2023年IT互联网-网格经理考试参考题库含答案

2023年IT互联网-网格经理考试参考题库含答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共15题)1.断卡行动的白名单机制分为（）白名单和行业白名单。

A、永久

B、日常

C、临时

D、以上都对

答案：C2.违纪违规相关规定中，受处分的期间，警告为（）个月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B3.场景化宽带产品中护苗宽带的产品构成为基础宽带加（）服务包。

A、教育加速

B、绿色上网

C、电竞加速

D、其他

答案：B4.代理商培训内容含时间、地点、培训人数、内容、考试结果等。至少每月（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A5.网格通（）办理包含入网开户、主体产品变更、附加产品变更、缴费充值、合约活动、资料补录、停开机、补换卡、活动目标客户查询、缴费历史查询、套餐剩余查询、实时账号余额查询。A、家庭业务B、集团业务C、个人业务D、增值业务答案：C6.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑（）营销部署、渠道管理、市场运营、服务支撑、问题响应等。

A、社会渠道

B、网格

C、服务站

D、泛渠道

答案：B7.客户办理VoLTE业务后，如关闭手机上的"数据流量"后，仍然可使用VOLTE；如关闭手机中的（）开关，不能再使用VoLTE。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

答案：C8.问查算比家庭消费诊断书中，（）录入，且此号码作为联系电话以前未录入过，页面家庭成员列表中只显示此号码并作为联系电话。

A、本网号码

B、异网号码

C、微信号码

答案：A9.办理（）业务后，通话和上网可同时进行。

A、VoLTE

B、宽带

C、电视

D、电视增值

答案：A10.无忧上网提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A11.按高质量发展要求，移动宽带电视（爱家TV-OTT版）功能费（）元/月。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B12.入网超过30天且退出和家庭计划：退出当天未加入新的和家庭计划，当天（）点前会自动为客户转成“自由选套餐流量包8元”，资费次月生效。

A、12

B、18

C、20

D、24

答案：D13.电视业务若在16点之前受理的，承诺（）完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作。

A、次日

B、当天

C、第三天

D、第四天

答案：B14.标准厅招募代理商资质要求,具备一年以上终端;（）;家电等零售经验,有互联网企业合作经验的优先。

A、1C

B、2C

C、3C

D、4C

答案：C15.300M的光宽带下行速率为（）M。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：C二.多选题(共15题)1.社会渠道费用对全省社会渠道进行（）各分公司负责在省公司框架下使用。

A、管理

B、监督

C、检查

D、奖励

答案：ABC2.（）M的光宽带上行速率可达到30Mbps。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：BC3.炒店活动技巧：（）、销售技巧、抽奖技巧、路演的技巧、总结技巧。

A、预热技巧

B、氛围营造技巧

C、拦截技巧

D、智能体验技巧

答案：ABCD4.每种渠道类型中，至少明确关键位置点，这些位置点包含（）。

A、厅外

B、进厅两侧

C、营业台席两侧

D、厅正面

答案：ABD5.新版移动雷达的主要功能包含那些（）。

A、IOP活动

B、短信预热

C、外呼助手

D、热力图

E、位置筛选

答案：ABCDE6.委托加盟店合作商承担费用,（）

A、营销人员薪酬

B、营销人员培训费

C、促销费

D、住宿费

答案：ABC7.客户办理VoLTE业务后，国际视频通话暂不支持国际漫游；语音通话在满足（）条件下可以国际漫游。

A、VoLTE终端的制式、频段与拜访地网络匹配

B、与拜访地网络签署了VoLTE漫游协议

C、拜访地网络支持VoLTE能力等要求

D、其他

答案：ABC8.移动宽带电视IPTV费用包括（）。

A、设备费

B、功能费

C、点播费

D、宽带费

答案：ABC9.五条禁令中，严禁（）及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。

A、串通

B、包庇

C、纵容增值服务提供商泄漏客户信息

D、擅自为客户开通数据

答案：ABCD10.地市公司可结合实际情况进行社会渠道费用范围选择,重点需聚焦（）等主推业务。

A、5G业务

B、泛终端

C、全千兆

D、社区店建设

答案：ABC11.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法,包括所售产品规范;（）;目标达成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人员服务

D、店面管理

答案：ABCD12.网格通个人业务办理包含（）、合约活动、资料补录、停开机、补换卡、活动目标客户查询、缴费历史查询、套餐剩余查询、实时账号余额查询。

A、入网开户

B、主体产品变更

C、附加产品变更

D、缴费充值

答案：ABCD13.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑网格（）和问题响应等。

A、营销部署

B、渠道管理

C、市场运营

D、服务支撑

答案：ABCD14.通过下面哪些（）路径可以打开手机VOLTE功能。

A、设置-4G-VOLTE模式-增强型4GLTE模式

B、设置-电话-VoLTE通话

C、设置-SIM卡及网络模式-移动数据网络-增强型4GLTE模式

D、设置-通话设置-HD高清通话/VOLTE通话/增强型4GLTE模式

答案：ABCD15.五条禁令中,对客户信息的界定，通信内容信息：客户通过（）、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。

A、语音网络

B、短信

C、彩信

D、飞信

答案：ABCD三.判断题(共10题)1.根据廉洁风险防控要求，严禁擅自更改社会渠道费用和补贴的标准、发放模式。

答案：A2.委托加盟店合同期限不超2年

答案：A3.人人直销开卡流程：登录河北移动网格通客户端的“人人直销登录”（输入手机号码和手机号码的服务密码登录）后，点击“入网开户”，输入卡号，选择号码，选择套餐，身份证拍照后信息自动上传，接着视频认证，成功认证后签署入网协议，同意，提交，支付宝付款开卡成功。

答案：A4.客户在观看电视时可控制播放时间进度，暂停、停止播放功能，当客户下次打开此视频时，从上次播放此视频的位置开始播放。

答案：A5.停/开机可以通过自办营业厅、社会渠道、线上渠道办理。

答案：A6.商圈等级评定分为：核心商圈、初级商圈、次级商圈、边缘商圈，应用于商圈系数制定

答案：A7.问查算比（新）菜单中，可以搜索登录工号历史上提交的比算单，搜索条件包含家庭联系人电话、提交时间等。点击历史比算单，显示比算单详情（不可编辑比算单）

答案：A8.网格通的日常管理功能可监控网格实时卡号、宽带、终端分