中高层管理干部领导力培训

主讲：郑健教授

中高层管理干部领导力培训中山大学中外管理研究中心筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！

一、领导的角色定位二、领导工作的原则三、领导工作的内容四、领导工作的过程五、领导与制度化建设六、优秀领导者的素质七、领导如何激励下属八、中高层干部的沟通艺术

目录

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人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！一、领导的角色定位1、领导的产生——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！2、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用

——领导是企业宏观战略的决策者——领导是高层次的管理者——领导是企业成败的关键所在一、领导的角色定位

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！4、领导者的职位、职权和职责（1）领导者的职位——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：职位的设置有一定的数量规定性职位是以“事”为中心而确定的职位本身有相对的稳定性一、领导的角色定位

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！4、领导者的职位、职权和职责（2）领导者的职权——领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力职位的性质决定了职权的性质职位的高低决定了职权的范围（3）领导的责任——行政责任、法律责任、经营责任（4）领导三要素——领导、被领导、领导环境一、领导的角色定位

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法一、领导的角色定位

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随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录（二）

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！二、领导工作的原则1、领导管理的九大原则——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范——领导管理有九大原则：（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！1、领导管理的九大原则（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：——宽严公道，赏罚分明——赏罚慎重，把握时机——宽严相济，交替使用二、领导工作的原则

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！1、领导管理的九大原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！三、领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四——“上管天”5、领导工作的内容之五——“下管地”6、领导工作的内容之六——“中间管空气”

人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！四、领导工作的过程领导工作的过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程

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同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。管理语录（三）

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！1、人才竞争与制度竞争——长期以来引导的是“人才竞争观念”——人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的“匹配理论”——“个人——工作”匹配理论（重在个人能力）——“个人——组织”匹配理论（重在企业制度）——制度与利润关联示意图五、领导与制度化建设

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度五、领导与制度化建设员工与利润的关系

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！3、传统意义的制度化——部分人的理解是建立规章制度4、现代意义的制度化——管理者和被管理者的观念（“人治”与“法治”）五、领导与制度化建设

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！5、广义制度化的基本内容——全面法制化（观念、机制、行为、规范）——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）——内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISO）——内涵四：企业法制化成为风尚五、领导与制度化建设

筑龙英才网（）——最优秀的中国建筑、房地产招聘网站！6、证领导赌的目赵标与氏管理减的目搬标——航领导铲的目炉标是钞变革骨组织弃以长惑期适脉应环塞境的怒变化——匹管理音的目混标是冒维持栏组织被，使白组织手得以绝平稳男运行7、刻目标材管理会的四赴个基恨本过照程——鼻建立脊目标忠体系脸（锁渴链式洲目标蛋—手帮段/棉次目紫标）——宜制定纷目标蜂（目关标体限系、削组织殊结构锈、负铜责人匙）——蔽组织芦实施悔（主牛管人鬼员、季执行咬者/掉角色梦）——态检查灭与评殊价五、材领导泰与制婚度化恩建设筑龙微英才绝网（技jo放b.蜻zh般ul孟on辈g.旧co润m）抚——诸最优乎秀的党中国质建筑巧、房到地产全招聘唤网站凉！8、载管理吵工作端一般斯性思布路五、类领导却与制栋度化高建设战略架目标阶段货目标工作难规划实施侨方案总体台计划相关盖部门分解改计划相关书人员组织板学习责任益明确充分疯授权发布燥命令适度洲指导反馈典对照过程焰考核结果轧考核综合钢评估自主财完成目标请策划项目偶实施人员驴组织过程牛监控结果闸评估筑龙塑英才储网（忌jo执b.羡zh肉ul抢on屡g.稍co虚m）旁——功最优沙秀的予中国占建筑诵、房孝地产胀招聘武网站买！在当点今社膜会，佛一个苹人再切优秀踪蝶、再筋杰出镰，如却果仅凭父自己烧的力男量也芬难以置取得油事业结的成职功。贺作为蔬领导者肾，必右定要调有组湾织、坑凝聚插、驾奔驭各膨类人哀才的夸能力，同打造并出一释支具岭有集谊体主级义观遣念与扣团队芝合作雷精神的谦优秀蹦人才项队伍贫。管理描语录（四链）筑龙充英才迫网（竿jo踩b.糠zh含ul绿on喉g.颈co侍m）斥——灾最优牌秀的言中国仓建筑耻、房谊地产阵招聘拢网站余！六、煮优秀面领导晃者的驶综合幼素质1、电领导抛者素上质的鄙基本望特征（1奔）综脊合性昨：——号“通脉才”搭与“辱德、蒸才、净学、编识、稳质、喘体”（2造）层但次性丝式：——屑领导肚一般逼分为恩高层广、中异层和加基层（3话）动圣态性码：——肝在学合习化促生存傻的今言天，万能力本是个固变量筑龙幼英才纹网（碑jo断b.董zh泻ul货on到g.敢co盼m）侦——衔最优荐秀的剩中国隆建筑魔、房针地产祝招聘趣网站僵！六、巷优秀即领导舰者的绞综合异素质技术呆能力人事惕能力判断亦能力备耽注高层悲领导中层咐干部代表奇含义押：蔬很重辫要采较重编要太次重疏要姥不阔重要基层龙管理序者一线甩操作蛮者各层量次人览员必本要技猜能分猾析表筑龙叉英才施网（值jo恳b.抄zh江ul料on全g.梅co投m）燥——莫最优配秀的身中国树建筑振、房壮地产蛋招聘挣网站么！2、铁领导优者的逃综合畏素质（1泄）品佛德素胆质：阅思想石境界迫、事暮业追俭求、垒人生丢观、郊价值观景、品像德修镇养（2商）知凭识素旷质：米合理回的知丘识结丙构、暑广博州的知温识范坊围、较高锈的知膀识层睡次（3程）能咐力素卡质：贫学习洒能力溪、创炼新能令力、慈综合番能力——渴学习毕能力描：观念态度方法行动——灯创新浇能力惧：洞察预见决断推动应变——框综合从能力解：信息要获取倍能力知识黄综合战能力利益画整合托能力组鼓织协欣调能民力六、舱优秀娇领导腹者的愈综合笨素质筑龙苏英才轿网（纹jo腰b.拥zh辫ul常on妇g.置co此m）犹——辰最优恐秀的援中国法建筑芒、房蹈地产启招聘滩网站蹦！2、欧领导尾者的烘综合追素质（4致）心捧理素暑质：——纲敢于哨决断任的气寒质：刊气质延是比啦较稳曾定的白个性剖特征胆汁恨质多血殿质粘液秩质抑郁运质——默竞争弱开放眨的性誉格：扩性格抢是一城个人饱对人督、对诱事的稳定馆态度净以及粗与之错相适饶应的略习惯辱行为伐方式竞争藏心态（敢谣于面垂对竞怎争是午自信孔力的稿体现甜）开放绿心态（开援放心玻态体榴现了碰学习顾态度惹和包狮容性宅）——零坚韧咸不拔减的意霸志：储强烈治的成划功信棚念、鸡精神劫的力挣量体现兴为工况作魄也力、斜敢于拣迎接联任何字挑战趴的勇请气六、蒜优秀冷领导底者的棚综合椒素质筑龙幕英才它网（哲jo窃b.疲zh扫ul冷on英g.阳co含m）染——佣最优热秀的烧中国馋建筑副、房夏地产闻招聘阿网站宴！2、左领导戒者的塌综合垃素质（5达）个乐人魅胜力：蹈魅力季是人瓦的素府质能娱力在秒社会帖群体阿中释放出罪来的我特有丽的吸肌引力竞和凝领聚力甩。——叠领导塞的形晋象魅蓬力：佩星相唱术存下在价教值与月合理搂性——甚领导豆的品便格魅高力：人格派的力因量意志质的力液量信念粘的力滑量性格换特征无情剑未必礼真豪嘉杰怜子兄如何辛不丈趟夫六、同优秀巩领导螺者的泼综合垮素质筑龙粉英才请网（拔jo黄b.回zh哪ul笋on遗g.悉co他m）哗——臭最优总秀的军中国荒建筑染、房舌地产赠招聘今网站寒！2、断领导幼者的毒综合吓素质（5扯）个旺人魅既力：——竞领导始的情抚感魅搞力：人是捷情感旅动物廊，以烦情动尤人的喊艺术3、较提高肢领导烧者综挨合素胃质的膀途径茂：（1磨）学甚习化罩生存脚：——惯内容股选择基、吸牢收速坡度（2较）交纤友与物“以歼人为否镜”（3涉）勤吨于思挤考总本结六、肺优秀岁领导茫者的羞综合绪素质筑龙泳英才诱网（锈jo尘b.愚zh宁ul务on赢g.售co础m）惜——遥最优孩秀的骆中国灯建筑屡、房份地产么招聘钳网站粗！SW朽OT茎分析哥方法——诉优势载、强惭项(S吐tr哗en次gt桶hs龟)——鸽劣势限、弱快点(W潮ea邀kn稼es摊se哑s)——蓄机遇拐、机搏会(O现pp升or医tu丢ni堤ti叨es烧)——将挑战票、威是胁(T华hr寄ea拒ts键)六、好优秀原领导您者的标综合即素质St兼re什ng盖th蛋sWe菌ak宽ne楚ss抄esOp阶po慌rt要un港it宽ie薯sTh猎re且at醉s优势劣势机遇挑战筑龙蜓英才交网（已jo着b.扮zh腾ul饿on悟g.钞co径m）济——昏最优舍秀的涝中国仍建筑僚、房莲地产积招聘徒网站围！认知发坐标德示意谁图自己哥已察贩觉自己贿未察欢觉别人已察绢觉别人未察横觉3124六、夹优秀书领导镰者的矿综合座素质筑龙努英才摇网（京jo蹈b.照zh饼ul优on谦g.见co漆m）仁——胸最优涉秀的闸中国粮建筑载、房虏地产再招聘份网站设！4、泡企业个领导安班子牧素质朽结构（1毁）年寨龄结逃构：裳整体沟年轻饱化与为老、贤中、妙青三绣结合“3归5岁义是道两坎”厨与“熔年龄便是个桃宝”（2渐）知仔识结考构：料知识稳结构雀立体吉化技术怠、管毫理、氧金融旬、法散律、腹社会痒常识（3粘）智刘能结碧构：横智能辈优化辜的综偿合体组织视、学镜习、犁调研责、思堡维、正表达辆、创跳新（4冤）气舰质结种构：半气质蛮协调击互补追型六、堡优秀爹领导脚者的阁综合蜻素质筑龙餐英才个网（揉jo畏b.触zh存ul岁on娱g.畏co市m）宫——恭最优醋秀的冠中国酸建筑针、房君地产重招聘惨网站仙！5、例领导城能力医的基药础（1艇）领铲导的换3K——耕权力邀（k死en笔ry疤ok料u）至：指异挥系筝统，纳上对图下的眯命令——并成果喷（k枣ek善ka块）：搞领导卷是能捷出成庭果的隐人——健权威施（k等en僚i）辞：权叫力与泪权威没的关胜系、习权威棋的附窜加值（2增）权意威三还要素——陆有效铜的专膝业能剥力（势技术圆权威寸、理晨论专育家）——事业务提经营潜能力叫（计爷划、属执行膀、检政查）——盘组织狗管理肃能力雁（人链力资睡源调挽配）六、辨优秀娱领导挺者的荣综合毛素质筑龙蓬英才脂网（姐jo撤b.蚊zh糕ul每on赴g.圣co败m）详——恢最优逢秀的识中国谷建筑触、房织地产追招聘驶网站希！6、欠WT隆O之突后领子导者凯的9默种新狸能力（1斤）核泉心竞疗争能金力状（熟2）古战略勾主导贝能力（3紫）互虎动影基响能粱力务（址4）观自我俭调控将能力（5诸）动申态决供断能气力谦（鱼6）壶创新言意识盛能力（7娱）现块代流镰通能页力姜（够8）勺多元浓思考询能力（9捏）人滚力资供源管谣理能聪力六、易优秀形领导殿者的直综合跑素质筑龙脑英才跌网（搭jo泄b.龙zh携ul摧on聋g.众co读m）盐——捏最优雅秀的毁中国魔建筑傲、房且地产目招聘景网站精！1、趴领导胜方法——川实事阵求是盒的方岛法：劈燕一切强从实细际出黎发，览这是圆领导方矿法的栋根本窜点——窑群众霉路线深的方吸法：学从群齐众中污来，呢到群凑众中共去第一疮线的铃员工僻更清摔楚市战场——吐矛盾淹分析巾的方险法：蛮分清嗓主次惨，抓至主要会矛盾——忆调查叙研究妻的方底法：锻没有虑调查腹就没矿有发馋言权——舅一般损号召蒙与个爪别指赢导相予结合缠的方救法——状全局开与局怨部相梁结合氧的方隶法：草以点揉带面七、迅领导砌如何蚁管理广激励跨下属筑龙镜英才孩网（躁jo范b.吐zh泽ul沫on宗g.踪蝶co薄m）维——羽最优脖秀的垒中国倾建筑遭、房具地产水招聘脸网站古！2、刊创造夹性领牙导的征艺术树立祥领导抱的权舒威性让下梯级有抚一定吨的自别主权学会瓜“弹括钢琴亲”，尊分清少主与兵次因人法而异揉，区宝别对戚待严于脆律己避，宽玻以待然人善于寒沟通钩，巧袄于协碗调相互胀尊重企，各润自职厅权抓大稠事，柿勿拘便泥于旱琐事永恒停的管辉理创忧新七、牲领导饰如何亡管理丧激励自下属筑龙者英才晚网（妄jo葵b.令zh已ul驻on波g.般co胞m）事——涌最优门秀的维中国咏建筑魂、房战地产撕招聘嫩网站查！3、速领导侵服人嘴的三码种方务式——衫之一佛：力服案例屠一：美国贴国际忙电报粮电话充公司然总裁梅“铁取腕人煌物”村吉宁案例专二：“汽弹车大椅王”谅艾柯索卡从中福特脊到克期莱斯熔勒七、积领导论如何写管理盒激励牧下属海尔仓对各搬层次嘉领导把干部意的要忘求：张瑞堆敏说驻：我作们要瓦求干制部宠霉辱不练惊，皱自强饺不息病，保笛持慎终晨如始治、谦禽虚认批真的登作风晌，不楼断超艺越自腿我，笛真正残意识嫌到能否梨承担广起企怀业发早展的躁重任烈，对福自己片是素挂质、闯人格搜的考威验。筑龙米英才劫网（痰jo步b.亡zh振ul征on润g.乱co烈m）铃——页最优沿秀的较中国故建筑肺、房鼠地产辉招聘查网站裳！——赴之二处：才侍服从三竟国时蜻期的稀曹操厉说起案例堪一：葬蛇口翅工业牢区著能名企筒业家勇袁庚案例眠二：弊世界盘首富贪微软夺总裁朱彼尔呜•盖珠茨——涛之三颂：德厚服历史旦上的鄙刘备挺与宋煮江案例惑一：么日本歼经营伍之神秆松下慌幸之航助案例零二：密香港拐华人驻首富等“超识人”计李嘉沾诚七、沾领导量如何宣管理某激励岭下属筑龙拣英才内网（盯jo嘉b.坝zh摔ul趣on油g.俘co弯m）踪蝶——狼最优窄秀的批中国缴建筑刻、房育地产岛招聘害网站脆！——氏力服杨、才之服、占德服扭的评猛价力服紧为下任：驾约驭一流般人劳，才泽智较似低者叔，诉求粗点：胡“努丢力做颗”，财效果厦：恐商惧的级压力呈；才服夕为中姐：驾纲驭智同慧较锣高但亚尚未陷超过常自己灭者，诉求及点：赠“怎丈么做些”，货效果榨：产妈生佩骄服；德服宰为上脱：驾本驭才字智超太过自修己者伸，诉求竹点：偶“做寒什么董”，泽效果星：建众立信纺任感冻。七、告领导陡如何奖管理叔激励邻下属筑龙绪英才利网（叮jo师b.岔zh扶ul伤on聚g.绩co婶m）钻——共最优慢秀的乞中国众建筑督、房超地产缸招聘滔网站来！4、现管理留与激鸽励下疮属的司方法（1露）营揪造良圆好的旗环境蜡与氛胖围——椒蓬生胶麻中境，不伙扶自纠直（2慎）领辞导者章严格悠自律词的示精范效牙应——锈其身底正，差不令豆而从（3四）常滚用的陵有效集领导双方法——裁先表辆扬后承批评火：“抬三明谱治技掉巧”——委公平辛对待德员工虾：莫在捧“躺明星遥员工跃”——穿用好背自己闻的左耕膀右义臂：问副职松与助昂理的晋角色七、筑领导糕如何贷管理干激励唯下属筑龙魔英才猪网（证jo缝b.东zh岭ul筐on施g.的co叫m）火——书最优素秀的用中国箭建筑联、房怕地产准招聘揉网站见！（3尸）常宜用的拢有效榆领导巩方法——细多听钻下属播意见绑并欢停迎反宁对意都见——娃掌握枣授权壤的火籍候合理条分权：管殊理的筑辐度黎与层避级关寨系充分厌授权：明驳确职市责与拾下属口工作剧的自效由空雾间有效尘控权：考命核与杜监督骗问题——匀做时闯间管怎理的冻表率——怖如何揉惩处董下属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