2022年河南省驻马店市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年河南省驻马店市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待()之后方可离开。

A.旅游团换好登机牌B.旅游团进入隔离区C.旅游团抵达出以厅D.旅游团所乘飞机起飞

2.

第

50

题

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

3.以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。A.时间B.颜色C.场合D.地点

4.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（）。

A.认真核对签证有效期间B.把全陪介绍给领队C.致欢迎词D.认真核对团体资料防止接错

5.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

6.导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作用。

A.协调左右B.沟通上下C.扩散作用D.联结内外

7.下列对空接和错接说法正确的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是应该尽量避免的事故

D.二者都旅行社的责任造成的事故

8.“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是()。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

9.导游穿戴配饰的数量一次不宜超过()。

A.一两件B.两三件C.三四件D.四件

10.在()阶段，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。

A.入境前B.入境初期C.个性表露D.离境前

二、多选题(10题)11.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

12.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

13.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

14.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

15.

第

67

题

突出重点法一般要突出（）。

16.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

17.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

18.旅游经营者需要导游服务主要体现在()。

A.旅行社发展的需要B.旅游产品推销的需要C.获得旅游收入的需要D.市场竞争的需要

19.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

20.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

三、判断题(10题)21.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

22.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

23.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

24.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）

A.是B.否

25.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

26.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()

A.是B.否

29.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

A.是B.否

30.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

32.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

33.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

34.以写黄州景物为主的是宋元的____。

35.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

36.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

37.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

38.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

39.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

40.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.简述湖北入境旅游的发展现状。

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

45.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

参考答案

1.B在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的离开手续：旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开；针对国际航班(车、船)的出境手续：旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

2.A

3.B

4.D

5.A

6.A导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。

7.C空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C。

8.C

9.B配饰包括戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、胸针、领针等，配饰的数量一次不宜超过两三件，要注意与自己衣服的质地、色彩、款式等搭配的和谐。

10.C

11.ABD

12.BCE

13.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

14.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

15.ABC

16.AC

17.ABCD

18.BD

19.ABCD

20.BCDA项是不准其出境的人。

21.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.散客旅游

32.密集性

33.

34.苏轼

35.非定居性旅行

36.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

37.

物化，实地口语

38.科学性

39.接站服务参观游览服务送站服务

40.

景物，文物保护

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

44.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托