漯河转运中心客服通关测试附有答案

漯河转运中心客服通关测试[复制]1、晚上（）之后的普通工单不会升级上来[单选题]*A、6：00B、6：30C、7：00D、7：30(正确答案)2、工单1小时响应率目标值为（），24小时解决率目标值为（），48小时解决率目标值为（）？[单选题]*A、100%97%100%B、98%100%100%C、100%98%100%D、100%95%100%(正确答案)3、客户催查件，通过物流路由查询到:快件在A转运中心发往B转运中心途中，此时催查件转单到哪？[单选题]*A、A转运中心B、B转运中心(正确答案)C、寄件网点D、A转运中心代理区4、普通工单错分，处理工单时应（

）[单选题]*A、直接点“升级”B、此工单下错，直接关闭工单C、此工单下错，我司暂先关闭此单，稍后重新下至正确网点D、联系客户告知此件已受理，正常关闭工单，重新下单至正确责任网点(正确答案)5、发现网点拨打400电话有什么惩罚（

）[单选题]*A、罚款50元(正确答案)B、罚款100元C、罚款20元D、罚款10元6、快件中转中，收件客户来电反馈需要更改地址，客服需如何操作（

）[单选题]*A、告知无法更改B、直接询问客户信息记录转单至发件网点C、建议客户联系发件人进行处理(正确答案)D、记录客户信息记录转单至快件所在环节7、接听电话的标准开头语是（）[单选题]*A、你好，极兔速递B、你好，极兔快递，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？C、您好，极兔快递，请问有什么可以帮您？D、您好，极兔速递，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？(正确答案)8、总部质检到网点无效关单处罚（）元，代理区加罚（）元？[单选题]*A、2020B、100100C、10020D、20100(正确答案)9、普通工单完结时间为（）内[单选题]*A、12小时B、20小时C、24小时(正确答案)D、48小时10、工单关闭标准有（

）*A、客户收到快件并表示满意；(正确答案)B、客户收到理赔款并表示满意；(正确答案)C、客户取消发件并表示满意；D、客户接受处理方案并表示满意；(正确答案)11、普通工单响应要素为（）*A、回电客户(正确答案)B、告知问题已受理，预计解决时间(正确答案)C、预留网点值班手机号(正确答案)D、系统登记处理进度(正确答案)12、此件已三天没有物流更新，工单需如何处理（）*A、联系客户告知我司正在核实，请耐心等待(正确答案)B、联系寄件网点认领无头件(正确答案)C、直接告知客户此件遗失，引导客户找商家理赔D、直接联系最后物流更新记录所在网点赔付13、普通工单有效登记内容有（）*A、联系时间(正确答案)B、联系人(正确答案)C、处理结果(正确答案)D、正确联系方式(正确答案)14、普通工单投诉需联系哪边处理？（）[单选题]*A、收件人B、投诉人(正确答案)C、发件人D、发件网点15、网点不可以录入一下哪种类型的工单（

）[单选题]*A、催查件B、信息更改(正确答案)C、赔偿意向D、签收未收到16、网点可以转单至网点组、代理区组、总部组（）[判断题]*对错(正确答案)17、普通工单产生二次投诉共罚款100元（）[判断题]*对错(正确答案)18、快件6月21日到达派送点显示签收，21号来电，反映快件还没有收到，且也未收到电话或短信通知，客服A录单时登记快件类型为超时效催件，是否正确（）[判断题]*对错(正确答案)19、工单处理意见填写未包含时间姓名和电话也算合格（

）[判断题]*对错(正确答案)20、收派员经客户同意将快件放置代理点即可录入签收（）[判断题]*对错(正确答案)姓名[填空题]*___