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文档简介

客房棋牌管理制度办法一、概述为加强客房棋牌管理、维护酒店形象和客户权益，特制定本制度办法，供全体员工遵守。二、适用范围本制度适用于酒店客房内提供的棋牌娱乐设施和服务。三、管理要求1.客房棋牌开放时间客房棋牌可在每天的6:00至23:00开放使用，超过时间将关闭。2.设备维护充分保证客房内的棋牌设备完好无损，检查设备状态并及时维修。定期检查设备的电线、插头、开关等部分，确保电路正常，避免电器事故。对设备进行卫生清洁，如发现设备有污渍、油迹，应及时用温水和中性洗涤剂进行清洗。3.清洁卫生在每次客人离开房间时，应对棋牌桌、棋牌器材、椅子、地面等进行彻底清洗和消毒，确保卫生和健康。对卫生清洁不到位的客房，应及时进行再次清洁，确保环境整洁。4.客房服务酒店员工应在客人入住时向其介绍客房棋牌设施的使用方法和注意事项，解答客人疑问。在客人需要服务时，员工应该及时响应，给予满意的回复和解决方案，确保客人的利益不受损失。5.监管管理酒店应有专人进行客房棋牌设施的监管和管理，对设施使用进行记录。发现客人违规使用棋牌设施，应及时制止并进行相应处罚，如多次违规将予以禁用棋牌设施的措施。四、客人使用规定为了保护客人的健康和权益，客人在使用客房棋牌设施时应注意以下事项：1.注意安全在棋牌娱乐过程中，应注意棋牌设施的使用规则，合理使用棋牌器材，避免发生意外事故。在使用棋牌时，应遵守安全、卫生协议，不得进行危险的棋牌活动。2.环境清洁在使用棋牌站点后，应维护环境把卫生清洁至原来状态，避免对下一位客人造成不必要的影响。3.个人财产客人的贵重、私人财产自行妥善保管，若不慎遗忘，请及时联系酒店管理部门。4.收费规则客房棋牌娱乐服务收费在即时支付后将无法退款，敬请理解。五、制度违规处理对于酒店员工和客人在客房棋牌设施使用过程中的违规行为，酒店管理部门将采取以下措施：酒店员工的违规行为：根据违规程度，采取相应的处分，要求员工进行劝导或进行社会调查。客人的违规行为：根据违规程度，采取相应的处置措施或者对客人的说明，以期达到积极的效果，保障酒店和客人的利益。六、总结本制度的目的是加强客房棋牌设施的管理，提高酒店形象和客户满意度。相关工作人员必须严格执行本规定，并加强责任

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