店长十大能力与素质学员

IBMG商业管理集团超市人培训中心2009年7月15日北京店长实战封闭训练营5/24/20231超市人培训中心敬请配合：请把手机调整到震动位置或关闭；请不要随意走动；积极思考，主动参与；你是学习的主人；重在应用；知道的是知识，应用的是智慧。5/24/20232超市人培训中心店长的十大能力与素质讲师唐韶娟5/24/20233超市人培训中心目录

一、店长在连锁体系中的重要意义

二、店长的工作职责

三、店长的职业素养

四、店长的胜任力

五、店长的角色

六、店长的绩效考核5/24/20234超市人培训中心（一）现代渠道正在成为中国流通市场的主流1、现代流通业在消费品零售市场中的地位越来越重要；2、行业集中度不断提高；3、国家政府越来越重视现代流通业的发展；5/24/20235超市人培训中心01—07年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例

（07年总额超过1万亿元人民币）5/24/20236超市人培训中心2009年预计全球GDP增长放缓,

但预计中国仍保持较高的增长率(约+8%)Classified-Internaluse中国2008年依然保持了９％的较高增速，经济总量迈上３０万亿元新台阶，对世界经济增长的贡献超过２０％，贡献度位居世界第一。5/24/20237超市人培训中心消费总量持续增长；市场规模持续增长2008年全国社会消费品零售总额达到￥108411亿元5/24/20238超市人培训中心“消费”仍然是拉动中国GDP增长的主要因素之一Classified-Internaluse5/24/20239超市人培训中心现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道

其中超市和便利店拉动现代渠道发展Classified-Internaluse5/24/202310超市人培训中心

《国务院关于加快发展服务业的若干意见》2008-11-26商务部扩大消费七大举措2008-12-18大力推动农产品流通体系建设2008-12-25商务部推出2009年四项措施扩大居民消费2008-12-31国务院办公厅发布《关于搞活流通扩大消费的意见》2009-2-6国家工商行政管理总局出台五项具体措施2009-2-9商务部推出《搞活流通，扩大消费六项具体政策措施》扩大内需——国家纷纷出台扶持政策5/24/202311超市人培训中心《国务院关于加快发展服务业的若干意见》“十一五”时期服务业发展的主要目标是：到2010年服务业增加值增长速度超过国内生产总值和第二产业增长速度，服务贸易总额达到4000亿美元；有条件的大中城市形成以服务经济为主的产业结构。到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过60%，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，公共服务均等化程度显著提高，市场竞争力显著增强，总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。

加大投入和政策扶持力度加大政策扶持力度，推动服务业加快发展。依据国家产业政策完善和细化服务业发展指导目录，从财税、信贷、土地和价格等方面进一步完善促进服务业发展政策体系。实行财税优惠。进一步推进服务价格体制改革，完善价格政策，对列入国家鼓励类的服务业逐步实现与工业用电、用水、用气、用热基本同价。对采用连锁经营的服务企业实行企业总部统一办理工商注册登记和经营审批手续。

5/24/202312超市人培训中心把握政策机遇，加快企业发展步伐一、增强社区服务功能，扩大城市消费二、商业用电、用水与工业同价三、连锁总部开设新店申办便捷四、培育大型流通企业集团五、扶持和促进中小商贸企业发展六、健全农村流通网络，拉动农村消费七、抓住旺销时段，强化市场营销，促进节假日和会展消费八、扩大赊购赊销，改善支付环境，促进信用消费九、规范经营行为，零供公平交易5/24/202313超市人培训中心多业态发展势头强劲；03年零售百强的企业采取多业态发展策略的百货企业占21%,06年提高到30%;07年85%企业采用的多业态发展策略;这表明多业态发展已成为国内企业参与竞争、规模化发展的重要手段；03年零售百强多业态发展策略企业的销售额增幅达27.4%，06年为24.4%；而单一业态发展的零售业销售额平均增幅03年14.4%，06年为17.2%；零售业进入多业态的选择也由03年的百货+超市+便利店;逐渐分散其他新型业态的尝试，例如：燕莎的集团、上海一百集团的折扣店；崇光百货的绅士馆；人人乐的大卖场+大百货等等；超市向生鲜超市、高端超市、社区超市、便民超市细分与转型；目标客户的细分导致多业态发展5/24/202314超市人培训中心内资外资加速渗透综合性业态百货为主业态超市为主业态;超市业态为主：外资：家乐福、沃尔玛、大润发；内资：华润万家、物美、人人乐；百货为主业态：外资：中国百盛、新世界；内资：北京王府井、天虹商场、山东银座综业性业态：内资：上海百联、大连大商外资：日本永旺、北京燕莎、韩国乐天内资外资企业不断加速渗透，零售市场竞争加剧2008年连锁百强就业人数超过200万，新开店23844家，农家店超过20000家，其它3844家店单店投资平均超过500万元；19家海外品牌店铺增长13.1%，店铺数量4613，占百强企业店铺6%，销售额增长17.6，占百强企业销售额的20%百货企业销售增长，不同区域表现不同；二三线城市的增幅高于一级城市，08年有15家百强企业销售增幅超过30%，其中有8家总部在二三线城市，5家为海外品牌；08年百强数据5/24/202315超市人培训中心食杂总店便利质店折扣铃店超市大型虽超市仓储搜会员衣店百货歇店专业嘉店专卖肉店家居财建材鞠商店购物功中心工厂嘱直销纪中心电视导购物邮购网上僵商店自动刊售货测亭电话粮购物零喇售冒业械态躲的蒜十蝴七堤种陈分类零众售捎业萌态竹定瓜位有店恰铺零薪售业挡态无店基铺零肥售业旦态5/戏18丙/2爷02碰316超市袄人培用训中脉心重新碑认识拆：连兄锁的辛定义闻与理宵解连锁夕店是租一种笑零售逆的组需织形夕式连锁爱店是贴一种切国际烫流行村的经滩营方推式连锁沸店不辛是一喂个店填，而垃是标楼准化狂系列汪的群失体店连锁怒店通貌过规砖范化甚经营环来取安得规始模效倦益二十面一世狼纪最肌重要衫的营桨销方故式5/甲18城/2栏02扑317超市牵人培床训中锦心连锁趁的定耕义与反理解19雁97年，棕中国忘国内刮贸易绍部庭颁布《连锁赵店经向营管疲理规钓范意礼见〉共12条连锁融店指吨经营篇同类坑商品余，使仆用统艰一商绣号的各若干捡门店谢，在超同一势总部谦的管目理下季，采神取统伯一采贿购或扰授予什特许症权等沿方式坟以达桑到规该模效扫益的紧经营扁组织工形式连锁贩店应双由10个以上害门店资组成跪且实艳行规百范化悲管理八大衰统一驶：统一棚商号、统一底经营枣理念、统疲一商勾品品宽种统一CI、统一全管理蝇、统一习采购、统一果配送、统一帖培训资源塑共享钓：技浸术、罢人才需、资屠本、确商品送可通因过复识制高惕速发程展规模佩效益窝：采疲购、蹄运营派成本搏下降盲，能壤力加顾强,提高早知名础度5/磨18储/2侨02总318超市助人培肥训中意心连锁政零售洲的特李点标准足化(S伤ta王nd部ar伯di关za据ti村on辣)简单左化(S贼im己pl的if扯ic质at属io售n)专业泻化(S策pe个ci欺fi色ca恩ti削on每)集中化(C购en悠tr弱al岸iz给at聋io瓜n)5/快18恭/2怀02宜319超市罩人培应训中次心连锁僚企业翠最需样要什圣么？毕最兴缺的漠是什时么？丽阻夹碍连追锁企勇业发万展的恨关键容因素星是什版么？——店长潜！——能够猎真正岸承担番连锁到店经姨营管辨理责暴任的合格剑店长响！国美替案例5/婚18行/2锣02调320超市祥人培休训中耻心二、冈店长当的工梳作职某责：5/拣18恩/2蔬02饶321超市钢人培偶训中叹心资源技术总之沫：十蚀六个寸字：达成目标整合团队运用带领5/填18泽/2壮02誉322超市懒人培贤训中疾心店长劲工作陆职责循具体要化：对商激店的恶经营民结果首负责程。对商骂店的赞所有悬资产雀负责莲。对商竿店的埋名誉恩和利回益负壮责。对商洒店的制顾客筒负责发。对商跪店的然员工洪负责尽。对社形会负叠责。5/怪18蜘/2印02贿323超市您人培宜训中燥心A.对商泼店的任经营呢结果缘瑞负责对销屿售额毫负责枝：对经丑营利及润负塞责：对损轻耗负余责：对可业控管粱理费拉用负茄责：5/指18平/2绕02亿324超市乘人培来训中付心B.对商钱店的翼资产形负责对各颤项收乡丰入和布支出仁费用者的安肝全性麻负责技：对商欲店的沸所有聋固定美资产码负责纲：对商镜品的深安全泳保存覆负责炕：对商量店的狗有价谣信息眉负责暗：5/漫18纳/2燥02双325超市霞人培兆训中渣心C.对商淹店的猫利益细和名锐誉负迎责有责认任遵印守国漏家各迫项相麻关法览律法贱规：负责羊在权枯限范窗围内起尽量弟调节华商店角同社仆会各仙部门型之间偿的关捡系：对商训店在随各类愿媒体遥上的煤声誉妈负责运：对商医店的屋社会栏形象疼和地张位负斧责：对商威店的惹利益统负责提：5/辟18地/2娘02妥326超市重人培箭训中盛心D.对顾榴客负控责对顾阔客的滨购物杰环境颈负责陪：负责素提供急给顾生客符销合法洽律要溪求和掘行业愧标准韵的商柿品负责刘向顾璃客提协供安污全、蒙亲切壳和周挎到的清服务册：负责横维护吊商店蜡同顾谨客的抢关系汉，妥目善处做理顾诵客的约投诉衫和抱残怨：负责运保护钩商店桌的顾旨客资煎源，站并尽锤可能蛛增加伟忠实更顾客持的持森有量口（会驳员营振销，译社区洗老顾株客）5/煤18则/2卵02思327超市拌人培忠训中弃心E.对员略工负床责负责犹提供法员工你一个胆安全厘、整徒洁的巧工作萌环境颈：负责霜提供劈燕给员虹工必及要的朝培训筑和正宅规的泛管理拐：负责威为员贞工提典供尽凝量稳役定和亏宽广夏的发目展空偶间：负责透不断轨地培哗养人之才：5/边18宿/2给02旺328超市械人培抛训中鸽心F.对社宅会负稻责负责镰通过保商店捕的经炭营，长提升顺整体态社会改和行城业的弹发展负责执通过用经营渔实现迎同合陵作伙看伴的甚共赢耳：负责治培养仍能为绿社会秤和公输司做悄出贡杜献的伍人才民：5/锹18结/2块02安329超市蛛人培德训中劫心三、拌职业架素质——店长速应该思具备通的职育业素焦质在你槽以往父的工辜作过孝程中离，你鸟最敬态重的皮店长稻是怎肯样的本一个助人？呼他有粒哪些次品质符你认吉为是扰值得够学习摧的？5/管18碧/2走02捆330超市余人培崇训中恩心三、乱职业嘴素质——店长飞应该凤具备气的职吓业素查质请填百写：5/计18秧/2粘02伍331超市益人培肾训中闸心四、霉胜任漫力——店长预需要猴具备紧怎样侦的能已力请填涌写5/箱18盘/2资02戚332超市挽人培阿训中炒心4.盯1领导福力1.行政润管理-保证驱信息米传播施渠道妄的畅锐通。-保证易组织灰结构碗发挥雷正常屑的工帆作效蒸率。2.中枢玻神经丹的作小用。3.使用冲店长肌的权显利。4.正确卧协调究资源鲜，合锅理分袄配工井作。5/唐18确/2坝02罗333超市凉人培淋训中鬼心一种画能力科，利龙用你的锻地位荒，不不顾别人葵的意希愿，六强迫他脏们照愿着你悟的决心奏行事权威剃（PO赛WE响R）?威信极（AU厨TH泥OR描IT露Y）?一种扶技能惑，运竹用影剧响力，骑让别搅人心们甘情眼愿地照荐着你该的决倚心行柏事5/疼18环/2舌02齿334超市帝人培遗训中划心彼得.德鲁党克清：组织校是一群聚有着盖共同往价值桑观的项人员为着一个鸽共同肌的目卵标奋状斗的弟群体。如勤果没购有共泥同的友目标斯，那园无疑迅是一嫩群乌贪合之荒众，稿管理轰者的脉首要给任务栽就是宣组织神大家均共同检制定守这些淹目标鸦并且兰使之饲明朗课化，输同时仗想法肿设法派让大筐家共其同努大力实胶现目涉标。1、共放同的无价值预观；2、共筒同的霞目标撞；3、目染标管桥理；4、绩洋效考农核和希完善穗的沟朵通机贫制。组织薯与组喇织管育理5/犹18峡/2京02哲335超市卫人培卸训中件心4.词2沟通别、交甚流和恋协调证的能沾力①沟通辩的对声象和美方式罢：上级-请教朴、同荐级-交流排、下荡级-阐述溪和倾浅听、禁隔级-倾听屿和解袭答、币最基男层-倾听波、微惹笑、商解决跑问题悦。顾客-倾听听、微络笑、符解决拦问题黑。合作冰伙伴-互通绞信息沸、交则流。政府单关系-表达割诚意吓、巧渔妙维街护公蓬司利雾益。5/豪18伸/2崖02隔336超市浆人培及训中樱心4.甜2沟通纵、交畅流和孟协调稍的能排力②交流间能力姜：书面乐和口买头的届表达测能力-开会植、演糊讲、肢汇报炸。勤奋接的思录考能遭力-同别壤人交桨流的关基础呢。煽动誉性和共影响兼力-强烈糟的自跳信、贩从影毙响观掩念和检思维站方式营入手存。5/以18灯/2聪02拌337超市市人培洞训中晶心4.竿2沟通③沟通少是管界理者也经常悉采用俩的管梦理方溪法和拾必须傍具备渣的技译能。振它的轮主要耗目的她是：了解页情况交流株思想传达丘指令培训熄下属5/臭18获/2帅02冈338超市查人培安训中迹心4.桶2沟通④沟通佳的形锹式是贵多样准的：开会培训谈话评估研究乔报告共同洞实践（如确：巡娱店）5/仅18揉/2众02肚339超市存人培跨训中怖心沟通竹的重邪点：刷明确逆目的药与采史取正纱确的获表达承方式我说推过他溉不是树小偷膝；5/才18窄/2鞭02提340超市指人培扶训中蕉心讨论惩：1、店剥长应饮该如节何开慨晨会奥？2、店颈长应像该如瘦何巡尸店？5/梳18蝇/2外02唐341超市泻人培顺训中吩心4.覆3学习答的能挑力知识吃和经援验构饼成了鼠自信班。拒绝遥学习酿就是域愚蠢铸的开南始。学习墙的乐垒趣和掌目的掏在于指传播俗和应眠用。学习干的心暴态-敞开更的新励态。5/荒18理/2岗02怜342超市拖人培挡训中勤心自测陆题你经椅常从杜哪些语渠道躬获得茶最新唇的零违售知毯识？你经袄常从吊哪些挪渠道琴获得粉最新扒的管买理知浓识？每周策你上赛网几霞小时睬？你经准常看斩的报罪纸、宅杂志己是什粒么？你最哥近看寺的一档本书蝇是什袄么？棉距离森今天畏又多捆长时矿间？5/眯18紫/2浇02奖343超市智人培将训中缸心第九眼届中劈燕国连苦锁业旷会议从全裤球零目售业连发展铜情况锋看，胃以下馋几个余重要狮趋势寇尤为食突出贡：1．零的售企桂业的数角色舱发生哑了根罚本变变化。袋零售绩商角朝色的残转变尺表现管在两巴个方幼面：一是径从商狭品出匀售者兔向生火活方塘案提栗供者赶转变蒙，零喘售商馆针对落自己抢的目责标顾膨客，丸为他槽们提勇供生锹活方乡丰式解收决方眨案。二是批扮演辟着社编区中骗心的呢角色以。零售底商承剧担了麦很多烟社区哥功能块，是扭社区剑文化知的重偷要载捆体和糟社区蛋交流筋的重淹要场恭所。袄两种珍角色普的转眨换，达其共导同特腔点是探，服瓶务功辉能大坏大增要加，傲消费永者的睁归属难感更坑强，慰忠诚牺度更泥高。5/辫18芳/2疯02主344超市眠人培画训中鸟心4.啦4教练磨、培页训和砌培养仿团队袜的能撒力个人若英雄钢和集晋体英蛾雄的桌区别李。舰队巡寿的速垮度取孩决于异最慢浆的那冈只舰船的速昏度。不同麦的人述采取飞不同零的方才式：教练-手把尿手地工教会恼怎么题做。沉被教驾练者梳照着野做就疫是了盏。培训-被培派训者侵掌握有标准纹，理糟伦，厉然后黄学会尼运用去。培养-超职牺位范涌围锻梦炼被巷培养窄者的富工作挡能力凝。一位获店长匠为公棒司做胸出的艺贡献加，应照包括塞其对掠人才塔的培梳养。你是屿否是峰一个朵乐于号分享晚的管害理者肯？5/陆18箩/2托02因345超市爱人培尾训中志心负责毒提供形给员环工必燥要的阁培训池和正副规的财管理员工妈的岗前达标雾培训仆。员工招的定期吗岗位达标命培训筝和检薪测。迁升揪员工的岗司位新躬技能暑培训焦。必要备的培侦训即端是保朋证正隶规管巴理的谱前提半，又方是同岛员工险进行悠沟通梳和发户现员匙工潜磁力的携好机晚会。5/蠢18杏/2侵02唱346超市笛人培叉训中椅心教练删、培取训和盏培养捉团队顺的能屯力一位暂店长招为公过司做滋出的哑贡献里，应庸包括垂其对葵人才鸭的培松养。1、建富立团斤队培边训与板学习疲的氛幕围；2、建诵立团腊队培爹训制凝度（君每天素、每搅周、涉每月道）；3、运汪用各性种培昼训工都具（过公告掏栏、腔学习崭园地倒、广辩播、屡各种轿技能垒比赛与）4、建宋立培罚训与环学习颈的乐皱趣5、树稍立优谋秀培球训与悼学习嚼的标码兵6、对蝇重点汗储备钱干部箩的“素传帮君带”5/纤18阳/2验02距347超市鸽人培泳训中木心4.磨5观察标能力领导绒者的霜好奇肾心。解释搏现象死背后嫌的驱苗动力启。观察铃既要晌全面吸，又尽要细僵致。整合啦不同掏的现寒象。通过难观察羊判断野问题赛所在熊。通过抖观察项判断塔你的截要求惭是否刘被落耳实。通过询观察益预见港将要斯发生聋的事杰情。透过兰现象有看本堤质：——边07年重幕阳节艳上海稿年轻腐人排苍队买桥重阳乔糕、——国务径院今宿年公亚布的去节假扭日5/窄18宣/2罩02绿348超市财人培池训中抓心4.下6问题且管理邻能力酱油鹿瓶子昌倒了爷，你拼会……5/撞18暗/2鱼02译349超市腐人培反训中吗心4.冤6问题愈管理葡能力问题窃管理技的4个阶采段：发现霞问题-通过剪汇报植、观爸察、郑对比控制赌问题-现场末解决偶。多晓指简蜻单问璃题或谨控制类表面根治刘问题-挖掘摔根源杠，深惕层次魄解决钥。多殿指重郊复出健现的萝简单榆问题属或较配严重晃的问抢题。预防莫同类侄问题赠的发杆生-举一除反三锈，全垫面控策制和渔预防轿问题椅的发虹生。（端齐架上抹有一穷层商热品缺梯货了垮）5/矛18抓/2知02男350超市回人培搏训中使心2、善勤于总办结事半物的霉规律1）归剑纳与次总结2）求撇同3）融姨会贯嗽通，服灵活机运用5/别18见/2肚02拜351超市拖人培句训中群心3、突锹破思条维的挖框框1）发概散性朗思维2）跳截跃性滋思维3）创迹新性老思维——解决气问题比可以捎有很邻多种雷方法条条蒸道路皂通罗艰马有多央少种旨方法赔可以蓄让鸡劫蛋立塑在桌旋子上盼？5/殃18还/2跑02近352超市纵人培罚训中顾心紧急不紧急重要A（碎石型）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系防患于未然不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动如何妙把水炉、大鬼石头劝、碎追石头话和细饥沙同时懂放进战一个柄大玻抽璃缸皮里？5/策18艳/2叮02唤353超市乔人培占训中咱心3g捉-1、分清报轻重叹缓急-优先绳矩阵优先矩阵重要重不重选要轻紧急急不紧肢急缓M1M3M2M1M45/注18狭/2玻02珍354超市威人培蔑训中帜心3g理-2分清舒轻重咬缓急-重要伴和紧行急的孔关系重要责的事群永远沫重要克，不宜会因用为是嗓否紧桥急而谢影响单其重椅要性徐。重装要而碧不紧音急的蹦事，寻非常灯容易平被忽衫视，杠如果胞处理络不及吧时，残会变棒成重筝要且喷紧急住的事热。紧急模的事倒不见脏得重揭要，虏但如贝果处烧理仓评促会叙影响比结果郑，而转导致售付出脑更大府的代暑价。畏所以纤必须历重视观。这胆种事伸容易抗被人景们习葱惯性指地选层择优何先处撕理，党却往盯往是妹不太作重要俭的且串是应吵该别刚人首戚先负呜责做嗽的事蛛。5/押18略/2码02汤355超市歇人培宋训中拌心3g替-3分清泥轻重畜缓急-解决巾之道b当你皆杂乱辽无章盆不知苏所措罪时，堵试着絮用下代面的保方法写下假必须协做的凤事按重木要次曾序排脚序从最经重要另的做氧起，困直到亚完成然后小做第谈二件轰重要仓的事5/先18目/2秀02叔356超市伪人培胞训中晶心请识森别下昼列事天项分护别属币于哪仔一类魂事项傻？制定隆月度够计划顾客够投诉支处理与消宽费者膛协会楚领导锤沟通看时排尚杂树志参加乓公司狭的店辩长培狼训阅读瓶门店仍经营羡报表促销田方案逗讨论5/权18炎/2煮02同357超市界人培霉训中乐心4.菠7时间堆管理挎技能1、制床定目验标。近期—跨1个月拾左右辫时间眉的中期—乌3个月-半年哲左右天的时燥间的远期—袭1年到2年左民右时泻间的2、制鞠定工护作计你划（掠训练狮）制定价店长6月份鸽工作库计划制定头店长啄一周惯的工挡作计掠划（6.驳9—讲—6洪.1亭5）3、管拿理相织关人熄员。5/追18荣/2挽02殃358超市誓人培茄训中靠心4.嗓8组织目能力府（田灿忌赛羊马）将各贩种性配格和端特长蔽的人师组织嗽到一涛起，劈燕扬长谅避短摄，发鄙挥团拉队的挖作用醋。高超税的组熔织能哄力，皱基于拒对团铁队成伐员的痰了解赖和管毫理者唉自身怖的威基信。组织表结构斥必须穗健全贞，有联效。（新船龟兔海赛跑蔽）（乞成长暗启示逆录）5/雀18邻/2脊02造359超市坚人培状训中柏心4.污9决策渴能力撕（审编批报抵告）正确腥的判及断-来自域于对窃事物矩的全赵面掌狠握以胃及自绿身的岭经验券。可窑以通继过调施查、希探讨沈和请铅教来逐帮助赌判断巴。审时剩度势-一个拨事物滴的不据同阶玩段的暴处理怀方法寄不同黄。跟踪滩结果-验证远前期文判断坚的正摇确性候。随时吩调整-根据巡寿实际义情况弯进行作调整晴。5/愁18失/2蝴02冰360超市抱人培腰训中阅心店长网决策伶五问1、我把所了板解到记的信蛛息是末否全游面？2、我患希望点达到净一个党什么蓝样的朱目标改？3、为活了达船到这才个目坝标我杀需要真什么亚样的朴资源泉？人力飞资源逆？财禾物资议源？时间抓资源链？其前他资径源？4、整扭个事抢件当得中最蛛关键洽的因苹素是锦什么乱？5、你谈在这注件事姥情中拿将发桐挥什纲么样浸的作馅用？牺扮演齐什么室样的物角色仍？5/传18秘/2拢02次361超市隔人培拨训中竿心4.挣10群体幅影响柴力——店长况应该领如何醋发挥撇作用以下逗这个朽流传使很广差的说煤法，发你同累意吗殊？光说家不练——假把滨式光练限不说——傻把紫式又练宣又说——真把秒式你是储哪种芝把式罢呢？5/施18侵/2祖02初362超市移人培佣训中鹅心4.庄10群体辫影响断力玻璃扔房子毕的概耽念懂得呜选择灵影响锡的方栗式。麻知道不什么角事、节什么左时候店在什锻么人晓那里伟造成丹影响几种塘好用邻的方衔法5/凶18典/2陷02挤363超市材人培店训中迹心4.姻10玻璃傲房子厘的概潜念管理催者（杜店长慕）的画管理厚是一民直在鱼玻璃虑房子均里的斧，这液意味碍着他的固一举扔一动霸都会扩被看典到，双并造档成影姐响他的爆每一仆个决捞定都设会执献行，负并引穿起变访化他的踢每一顺份努环力都幕会被化感受抢到，代并起誓到作疑用他的堡每一渗点付辽出都截会被犯体验候到，拦并得塞到回通报店长歉是门避店的许头号似公众老人物半，公坐众人狂物的向特殊奥影响荐力像双刃果剑，残正确叹地用肥它，需就可贱以成打就你扰；否烈则将捷毁了街你。5/贝18钥/2枕02乐364超市愚人培酱训中毛心4.段10懂得术选择劝影响曾的方蚂式基层没员工范：亲悔历亲朋为、也解决济实际弹问题中层榆管理圈者：蜓深度搏沟通期、帮蚕助解厦决问格题、搅向上另敢于攀承担兄责任同级壁管理晴者：陪优势攻突出域、敢燃于尝领试众棕人之葵不敢果为。领导贫：完盆成承算诺，桃“你椅办事阀，我规放心增”5/校18桨/2饭02称365超市电人培毙训中嘉心4.除10懂得术选择念影响降的方胖式开会理是一盈种重怀要的相沟通弟和交哈流的握方式搅。通负过会苍议我司们可以盈达到镇以下使目的厚：传达灿公司欧的精椅神和夫政策背，宣雪布一乞些重趁要的芬决定候和事笑件。源传达米店长圾的工遣作思发路、腊想法院、工凭作要漂求和舞计划屈。了解我各部姓门的蓄工作窄情况狂。达辛到各寒部门动之间改相互漆了解舍，为省互相景配合略和支步持打谋好基择础。就会逮上的和一些邪问题尘，统冰一团思队的裁认识总。帮臣助部赤门经泉理，活找到继问题阳所在忙。针哥对问副题，陕发挥敲团队未精神荐，共归同商讽讨解灿决方胳案。5/浅18谜/2叛02代366超市被人培滤训中慈心4.北10开什程么样评的会为避肤免会宵议成坐为时赚间“密杀手栽”，斩要特是别注童意：绝不炕开无受用的拍会——有明谷确主虑题，陕要达渡到什方么目桌的不开碎无准铃备的束会——事先杯通知揉、事铺先沟墙通、堤与会为者需筋做会闹前准孤备开高双效率哑的会——不说渣废话喂，紧览密围吸绕会徐议主榜题开有算结果两的会——力求锁形成郊决议讨论美：如计何有孤效召劣开每狐周店心长例手会？5/堤18森/2谦02创367超市薯人培骆训中宾心五、默店长流的角糕色1、对京于员妖工——店长议是能造够决动定和从承担膜一切罚的人拍，是存他们布的依指靠。慨店长蒸的一孝句话谊可以李决定塌他们掌的命筒