2023年车辆交通-雄安客运员星级考试参考题库（高频真题版）附答案

2023年车辆交通-雄安客运员星级考试参考题库（高频真题版）附答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共20题)1.客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失，相关证据应保存（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D2.席位：车票载明的（），以及座位或铺位位置。

A、车号

B、车厢

C、径路

D、日期

答案：B3.《普速车站服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，（）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

A、工作器具

B、作业人数

C、防护用具

D、防护人员

答案：C4.《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

A、旅客

B、旅客或行包

C、旅客或行包、邮件

D、旅客或邮件

答案：C5.站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。

A、失信人本人书面证明

B、售票员证明

C、列车长证明

D、客运值班员证明

答案：A6.用人单位依法与劳动者建立劳动关系，自用工之日起（）内与劳动者订立书面劳动合同。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：A7.客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

A、成人

B、儿童

C、送站人

D、接站人

答案：A8.《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D9.人力车辆货物码放高度从地面算起不得超过()米，码放宽度单侧超出外延不大于0.2米，且货物须压缝码放。

A、1.6

B、1.7

C、1.8

D、1.9

答案：C10.手检工作应在受检人员拿取行李（）进行。

A、之前

B、之后

C、前面

D、后面

答案：A11.《普速车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。

A、定点

B、定点隐蔽

C、按规定地点

D、隐蔽

答案：B12.《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（）车厢之间。

A、第4号

B、第8位

C、第9号

D、第10号

答案：B13.依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

A、老、幼、残、孕

B、老、幼、病、残

C、老、弱、病、残、孕

D、老、幼、病、残、孕

答案：D14.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，车站发生火灾、爆炸中现场处置时，车站值班干部负责现场指挥，首先要确保（），组织人员立即疏散就近旅客，设置隔离防护，维护现场秩序。

A、人身安全

B、财产安全

C、设备安全

D、旅客安全

答案：A15.直达特快旅客列车车次，管内为（）。

A、z3001-z8998

B、z4001-z9998

C、z5001-z9998

D、z6001-z8998

答案：C16.动车组列车给水原则：在给水站停时（）及以上时，辆辆满水。

A、7分钟

B、8分钟

C、9分钟

D、10分钟

答案：B17.为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的摩丝、发胶。

A、20亳升

B、50亳升

C、100亳升

D、150亳升

答案：D18.人力车辆在站台上移动时，一辆手推车至少有一人操作，禁止1人同时操作（）辆及以上人力车辆。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B19.下列哪些特性不属于危险货物的特性（）。

A、爆炸、易燃、

B、毒害、感染、

C、腐蚀、放射性

D、耐腐蚀性、保鲜性

答案：D20.为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的花露水。

A、20亳升

B、50亳升

C、100毫升

D、150毫升

答案：C二.多选题(共20题)1.客运职工的职业道德廉洁奉公：做到（）。

A、公道正义

B、不顾私情

C、公道正派

D、不徇私情

答案：CD2.《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的待机状态显示（）等信息。A、引导提示B、站名C、安全提示D、欢迎词答案：BCD3.控制电器电路要实现电气线路（）、（）、（）、（）、安全插座符合新国标并有漏电保护装置、日常开关用电设备离人断电等。

A、无老化

B、无私拉乱接

C、无多个插座串接使用

D、无违规使用大功率电器

答案：ABCD4.旅客按规定补票也认定为失信行为的情形：()。

A、儿童超高

B、学生证减价优待区间与车票不符

C、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

D、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

答案：CD5.所有站台作业人力车（乘务单位、列服公司在列车上使用的航空车除外）必须安装（）或（）。

A、制动装置

B、刹车

C、支架

D、引擎

答案：AC6.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，客服系统故障类型：（）、（）、（）。

A、本站故障

B、区域或全局性故障

C、无法接收列车信息

D、系统瘫痪

答案：ABC7.《北京铁路局铁路客运列车运送公文管理细则》规定，根据铁路行业的特殊性质，（）物品可比照车递公文办理。A、票据、款袋B、国际联运清算单、财务会计账单和凭证C、车递文件和物品使用的回空容器D、证件、奖状、锦旗答案：ABCD8.《普速车站服务质量规范》规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。A、规章文电摘抄B、旅客乘车安全须知C、客运杂费收费标准D、客运杂费收费项目答案：ABC9.遇列车（）等特殊情况，车站要提前通过广播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要远离车站，按照应急处置要求做好服务工作。

A、迂回

B、晚点

C、正点

D、动车组列车临时变更席位

答案：ABD10.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，残疾军人票是指供持有中华人民共和国有关部门颁发的（）人员购买的减价(特惠)车票

A、《中华人民共和国残疾军人证》

B、《残疾人优待证》

C、《中华人民共和国伤残人民警察证》

D、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

答案：ACD11.中国铁路北京局集团有限公司客运部关于公布《客运作业人员携带、使用手机的管理规定及考核标准》的通知规定，车站工作人员在（）时，禁止使用手机（应急处置时除外）。

A、实名制验证验票

B、安检查危

C、进站检票

D、出站验票

答案：ABCD12.网络安全是指通过采取必要措施，防范对网络的（）和非法使用以及意外事故。

A、攻击

B、入侵

C、干扰

D、破坏

答案：ABCD13.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

A、重量

B、品名

C、件数

D、名称

答案：BC14.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，（），司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

A、不得鸣笛示警

B、不得集控开门

C、不得擅自移动

D、不得分散开门

答案：BC15.《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A、客票（服）系统故障

B、火灾爆炸

C、重大疫情

D、食物中毒

答案：ABCD16.客运电梯每日开启和关停时，要安排工作人员进行（）和（），运行期间要制定标准定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行（），发现安全问题和隐患及时处理，安全问题和隐患未消除前，不得开启运行。

A、试运行

B、检查确认

C、确认

D、全面检查

答案：ABD17.《旅游团体票办理实施办法》规定，申请办理旅游团体票的客户需向相关站段提供（）原件，并留存复印件

A、营业执照

B、旅行社业务经营许可证

C、法人授权委托书

D、经办人（须为正式员工）身份证、工作证

答案：ABCD18.《关于卡控给水作业关键项点的通知》规定，给水作业8个安全关键是：

A、核对作业计划、进场安全防护

B、给水作业流程、作业完毕确认

C、卡控人身安全、防止带管开车

D、规范设备维修、强化干部履责

答案：ABCD19.通过互联网、电话可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（），台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。

A、中华人民共和国护照

B、往来港澳通行证

C、大陆居民往来台湾通行证

D、港澳居民来往内地通行证

答案：AD20.铁路视觉信号的基本颜色为（）。

A、红色

B、黄色

C、月白色

D、绿色

答案：ABD三.判断题(共15题)1.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。

A、对

B、错

答案：A2.软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室可移作他用。

A、对

B、错

答案：B3.遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该成人旅客作为失信人。

A、对

B、错

答案：A4.旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的，按无票处理

A、对

B、错

答案：A5.1．随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

A、对

B、错

答案：A6.失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

A、对

B、错

答案：B7.列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。

A、对

B、错

答案：A8.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，启动电子客票应急模式仍无法正常发售车票，或经过集团公司相关部门研判客票系统无法发售车票时，启动应急售票程序。车站组织启动应急售票程序，发售本站3小时内列车无座车票。

A、对

B、错

答案：B9.铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。

A、对

B、错

答案：B10.旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

A、对

B、错

答案：A11.控制人员吸烟要实现在禁烟场所无旅客、无工作人员吸烟。对内部人员吸烟和旅客吸烟要建立严格的管控措施，加强日常宣传、巡视、检查、考核、处罚力度。

A、对

B、错

答案：A12.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，即