APP互联网运营部运营制度课件

运营制度一、运营组织架构新媒体经理渠道拓展经理运营总监项目负责人

内容策划经理用户运营经理活动运营经理1、媒经（1名）2、道展理）3、容划理）4、户营理）5、动营理）二、运营门职责制电电年度运营目标计划。建和完善电电产品信息收集、处理、交流保密系统。对电用户心理和行为的调查。对电竞争产品的功能、收费模式、运营手等的收集、整理和分析。,

对电竞争品牌广告策略、竞争手段的分析做运营预测，提出电电未来市场的分析、展方向和规划。制电电产品企划策略。制电电付费产品价格。电新功能上市规划。10.制定落地计划及各阶段实目标。11.电电活动的策划及组织。12.合理进行广告媒体和广告理商的挑选及管理。13.制定及实施市场广告推广动和公关活动。14.实施电电品牌规划和品牌形象建设。15.负责运营的协调工作。三、岗位责运营总监责：管理职责：全计划、安排、管理电电运营工作，对结负责。制电电年度运营策略和推广计划。协内部与其他岗位之间的合作关系。制电电运营的工作规范、行为准则及奖励了、检查、控制运营各项工作的实施。配人力资源部对人员的培训、考核、调配拟并监督执行运营规划与预算。拟并监督执行品牌公关及推广活动计划。制推广策略，包括年、季、月及特定活动推广计划。10.场进行科学的预测和分析11.拟定并监督执行市场调研划。12.制定各项费用的申报及审程序。专业职责：负流量建设和用户维系。负根据市场发展趋势和运营数据分析，定给出用户激活量提升方案、用户活跃度提升方案、产品体验改进方案。监运营数据，定期输出运营报告，总结经，制定持续改进、优化的目标及计划。收竞品分析的数据，能够根据行业竞争格完善产品运营方案。整多方资源，策划及推动运营活动规划的现，达成运营目标。根用户的需求变化，完成对用户的需求实与用户体验的完善。,

新媒体经职责：职能职责：负用户调研计的制定及实施。建制定内部信、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。为部门和其他门提供信息决策支持。协部门负责人定各新媒体推广计划。组进行宏观环及行业状况调研。组对企业内部营环境调研。组对电电核心户调研。组对渠道网络研。收的市场情报业界团体、行业政策的信息。专业职责：负组织搭建新媒体平台并负责运营实施。负新媒体传播产品的创意及策划，审核、关（电电微信、电电A、网站、微博、论坛新体平台发布的内容质划原创性专题内容活动高粉丝的关注量和阅读量。充分利用各类社会化媒体工具如视频H5来实现新媒体推广、口碑积累与粉丝沉淀。挖和分析目标人群使用习惯、情感及体验受，及时掌握行业新闻热点，有效完成专题策划活动。广关注标杆性新媒体账号，了解和搜集各行及竞争产品的动态信息。渠道拓展理职责：职能职责：负渠道拓展规划（行业、地域、拓展难易程度）按日、周、月、季度分别上报拓展情况，教导渠道用户使用推广产品。建电电渠道资源库，整理，完善企业信息。以为单位总结反馈渠道用户的使用建议。根运营计划调整拓展渠道方向。专业职责：负跟踪项目的务处理。包括：商务谈判、合同签署、交付跟踪等。根公司规划进渠道资源的谈判和拓展。行业务发展所代自维企业，电力企业等合作伙伴的维护和拓展。客关系的维护管理，确保高净值的客户满意度。负项目投标文商务部分撰写。渠数据的收集整理。内容策划理：职能职责：负电电产品宣传推广文案及宣传资料文案撰写。负电电对外媒体和广告软文的撰写。定跟踪电力行业资讯，撰写行业快讯。负媒体软文和广告资料的收集与整理。负丰富产品内容，以优质内容吸引电电目用户。专业职责：,

内容的采集与创造内容的呈现与管理内容的扩散与传导内容的效果与评估用户运营理：职能职责：负电电的用户开源、节流、活跃、转付费。负包括注册渠道、注册转化、定义流失、流失预警、流失挽回、用户留存、用活跃。负定期汇报电电用户获取情况，整理收集用户行为报告，培养用户使用习惯专业职责：根电电产品设计对核心用户定位，锁定电精准用户，带动社群人数增长，实现用户拉新与留存；负社群的活动策划，执行活动管理和活动据跟踪工作；负建立良好的用户沟通及社群管理规则，掘潜力及核心用户，促成用户转化，培养社群种子用户；基对用户和品牌的了解，针对不同类型用设计有效激励机制，提升社群活跃度；激社群自发的联结，鼓励社群成员自发产内容与活动，实现社群的活跃；活动运营理：职能职责：策公司客户维护活动，定期组织线下及线的活动，并通过网络及媒体扩大宣传。负公司的品牌策划、设计及宣传，实体产的宣传及包装。负公司及所有分公司系的整合与策划设计。专业职责：根公司的定位策划并建立公司的网上商城官方网站、微信公众平台、官方微博、百度百科等所有相关网络信息，并进行内容运营及推广。根公司销售部门的工作配合策划网络推广式、宣传、媒体推广方案等。配销售部门制定月、季度、年度宣传推广向及推广预算。公对外广告宣传、媒体宣传等策划、洽谈实施。四、岗位作流程新媒体运：统计数据做运营支持，拓展新媒体平台运营内容展示数据—内容转化数据—内容黏性数据—内容扩散数据PV页访问量）宣传效果数据—活动效果数据—成本控制数据RV重复访客TP页停留时间）用户规模数据—用户黏性数据—用户价值数据独访客数TS流量来源渠道）渠道拓展营：明确渠道方向—制定渠道拓展方案—拓展实施—区域性（行业）覆盖—模式复制拓展,

利用同业差异异共同利益基进行渠道拓展（建议以物业，合作企业需求企业作为首要目标）区域性拓展以沈阳为基础，扩散到辽宁周边城市。内容运营创作内容—编辑审核—推荐和专题制作—方式呈现—根据用户和数据发聩优化内容运营手段

内容类型采集

创作

编辑

审核

推图荐片

文字

视频

音频用户运营用户沟通：化身一线高频专业用户，与用户在产品平台交流，和用户交朋友用户细化：将用户细化分类，按照意见领袖、使用频率、专业程度等维度划分用户聚合：利用大众化产品聚合用户，使用户在交流的过程中产生更多的内容用户管理：授权用户，以用户管理用户，给用户赋能，鼓励用户输出U（用户原创内容）活动运营活动文案撰写—流程设计—规则制定—成本预估—预期收益—效果统计—改进措施确定主题：包括活动目的，评价活动效果的量化指标确定展现方式：线上线争取活动资源：人（内部配合、包括内容创意、视觉设计、文案编辑）物（活动资金，随手礼制作，广告位，活动场地，置换）确定方案：根据物料情况，预算及效果预估与协同同事修改并与领导审核确定方案执行方案：根据实际情况进行危机处理五、工作准、要求与位权限运总：岗位工作标准与要求：1．运营计划的制定要在规定时间内完成，并保证计划的顺利实施2．审核和报批工作要在规定时间内完成3．市场预算方案的编制要合理4．对下属员工的工作分配要合理，考核要公正、公平上交办的事项在规定时间内完成岗位权限：,

1．对本部门员工有工作分配权2．对本部门员工工作的督导权3．对本部门员工的考核权4．对相关信息的知情权5．对本部门预算内资金的支配权6．对本岗位工作的直接执行权新体营理岗位工作标准与要求：1．各种调研活动要按期进行，分析报告要及时提交2．用户数据的分析要按期进行，分析报告要及时提交3．领导交办的临时事项要在规定时间内完成岗位权限：1．有提出合理化建议权2．对上级指令有提出改进权3．有越级申诉权4．有内容优先使用权渠拓经：岗位工作标准与要求：拓渠道计划按期进行，每日报告工作开展度按完成渠道拓展计划，并根据实际情况调进度及工作方式上交办的事项要在规定时间内完成岗位权限：1．有提出合理化建议权2．对上级指令有提出改进权3．有越级申诉权4．有工作协同权内策经：岗位工作标准与要求：1．设计、执行公司内容方案2．掌握、沟通和选择媒介信息3．办理相关内容发布的工商审查4．跟踪监控内容发布效果5．上级交办的其他事项岗位权限：1．有提出合理化建议权2．对上级指令有提出改进权3．有越级申诉权,

内审核和采集权用运经：岗位工作标准与要求：按完成用户社群管理方案，反馈用户使用信息每汇报工作进度，用户数据全面整理阶性实施用户模型建立，用户分类，行为分析岗位权限：1．有提出合理化建议权2．对上级指令有提出改进权3．有越级申诉权4．有渠道资源使用权活运经：岗位工作标准与要求：细每一个活动方案，对活动结果负责组并提出活动预案，准确做出效果预估执活动有风险预估，熟练危机处理岗位权限：1．有提出合理化建议权2．对上级指令有提出改进权3．有越级申诉权4．活动执行协同权考核指标理考核指标

指标说明公

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