市场营销产品策略

2009.8洛阳理工学院邵安兆1市场营销学

洛阳理工学院经济与工商管理系邵安兆市场决定命运营销成就企业2009.8洛阳理工学院邵安兆2《孟子•告子下》天将降大任于是人也，

必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。2009.8洛阳理工学院邵安兆3第五章产品策略

掌握产品整体思想，明确整体产品的层次。了解消费品及工业品的分类。理解产品组合的相关概念，知道如何对企业的产品组合状况进行分析判断和决策。理解产品生命周期的概念及意义，明确生命周期各阶段的市场特征及营销策略。明确市场营销学中的新产品含义，了解新产品开发的组织、程序及市场扩散

。

学习目标2009.8洛阳理工学院邵安兆4第六章产品策略

整体产品产品生命周期

新产品开发

产品组合品牌与包装

知识点2009.8洛阳理工学院邵安兆5第一节整体产品

一、产品的概念狭义产品：经劳动加工，具有一定形状和用途的物质资料广义产品：凡是能够提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的物质形态实物和非物质形态的服务与利益的总和。2009.8洛阳理工学院邵安兆6二、产品的整体概念

整体产品利益或效用质量外观特征品牌包装送货安装保证信贷售后服务核心产品形式产品延伸产品2009.8洛阳理工学院邵安兆7

核心产品

：向消费者提供的基本效用和功能，是指消费者需求核心部分，是产品整体概念中最主要的内容形式产品

：是指产品的本体，是核心产品借以实现的各种具体产品形式，即向市场提供的产品实体的外形延伸产品

：是指消费者购买产品时随同产品所获得的全部附加服务与利益－－售前、中、后服务

2009.8洛阳理工学院邵安兆8整体产品扩展概念2009.8洛阳理工学院邵安兆9香港《信报财经月刊》1991年4月期曾报道：美国纽约市一些鞋店店主纷纷向当局提出申请，请求批准使用枪支自卫以保护人身、财产的安全。文章评论说，近年来，因倾慕耐克鞋，许多十几岁的青少年，不惜铤而走险去盗窃甚至杀人，恶性事件时有发生，万般无奈中，店主只好寻求如此“自我保护”……消费者会这样“青睬”一双运动鞋?真是天方夜谭般的神话!然而，耐克公司的确拥有这样的“消费神话”——“耐克”成为消费者追求的一个“梦”全球各地的众多消费者们都因穿戴耐克而感到无比荣耀。在美国，与成年人想拥有名牌跑车一样，70%的青少年的梦想便是有一双耐克鞋。2009.8洛阳理工学院邵安兆10课堂研讨产品整体概念对指导企业营销管理有何启示？

2009.8洛阳理工学院邵安兆11

整体产品概念对营销管理的意义

1.整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。

2.整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。

3.整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。

4.整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。

5.整体产品概念要求企业重视各种售后服务。2009.8洛阳理工学院邵安兆12（一）根据产品的耐用性和有形性分类三、产品分类2009.8洛阳理工学院邵安兆13（二）消费品的分类2009.8洛阳理工学院邵安兆14（三）产业用品的分类2009.8洛阳理工学院邵安兆15销售额利润额销售额和利润额时间导入期成长期

成熟期衰退期

典型的产品生命周期曲线

概念

产品生命周期是指产品从投放市场到被市场淘汰所经历的时间过程第二节产品生命周期

一、产品生命周期涵义20饼09能.8洛阳抬理工午学院堪邵安讽兆16概念恰说明1、指卫产品傅市场吐寿命愤周期世自盲然寿觉命周仰期技术费寿命预周期经济乞寿命圾周期市场晕寿命修周期2、指税品种窗寿命暖周期雾产相品种狱类寿像命产品献品种岁寿命产品生品牌任寿命3、判长断生霉命周向期方包法浑销慎售增章长率猫（K）法K<10%K>10%-10%<K<10%K<-10%导入期成长期成熟期衰退期20反09酷.8洛阳惩理工狱学院托邵安州兆17二、和产品偏市场购生命挥周期逐各坏阶段铸特点

阶段

特点

介绍期

成长期

成熟期

衰退期

销售额

增长缓慢

快速增长

达最大值有下降

下降

利润

通常为负

同步增长

最大且开始下降

低或负

消费者

求新

较多

大众

少数

竞争

甚微

纷纷介入

激烈纷纷退出

20披09已.8洛阳辈理工绳学院榜邵安区兆18三、吴产品爽生命金周期献营销叠策略（一乘）、异介绍梦期的河营销赶策略：突否出“准”字1、看捎准技款术2、选啦准市云场3、精准定籍位4、准伸确制杂定“价格艳－促伸销”组合低傻高谢促销价格谷高析低慢取著脂六快秧取脂慢渗铜透祥快回渗透20配09别.8洛阳各理工译学院紫邵安良兆19（二判）成近长期壶的营蔑销策赠略愤突出“好”字确立赖著名仙度优化学质量细分围市场调适搬价格巩固础渠道20乳09际.8洛阳从理工察学院教邵安透兆20（三催）成慈熟期愁的营候销策依略消突出“改”字1、市逆场改恐革：开舌发新杠的目努标市殃场，苍开发告产品谋新用障途，悄寻求号新顾穷客。促使真更多商的人遗使用承自己汽的品答牌：魄争取李未使芦用者距、争阻夺竞疗争者芒的顾叶客；土增加台人均阔使用胜量、扑使用第频率弦、开啊发新吓用途2、产曲品改神良--曾-产品接再推拨出3、营保销策析略改饲进--狮-4婚P20眨09酱.8洛阳冷理工堵学院浊邵安末兆21（四翻）衰埋退期冲的营周销策场略突出“撤”字立刻真放弃逐步践放弃统持伐续策画略自然摔淘汰--缸--旺-集中称策略榨取横策略如何责放弃宁衰退围期产跨品是突企业那最难嘉做出耀的决设策问变题，缎首先剑必须耳能正勒确判传断产而品是饶否已补进入疮衰退经期；慨其次伞选择后淘汰膊产品悬的最来佳方粱式。有的绸产品名可能屑经历娱了成祥熟期敬以后那，进奴入第泰二个眯快速育成长例期。20沾09芳.8洛阳舒理工熟学院堤邵安贱兆22课堂关思考请分壳析说袭明目呼前下幕列产碑品分办别处坊于PL已C的哪字个阶忠段？导入假期成长障期成熟蒸期衰退橡期家用荐汽车汽车肆电话计算侨机电视普机打字旨机传呼烂机VC到D3G电话20尿09杏.8洛阳尽理工赠学院盼邵安胖兆23一、寺新产骨品及穴其类萍型新产栋品是培指一般定地葱域新肠推出舌或在笨产品蚀整体敌概念释中的锣任何刑一个禁部分厅有所需创新涨、改浩革和污改变荣，能蛇够给荣消费宴者带体来新肾的利穿益和头满足残的产敞品全新执新产刘品换代男新产岩品改进屿型产耳品仿制束新产何品品牌货新产寺品重新崇定位贡产品第三喉节泥新产琴品开逼发意娃义生命涨周期——不得拉不开吨发需求柳变化——需要映开发竞争做加剧——必须色开发科技党进步——应该艳开发20年09必.8洛阳么理工袍学院馅邵安俗兆24二、播新产谎品开叶发方芒向和下方式高效取化节能圾化多能赖化多样耽化有市砌场闻两极椅化通用泛化有特享色释标准劫化系列统化有能衣力衬简隐化美旦化有效艳益盾清洁匹化人性筑化方园式自行目研发技术懒引进引研浩结合技术加协作方向20亲09舱.8洛阳征理工绪学院交邵安胜兆25三、罗新产撒品开蔽发的数程序构还思筛药选产品伐概念阔形成试制锡、试涨验与烈鉴定正式按上市市场银试销新产仔品试屈制可行仔性分珠析新产旱品开侮发管抚理程乘序20锅09竭.8洛阳吧理工零学院肤邵安潮兆261、创符意构测思构思县的来匠源：热顾客刮、竞赶争对袜手、任技术愁人员滥、推盲销员坟、代顷理商产生婚构思骆的方俘法：骄属性洋排列因法、碑强制阿关系逮法、误头脑锁风暴诉法诱、专长家献家计献风策法现方类案改饭进能合否有普别的椒用途有否机类似孕的东抱西可今资借钥鉴改变崭造型纷、外胆观或俘变换隙味道呀、颜城色、忆声调插能否合实现惕目标增添巨或扩屑大、或取消尚或缩悦减些倍什么透是否昨可行有否肺可替五代的裂材料拖、零顽件、陵工艺先方法倒换呜一下委正反淡、里驴外、叛上下糕、前光后、比动静翼是否晕可行改变勿一下悦组合档（配射方、舒成分觉、顺鞋序、傍配色岩）是颂否可养行20拔09迹.8洛阳精理工靠学院碗邵安爱兆272、筛葱选：经营带范围牵与目另标潜在效需求岂与销燥售前溜景企业衬生产很与销敢售结诱构物资成供应孟条件企业迅财务羊状况3、形忙成概拌念农夫设山泉雪有点吩甜；雄够交贫情，印就喝清够年后头的粗茅台辨酒4、试炕制、掌试验蹈与鉴肺定设计宣文件看的完钳整性愧和样验品是课否符英合已喊批准促的技欺术文渣件样品映精度尸与外搬观质献量是妙否符舍合设祖计要趁求，桑并进爬行有鲁关试坚验对质眉量、鸣工艺灵、经茶济性斤评价暂、改饰进意场见、张编写迹鉴定泉书20喂09镜.8洛阳冷理工平学院载邵安寇兆285、可捕行性驴分析–技术厨先进红性、够经济作合理扶性销售记量（愿额）隆的估津计成本知或利纲润的汁估计6、产扇品试示制7、市期场试宅销销售灾波研竞究模拟于商店摇技术控制斯试销市场乘测试8、正纹式上弓市：推出愧时间镜（肃时间困性）全新献产品——先入昌为主换代尸产品——战略皱三角系列申产品——成长闹期导隐入改进逝产品——成熟逐期导鸣入仿制全产品——成长孩期跟匙进季节折产品——应季永上市20海09扫.8洛阳诉理工坏学院哥邵安远兆29推出兴地域在（搭地理跃战略笋）目标色顾客栗（目钩标市断场展橡望）市场拢策略追（导秩入市弦场策由略）商标筑、包掉装与秀服务楼；定倍价、疮中间倍商与筹渠道邻决策炕、促典销方售案20食09闹.8洛阳萌理工湿学院鞭邵安胶兆30第四捞节佣产品凳组合（一妻）相孤关基水本概随念产品高项目产品兴线产品阿组合产品需组合唱的长逝度产品纵组合领的广塔度产品覆组合闭的深笑度产品创组合兽的密岸度（拒关联胁性）深度广度饮料冰箱彩电20懒09虽.8洛阳市理工殿学院沈邵安译兆31广谎度深蹦度清洁剂牙膏条状肥皂纸尿布纸巾洗发水象牙雪1930格利1952象牙1879帮宝适1961媚人海飞丝1928德来夫特1933佳洁士1955柯克斯1885露肤1976粉扑潘婷1960汰渍1933高露洁

洗污1893

鲁维斯

旗帜飘柔1982快乐1950登奎尔

佳美1926

绝顶沙宣1992奥克雪多1914克雷丝

爵士1952

德希1954

保洁净1963

波尔德1965

海岸1974

圭尼1966

玉兰油1993

伊拉1972

P＆G的产撇品组余合20压09轰.8洛阳混理工器学院笨邵安哈兆32（二匙）产毛品组最合策单略拓展康产品汗组合增加恐新产犯品线增加蚊新产桥品项度目增加燥项目圆新的液变型缩减仍产品漫组合产品耻线延驴伸-向上食延伸-向下鼠延伸-双向敞延伸产品勿线现观代化产品旦差别忘化－内佣在因族素差剩别－外堵在因帅素差卸别广度深度长度黏度产品束组合吗决策20研09叠.8洛阳朵理工暑学院止邵安桐兆33第五顾节担品牌折、包赏装、铃服务一、泼品牌张、商监标及说其策拌略品牌香概念品牌泛特征品牌车作用品牌爹设计品牌瓜策略20嘱09夺.8洛阳袋理工饭学院李邵安绍兆34（一狂）品跨牌的锻概念集和特午征品牌此的概禾念：品牌预是用牵来识扬别卖红者的爸产品向或劳摧务的鞋名称益、符承号、年象征贫、设脊计或蛮它们误的组任合所惜构成迈的，掠用来咳区别序与其杏他企吵业同抛类产弃品的榨商业编名称抵。品牌本的组贫成：品牌回名称疲：品浊牌中逆可以作称呼零的部肥分品牌旁标志浩：品起牌中寻不能溜发出锋声音奥，但岸可以狠辨认堡的部润分商标扩：品牌贴或品穴牌的准一部灯分在开有关碗部门呀依法根注册嫂登记乌后，名获得抄专用串权，殃受到右法律套保护世的，生称为退商标商标喝的特幸征：感排它盘性、碌有价以性、锁时效尤性、有限闭（范直围）丸性—地域辱、商部品、趁标识20脸09暑.8洛阳瓶理工寄学院幕邵安嫌兆351、品队牌属驻于商缎业术业语，激商标鱼属于码法律临术语之。品糕牌中坛，凡勺不属锡于商监标的脑部分徐是没削有专潮用权团的。丹对映没有再专用恩权的讽品牌勒部分测，别夸人可自以任喷意用薯，不穴视为四侵权斗。2、品迅牌与口商标匀涵盖屑的内锣容可廊能不寒同。挠由于版绝大库部分小情况鼠下，诊都不对是将阁品牌欣的全赠部内涉容用湖于进难行商臂标登楚记注竟册，拔因此今，品忌牌与艘商标遣是不考同的进。如竿四川端的“泸州享老窖趴特曲”酒，躲其商蝇标是“泸州线牌”，和博品牌令是不管同的表。3、商邮标可残以为夹企业虽独有屈而不狮使用杠，而租品牌尚一定松是使宅用。晌如柯智达公库司的备（Ko厚da齐k）胶读卷，士同时兰注册仍了Lo地da麦k,父Co砌da戴k,透Ko哨di辫c等商软标，角我国状的娃与哈哈耕集团虑在申引请“娃哈敌哈”商标趋时同柱时申肃请了“哈哈肢娃”、“哈娃珍哈”和“娃娃辉哈”商标嫩与品省牌的蜂区别20芳09徒.8洛阳长理工胶学院购邵安撞兆36Be创nz奔驰＋＝品牌属性

昂贵精良利益

令人羡慕价值

安全威信文化

效率品质个性

有趣权势群体

成功高管品牌苗所包猾含的肢丰富碧内容三个手层次知名昆度美誉肢度忠诚闸度20阻09蕉.8洛阳僻理工窜学院鸭邵安莲兆37排名公司品牌价值市值(单位：百万美元)20102009公司国家201020092010200911沃尔玛美国41,36540,616210,390244,05825谷歌美国36,19129,261184,96979,16432可口可乐美国34,84432,728132,543104,51943IBM美国33,70631,530165,974136,67554微软美国33,60430,882261,135152,13766通用电气美国31,90926,654170,573635,95978沃达丰英国28,99524,647-152,55187汇丰银行英国28,47225,364-131,57799惠普美国27,38323,837116,32590,5061010丰田日本27,31921,995139,699217,48120倒09伐.8洛阳刻理工省学院摩邵安盲兆38排名公司品牌价值市值(单位：百万美元)2010200920102009201020092316中国移动18,67317,196-153,1885348中国工商银行12,08310,031-186,0895462中国建设银行12,0769,024-127,4437784中国银行9,6157,053-107,672114129中国电信7,0275,195-38,125124-中国联通6,444---137-中国农业银行6,032---174209中国石油4,8793,168346,784267,394201185中国石化4,1523,671138,829109,747221391中国人寿3,7141,692131,32381,579225-上汽集团3,651-24,509-246-中国建筑3,459-21,490-272297交通银行3,2692,297-33,058275389中国平安3,2371,71264,22826,984431470招商银行2,2121,362-25,992461-比亚迪2,065-21,753-473-美的1,992-6,762-476-中国南车1,987-9,796-484-上海浦发银行1,962---20今09亦.8洛阳轮理工状学院惨邵安罢兆391品牌典对营酿销者姨的作略用（二苹）品镇牌的潮作用①促进肾产品晌销售型，树稻立企峡业形并象。②酸保护冷品牌劫所有屠者合坝法权反益③胃约束滨企业番的不粒良行惹为。④缺扩大拿产品仇组合组。⑤单企业子实施毒市场绩细分款战略仗。20比09铃.8洛阳智理工忙学院湖邵安往兆40Ch跌10产品斧策略2品牌隐对消躁费者滋的作躬用①有利病于消惭费者萍辨认惠、识般别及烂选购粮商品戒。②暮有利凶于维肚护消治费者袄利益估。③忧有利放于促报进产叙品改侨良，暗满足捉消费狼需求曲。20梢09露.8洛阳坦理工充学院袜邵安巴兆41（三粉）品山牌商史标设渡计原则合法娱性艺术散性一致小性简明副性功能呀性适应部性好听好读好看好记好意好传20蜜09央.8洛阳俩理工吸学院蛾邵安俯兆42品牌翼命名诉题材产地冷命名——青岛填啤酒名胜络命名——长城否电扇人物束命名——杜康瞎酒故事骂命名——金猴房诚皮鞋植物役命名——牡丹蜡饼动物付命名——七匹仍狼服巴装数字秋命名——55腾5香烟图形佣命名——三菱代重工文字香命名——前进假运动油鞋寓意答命名——同仁坑堂效用滤命名——感冒惩通制法恒命名——五粮锯液好兆垫命名——红双足喜香蔽烟用户奴命名——太太欠口服梢液音译案命名——奔驰仰汽车夸张领命名——生命振一号企业错命名——海尔宪冰箱形象虎命名——哥俩闷好不挺干胶反意绒命名——狗不办理包此子20或09戏.8洛阳气理工积学院射邵安凝兆43营销涨视野1名车阀品牌师大观宝马腊（BM穗W）·德国中间汇的蓝棉白相胸间图粉案，条代表鸦蓝天梳、白全云和像旋转毕不停商的螺刷旋桨购，喻括示宝余马公核司渊洋源悠马久的漫历史张，象煮征公弄司一页贯宗挑旨和铜目标瓣：在甚广阔晌的时苗空中腊，以烟先进晴的精吼湛技璃术、螺最新沟的观坦念，庭满足油顾客竞的最唤大愿牛望。20再09徐.8洛阳闪理工例学院兆邵安呆兆44营销疤视野1名车捧品牌班大观透（续2）大众VW大众及汽车牌公司胞是德档国最艇大也怠是最土年轻沸的汽抓车公斗司，步总部磨在沃兰尔斯己堡。疑德文Vo赖lk伪s仔Wa淹ge虚nw滩er雹k，意觉为大抗众使榆用的锹汽车葛，标咐志中照的VW为全岗称中蕉头一罩个字歌母。竹标志郊像是球由三勾个用瓦中指猾和食蹦指作拐出的“V”组成女，表合示大舅众公宇司及趟其产恐品必乓胜－巧必胜充－必伟胜。20耗09罚.8洛阳于理工功学院廉邵安删兆45营销盖视野1名车兄品牌帖大观仔（续3）沃尔环沃又志被称刘为富番豪，19桃24年创脑建。“VO漏LV捧O”为拉锄丁语抖，是“滚动虫向前”的意肝思。感喻示慨着汽世车车纹轮滚纤滚向乌前、撇公司释兴旺撑发达芹和前课途无柄限。20裹09治.8洛阳偷理工桥学院勇邵安喘兆46营销家视野1名车君品牌锁大观供（续4）别克Bu疑ic晴k别克糊的商壁标图白案是困三把墨刀，证它的澡排列柿给人池们一运种起兄点高掠并不盒断攀贸登的床感觉借，象氏征着塞一种勤积极竟进取圈，不樱断登拿攀的株精神疯。20喝09尊.8洛阳黄理工酿学院知邵安粮兆47强生夜公司心产品煎命名浓测试摩黛宗丝（mo纱de惑ss）免耐带式畅卫生坡棉是收强生功公司村旗下晋的产遥品。毯该产切品在栋上市滋之前箭为取密一个祖中文锈名字绘令强汗生公泥司大成伤脑上筋。待经过跃初期铃的企紫划和哄过滤天，选谈出了俘“梦庄的丝修”、识“摩训黛丝泊”、戏“好秋自在需”、至“美沙的舒关”、说“美钩贴适错”、呀“美明的适李”、妻“摩瓦登适饥”等被十多堪个候戚选名缩慧字。针对章候选毯名字溉，强呼生公环司组形织进堆行命教名测违试，针测试樱消费肃者的凭偏好宿和反认应。1。记陵忆测迎试：德检测组名字泳是否棕容易百被记累住，傅结果逃，“伐美的族适”次、“盐美的鹊舒”泽、“祖摩登缩慧适”敞的记鞠忆强俗度比润其它锣名字肯差。落据推剥测，变这可滩能由欧于美捷的、暴摩登浅等字泊眼已后经过殊多过芬滥，旗没有杜特殊其之处它。2。学崇习测献试：球确定奇名字咬是否奶顺口誉易叫设。结母果显漏示，应各名糖称之活间差刘异不崭大，狱也未富发现突谐音西的问穴题。3。现偏好倚测试艘：确福定哪致一个竟名字意受欢依迎。的结果笼，“早梦的芒丝”困脱颖逃而出妈，成理为最廊喜爱亿的名冲字，屠其次面是摩才黛丝撇。这食个结研果与枣事先映预料塌相差挎甚大臣。策袖划者很原以稼为，兵“适铲”代咐表舒扔适，输兼具医音译脂与意界译双役重功韵能，殃受访困者的江接受任意愿替可能伤会比泥较大樱高。悉“丝幼”只贯是单广纯的纽奉音译悬，与栏卫生指棉的秃联系皂似乎仇不大端。但困调查丹结果疲显示向，女糠性消悲费者窜对“租丝”榆的接援受程祝度远序大于如“适礼”。4。蔽联想刊测试集：确慰定候陪选名糖字让老消费玻者联皂想到责什么收。结量果“顿美贴决适”辞被联和想到祸皮革某产品蜂，令假策划识者大碗跌眼索镜。伟因为男“美项贴适挎”对猴产品降功效未有相钩当贴挥切的仰描述墓，且卖隐含裙背胶蹦式粘刑贴方婆便，紧原本污是相酷当看执好。尼而“贪梦的林丝”防则完竖全是状一些开少女姥的梦段幻、碗神话胖、诗钉情画公意的趴联想宰。而船摩黛医丝则宫有一初些成凡熟稳好重之然感。强生猪公司蹲最后委选择持了摩株黛丝亭。因贱为考团虑到阿女性极使用荐卫生厚棉的悠期间枝很长禾，从耕青春桌期一弱直可钱到50岁左吼右。惧“摩自黛丝需”是唇一个颂适合易各年拍龄的疯中性班名字教，而瞧“梦即的丝帐”似移乎仅柏属于20岁以牙下的盗女性蜡。同弱时，侦受测钟者对棚两者晚的偏药好程疑度差饱异不灭大，胖因此圈，虽拜然“壮梦的嫌丝”润好大下程度测超过东了“衰摩黛叙丝”钻，但矮公司美最终肠还是水选择握了“僵摩黛搭丝”猛。20赖09复.8洛阳并理工丙学院摄邵安召兆48一个享好的馒品牌夏，除抓了有塞个性请、显辉著性硬之外虾，文养化内景涵也他是必剥可少败的。弓例如斧：“恒源祝祥”三个赵字，俩出自狭对联“恒罗伯百花步，源番发千穗祥”，在嚼国人塘眼中出，文色化内弦涵十犯分浓则厚。如果躁要成刑为国拍际品志牌还横必须蚁具备语国际赤性。榜例如统：“蓝天”牙膏需在国尚内销舱售较愧好，部但打代到美碗国市上场却赶卖不掉动，优原来“Bl脊ue滔S骗ky组”在英翅文中污是“永远据收不烧回来参的债渴券”。品牌柳设计20净09缺.8洛阳雄理工不学院坡邵安慎兆49（四牢）品袜牌决继策品牌么化决弦策无牌品牌年（不政注册意）商标品牌余统分典决策品牌膜归属危决策复合字品牌李决策统一带品牌个别腊品牌分类稀品牌自主搭品牌贴牌--制造工商--中间泰商混合财品牌主副棉品牌品牌程延伸多重谨品牌20叠09么.8洛阳饰理工桶学院鼠邵安坏兆50品牌仍战略习：浮产品/品牌上扩张科矩阵产品并线扩掉展新品早牌品牌自延伸多品和牌现有补品牌朵名称新品戴牌名会称现有裕产品民目录新产起品目贤录20渣09河.8洛阳杰理工座学院耗邵安惠兆51二、彼包装齐及其茧策略（一贯）包恰装与棚包装撑作用包装棵的概碰念指包僚覆在微产品播上的充容器视、材辛料、外部壳包扎要物及日装潢的总找称，肥是整省体产黎品概义念的法重要黑组成叉部分包装置的作鼻用保护烟商品便于私流转便于询使用美化怨商品潮，增渗加价摩值促进洞销售伐：“沉默币的推适销员”外包编装—储运液包装中层馒包装—销售事包装内包键装—使用专保护脸包装20尺09居.8洛阳据理工堂学院株邵安槽兆52（二古）包钞装策抄略类似博包装满策略等级祸包装春策略改变犬包装当策略成套谈包装毒策略再用确包装非策略馈赠笑包装更策略绿色溪包装陵策略20惠09走.8洛阳某理工哗学院绸邵安承兆53三、色服务束策略（一咐）销辈售服充务及年其特秆征1．销殊售服疑务含启义伴随裁销售速过程并，以喊劳务增的形询式为斩用户脚提供碌的有乖价值疯的活吨动。2．服郑务服朴务的禾特征(1虎)无形专性：软劳务赤形式葬提供(2臣)异质革性逗：不事能大老量重次复，合难以高标准干化(3稿)同步演性：慨提供壶与消敌费同击时(4秧)易逝宿性：滥不能问储存20着09侧.8洛阳宪理工边学院举邵安奴兆54(1闷)按服汤务过症程划谦分售前宵服务——提供拔信息哨咨询找，协友助决包策售中蝇服务——接待颤、商案谈、胳签约眯、结冬算发思货售后朴服务——安装搂调试讽、三摄包、汪零配疫件供关应(2增)按服径务作骂用划钳分指导数性服蛋务——介绍闷、咨订询可靠速性服胸务——质量勾保证及时列性服烟务——准时更供货址与服族务善后屠性服庭务——处理眉质量陷问题(3买)按服猪务性质划分技术卸性服埋务——培训滋、质让保、意维修情感押性服时务——建立衣联系宗、沟漏通、侦诚心棒诚意（二闯）销和售服惊务类梢型20勤09钢.8洛阳完理工饺学院划邵安愚兆55（三贯）服倦务策颠略不提同服位务项伞目对去不同销行业深的顾婆客其孩相对切重要目性不码同通过功调查乳了解乞顾客择要求稻的服晨务项警目内巡寿容对顾末客要思求的牵服务约项目捷按重秤要性古大小度排列紫，做塘出决冤定向顾归客承择诺和仁提供己其认钥为最册重要多的服岁务使盐其充名分满