CO沙盘之从心管理D宋联可学员讲义江苏省高职院校教师省级培训项目

CO沙盘之从心管理（1天版）主讲人：宋联可博士2014年江苏省高职院校教师省级培训项目前阶段阶段2

动荡阶段3

稳定阶段4

高效5阶段

转变阶段1

成立团队发展过程成立动荡稳定高效转变顺从阶段B阶段C阶段A成功/

复杂性时间/努力团队发展调整图成立期动荡期高效期转变期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的五个阶段课程内容一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变课程内容一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变成立期动荡期高效期转变期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期的行为特征·对公司未来的发展具有很高的期望。·每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。·团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。·表现出对管理者权力的依赖。·表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队第一阶段：成立期问题：没感到有什么问题要解决自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧等有问题时再说顺其自然对策：通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；制定培训计划提升成员的各方面能力，接受新的挑战制订团队的各项规则常见问题与对策#5D性格测试每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。5D性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚恳谦虚温厚善良严格自律坚定信仰5D测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案：/songlianke选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量

五行性格外倾内倾感性理性#贝尔滨教授的团队角色英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。实验研究结论通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。完善者FI凝聚者TW监督者ME信息者RI创新者PL推进者SH协调者CH实干者CW团队迎中的泻角色八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者参考颗答案实干浓者：劣木、状水协调着者：症土推进蜓者：不火创新挽者：淡金信息龟者：如火、柳金监督抱者：谋水凝聚户者：里土完善犁者：范水课程吸内容一、夏团队采第一欲阶段叛：成浇立二、城团队净第二拌阶段厉：动悼荡三、眠团队华第三修阶段暴：稳现定四、赠团队友第四米阶段快：高拾效五、久团队土第五酸阶段对：转察变成立期动荡期高效期转变期稳定期第一斗阶段第二训阶段第三懒阶段第四暖阶段第五挂阶段动荡捏期的叹行为楚特征·团队胞成员倍感觉疫到了坐自己破原有蛙的期车望与便现实猪的差颜距·对眼气前的蔬现实顽感到致不满·团队颂成员床之间间开始赠争夺庙职位牺和权勾力·领导窑者的什威信答开始劫下降·团队车成员排感到紧自己效很迷籍惑而洲无法菌战胜·团队馅成员蹈开始啄流失·团队笋中有文“小互团队旅”出上现团队峡成员金感觉雕到原之来的垃期望阔与现私实之港间存贡在的什差距武，所桐以他兄们的凡士气宣低落吴。这球时他暴们的未能力槽还没免有培舞养起窄来，端所以俯能力毙也很煤低。团队愁第二娇阶段榨：动声荡期什么棕引起占冲突俩？社会败困境竞争知觉鼓到不像公正误解冲突箭处理灯策略竞争有原磨则不合住作迁就合作回避妥协肯合逮作无原流则冲突答处理洞策略竞争壳策略牺牲围别人禽利益季换取灾自己男的利内益，歇以权踪蝶力为戒中心并，为趴实现增自己旷的主世张，滔可以够动用善一切率权力裁，包遣括：旅职权必、说阁服力浪、威愁逼利魔诱，污又称宫强迫遥式。缺点叮：不盗能触由及冲螺突的道根本跌原因缩慧，不扬能令夏对方芒心服枕口服缠。例：箩试图耽向别单人证壮实自萄己的她结论改是正那确的旨，而家他人丸是错箭误的帽；或片出现缝问题喘时试风图让搞别人点承担筛责任行为色特点侍：对过抗的菌、武磁断的钓和挑剂衅的泥，为幕了取敌胜不减惜任嘱何代寻价采用茄理由贵：适饭者生掩存/优越鞋性必饿须得飞到证练明/于情插于理绣多数副是我垒对何时萝使用斯竞争滚（强接制）煤方法当快柳速决备策非湿常重瓶要时霞，如医紧急利情况执行察重要付的且昼又不替受欢孙迎的丙行动燃计划赛时，汇如缩摆减预补算、执执行到纪律对公勇司是毒重要尝的事队情，厅你深财知这哥样做谈是对孤的对待触企图往利用帖你的拒非竞扛争行花为的德人冲突近处理晴策略迁就示策略一方枪为了指抚慰食另一慨方，拍则可获能愿欢意把嚼对方伙的利印益放外在自衬己的统位置敌之上膊；迁立就是牲为了滩维持拉相互厉关系杆，一虾方愿巩意自奖我牺拥牲，慈屈从近于他诞人观握点。缺点桶：迁林就他枣人自灰然会雨受到屿欢迎畜，但报也被雪认为撒是软锹弱的昼表现南。例：川尽管叼自己第不同上意，泥还是能支持督他人隆的意摧见；剂或原政谅某未人的轨违规店行为殖并允迟许他衔继续么这样齐做。行为潜特点卵：宽口容，恨为了碧合作纵，不循惜牺舰牲个令人目及标采用泊理由买：不般值得当冒险俱去破纽奉坏关舅系或胁造成虫普遍瓜的不惨和谐何时谋使用芽迁就凝方法当你厅认为宵自己激错了当事竿情对虹他人逼更具卖有重嚼要性为将闸来重然要的沸事情面建立建信用隙基础当竞住争只首会损腥坏你猎要达裕成的俯目标当和屿谐比恐分裂山更重利要帮助恐员工严发展困，允予许他绑们从射错误洽中吸亲取教制训冲突范处理币策略回避显策略一个艺人意到识到恋了冲体突的漂存在必，但瞒希望雨逃避纱它或速抑制买它；思既不落合作茄，也绕不维绢护自巡寿身的轨利益戏，采族取一季躲了美之。缺点市：可勉以维信持暂尚时的志平衡亭，不尘能最俭终解穷决问刘题。例：烈试图汽忽略税冲突杜，回比避其汁他人阴与自压己不嚼同的蛇意见行为得特点电：不牙合作炕的、本不武戚断的腹，忽蚕视或证放过唇问题负，否暗认这赶是个找问题采用鸡理由配：分迫歧太况小或板太大退，难巴以解锁决；尼解决嫌分歧烤的意用图也告许会薯破坏托关系春或产饿生更蔑严重腐的问速题何时熔使用帅回避踢方法当事拒情不患是很教重要当自桑己的巴利益煎无法宵满足蒸时面对尊冲突佩带来佩的损挽失会勺大于目解决居问题马带来今的利瓶益让人盈冷静享下来获取械更多横信息响比立亚刻决稼定更鼻有优衡势当他色人能鞭更有卧效地朱解决艺冲突冲突敞处理夸策略合作巡寿策略主动割与对风方一桂起寻鸟求解声决问宁题的硬办法巾，互乳惠互因利，梢双方母的意捉图是炉坦率雾澄清肝差异葡并找抹到解泄决问关题的男办法球，而袋不是埋迁就厘不同总的观恰点；胞是一识种双旧赢策辰略，师通常历受欢呆迎。缺点掌：费幻玉时长蜂，解敞决思锅想冲谜突也硬不合滨适。例：平寻求际综合恼双方宣见解干的最挡终结酸论行为绢特点扫：双薯方的插需要汁都是躺合理戚的和落重要让的，肺对相服互支痒持高胡度尊呜重，罗合作漫解决荡问题采用使理由饺：当扎双方左公开屑坦诚仆地讨比论问戒题时景，就始能找牺到互锄惠的析解决侍方案垦，无竿需任脚何人主做出斑让步何时分使用哗合作冲方法双方限利益驶都很尺重要换而不及能折渴中，糠力求离一致里的解屈决方缝案当你障的目喊标是微学习宾，测弃试你盘的假傲想，地了解黄他人认的观寒点需要扒解决判问题绣的不工同角龙度获得件他人既的承症诺，小决策统中蕴钞涵着晕他人收的主窝张冲突果处理写策略妥协盼策略当双倍方都君愿意碰放弃车某些碧东西匆，而征共同都分享衰利益否时，吵则会仔带来检折衷档的结挠果。耀目的同在于台得到京一个妻快速使的双鄙方可督以接旷受的牌方案牙。没戚有明垃显的美输家素和赢闹家，研对非良原则执性的嗽问题士较为惭适合笼。例：被愿意箭接受猾每小览时1元的引加薪请，而棚不是摔自己班提出危的2元的吉要求行为也特点喜：中聪等程艳度的寇合作郊和武浴断，贴半块御面包断总比差没有绞面包凶好，迅双方插都应扮该达菌到基免本目透标采用通理由前：没景有一究件事罩可以毅十全淋十美敏，既翼然客壶观上法难以晨尽善步尽美雪，有落时候亮不妨草退一予步求俊其次何时鸽使用津妥协汁方法当目重标的脆重要逃性处柏于中进等程电度双方托势均回力敌寻找眠复杂极问题例的暂徐时性呆解决犯方法面对侄时间蚂压力协作宪与竞听争方功法失艺败后窝的预恭备措询施课程照内容一、封团队啊第一眼阶段庙：成然立二、坝团队仍第二表阶段便：动许荡三、就团队烘第三末阶段骨：稳抛定四、弯团队饱第四诉阶段邮：高首效五、册团队誓第五晕阶段佩：转留变成立期动荡期高效期转变期稳定期第一洲阶段第二愉阶段第三肥阶段第四女阶段第五辰阶段稳定钢期的捕行为傍特征·团队车成员洒基本割稳定·团队念的冲蝇突和购派系史开始撤出现·团队绞领导葵对团拳队中沾的派罗系表药现出植倾向烈性·团队毙成员盗的工钞作能瓜力开疤始显会现出筋来了·团队栗领导讲把主则要精斧力从电关注旬团队诞成员劳转移倘到督灭促团来队成酱员创蠢造工沃作业贪绩上俭来了·团队汽领导凯自身甜的缺峡点开诊始暴电露出齿来了人员氏基本贱上稳静定了擦，成凤员也创具备绵了一贵定的被工作唤能力喇，开赛始为乳公司椒创造肝效益谅了。团队握第三此阶段扯：稳疑定期问题暂：认为肚都步闷入正喉轨，拜只抓售业务情了停留圈在“双稳定妙期”喂了对策荣：树立倘良好涝的个雄人形尤象让团窑队成谋员学啄习良送好的冈沟通俭方式消除旧团队斤中的径“不蚁谐之酱音”尽可装能多惊地授挽权给稼团队因成员激励贞团队购成员常见遥问题型与对让策5D性格省之拾说厨服术关注符外部关注讯内部感性理性寻求去支持理性估分析敢于黎放弃强硬日态度刚柔盒相济说服老的途洗径中心迅途径当人禾们在劝某种塑动机赴的引贞导下海，并凝且有贯能力泽全面认系统沟地对详某个剂问题刑进行款思考冒时，可更多籍地使满用说咸服的耳中心桑途径型（ce东nt辞ra雨l删ro泥ut徐e逼to贤p颂er惹su蓝as欲io斤n），摆也就谈是关寄注论善据。外周踏途径有时召不可扑能在桃某种侍动机鲁下去汽思考大，忙户于其快他的拆事情修而没君有专林注于蹄信息磁，不银会花毕时间脱去推柿敲信错息的疫内容靠，此粪时会吨更多绞的使顶用外革周途执径（pe锣ri把ph块er亮al疲r胜ou惨te您t的o程pe售rs杨ua截si支on），跃也就醒是关价注令腊人不傻假思街索就秩接受庙的外软部线型索，纽奉而不猾考虑末论据声。CO说服互心理龄术主场别优势修饰梨仪表“是辆”的执氛围共情涉思维有力息证据具体闻事例求同功存异刚柔巨相济勇于霉放弃CO说服称句型说服形句型用建翠议代昆替直相言提问换题代承替批柱评直言崇型到客牌户那千里怎均么可辟以不狗打领梁带，龙快去茂打好汗领带奖。你的厌方案胞漏洞点很多建议灰型我们舅让客撤户觉具得我年们更丑尊重乖他，犯打领城带是为不是千更好讯一些登？若是谢我们佛能往生客户杀方面炭再考颜虑一必些，刺是不掉是会肿更好撤？批评反型销售座人员宁对研丢发人虚员：相“这巨传真药机操添作那诊么复轰杂，搭我保楚证那耻些顾居客不碍会操旱作。突”提问训题销售集人员斩对研危发人员员：天“顾因客若缸在家标里自或己操昨作，签面对增那么案多功扰能的席传真损机，诱会不倡会在嚷使用言上产狭生困渐惑呢农？”课程龙内容一、誉团队只第一宰阶段阴：成荡立二、谊团队意第二误阶段盼：动昨荡三、瓣团队躲第三分阶段浩：稳未定四、宇团队蔽第四桑阶段况：高部效五、咬团队谋第五办阶段检：转瓦变成立期动荡期高效期转变期稳定期第一炕阶段第二沿阶段第三可阶段第四版阶段第五枝阶段高效服期的吊行为腹特征·团队铲成员尽能够益胜任致自己斑的工脑作·团队乒中的撑派系烈观念默淡化红甚至啦基本造消除嫁，团共队成那员之俗间开识始合吃作·团队蚊成员症对团沿队的疲未来舍充满显了信猛心·团队豆出现交颠峰畅的表物现·团队印成员苍能为对领导区分担剖工作团队茫的士团气空麦前高烤昂，勇团队盈成员任关系航和谐坏，团熟队成构员的它能力阶也达迎到期形望。团队是第四哈阶段报：高课效期问题怜：认为宵已经疮很好拉了，异看不昼见问械题了对策逢：团队伏领导蝴与团造队成查员共鉴同研冻究制素定更包高、避更具料挑战绳性的碰目标弟。使必团队雅成员艇能够矛看到针新的踢希望您，感议觉有饱奔头葡。设法斑留住衣优秀框的员物工。也帮助雪制定雅个人缠发展虑计划洞，鼓确励员创工发倒展。对成鄙员工气作成泡绩给熟予积老极肯阔定。云兑现瓶承诺暮。及时卷发现孝“高恼产期区”表狠面下驱的矛感盾与赖问题常见做问题压与对臭策课程宪内容一、