人枪的业室绩挂窄勾;启同时边,对紫于有爷特殊艰贡献鸣的技染术专酬家,缘瑞实行男津贴葵补助耗;以业泳绩大潜小论察英雄铜,在却业绩茶面前渡人人师平等20猴02兔-4眼-1迁238AL肚LP博KU深——惭XX金X置株业企翻业文励化建盲设咨双询报厌告XX仁X的管狡理原鹊则(挑一)在现有裤制度任、程旁序统飞辖范狮围之晒外,夹或在他特殊忠情况吐下,会上级涝才能遣对下裙级的尊决策先进行夏干预循或直芦接决色策例外泉原则公司浙对各枪级管悬理者壳适当务授权惯;在自寨己权脉限范辞围内丽,各肚级管葛理者大能够极自行各决策胁,并饶对决恼策后啊果负算责权责霞对等童原则正常银情况恢下,友上级助领导四不能宏越级副指挥顶;管理粱人员背的职袋责划至分明辽确,远不能伴造成概多头触指挥仪的混写乱局艳面统一爪指挥并原则企业罪的发坚展战喊略是慨一切恢重大抱决策观的出赚发点晒和落醉脚点海;高层洽管理蛇者在屿进行乒重大楚决策啄时,绍首先暑应从荷战略肢高度嚷、从指全局苏角度伞来看铅待和神分析武问题战略而原则20咏02挡-4栗-1奏239AL柔LP联KU帆——拼XX挎X置贡业企府业文慈化建做设咨桑询报布告XX蚊X的管暮理原属则(其二)企业刚运营讲必须咬符合卷上市姻公司猛的运匀行规胸则;企业偶的各蛇项管劈燕理工块作和赞决策蹈程序月必须假规范探化;由产律品开煌发、控生产绒到销溪售环愉节等刻全过温程符天合相叶关质沾量管近理、以环境允管理蠢和职森业安昨全卫状生管哭理体牲系的葵要求规范尼原则既要疮注重胸过程段控制滩,更烛要注对重实奖际效冲果;管理淋工作堆要保聋证“变做正垃确的晓事”提,而绣非“蛾正确培地做淡事”实效目原则主要掀依靠愈各种济规章饰制度社、工盆作流奴程来忍进行坊管理鹊,保炸证企厨业有恳序运玻行;以“味法”产治理碎公司,克服给“人饺治”传弊端法治税原则企业手靠员恨工发喊展,细员工利靠企绒业立越业;链充分是尊重星员工背、理越解员伤工、极激发犹员工脆、关抹心员棚工、唉帮助响员工番实现虹自身后价值涨;对任尘何员纤工严掘禁有移歧视猾性的企语言持和行广为人本扁原则20细02岗-4舅-1惯240AL筒LP婆KU熄——蝴XX躬X置嫌业企鼠业文键化建医设咨肿询报罩告XX贿X的科管理芦要点“人叉”:流重用朱知识该人才嚷,培双养创杠新人遥才,狡引进抢竞争赛机制“财冈”:灿确定傲利润迈指标颗,层担层分朝解落鸣实,何合理依规划恩开支“物冲”:束清产澡核资障入帐晒,投号入产招出算油帐,饥实现滔保值庭增值“供搞”:葬“三缺材”姐(钢咳材、闭木材手、水货泥)晌价廉俭物美登,多列购新邮型材膛料,数保证致质量派供应“产兵”:典现场码文明锡安全棍,按驻时保寻质保梅量,粗讲究逐“三挠个”爬效益行(经斗济、丹社会猎、环迫境三蔬效益树)“销默”:坚发展韵营销突队伍四,建非立信壳息网砖络,谢讲究希销售齿策略“联忧”:焦结合锈开发腰建设功,强么调各手部门裹之间固的配民合和叉协调“政雷”:葬掌握刺思想双脉搏坟,做屑好思陷想工奥作,揉提高地整体剖素质“工虏”:抱参与愤民主岂管理裤,积轿极献察计献摩策,灾建设福企业缝文化“团虫”:间经常虹组织宋活动乌,崇处尚团奖队协托作,押发扬组企业魔精神20栗02借-4廊-1绿241AL私LP膨KU历——纺XX夕X置名业企猜业文材化建泳设咨狸询报丛告XX部X高层倒管理权者的线职业贱素养作为研XX相X的虾领导返,根施本任张务是绪引领火全体育员工慌实现草企业够的战凳略目璃标,分对企悟业文块化建恩设起烦主导铃作用吓,须散具备岭一定危的素摄养开放象性的余思维培、全停球化奴的视兼野,执具有街战略跨眼光父和领循导能倾力胸怀霉博大乖,平给易近激人,患善于剑沟通崇尚扎知识探,尊伍重人柱才,恐关心拉员工栋的利树益和找长期劈燕职业禁发展萝规划有强剥烈的膀进取堵心、炉创新养精神而和市妄场意抓识,转保持驶企业滩活力有强弯烈的纪责任造感,走为社劈燕会、柱股东摇、顾贯客和碌员工显负责20厌02亏-4栏-1眼242AL食LP房诚KU扰——伞XX坦X置即业企乳业文后化建竟设咨眨询报梢告XX今X高层荣管理监者的欧领导幅艺术作为业XX五X的枕领导请,还胳要不净断地狼提高间自己做的领吹导艺烟术爱护叶下属京,多议加指链导,版即时名激励症;不番求全她责备铜,不亲乱发扫脾气取信争于人起。有萄令必鱼行,米有禁息必止威;处蚂事公昆正,烛不因挥亲疏院而有牵别善于乘倾听依不同杠意见扰,不累偏听团偏信冬;以秘事实鸦为依诉据,秘不搞专主观越臆断用人障不疑您,合缝理授径权。愈根据递部门牲的职贷责权味限,招充分社发挥分部门赵主管识的作润用以品翻德服耻众。出廉洁探自律扩,率起先垂绵范,劣自觉蒜遵守瘦规章期制度20雀02资-4给-1令243AL情LP掏KU望——耗XX迅X置鼠业企掀业文袍化建龙设咨磁询报渡告XX壮X全体察员工洞的一单般行届为规汪范仪表煌:员奸工仪里表应捡保持巴整洁强、大害方、宫得体宵,男淡职员身不可违留长糊发。除外广勤工爽作者踢以外奔,职捡员上般班衣取着基乏本分事为:男职电员:僵着衬钳衫、告西装毯、深咱色皮枣鞋,素系领雪带;女职钉员:斥着有掌袖衬穴衫、究西装命裙或蛾西装吵裤、央有袖减套裙句,着盐丝袜肌皮鞋牵;办公青时间株职员霸应坚址守工斑作岗工位,驰需暂触时离揭开时灯应与命同事高交代耳;接誓待来扛访,湾业务驻洽谈束要在捎会客司室内蛾进行殊。注意购保持历清洁您、优糟雅的摩办公仙环境浪,提汽高工肥作效焦率,资不要尘在办大公区窑域进坝食或扁在非协吸烟垮区吸蛇烟,置不要腰聊天直、高搬声喧摄哗。电话碎礼貌嫌:使滥用电叫话应给注意艺礼仪制,语膜言简亲明。覆接电光话标励准语范:“数您好协,XX他X置业恭,请径问您街找谁权?”战“他广不在浑,请竟问需把要留普言吗机?”微笑朽:待榨人接爬物时争,要苗保持冶良好狡的仪蛮态,画特别集要始泄终微柴笑。20棉02干-4旨-1贞244AL销LP物KU夸——辩XX挑X置者业企屿业文煌化建亲设咨训询报护告XX谷X销售像、物睛业人求员的纪工作友规范菌(一成)1、资仪态(1昨)所撑有必输须以起立姿撕工作屈的销罩售、仍物业偿人员两,其额正确乡丰的站睡立姿叙势应闭是:威双脚扫与两严肩同数宽自推然垂粮直分微开。(2授)所叮有以格坐姿仍工作疗的销燥售、猾物业含人员戚,必战须坐卡姿端只正,便不得匠翘二辽郎腿摘,不爪得将冠腿搭负在座雨椅扶扔手上甚,不往得盘特腿,各不得愿脱鞋器。(3完)工两作时兔间,谅身体兴不得敲东倒练西歪叠,前撑倾后谨仰,扯不得弃伸翕剑懒腰嘉、驼拨背、法耸肩美、背混手等律。(4垃)双货手不赶得叉态腰、秤交叉贸胸前真、插轨入衣乘裤或蛛随意矩乱放酒。不磨抓痒糊、挖茶耳、跟抠鼻售孔,舰不得肝敲桌稼子、禾敲击袜或玩贸弄其夏他物袄品。(5塌)行神走要榴快,事但不梨能跑作,不仿得二惭人搭败脖、拨挽手疏而行视,与愉客人暴相遇游应靠却边而锅走,屯不得保从二余人中孝间穿梁行。底与顾倍客同背时进滑出门岛(如艺电梯梁门)永,应懒让顾着客先哗行。田请人策让路筹要讲储对不滴起,愿不得谋横冲伙直撞壶,粗瓶俗无助礼。(6狐)不塑得用付手指默或笔砍杆指杂客人将和为养人指羡示方度向。2、蛛仪表(1仅)身识体、获面部溉、手惕部必伐须清绑洁,眯提倡盖每天浩洗澡惜,换惹洗内淋衣。(2简)每皂天要肉刷牙激,提久倡饭爽后刷脖牙,昨上班严前不凤吃异完味食杠物以饿保证屑口腔舟清洁转。(3鲁)头宝发要衡常洗任、整话齐。数男员纤工头场发以变发脚孩不盖熟过耳爷部及灯后衣掌领为更适度圈,男维员工蜂不得爸化妆也,不玩准烫畏发,记头发片不得拿有头偏屑。(4手)女吴性销帽售、寨物业翼上班猛要化吓妆,跪但不耀得浓迈妆艳染抹。(5梦)不穗得配结戴任挡何饰氏物、喘不得途穿耳为戴戒维指和决手链励,不言得留织长指要甲,君不得斑在指槽甲上娘涂色响。(6灰)必傍须佩赏带工躁号牌袍,统叫一佩舟在左菊胸处评,不著得歪籍歪扭即扭。(7勿)不平得当万众整症理个棉人衣达物。芬不得满将任鹅何物祖件夹度于腋乎下。20搂02术-4姿-1喷245AL畜LP伞KU柔——桥XX扛X置间业企缠业文闲化建云设咨棚询报樱告XX稼X销售籍、物雅业人请员的层工作冈规范孔(二翼)3、客表情(1溉)微烧笑。(2甜)面裙对顾放客应卸表现燥热情五、亲纱切、偶真实躲、友权好,扣做到仗精神课振奋邮,情亏绪饱舰满,界不卑锈不亢执。(3筝)和减顾客洪交谈兴时应岸眼望党对方虚,频瞧频点究头称的是。超其细惧微表思现是仆,目抚光凝碰视,挣适度桨避闪词。(4柳)不白得哼葵歌曲盾、吹签口哨灭、不讲得谈挡笑、课大声跪说话附、喊仔叫、约乱丢器乱碰健物品霞,发傅出不参必要独的声似响。轮咳嗽睛、打裕喷嚏诱时应守转身鬼向后布,并浑说对收不起码。(5狸)上越班期属间不乖得抽招烟、提吃东悦西、版读报昆刊杂洁志。(6梳)顾纲客和室你讲距话时挠应全危神贯繁注,光用心醒倾听辉,不检得东行张西批望,腹心不睁在焉穷。(7扰)在插为顾掀客服妖务时翻不得刮流露编出厌应烦、图冷淡榆、愤与怒、循僵硬疲、紧红张和烦恐惧叶和表榴情,粉不得拒扭捏间作态纪、做醉鬼脸弃、吐烛舌、冤眨眼鞋。(8值)销最售、姻物业榜人员抚在服砌务、沟工作括、打侄电话派和与晒顾客耻交谈虏时,旷如有聋客人再走近故,应狡立即耐示意侦,以马表示把已注卖意他邮(她脚)的徒来临叶。不汉得无俊所表棚示,狡等客排人先木开口逃。4.痒言谈(1杂)声区调要利自然稼、清偶晰、奇柔和忠、亲写切,秤不要丹装腔桥作势勿,声丘量不餐要过拒高,勇亦不岔要过重低,蜜以免荐顾客样听不碰太清铺楚。(2陈)不护准讲染粗言辣、使笑用蔑绝视和乡丰侮辱蚂性的凶语言拒。(3威)三桐人以蹦上对厕话,细要用供相互都都懂羽的语箱言。(4飘)不德得模尖仿他狭人的乘语言饼和语编调谈格话。(5详)不付讲过巷份的彩玩笑霸。(6沉)说涛话要啊注意捡艺术绒,多招用敬扣语,纵“请求”、丹“谢四”字勺不离耀口。20妻02筋-4急-1遥246AL果LP垄KU者——栗XX让X置绵业企北业文井化建会设咨货询报境告XX伏X销售催、物隔业人向员的想工作飞规范保(三看)(7迟)不柿得以弟任何拢借口祸顶撞量、讽晶刺、报挖苦绝客人螺。(8淋)称工呼顾但客姓郊氏,伴未知榆姓氏浅时,减要称闭呼“麻先生演”或司“女用士”专。(9素)指俭第三发者时珍不能善讲“性他”泛,应恢称“晒那位款先生合”或政“那抛位女扰士”驾。(1男0)盾无论昂从客灯人手镇上接赛过任凡何物排品,槽都要聚讲“钩谢谢鹿”。(1伙1)滋顾客蛇讲“上谢谢线”时壶,要税立即嫩回答回“不功用谢趴”,杰不得级毫无菜反应省。(1肤2)祝顾客恼来时絮要问择好,建注意货讲“枯欢迎荒光临秋”,文顾客梁走时泼,注建意讲宁“欢闸迎下辜次光鞠临”半。(1孩3)副任何宵时候藏不准嘉讲“箱喂”垄或说倚“不躬知道崇”。淘可将乱“不欣知道暮”改慨为“驴我先迷问一酸下”纳。(1龟4)线暂时弹离开溉面对泰的客雁人,馅一律异讲“肠请稍脆候”魔,如章果离茫开时分间较乱长,森回来芽后要岭讲“文对不鸦起,有让您僵久等下了”羡。不根得一作言不总发就淡开始花服务款。(1套5)啦当为袜顾客耽完成吸一项泼服务田后应弃主动最询问顷是否贪还有匀其他辉事要陶帮助欲。5.闹服装(1书)工明作服柔务应昂干净饥、整须齐、卧笔挺(2栽)非因角工作扬需要两,外坐出时冶不得汽穿着予工作裹服。(3飘)钮扣副要全织部扣鱼好,挤穿西亦装制姿服时增,不似论男竞女,迷第一醒颗钮恨扣应蔽扣上辩。不悼得敞阁开外侄衣、足卷起齿裤脚泄、衣暴袖,哗领带趋必须慰结正酷。(4泽)工笛作外姑衣衣矿袖、殊衣领嘉处、爸衬衣醒领口颗,不童得显晨露内自衣,去工作贯服外震不得蚂显露裂个人冠物品西,如翼纪念抛章、认笔、袖纸张音等,延工作旺服衣伪袋不明得多隔装物牢品,膏显得受鼓起漏。只准选按规肝定着固鞋上把班,悄皮鞋鸽不准吊钉金北属掌铅,禁所止着佣凉鞋缎,女急员工盼只准从着肉脂色袜轿,其离他颜汁色和篮带花埋边、哨绣花伟的袜性子一赠律不况准,卧袜头避不得巾露出佣裙脚熊,袜哄子不机得有中破洞筝。20律02盏-4差-1瓣247AL盼LP拒KU狡——方XX妇X置喉业企坏业文杀化建渠设咨筑询报蒸告XX帖X销售亡、物场业人绩员的莫工作职规范苦(四含)6.地电话(1钉)所

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