总经理在项目中的公共关系处理

总经理在项目中的公共关系处理第一页，共十六页。

公共关系涉及内部和外部的不同团体和个人之间的沟通和其他关系。保持良好的公共关系，是项目总经理的工作内容之一，也是项目成功很重要的基础。

第二页，共十六页。公共关系的主要功能就是与一个组织直接打交道或间接打交道的个人和团体建立并保持一种持续的正面的关系，并能妥善处理影响一个组织的负面信息，有效的公共关系促进组织顺利运行并发展。第三页，共十六页。●与业主的关系●与政府的关系●与同行的关系●与媒体的关系●与员工的关系●与客户的关系酒店总经理在项目中的公共关系第四页，共十六页。●了解业主公司相关背景；（公司性质、关联公司、主要公司领导、产业特点等）●明确管理公司与业主公司的权利和义务建立正常的工作渠道，保持沟通的顺畅●灵活运用沟通方法，达到沟通的效果和目的业主关系处理第五页，共十六页。政府关系处理●了解政府组织架构（城市主要领导、分管领导…四套班子）●掌握与酒店相关政府的职能、法律法规＊公安局 ＊旅游局 ＊卫生局＊消防局 ＊税务局 ＊劳动局＊文体局 ＊工商局 ＊物价局＊海事局第六页，共十六页。●支持配合政府的工作，建立良好的政府与企业关系＊参与政府组织的大型活动＊参与政府号召的公益、志愿者活动＊利用酒店优势提供给政府相应的服务●通过政府的工作渠道，帮助酒店解决经营管理中的问题，达到政府政绩和企业业绩的双赢＊海花路案例第七页，共十六页。●同行业管理部门●行业内相关企业：旅行社、旅游景点、旅游交通公司、高尔夫球场●酒店同行：竞争与合作●行业协会同行关系处理第八页，共十六页。●了解媒体类别、传媒特点＊报纸：即时性强、时效短、传播广。当地的、专业的、成本高＊杂志：受众目标明确、内容详实、图文并茂、保留时间长。专业的＊电视：即时性强、时效短、视觉冲击大。地域性的、成本高＊网站：互动性强、传播广、信息发布快。无地域性、控制难与媒体的关系处理第九页，共十六页。●

与媒体关系处理的方法1、寻找机会接触政府宣传部门（市委宣传部、政府新闻办）。2、确定酒店公共宣传媒体，与分管记者交朋友，维持良好的关系。3、利用酒店承接的大型活动或会议，促使酒店在媒体的报道。4、把握媒体广告与新闻报道、专访的关系，针对不同的酒店需求，选择不同的宣传方式。＊银泰度假酒店海滩事件报道案例第十页，共十六页。●项目总经理与管理公司文化的融合●项目总经理与管理团队理念的融合●项目总经理与当地员工情感的融合与员工的关系处理第十一页，共十六页。客户是酒店最宝贵的资源，建立与客户良好的关系是总经理义不容辞的职责。总经理应是一名“销售员”，他不是每天具体做销售的工作，但他应时刻利用一切可有的机会推销酒店，有时候他的作用是销售人员达不到的。与客户关系的处理第十二页，共十六页。●良好的客户关系带来酒店的收益●良好的客户关系赢得客户的口碑●良好的客户关系巩固总经理的地位●良好的客户关系获得业主的认可第十三页，共十六页。●保持健康的、专业的职业形象●积极、主动进行上下左右沟通，内部外部沟通●选择适宜的方式传递信息，以达到沟通的目的●保持收集信息的敏感度，快捷处理“负面”信息的传播●适当进行物资、情感的投入，讲一点人情世故●创造经营佳绩，这是立足之本公关攻略第十四页，共十六页。感谢您的关注！祝您成功！第十五页，共十六页。内容总结总经理在项目中的公共关系处理。公共关系涉及内部和外部的不同团体和个人。是项目总经理的工作内容之一，也是项目成功很。保持一种持续的正面的关系，并能妥善处理。影响一个组织的负面信息，有效的公共关系。建立正常的工作渠道，保持沟通的顺畅。●了解政府组织架构（城市主要领导、分。●掌握与酒店相关政府的职能、法律法规。●酒店同行：竞争与合作。●与媒体关系处理的方法。4、