“普及金融知识万里行”活动总结

“普及金融知识万里行”活动总结

为更好地推动落实2023年度普及金融学问万里行活动,履行我行对公众教育的社会责任和义务,持续做好金融消费者的教育工作,依据银行业协会和省分行的要求，我行于2023年6月开启了消费者权益爱护宣传效劳月活动,现就我行在6月份活动开展状况做如下汇报：

一、集中宣传日活动开展状况

6月1日是银行业消费者权益爱护宣传效劳月的集中宣传日,市分行抽调各部门业务骨干在市中心海华广场参与了由**市银监局和**市银行业协会共同主办的**市银行业消费者权益爱护宣传效劳月启动仪式，我行工作人员在活动现场设立了宣传点，向前来询问的市民发放有关用卡安全、警觉非法集资、ATM和网上银行的安全使用、如何选择理财产品等公益宣传材料，并用通俗的语言进展具体的现场讲解和风险提示，同时也就市民比拟关怀的农业银行特色金融效劳进展了现场问题解答，并结合我行的实际开展相关金融学问普及活动，从消费者维权、假币识别、农行理财产品、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方面的金融学问或产品绽开了广泛宣传，向公众进展金融学问的普及。

在集中参与启动仪式的同时，各支行也在营业大厅、周边社区、人员密集区域设立了宣传台,采纳易拉宝、宣传折页、电子显示屏等形式,公示效劳收费标准,介绍消费者拥有的权利和义务,宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程,做到让客户明明白白消费。

各网点不仅利用跑马屏、自助机具等媒介,通过生动形象的画面对广阔消费者传播现代金融产品及效劳,还结合六一节主题活动的开展，走进社区，特意为社区儿童预备了气球、学习用品等,向儿童介绍什么是银行、什么是钱等小朋友关怀的问题。同时,对银行零售、公司、电子银行、信用卡等金融产品和反假币、反洗钱等金融学问向公众进展宣传讲解,提高消费者的金融学问及安全防范意识。活动受到了社区居民的高度好评,收到了良好的金融教育宣传效果。

二、6月份持续宣传教育开展状况

在6月期间,全行100多家网点向客户大力宣传金融消费者权益、收费标准、我行受理投诉的各种渠道和详细投诉处理流程,主动承受社会公众监视,拉近了与客户间的距离。

**支行网点员工向四周社区居民介绍了我行金融产品的销售流程。以理财产品为例,我行理财人员在销售理财产品时,先向客户说明该产品的特性及相关风险等级,客户享受收益的状况以及所要担当的相应风险。当客户有购置产品的意向时,销售人员会将该产品的说明书及风险提示书给客户阅读,并在必要时作出适当的解释,在客户了解所要担当的风险和享有的收益状况后,销售人员随即帮客户办理相关购置协议,从而使客户的利益得到保障。其次,向居民介绍网点公布的`相关的银行效劳收费价格标准,让客户了解我们银行的收费都是有法可依的。此外,我们告知客户,假如他们对我们的效劳有任何疑问或不满,可以通过24小时客服热线进展询问或投诉,我们的客服会在最短的时间内作出反应,尽快让客户得到满足的答复。

中汇支行在营业大厅积极绽开宣传活动,公告栏的醒目位置张贴着我行客服电话,员工向客户宣传我行投诉的相关渠道和处理流程。营业厅内宣传电视循环播放我行收费价格标准,并在公告栏张贴一些如换卡、转账、本票开立等常用效劳收费工程,同时结合员工对客户的补充解释,让客户清晰了解到我行产品和效劳的收费状况。此次活动受到了广阔客户的好评,纷纷反映在此次活动中收获颇丰,赞扬了我行能从客户权益角度动身来看问题的做法,活动到达了抱负的效果。

三、下一阶段工作安排

爱护金融消费者权益宣传月活动的开展有效加深了公众对银行金融学问的认知和了解，提升了公众金融安全意识和风险认知力量，提高了文明优质效劳的质量和效率，呈现了国有大型金融企业的新形象。通过活动的开展，有助于我行进一步提高银行产品和效劳的满足度，提升消费者对银行产品和效劳的熟悉和理解，增加消费者依法维护合法权益的意识和力量，

并更好的促进银行业自身效劳力量和水平的提高，进一步营造和谐、诚信的金融环境。下一步,我行将仔细总结,沟通阅历,加强宣传报道,搜集客户对活动的需求建议,纳入活动下阶段改良规划,向客户供应其最关怀、最想了解、最需要普及的金融学问,把普及金