管理学基础形成性考核册

管理学基础形成性考评册管理学基础作业1一、理论分析题1．什么是霍桑试验？经过霍桑试验得出了什么结论？答：20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气企业合作进行关于工作条件、社会原因与生产效率之间关系试验。因为该项研究是在西方电气企业霍桑工厂进行，所以，后人称之为霍桑试验。答：得出结论：人们生产效率不但受到物理、生理原因影响，还受到社会环境、心理原因影响。2．人际关系学说主要内容有哪些？答：①员工是“社会人”。提出了与“经济人”不一样“社会人”观点强调金钱并非刺激员工主动性唯一动力，人与人之间友情、安全感、归属感等社会和心理欲望满足，也是非常主要原因。②满足工人社会欲望，提升工人土气，是提升生产效率关键。所谓士气，就是指工作主动性、主动性、协作精神等结合一体精神状态。生产效率提升，关键在于工人工作态度，即工作士气提升。而士气高低则主要取决于员工满意度，这种满意度首先表现为人际关系，如员工在工作中社会地位，是否被上司、同事和社会所认可等：其次才是金钱刺激。员工满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。③企业存在“非正式组织”。企业经营结构是由“技术组织”和“人组织”所组成。在共同工作过程中，人们相互之间必定发生联络。产生共同感情，自然形成一个行为准则或通例，要求个人服从，这就组成了“非正式组织”。“非正式组织”与”组织“中则以感情逻辑为主要标准。”非正式组织“和”正式组织“相互依存，对生产效率提升有很大影响。二、案例分析题1．你同意哪个人意见？他们观点有什么不一样？答：我同意王平观点。本案中四个人物，王平、老张、小乔、赵利因为处于不一样管理岗位，所担负工作内容和职责不一样，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不一样。小乔从事销售管理工作，可能更关注产品信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中内外原因相互联络与作用观点来考虑销售。赵利从事生产管理工作，可能更重视生产过程连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即依照不一样产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。王平从事是销售工作中推销工作，直接与各种用户打交道，因而她认为权变理论更为实用，即依照不一样用户特点采取不一样促销方式。而老张则也是从事基层生产管理工作，他就同意赵利观点，愈加认同权变理论。2、假如你是王平，你怎样使老张信服权变理论？权变理论学派认为，因为组织内部各个部分之间相互作用和外界环境影响，组织管理并没有绝对正确方向，也不存在普遍适用理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采取哪一个理论和方法，要依照组织实际情况和所处环境而定。所以要让他人信服，就得从权变理论观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际利用才有用，而实际情況却是千变万化，所以要依照实际情况和所处环境来定。3、你怎么了解小乔关于科学管理理论说法？小乔对激励理论认识是从“经济人”角度来看问题。其实，对于通常工人来说，小乔说法还是有点道理。物质激励是最主要。但对于其余层面人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具备强烈应战心理人员等。小乔对科学管理理论认识是从劳动生产率提升、工厂利润、工人工资等方面来工资等方面来对待问题，他是销售人员，认为没有执行好科学管理理论会造成生产工人偷工减料、生产原材料把关不严等降低生产效率情况产生，进而影响销售；过分夸大了科学管理理论作用，忽略了科学管理理论在一些情况下不适用，比如说一个工人同时接收几个职能工长指挥，轻易造成管理混乱、一味重视利润造成企业不能长久发展等问题，他没有认识到科学管理理论值在局部管理中起作用，对于高层管理、全方面管理还是有很多不足地方。管理学基础作业2一、理论分析题1．怎样了解计划工作含义？管理者为何要编制计划？（1）答：计划工作有广义和狭义之分。广义计划工作，是指包含制订计划、执行计划和检验计划执行情况三个步骤在内工作过程。狭义计划工作，主要是指制订计划，即依照组织内外部环境情况，经过科学预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一段时期内所需达成详细目标以及实现目标方法、方法和伎俩。（2）答：首先，计划是一个协调过程，它给管理者和执行者指明未来努力地方向。当全部关于人员都了解了组织目标和为达成目标他们必须做出贡献是，他们就能协调他们活动，相互合作，结成团体，降低重合性和浪费性活动。其次，经过计划促使管理者展望未来，预见环境改变及其对组织影响，并制订有效应对方法，降低不确定性和减低风险，并使管理者预见未来行动结果。最终，计划为控制提供了标准和依据。在计划中设置目标，而在控制过程中，将实际结果与计划目标比较，分析有没有发生偏差以及偏差产生原因，并采取有针对性纠偏方法，以确保目标实现。2．目标管理额实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注意什么问题？（1）答：①目标建立②目标分解③目标控制④目标评定（2）①进行自我评定。评定内容包含目标执行方案与伎俩是否适宜、条件改变情况、主观努力程度等。②上级评定要全方面、公正。对发觉问题要分析原因，找出处理问题方法，方便激励下级今后继续努力。③目标评定与人事管理结合。人事考评要以目标完成情况考评为基础，经过酬劳、升迁等表现奖优罚劣。④及时反馈信息是提升目标管理水平主要确保。目标结果评价意味着一个管理循环分结束，而循环中信息反应出组织综合能力，是制订下一个组织目标主要依据。3．什么是战略？战略组成要素有哪些？（1）答；战略是指组织为了实现长久生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境基础上做出一系列带有全局性和久远性谋划。（2）答：①战略远景。战略远景能够清楚地表述连贯一致战略，并在相当长时间内致力于实现这一远景是一个组织具备战斗力主要表现。②目标与目标。一项有效战略必须设定一套短期目标和目标，作为组织实现其战略远景到庐山里程碑。③资源。每个组织都拥有大量独特有形资源和无形资源，这些资源决定不是组织想做什么，二是组织能做什么，所以资源是组织战略关键原因。4．怎样正确理处理策含义？管理者为何要掌握决议职能？（1）答：所谓决议，是指为了达成一定目标，采取一定科学方法和伎俩，从两个以上可行方案中选择以满意方案分析判断过程。（2）①决议正确是否对组织前途命运有决定性影响。组织决议，尤其是战略性決策是否正确，在很大程度上决定组织兴衰存亡。②决议过程不不过一个分析判断过程，也是一个集思广益、发动群众过程。管理好一个组织必须十分重视人原因，要充分发挥每个组员主动性和创造性，而让组织组员参加决议或者授权下属自主做出决议，都是充分调动和发挥组织组员才智有效方法。③合理决议是提升经济效益基础。任何时候能投入资源总是有限为了取得尽可能好经济效益，就需要合理地分配和调度资源，实质是一个合理决议问题。二、案例分析题1．格兰仕进行战略转移依据是什么？答：①60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至90年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟。②微波炉在中国却是曙光初现行业，伴随大家电普及和市民生活水平提升及对便利生活需求不停增加，微波炉市场将是一个基数小、增加速度快、潜力巨大市场：③1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有克争，但程度远未达成激烈。2．格兰仕是怎样成为微波炉大王？①关闭、卖掉原有服装生产线，实施大胆战略转移，把资源转到微波炉②引入一流设备、技术、把产品质量性做好、做优、产业做大③）专一化生产这一个品种，做大、做强、做精④实施成本优先竞争战略，提升市场拥有率，打败竞争对手3．“把全部鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”这句话包含了怎样管理思想？答：选择一个有前景行业，集中全部资源去发展，即实施专业化经营。这句话表现了密集型发展战略管理思想，也就是专业化发展战略。这是中小企业经营战略理想选择：在企业势力不强、内部资源不足情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。管理学基础作业3理论分析题管理人员选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？（1）答：管理人员选聘渠道有两个：内部提升和外部招聘。内部提升是指组织内部组员能力增强并得到充分证实后，被委以需要负担更大责任更高职务。外部招聘是依照一定标准和程序，从组织外部众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求管理人员。（2）内部提升优点是有利于调动组织内部组员工作主动性；有利于吸引外部人才：有利于确保选聘工作准确性；有利于被聘者快速展开工作。内部提升缺点是引发同事之间不团结：可能造成“近亲繁殖”现象，并抑制组织创新力。外部招聘优点是被聘干部具备“外来优势”，没有“历史包袱”假如他确实有较强工作能力，便能够快速地打开局面：有利于平息和缓解内部竞争者之间担心关系；能够为组织带来新管理方法和经验。外部招聘缺点是外聘人员极难快速打开局面：组织对应聘者情况不能深入了解：外部招聘会打击内部员工工作主动性。2．什么是激励和激励过程？激励在管理中作用有哪些？（1）所谓激励，是指人类活动一个内心状态。它具备加强和激发动机、推进并引导行为朝预定目标作用。通常认为，一切内心要争取条件┄欲望、需要、希望、动力都组成对人激励。激励过程就是一个有需要开始，到需要得到满足为止连锁反应该人产生需要而未得到满足时，会产生一个担心不安心理状态，在碰到能够满足需要目标时，这种担心心理就会转化为动机，并在动机驱动下向目标努力，目标达成后，需要得到了满足担心不安心理状态就会消除。随即，又会产生新动机和行为。这就是激励过程。（2）①有利于激发和调动员工主动性②有利于将员工个人目标与组织目标统一起来③有利于增强组织凝聚力，促进内部各组成部分协调统一。二、案例分析题（一）1、你认为成棠面临主要问题是什么？成管理方式特点：是专制式领导格调。事必躬亲处理全部事务，习惯于大权独摸，他更多地依靠个人经验进行管理。存在主要问题：①在他单枪匹马创业早期，这种管理方式问题不十分显著。②在企业日益扩大今天这种管理方式和管理格调却暴露出很多问题首先，他精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人经验，在改变环境下是否还依然有效，也是一个主要问题。比如，对营销经理张浩依据现在市场情况和企业能力而计划把产品直接销给零售商做法，成荣就是凭着个人以往经验给予果断反对，而根本听不进张浩对这个计划说明。最终，成荣这种管理作风，重伤害了各级主管经理工作主动性和创造性发挥。2、你对成荣授权计划有什么号提议？①改变管理作风：改变自己独揽大权、武断管理作风。②实施专业化管理：摆脱原先家族式、凭个人经验管理模式，就需要依照经营目标，实施专业化管理。③在制度保障下进行有效授权，这需要合理组织结构和科学管理制度来保障。④提升沟通技巧，改进沟通方式。（二）应管与不应管1、李校长说法与做法对吗？答：我认为李校长说法与做法是正确，因为管理要识大致弃细务①李校长说法表现了分级管理，分工负责组织管理标准②李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局重大决议和例外事项管理，日常、详细事务应由分管副职领导和各层领导去处理2、试用领导理论解释李校长领导格调。答：在学校管理中，以权力集散为变量领导方式有三类：一是集权式，即将权利定位于领导个人。二是分权式，即将权利定位于群体每个组员。三是民主式，即将权利定位于群众，实施多数裁决标准。集权式特征是权力高度集中，突出一把手中心地位。表现为下属诸事躬亲，不然无效。其优点是组织严整，指挥统一，行动一致，效果显著。其弊端是轻易束同级副手或下级手脚，造成下属被动依赖压抑下属主动性、主动性和创造性。轻易造成上下级不和睦和立。分权式特征是全权系数下授，一把手虽任有干预权，但藏而不用。这种方式虽有利于一些事业心强、成就欲高、富有创造性下级充分发挥聪明才智和创造性。但这种方式使用不妥，易出现组织涣散，各自为政，自行其事等端。民主式特征是大全独揽，小权分散。表现为一把手握有重大问题处路权。其余权利则按职责范围分授他人，但保留协调权、指挥权、干预权和最终否决权。其好处是集中了集权式和分权式之长而避其之短。集权式和分权式属于校长不善于“应管与不论”表现：民主式属于校长善于“应管与不论”表现。显而易见，案例中李校长管理方式属于民主式。或者答：①领导权变理论要求从领导者、被领导者详细环境（任务组织性质、时间紧迫度等）三个方面来选择合理领导方式，以取得最好领导效果。从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式领导方式，取得了大多数领导组员和教师认同②从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式分权管理，能够发扬各层主动性、主动性。管理学基础作业4一、单项选择BCABADBBBA多项选择ABABDBCDACDACD判断ⅹ√ⅹ√ⅹ四、配伍BADEC五、简答题1、计划工作性质是什么？①目标性：每一个计划都是为了实现组织战略和目标②主导性：计划工作处于管理职能首位，而且贯通于整个管理工作全过程，组织、认识、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开③普遍性：计划是组织每一位管理者都要做事情。也就是，不论是高层、中层还是基层管理人员都要做计划工作④效率性：制订计划时，要以高效率为出发点，即以较低代价实现计划目标。⑤灵活性：制订计划具备灵活性，也就是说，当出现预想不到情况是，有能力改变原来确定方案无须话费太大带价。⑥创造性：计划工作总是针对需要处理新问题和可能发生新改变、新机会而做出决议。2、领导者科学用人艺术是什么？答：①唯才是举，对于领导者来说，用人不应受名望、年纪、资历、关系亲疏局限，而应依据人才能来选拔人才。②人所长，领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而无视人大才德。③知人善用，领导者在用人时要依照每个人特点安排工作，使其能充分发挥自己优点和优势。④有勇气选拔名望和才学超出自己人。3、简述有效控制应遵照基本标准？答一、控制应该同计划与组织相适应：①不一样计划不一样特点：控制所需信息各不相同；②控制应该反应组织结构类型和情况，并有健全组织结构来确保；二、控制应该突出重点，强调例外：①控制要突出重点：不可能面面俱到，找出最能反应表现结果关键原因控制：②控制应强调例外：（1）着重于意外：可集中精力处理问题：（2）对例外重视程度：不但依大小而定，要考虑实际情況：（3）、必须与关键问题结合起来；三、控制应具备灵活性、及时性和经济性特点：①灵活性控制系统能适应主客观改变，连续地发挥作用，与计划一同变动：②及时性：要注意信息搜集和传递必须及时，才能及时纠偏，不然不起作用，甚至消极作用③坚持适度性，注意成本：投入也大未必造成计划更顺利地实施；四、控制应具备客观性，精准性和详细性特点：客观性只是实事求是，精准性指信息无误，详细性指尽可能详细说明；五、控制工作应重视培养组织组员自我控制能力：自我控制是提升有效性根本路径。（或）答：有效控制应遵照基本标准1、反应计划要求。控制目标是为了实现计划，控制是实现计划确保。为实现每一项计划所进行控制工作有很大不一样，都需要按不一样计划特殊要求和详细情况来设计。控制工作是考虑到各种计划特点，就越能愈加好地发挥作用。2、直接控制。主管人员及下属工作质量越高，对所负担职务越能胜任，也就越能觉察偏差，及时采取预防方法，于是越不需要进行间接控制，从而降低偏差发生及进行间接控制费用。3、控制关键点。为了进行有效控制，需要尤其注意在依照各种计划来衡量工作绩效时关于键意义那些原因。控制住了关键点，也就控制住了全局。同时，在控制工作中强调关键点控制也是提升控制工作效率要求。4、关注例外。例外标准对例外关注，不应仅仅依据偏差大小而定，还必须考虑对应工作或标准主要性，即强调例外必须跟关键点结合起来，关键点上例外偏差是最应给予重视。5、控制趋势。要使控制有效，控制改变趋势则显得非常主要。控制趋势关键在于从现实状况中揭示倾向，尤其是在趋势刚显露苗头时就敏锐地觉察到。六、案例分析1．本案例突出表现了哪项管理职能？答：本案例突出表现了管理激励职能。激励，是指人类活动一个内心状态。它具备加强和激发动机、推进并引导行为朝预定目标作用。通常认为，一切内心要争取条件欲望、需要、希望、动力都组成对人激励。激励过程就是一个有需要开始，到需要得到满足为止连锁反应。当代企业通常采取激励方法有物质激励、精神激励、员工参加管理、工作丰富化。在物质激励中，最突出是金钱激励。金钱虽不是唯一能激励人力量，但金钱作为一个主要激励原因是不可无视。不论采取何种激励形式，金钱都是主要原因：精神激励与物质激励旺旺是密不可分，精神激励中榜样经典激励法描述，榜样力量是无穷，绝大多数员工是力争上进而不甘落后。假如有了榜样，员工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功事业中得到激励。本案例中企业对员工以奖状、奖品、奖金等形式给予奖励，恰好表现了上述两种激励法，所以说本案例突出表现了管理激励职能。2、依照企业案例，谈谈职员参加管理主要性。答：职员参加管理程度不但关系到员工个人职业发展和自我价值实现，还关系到能否有效地约束、监督企业经营者，以确保经营决议科学性和及时性；更关系到企业能否取得连续发展，能否做大做强。从上文案例及其概念，我们能够看