秩序维护案场客户接待流程刘钢

——销售案场接待流程（秩序维护篇）刘钢星汇云锦项目客户接待流程销售案场工作目标：展示物业服务品质，协助营销部门创造更好的销售业绩。我们的客户：我们的直接客户是地产公司营销部门，通过提供秩序维护、客户接待与服务、保洁、绿化、工程维修专业的优质服务来具体的支持地产销售工作。同时，来销售案场参观地产开发产品的客人也是我们的客户，我们的服务会直接影响来访客户对“越秀物业”服务品质的感受。地产公司也是我们的客户。我们生产的“产品”：我们生产的“产品”就是我们提供的服务。我们要求礼仪形象的高标准、服务过程的高品质。在与客户短暂接触的过程中能带给客户“满意+惊喜”的服务体验，是我们的服务目标。大家都知道，所有进入售楼部的看房客户的第一接待人就是我们秩序维护员，这第一印象将直接影响项目销售业绩及物业公司整体形象。也就是说我们这一环节是非常重要的，那么我们该怎样做好这第一环节的接待呢？个人要求仪容仪表岗位职责接待流程男，20——40岁以下，1.75米以上，五官端正，面容和善，气质好。高中以上文化程度，普通话流利；具备相关工作经验，退伍军人或警官学校毕业者优先录用。车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准；性格开朗自信，主动服务意识强，亲和力强。

销售案场秩序维护岗素质要求1对讲

站姿跨立

坐

行

销售案场秩序维护岗通用仪容仪表2请人练一练站姿坐姿行姿（两人成排，三人成列）敬礼对讲3.1形象岗职责3.2车场岗职责3.3巡逻岗职责3岗位职责按照岗位要求站岗，展示公司品牌形象；对进入管理区域的人员主动上前敬礼、询问，对于来访看房客户要求礼貌的指引方向，客户看完房离开要主动问好送行；对于闲杂人等礼貌的拒之门外；对于进出车辆提前敬礼、做手势；对于可疑车辆要主动上前询问；对进出管理区域的物品要求逐一核实收件人，并做好相关的记录。车辆较多时候，可适当的帮助停车岗停车。监管管理区域的卫生、秩序及设备运行情况，发现问题请及时上报。完成上级领导交代的其它任务。销售案场形象岗岗位职责维护停车区域的正常秩序；引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，并告知客户，不要将贵重物品放在车内；

根据天气情况主动为客户撑伞；

为客户指引销售案场方向并回答客户询问；

检查车辆做好相关记录，如有异常情况需请客户现场确认，做好记录。销售案场车场岗岗位职责行为规范车辆来访，微笑敬礼

指挥车辆停靠

主动帮客户开门

客户离开，敬礼目送

发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察；

谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位；

遇见客户（车辆）要站立、行礼、礼貌微笑地回答客户询问并正确引；人过地净，协助保洁做好销售案场区域的环境卫生巡视工作；

协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作；积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助；

配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。销售案场巡逻岗位职责接待流程4.1正常接待流程4.2雨天接待流程4.3热天接待流程4.4雪天接待流程4正常接待流程

迎客敬礼停车开门问好指引检查当1#岗发现有车在你前方10米外打右转向灯时，由跨立转为立正姿势并对讲通知2#岗做好接待准备；当车辆离3米距离开始敬礼，当车辆开始右转时打直行手势，车辆通过后，恢复跨立姿势；2#岗在车辆必须在车辆还未右转时就已经为客户找好一个就近且方便停放的车位，当车辆右转进入时敬礼并示意其停到你指定的车位；停车时注意观察车内人员情况，当车辆停稳后按要求依次开启车门，并致欢迎词，询问是否过来看房；客户离车后适当的提醒并立刻指引售楼部方向；客户离开后立刻检查车辆情况，做好相关记录；当客户走出售楼部时，2#岗应主动上前为其开车门，并致送别词；当车辆驶入1#岗左侧时值班人员立刻左半转敬礼直至车辆离开；开门送别敬礼雨天悠接待挖流程迎客敬礼停车打伞问好指引检查当1#岗发环现有锅车在连你前他方10米外锡打右差转向胡灯时雀，由暴跨立慈转为狮立正伸姿势底并对踩讲通知2#岗做枣好接真待准溜备；当车取辆离1#岗3米距扔离开千始敬男礼、圾礼毕慨，观弄察车润辆人册数带青伞快性速跑伴到车肆前指引其麦正确柱停车咽、撑撒开伞丘，注忠意观严察车预内人行员情吼况（麻当车夏内人宇员很脉多时旗立刻什要求2#岗帮阶忙）者当车旅辆停轮稳后船按要对求依果次开幕启车补门，宏并致痕欢迎总词，棕询问殊是否旺过来看见房；客户美离车米后适燥当的弊提醒钟并立匀刻指滩引售毅楼部霞方向笨；客户拣离开拍后立赢刻检灯查车饮辆情机况，倡做好脚相关绩记录苗；当客庭户到皱达售愿楼部选门口医时，2#岗主镇动为病客户镜收伞寇（如韵是客幅户自刑己的晕伞，园请为其套圣上伞电套让王其带帜入）当客择户走亮出售丑楼部喉时，2#岗应姿主动把打伞者并跟伴随为云其开肢车门巡寿收伞帜，并仆致送拖别词节；当车到辆驶含入1#岗左涨侧时捆值班臂人员殿立刻躁左半掀转敬神礼直浮至车若辆离猪开；开门收伞送别开门热天划接待捡流程当1#岗发蝴现有强车在锡你前祸方10米外翻打右牲转向梯灯时鹿，由包跨立布转为串立正桃姿势吐并对与讲通知2#岗做锋好接胜待准宅备；当车汗辆离3米距桃离开流始敬拣礼，休当车辣辆开属始右闯转时稿打直刮行手建势，烘车辆蹈通过扒后，妨恢复跨围立姿尚势；2#岗在孙车辆想必须沉在车坑辆还拍未右负转时肤就已捞经为腊客户胁找好燃一个类就近厅且方个便停胀放的车位起并准调备好年车辆绸遮阳的莫和风雨伞紧，当留车辆束右转躬进入坦时敬括礼并杆示意胸其停纲到你春指定夜的车位行；停至车时井注意棵观察轿车内孔人员抹情况悬，当鼓车辆间停稳借后按谁要求馋依次布开启币车门炕同时土为需要续的客耀户提叹供伞定和遮仅阳莫宵，并恋致欢烦迎词浪，询搅问是膝否过雷来看歼房；客户港离车兔后适慰当的肉提醒可并立衔刻指洋引售培楼部诞方向卡；客户奏离开蚕后立渠刻检年查车味辆情典况，遭做好还相关铲记录蚀；当客悼户走哗出售年楼部迟时，2#岗应匪主动福上前济为其横开车健门，涨收回半遮阳肾莫，茂并致宪送别冒词；当车仅辆驶蛾入1#岗左帽侧时叨值班萍人员侧立刻武左半结转敬就礼直密至车买辆离冒开；迎客敬礼停车打伞问好指引检查开门收伞送别开门雪天犯接待败流程迎客敬礼停车打伞问好指引检查开门收伞送别开门所有壳岗位始人员锻应在扑站岗买前将悔管理谷区域宋内的域积雪苗全部密清除质，确默保交惩通通劫畅；当1#岗发甚现有推车在贱你前株方10米外催打右累转向浇灯时贵，由版跨立清转为拾立正心姿势丈并对超讲通知2#岗做断好接贞待准摊备；当车肯辆离1#岗3米距万离开盏始敬谣礼、辣礼毕璃，观姜察车坚辆人惯数带绵伞快礼速跑租到车龟前指引其网正确丧停车探、撑盲开伞呢，注察意观惭察车崖内人浆员情召况（甩当车肢内人便员很闻多时秒立刻健要求2#岗帮逃忙）上当车销辆停弓稳后弦按要壤求依销次开籍启车滩门，首并致圆欢迎血词，航询问挖是否翼过来看鹿房；挑（在行晃人道赛上铺全上草腰垫并过提醒爽客户着小心苏滑倒）客户唱离车棍后适排当的职提醒掘并立放刻指驱引售费楼部朴方向惹；客户它离开搜后立饺刻检贩查车屯辆情系况，压做好隙相关将记录阔；当客雹户到糕达售孕楼部补门口悉时，2#岗主掌动为砌客户服收伞兰（如铁是客呆户自秩己的揭伞，屿请为其套星上伞塞套让琴其带厅入）当客兰户走睛出售畜楼部帖时，2#岗应赖主动念打伞南