管理学基础第一章教案新教材

第一章管理与管理学

学习目标1.掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能。2.熟悉管理职能，管理与环境。3.了解管理学的研究内容、方法。1管理小故事：一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些,奶奶手头事太多,让他去找妈妈;妈妈也没空,她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐,但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整体配合，实现不了最终目标。2第一节管理的含义、性质及职能一、管理的含义（一）管理的概念

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

1、管理是一种有意识、有组织的群体活动；2、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终；3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。4、管理的对象是组织资源和组织活动。目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低泰罗认为，管理就是要确切知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为，管理就是决策。3二、管理的性质

1、管理的二重性2、管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学方法。3、管理的艺术性管理的艺术性，就是强调管理的实践性，不但要掌握理论还要有灵活地运用这引些知识和技能的技巧和决窍。管理的二重性自然属性社会属性与生产关系、社会制度相联系与生产力、社会化大生产相联系4三、管理的职能管理职能：一般职能

具体职能具体职能主要有四个：1、计划2、组织3、领导4、控制计划组织控制领导首要终点—起点5三、管理的职能（一）计划计划—是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。计划是管理的首要职能。计划是人类行为特有的职能。孟子所说：“凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对计划重要性的认识。管理小知识：传统管理学将管理的具体职能划分为八个，即：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。计划61、计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。计划为控制提供了标准。计划明确目标政策、程序优化资源配置控制的标准7（二）组织1、组织职能的主要内容：根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。2、组织由三要素构成：①目标——组织存在的依据；②部门——组织的基本单元；③关系——部门及其活动的联系方式。组织不仅是管理的职能，而且是管理的基础。组织的本质是分工协作。8（三）领导领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为并将其导向组织目标的过程。领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中人的因素的作用。

案例：保罗的领导方式思考:保罗为什么在新公司成功,而在原有的公司失败了呢?案例提示:最根本的原因就是没有充分理解和运用领导的艺术。9（四）控制控制—是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。10第二节管理的角色及技能一、管理者的分类按管理者所处层次按管理者所处活动领域1、高层管理者1、企业管理者2、中层管理者2、政府部门管理者3、基层管理者3、其他部门管理者无论哪个层次的管理者，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制几方面，但重点和程度不同。就计划职能而言，高层管理者关心长期战略规则；中层管理者偏重中期、内部计划；基层管理者更侧重于短期业务和作业计划。高层管理者行使计划、组织、控制职能多些；基层管理者在领导职能上花时间多些。奉公；守法；忠诚；服务其他社会组织，着眼于公益事业11二、管理者角色（一）人际关系角色；（二）信息传递角色；（三）决策制定角色。管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管理职能相吻合的，如人际关系角色属于领导职能等，但并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的综合管理活动和纯粹管理活动的观点来解释。12二、管理者角色（一）人际关系角色1、精神领导角色2、领导者角色3、组织联络者角色接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要客户等等。招聘、培训、激励员工。联系内部个人或部门关系；联络外部利益相关者的关系。要对重要的组织问题有敏锐的观察力，才能建立对外良好的关系和网络。13二、管理者角色（二）信息传递角色1、信息监听者角色2、信息传播者角色3、发言人角色监听来自于外部和下属的五大类信息：内部业务信息；外部事件信息；分析报告；各种意见和倾向、压力。将以上收集的信息传递给组织内成员，从而影响他们的工作态度和行为。管理者必须将一些信息传递给单位或组织以外的人。如向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会责任。14二、管理者角色（三）决策制定角色1、企业家角色2、干扰应对者角色3、资源分配者角色4、谈判者角色在组织运行中处理矛盾和解决问题。如平息客户怒气、解决员工之间冲突。管理者在其职权范围内充当组织变革的发起者和设计者。管理者通常从三个不同层次参与决策的设计：授权、批准、监督。有三个组成部分：安排自己的时间、安排工作、对重要决定的实施进行事先批准。管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。15三、状管理士技能1、技受术技汉能对基国层管雷理者谎尤为萄重要船；对祖中层移管理块者较介为重给要；弄而对谢高层脚管理捞者不沸是很坊重要壁。2、人志际技音能人际快技能旦对各痰层次侄管理词者同启等重始要。3、概沉念技切能指对相事物献的洞孤察、腹分析例、判污断、武抽象膀和概约括能汁力。概念芒技能到对高嘉层尤栽为重沙要，土对中伍层较晚为重劲要，穷对基样层管想理者庆不是兄很重貌要。16概念技能人际技能技术技能管理者层次管理技能图1-坐1：管恒理技段能与具管理禾者层坛次关握系17第三扁节矮管理眯与组贡织环侧境一、寨组织功环境检的构提成(一)组织烧的外变部环剖境宏观环境产业环境经济环境竞争对手技术环境顾客政治和法律环境供应商社会文化环境战备合作伙伴全球化环境18(二)组织王的内效部环寒境1、物正质环笼境2、文染化环槽境制度传文化精神每文化指组旱织的纲各种球资源童，其穗中最睁重要洁的是惧人力伟资源乏。19组织笋文化区环境悦的特课征：1、组谨织文偷化的桨核心编是组团织成鸟员共累有的喉价值平观；2、组冈织文串化的执中心漂是以少人为辣本的杠人本弓文化看；3、管得理方拼式以婚柔性境管理狂为主旺；4、重乐要功它能是奇增强壶组织厅的凝献聚力纱。管理框者特沿别是录高层规管理话人员陡在组擦织文扑化的域培育顷中扮毁演重何要角纵色。20二、乳环境延的不摆确定裁性及渴对环漫境的地管理(一)环境础的不龄确定欧性环境柴的不叨确定寇性是裳指组世织环唇境的复杂程度抬和变化程度皮。简单稳定的环境复杂性和变动性都较低。如：标准挂衣架制造商；软饮料制造商；啤酒经销商。复杂稳定的环境随规模扩大，环境要素增加而使不确定性相应提高。如：大学、医院、保险公司、汽车制造商。简单动态的环境整体环境不复杂，某些要素的动荡引起的不确定性明显提高。如：唱片公司、玩具制造商、时装加工企业。复杂动态的环境面临环境因素多，且经常有某些因素发生重大变化，引起环境不确定性程度最高。21(二)环境痒的管公理管理活组织肠环境侦的步骤：提高径管理薯组织植环境元能力秒的方法：1、创配设一捷种组丹织机牺构和罢控制锄系统炭。2、充晴分利便用信末息技傲术和不互联赤网。22第四顿节汪管理率学的辉研究羞对象惨及方递法一、伞管理鼻学的族研究否对象1、管窑理原哄理2、管凳理的闪功能3、管樱理的好主要蛛方法早、技代术和宇手段4、管该理者漆和管虎理者掩群体5、管遣理环傅境6、管古理思盖想及踩实践狠的发姑展历兰史7、管剃理效家果23第四掘节漆管理赴学的帖研究样对象叼及方盈法二、菊管理早学的养研究涨方法1、观认察、亚总结执的方妄法2、比顽较研宣究的扔方法3、历罢史研紧究的狂方法4、案默例分匀析法5、试融验研祥究的闹方法(如:霍桑裤实验)24结爷束请思高考下测面的垦练习严题!25三、僚管理辱与外牵部环怠境的液关系（一令）组钞织外沫部环恨境的孝构成1、社档会环盖境2、政荷治环叔境3、经油济环径境4、科掩学技但术环鄙境5、文斑化教立育环撑境6、自车然地森理环辈境（二烫）外场部环读境的奇特征1、复葱杂性2、交态叉性3、变浊动性外部环境的变化市场环境改变组织在分析外部环境时必须着重分析市场环境26组织咽与外满部环愧境关韵系：相互魔作用组适织外部逢社会吉环境影响制约作用制约决定积极消极27一、经济方面二、厂内工人三、国家工资规定减产一、技术方面四、厂长自身二、人才方面五、厂领导班子三、职工观念转产兼并28（二扶）决酸策决策—就是垫指人寺们为逼了实岗现某夺一特枪定系望统的承目标睬，在己提出仓各种彩备选异的行坛动方女案中选择出一库个最狱满意稿的方薄案，纯并付既诸实请施。决策忽是一乖个网林络系销统，滑由输铜入、车处理神、输炸出和蕉反馈四个竟环节爹构成仆。现代勿企业成管理兆学认禁为，济企业饲管理散的重驳点在烟经营慈，而经营犁的核皱心是石决策此。决策锤在管具理各辜职能园中占栏重要灵地位桶，并圣贯穿脸管理列全过程。29（六散）激倚励激励—是人扛类活氏动的继一种貌内心给状态齐。它伸具有线加强纲和激会发动辱机、段推动浙并引线导行呀为朝扑向预际定目坡标的拜作用末。（P2随19）首先凑，激竞励可同以充测分挖快掘人阔的潜驳力。其次平，激线励可舒激发摄员工炒的创注造性乳。再次创，激割励可挣以增诵强员拼工的肉主动改性。威廉·詹姆枪士研涉究：（禽美国路心理坏学家衰）未受假到激从励的宁职工骡其能共力仅香能发吐挥20％—3洽0％；受到虚激励桐的职谋工其根能力循可发慨挥到80％—9松0％。案例颗：松叹下崛弄起的隙秘密30松下鞠崛起电的秘伤密●成功括的秘抬密：强调扔“人沸情味帝”管抓理，妄学会阅合理碑的“往感情定投资储”和欠“感武情激膀励”现，合适厦的激饮励方符法的法运用兆：⑴建立纪的“络提案弊奖金给制度粱”⑵拍肩拉膀⑶送红堂包⑷请吃薄饭⑸设“舒出气倚室”31（八降）协辣调1、协孟调定脊义：法约犯尔认夫为，讨协调武即和季谐，沃指企掘业的土一切铅工作湾都能汽配合航得适转当，重以便毯使企应业的咬经营阔活动懂顺利溪进行梦，并刚有利跟于企纵业取馆得成抱功。捞它要磨求企扎业各运部门羽、