心理常识基础理论人际沟通与人际关系上

心理常识【内容提要】______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础心理常识【内容提要】______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础心理学是一门关于灵魂的科学131重要的心理学分支第一节基础理论人际沟通的内涵、功能心理学的诞生与发展2第二节人际沟通人际沟通的特点、方式及分类2人际沟通的技巧3

心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础第一节基础理论一、心理学是一门关于灵魂的科学心理学一词来源于希腊文,意思是关于灵魂的科学。

随着科学的发展,心理学的对象由灵魂改为心灵

,是研究人和动物心理现象发生、发展和行为规律的一门科学。

心理学是一门涵盖多种专业领域的科学,但就其根本而言,心理学是一种研究人类行为和心理过程的科学。

它既是一门理论学科,也是应用学科,包括理论心理学与应用心理学两大领域。心理常识

______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础二、心理学的诞生与发展

(一)心理学的初始中国思想家孔子、孟子的著作、《黄帝内经》等古籍中,已蕴含着丰富的心理思想。古希腊学者亚里士多德的《灵魂论》一书,是人类文明史上有关心理现象研究的专著。法国二元论哲学家笛卡尔是哲学心理学思想的创始人。

心理学的内容可以说一直处于神学和哲学的怀抱之中。心理学的研究方法也主要是思辨的方法。心理常识

一方面,形成了各种不同的理论流派,最终在２０世纪５０年代达成基本的共识,使心理学不断走向繁荣。

另一方面,心理学自身不断分化,衍生出了众多的心理学分支学科,如普通心理学、发展心理学、社会心理学、生物心理学、比较心理学、教育心理学、管理心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学等,使心理学的地位越来越重要。______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(二)心理学的发展1917年陈大齐教授在北京大学建立第一个心理学实验室。

国家教育部于1995年第一次成立我国高等学校(理科)心理学教学指导委员会。1999年,国家科技部将心理学确定为18个优先发展的基础学科之一。

2000年,心理学被国务院学位委员会确定为国家一级学科。这表明心理学被正式列入我国主要学科建设体系。(三)心理学在我国的发展心理常识(一)发展心理学

发展心理学是研究心理发展规律的科学。发展心理学的研究对象是描述心理发展现象,揭示心理发展规律。

心理发展有广义的和狭义的两方面,广义的心理发展是指包含心理的种系发展、心理的种族发展和个体心理发展;狭义的心理发展仅指个体心理发展。

个体心理发展的研究对象是人生全过程各个年龄阶段的心理发展特点,这些年龄阶段包含婴儿期、幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、老年期等时期。______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础三、重要的心理学分支心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(二)人格心理学

可简单定义为研究一个人所特有的行为模式的心理学。

“人格”不单包括性格,还包括信念、自我观念等。是指一个人一致的行为特征的群集。人格的组成特征因人而异,因此每个人都有其独特性。

人格心理学家会研究人格的构成特征及其形成,从而预计它对塑造人类行为和人生大事的影响。

人格特征可解作特定的人格元素,用以描述一个人的感觉、思考及表现方式。人格特征可从行为中推论出来,具有相当的综合性与持久性。

教育心理学是研究学校情境中学与教的基本心理规律的科学,它属于心理学的应用学科之一,是心理学和教育学的交叉学科。心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(三)教育心理学

教育心理学研究教育和教学过程中的种种心理现象及其变化,揭示在教育、教学影响下,受教育者学习和掌握知识、技能、发展智力和个性的心理规律;研究形成道德品质的心理特点,以及教育和心理发展的相互关系等。心理常识

社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。

个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为,如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。

群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征,如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。

______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(四)社会心理学心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(五)异常心理学

异常心理学又称病理心理学

,研究的是病人的异常心理活动与病态行为

。即用心理学原理和方法研究病理心理与行为发生、发展、变化的原因与规律,并探讨其机制

。

其研究成果是医学心理学某些理论和证据的重要来源,因此一般认为异常心理学是医学心理学中的一个重要的基础分支学科。

但在某些异常心理学论著中,其内容范围可能囊括甚至超过医学心理学的很多领域,此时的异常心理学与医学心理学则为交叉的两门学科。常见异常心理心理常识第二节人际沟通与人际关系______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础

马克思：“人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”

研究人际沟通与人际关系的内涵、功能、特点,以及相应的原则、方式、技巧等,对于现代人来说是十分必要的。

一、人际沟通

(一)人际沟通的内涵

人际沟通是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

实际上,人际沟通的内涵是人们之间的信息交流过程

,它是人类传播行为的基础,发生在个人、群体、社会、文化的各种关系交流层面,这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

心理常识(二)人际沟通的功能______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础１.心理功能

２.社会功能３.决策功能心理功能通过人际沟通,人们可以倾诉喜怒哀乐,促进情感交流,消除孤独、空虚情绪,化解忧虑及悲伤,增加安全感,从而使人精神振奋,维持正常的精神心理健康。社会功能通过人际沟通,交流各种各样的信息、知识、经验、思想和情感等,为个体提供了大量的社会性刺激,从而保证了个体社会性意识的形成与发展决策功能有时候要和别人商量后一起做出决定；有时经由与他人沟通而获得资讯；我们也因为沟通来影响他人的决策心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础１.目的性。人际沟通具有目的性。在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场,都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。２.象征性。人际沟通借助言语和非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。３.双向性。在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动,而是信息的积极交流和理解。４.动态性。人际沟通是一种动态系统,沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果。(三)人际沟通的特点心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(四)人际沟通的原则美国学者布吉林教授等人曾经提出来一个所谓的三“A”法则,即“Acceptance”(接受),“Attention”(重视),“Admiration”(赞美)。第一,接受对方。就是要待人如己,宽以待人。必须接受对方,包容对方。第二,重视对方。这里含有欣赏的意思,就是要善于发现对方的优点。第三,赞美对方。在人际沟通中,把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。心理常识______________________________________________________________________________________________职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础(五)人际沟通的方式及分类要进行有效的人际沟通,就必须选择恰当的沟通方式。要选择合适的沟通方式,就必须了解人际沟通方式的分类。１.正式沟通和非正式沟通按沟通的组织渠道,可以将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。信息通过组织明文规定的渠道进行的传递和交流是正式沟通。组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组织之间的公函往来都属于正式沟通。其优点是信息通路规范、准确度较高。在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为非正式沟通。非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机,同时也常提供组织没有预料的内外信息。非正式沟通既具有沟通形式灵活,信息传播速度快等优点,又具有随意性和不可靠性等致命的弱点。心理姑常识__渔__较__仁__搅__嘱__尘__雁__浪__刚__胞__复__惨__流__霞__阿__迈__科__鼠__纤__洒__笔__临__狡__沈__香__衣__侧__鸟__两__好__荡__饺__农__钥__务__唉__疗__倦__欲__侦__嫁__呆__光__改__裹__抬__职业单能力炉基础.ZH教IY祸EN婶EN信GL糊IJ英IC具HU顺.职业验能力是基础.ZH歪IY幻玉EN菜EN床GL倍IJ怪IC誉HU或.职业灿能力筑基础(五)人际计沟通章的方邪式及俘分类下行沟通是上级向下级传递信息。如企业的上级领导向下级发布命令和指示。上行沟通是指由下级向上级传递信息。如员工向上级报告工作情况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等。平行沟通是指同级之间传递信息,如员工之间的交流、同一层级不同部门的沟通等。２.下行嘉沟通倡、上慢行沟轨通和掌平行打沟通根据信息算流动绪的方传向,将沟发通分呆为下行祥沟通蒸、上泉行沟愧通和平行暂沟通。优点：能冠够协屑调组除织内球各层镜级之兆间的柄关系,增强委各层序级之兰间的月联系,对下抄级具既有督仅导、惨指挥醉、协珍调和炒帮助由等作闯用。缺点:易于珠形成陡一种稍“溜权利除气氛特”赖而影殊响士筑气,并且保由于大曲解笛、误进解或况搁置车等因凯素,所传锅递的炊信息槽会逐见步减朋少或道歪曲句。优点钢：领导槽者能壁及时畅掌握半各种桃情况,做出担符合歼实际歪的决树策原。缺点狐：通常茶也不捆会被廊管理踩阶层堤重视,或根环本没耐被注遵意到,并且猜在逐你层上添报过祝程中桨内容床会被键逐层端压缩,细节蔬会被救一一叹删去,造成牌严重雅失真披。保证遮平行低组织响之间披沟通污渠道缎的畅谨通,是减幻玉少各碎部门冲之间售冲突时的一屋项重秒要措阁施剖。这滩种沟赤通一暂般具阳有业跃务协庙调性闯质摧。它温有助查于加库强相仙互间传的了轿解,增强条团结,强化挑协调,减少并矛盾鼻和冲链突,改善方人与都人之拍间的速关系屡。心理粱常识__卵__栏__烘__搭__裳__牲__蜜__单__妻__抽__桥__鄙__守__腥__汉__浑__族__呢__亭__贝__躁__暮__雁__格__屋__幻玉__欢__邮__吩__础__挤__但__滤__攻__辨__佩__呈__农__持__些__甘__挡__设__险__抽__颤__职业痛能力捞基础.ZH蚕IY该EN眼EN描GL钞IJ准IC本HU始.职业迁能力见基础.ZH橡IY株EN敢EN讽GL易IJ橡IC券HU库.职业乳能力替基础(五)人际唐沟通育的方携式及并分类３.单向耗沟通贡和双愚向沟搂通根据缠发信腔者与拿接信满者的地位男是否恋变换,可将未沟通睡分为单向狡沟通和双向挺沟通。单向敞沟通沃只是颤一方拾向另蚕一方置发出澡信息,发信莲者与橡接信宅者的廉方向钩位置读不变,双方锹无论冻在语扒言上稳还是酸在表丝式情动己作上证都不勤存在集反馈冬信息,如发指络示、渐下命懂令、亮演讲弦、报纤告等。双向姓沟通男即指甲发信埋者和摸接信膀者的酷位置讽不断独变化,发信蹄者以特协商殃、讨俊论或思征求武意见勒的方雨式面想对接抢信者,信息芒发出贸后,又立炭即得依到反牙馈五。有糊时双身方位鲁置互示换多煤次,直到壮双方母共同寨明确回为止但。招聘始会、竖座谈腥会等都尊属双嘱向沟舌通辣。(1峡)从速舱度看,单向御沟通蜓比双德向沟息通信惜息传点递速壮度快尊。(2阳)从内疤容正阴确性孙看,双向愈沟通架比单政向沟歪通信选息内声容传济递准巡寿确、数可靠膛。(3肿)从沟容通程燥序上拆看,单向昆沟通付安静虎、规迁矩,双向醉沟通兼比较败混乱困、无令秩序镰、易急受干亦扰。(4袄)双向雄沟通扇中,接受师信息赤者对骑自己室的判记断有骡信心土、有篇把握坛。时但对装发出界信息赶者有起较大城的心竭理压的力,因为旨随时婆会受体到接欺受者摆的发乎问、痒批评仿与挑挥剔贸。(5抱)单向劫沟通甘需要盼较多线的计匠划性壤。双武向沟名通无剧法事葬先计骡划,需要欠当场泰判断覆与决敢策能厌力。(6养)双向匀沟通闹可以元增进己彼此哨了解,建立赵良好异的人凳际关嫂系。心理井常识__轻__凤__乞__韵__旦__扩__炉__摆__枯__各__融__倘__擦__谊__冒__裂__轰__恋__斜__队__桶__誉__筒__秘__嫁__城__风__欠__缸__牛__拿__宁__苍__虚__工__断__骂__柏__晕__垫__粥__妨__梯__蜡__仓__枝__职业障能力鸦基础.ZH件IY把EN掌EN蜜GL胖IJ邀IC蒸HU肤.职业挪能力翠基础.ZH岔IY吓EN板EN碌GL观IJ叮IC阁HU来.职业这能力就基础(五)人际窄沟通苦的方街式及冻分类３.单向词沟通邮和双速向沟巨通根据大发信沉者与孙接信加者的地位顽是否凶变换,可将赔沟通也分为单向少沟通和双向片沟通。单向咬沟通缴只是描一方殖向另乘一方毕发出液信息,发信瓦者与川接信蚁者的沙方向别位置湖不变,双方扁无论已在语骂言上惧还是图在表赞情动猪作上刘都不崖存在观反馈葱信息,如发指皇示、临下命忘令、弄演讲束、报锡告等。双向抢沟通佛即指向发信躬者和梢接信标者的符位置准不断化变化,发信浅者以输协商甘、讨盈论或捞征求央意见辱的方制式面盏对接疾信者,信息羽发出窑后,又立凉即得俊到反惭馈右。有扛时双蜂方位随置互牌换多辉次,直到翻双方叹共同黑明确丙为止减。招聘肉会、训座谈沟会等都畜属双使向沟案通杀。(1央)从速趴度看,单向符沟通中比双违向沟勒通信寨息传主递速结度快告。(2面)从内歇容正伙确性版看,双向览沟通唇比单留向沟粒通信厕息内哈容传贩递准巡寿确、腔可靠麻。(3缎)从沟喊通程杀序上替看,单向扰沟通维安静裤、规沸矩,双向糟沟通姑比较遗混乱决、无泳秩序勒、易顷受干坝扰。(4休)双向特沟通岁中,接受杆信息场者对懂自己虑的判皮断有蹈信心荐、有饶把握版。移但对棵发出屯信息灯者有河较大住的心谨理压渐力,因为戏随时政会受普到接息受者件的发郑问、查批评赵与挑页剔消。(5赖)单向损沟通宁需要弯较多晴的计落划性皮。双充向沟牲通无挣法事漆先计梢划,需要冬当场宰判断槽与决存策能农力。(6记)双向狱沟通攻可以踢增进靠彼此看了解,建立桃良好口的人谈际关幸系。心理安常识__膀__劳__潮__良__屋__瘦__饮__须__袄__狸__敌__罢__婶__陈__蜓__慎__悬__郊__果__傻__亡__煌__查__雨__罢__负__尖__挨__告__霸__梦__湖__滋__忆__嘉__抄__假__独__绣__哭__工__叶__痒__侄__耻__廉__职业况能力贷基础.ZH恰IY拉EN屡EN狱GL昨IJ穴IC仗HU吐.职业弹能力谋基础.ZH辩IY激EN预EN稼GL梅IJ长IC页HU藏.职业载能力必基础(五)人际巩沟通铲的方抬式及挖分类４.口头没沟通播、书迫面沟娘通和今非言膛语沟原通根据大沟通劝形式嚼区分,可将安沟通葵分为口头谁沟通、书面滋沟通和非言最语沟吧通。口头沟通是一种口头信息交流,如会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等。优点：有亲切感,可用表情、语调等增加沟通的效果,可以马上获得对方的反应,具有双向沟通的好处,且富有弹性,可以随机应变

缺点：如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的意见表达,则无法使接受者了解其真意。口头沟通一过即逝,常常无法回头再追认。书面沟通指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。优点：具有严肃性、规范性、权威性,不易在传达中被歪曲;可作为档案材料和参考资料以及正式交换文件长期保存;它比口头表达更详细地供接受者慢慢阅读领会。弱点：沟通不灵活,感情因素少一些,对文字能力要求较高,要注意文字的可读性、规范性。非言语沟通是言语沟通的补充形式,有时也单独使用。面部表情、身体运动和姿势、目光接触、人际距离、衣着等,都是人们常用的非言语沟通形式。心理方常识__秧__倚__睬__幸__昼__究__体__则__跳__谈__钱__丽__贝__功__钓__匪__保__漫__瓦__滩__而__轰__裕__剪__忠__殿__崭__慈__疑__室__柏__溪__爬__溜__离__搏__匀__陈__违__淹__份__洪__含__白__拼__雅__职业主能力础基础.ZH签IY挪EN及EN科GL章IJ晓IC林HU大.职业半能力毒基础.ZH味IY改EN持EN尘GL尘IJ晌IC匆HU恒.职业及能力乞基础(五)人际光沟通璃的方喉式及创分类亲密奖距离恢：父母抗与子值女之积间、耐爱人使之间辈、夫掉妻之薪间的欲