2022年广东省深圳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年广东省深圳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员B.地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

2.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是()。’

A.概述法B.分段讲解法C.触景生情法D.制造悬念法

3.

第

38

题

21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

4.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

5.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

6.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯·库克B.陈光甫C.罗伯斯·库克D.詹姆斯·库克

7.

第

37

题

某旅行团定于当晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪应（）。

8.

第

45

题

按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。

9.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

10.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

二、多选题(10题)11.导游员的基本职责是()。

A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

12.涉及导游讲解的方法、技能和技艺问题的是（）。

A.导游要考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素

B.导游要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣等

C.导游还必须善于根据需要，运用恰当的方式、方法，把讲解的题材和内容组织起来，用简洁明快的口头语言表达出来

D.导游要熟悉旅游观赏对象，掌握与旅游观赏对象有关的广博的知识

13.

第

55

题

导游人员接到自己的旅游团以后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有（）。

14.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

15.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

16.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

17.导游讲解形式根据地点、内容的不同分为()几类。

A.文化导游B.车上导游C.民俗导游D.景点购物

18.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

19.

第

66

题

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

20.地陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.组织协调工作

三、判断题(10题)21.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

22.外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。（）

A.是B.否

23.全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。（）

A.是B.否

24.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

25.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

26.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

28.灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。A.是B.否

29.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

30.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

32.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

35.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

36.

37.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

38.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

39.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

40.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

五、简答题(5题)41.

第

42

题

如何处理误机？

42.

43.

44.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

45.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

参考答案

1.B

2.C触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用。第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。本题中运用的触景生情法体现的是第一层含义。

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.A

10.B

11.ABC

12.ABD

13.ABCDE

14.ACE

15.AD

16.ABD

17.BCD

18.AB

19.ACD

20.ABCA、B、C项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

26.N机票是可以退票的。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.应税物品

32.

意见，反馈

33.规范化服务个性化服务

34.国际标准时间格林尼治

35.咸鲜

36.稳重自然

37.

环视，动向

38.

39.

物化，实地口语

40.

组团，各地接待

41.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

42.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

43.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

44.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

45.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰