2022年河南省许昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年河南省许昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

2.

第

17

题

旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。

A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上

3.全陪导游人员，是指接受()委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社B.组团旅行社C.国内旅行社D.国际旅行社

4.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游【】

A．沟通上下的作用

B．连接内外的作用

C．协调左右的作用

D．左右逢源的作用

5.导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法不正确的是()。

A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.完全赞同客人说的话.

6.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

7.不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

8.

第

54

题

在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。

9.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

10.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度B.质量C.细节D.人情味

二、多选题(10题)11.

第

70

题

全陪途中服务的内容有（）。

12.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

13.引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D.导游人员服务质量差

E.旅游者的期望过高

14.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

15.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

16.

第

65

题

为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。

17.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

18.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

19.导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其()。

A.带好行李物品B.办理离境手续C.办理机场税D.办理机场建设费E.将其送至隔离区入口处同其道别

20.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

三、判断题(10题)21.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

22.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

23.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

A.是B.否

25.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

26.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

27.苏州四大历史名园是沧浪亭、网狮园、拙政园和留园。【】

A.是B.否

28.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

29.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

30.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是B.否

四、填空题(10题)31.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

32.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

33.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

34.

35.

36.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

37.小包价旅游由__________和__________构成。

38.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

39.

40.

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.简述地方陪同导游人员的主要职责。

参考答案

1.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

2.D

3.B这是全陪导游人员的定义。

4.B

5.D导游员在人际交往中要老练但不世故，宽容但不失原则。

6.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

7.B

8.D

9.AC

10.C导游在接待西方游客时，要特别注意细节。

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD旅行社方面的原因：擅自改变旅游活动日程、旅游活动日程安排不当、导游人员工作不力和失误、延长购物时间和增加自费项目、处理旅游投诉态度消极等。旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害。旅游者方面的原因：旅游者对旅游合同的内容理解不当、旅游者对旅游活动的期望值过高、旅游者的法律意识淡薄等。

14.ABCD

15.ACD

16.BCD

17.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

18.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

19.ABCE

20.ACD

21.N

22.N需要在开船4小时前办理。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.旅行社

32.接站服务参观游览服务送站服务

33.快、急、难、杂

34.旅游产品价值

35.相互协助顾全大局

36.心中是否有游客

37.必选部分可选部分

38.

既成，将成

39.发挥

40.全陪全陪

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会