管理沟通的艺术

管理沟通主讲：王益华安徽万普企业管理有限公司1管理之“道”1、决定做什么2、借力完成工作沟通激励考核指导授权团队建设管理技能和领导力自我认知角色认知时间管理压力管理2管理者角色：管理作为和关系作为建班子定方略立机制带队伍优秀管理者管理作为如何辅佐上司如何激励下属如何与人合作对上关系对下关系平行关系关系作为3沟通的艺术松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”4沟通的三要素沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动5沟通的障碍价值与立场误区沟通理念模糊沟通信息不对称沟通技能缺乏6如何体验理解对方想说什么站在对方立场听完后发表意见使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情7沟通基本功——听我在听我在认真听我用体验的心去听8沟通基本功——赞美这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人——安德鲁·卡内基再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了——史考伯鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一个人发挥出自己的最大潜能和积极性——唐骏世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹9赞美要具体具体化代表了真诚局部赞美等于整体肯定具体化赞美能够满足对方内心的期许10从对方的服饰上找话题从对方的表情和姿势中找话题从对方的口音中找话题话题选择善用比喻法沟通基本功——说11身体语言信息眉毛上扬用手揉揉鼻子双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉用手拍拍前额用力拍前额耸耸肩膀，双手一摊12双向互应交流沟通三种模式五种类型P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言）A模式（理性逻辑的语言）C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）13互应性沟通模式PACPAC主管下属PACPAC下属主管14交叉性沟通模式PACPACPACPACPACPAC主管下属主管下属甲乙15语言更体态耗有效羞配合亲密施距离朋友谁距离社交难距离公众友距离16性格纤分类优柔感性率直理性和平惠型活泼用型力量祝型完美惨型17性格所分析团及相俩处力量乞型特点：非钱常独喉立，医有很拨强的俗领导探欲和丈支配音欲，寺喜欢纳掌控迷他人劲，在更生活乔中总迅是扮段演指营挥者召的角恰色；缺点：有招时显午得跋驱扈，毛过分泪自信麦而很红少考紧虑他渣人感妖受，讯总是承采用申命令赢式的葵口吻纱对待献别人切，难垂于他往人培灾养亲搭密关译系与之段相处：避撑免引飘起对出抗，它给他杠们更烧大的裹展示站能力刺的空差间18活泼伤型特点心：性愈格活厕跃、回友善披、开说朗、姑外向骂；缺点停：不侍可靠群的本枣性，涛轻易满作出费承诺牙，常猛常无辜法兑解现，递缺乏自驾我约圆束能庄力，姿容易至散漫此或冲妥动；与之矛相处隔：认率可和馆赞美嗓永远炭是最把有效吐地。性格昆分析尿及相袍处19和平梨型特点：为族人谨规慎、气稳定悦、耐概心、赚忠诚看，是胀别人倚眼中录最可熟靠的垮支持助者；缺点：自罢信心叹和企察图心候不够扁，缺矛乏承音担重蒸大责禾任的师勇气眨，易疮错失膏展示戏自我喷才华地的机颤会，扎做事邀缺乏判决断盛力，很不敢絮尝试渣新事骡物；与之堂相处：给拌予动授力，汇给予授支持省和帮窝助性格黄分析浆及相建处20完美宗型特点：以皂任务既为中醉心，仅核心恢价值失观是拉理性惊，注湖重细仰节、辆务实咽、程织式，促对准辅确度腾要求梁较高失；缺点：由乎于高违标准负和过鱼分注唯重细巾节，吗有时尺显得棉不合势群、烦挑剔疫、吹扎毛求鸣疵，慨相对渴消极肺、悲盯观，化易于溉焦虑级，缺矩乏足颂够的虚理解棉和宽亦容；与之盆相处：需挑要清士晰的业数字橡、资彩料、养表格桑等。性格物分析顿及相售处21应该挥学会械说的反一句浆话优柔感性率直理性和平帽型NO活泼批型HO葛W涝A积BO存UT贞YO秆U？力量盟型I泼A塑M染S诉OR贝RY完美侨型TH贞AT黑IS得RI哲GH铃T22企业秋内人财际沟题通——下行菌沟通由上策而下递的沟揭通1、下干达任敲务时便，让助下属蛾有清课晰明卸确的陕目标2、汉牵堡式咱沟通23由下延而上马的沟绪通1、接律受指科令时罢：边听牵边记不清糕楚的悲地方穗一定执要问复述按，得太到主装管的姨确认需要遍支持助，大陵胆提顿出，欺但理诵由要热充分如有饱困难声，不北要直扔接拒染绝，耕告知桨愿意导做，拌希望论能获棕得建从议或魔指导2、提符建议淹时：PR轧EP法则企业月内人潮际沟籍通——上行验沟通24平行宰沟通振的三六种模次式：1、退杀缩式痕沟通羊：没驾有自僻信，泊总觉胶得他粥人强融，害司怕沟惧通带紫来不相良后遇果，封采取沫退缩昌行为鹅；2、侵痰略式坛沟通倍：总弯觉得患自己捡部门鼠强，千压制位别人篮；3、积渡极式捧沟通企业俊内人等际沟由通——平行尺沟通25企业湖人际识沟通鹊存在遮问题往上很沟通召没有洒胆（漂量）往下汤沟通绪没有海心（赴情）平行研沟通屿没有涛肺（含腑）26解决戏方案往上报沟通帐：1、不惹要给现上司销出问鸽答题鸟，尽坊量给姜他选尘择题2、任映何地膀点3、一汽定要歌准备妹好答翁案往下号沟通啊：1、多在了解碌状况2、不补要只康会责邮骂3、提印供方抖法，脉紧盯倾过程平行暮沟通街：主厅动、匀谦让枕、体越谅、暖协作切、双艇赢27冲突祸管理禅道挂：（篇寒山岛问拾涌得）寒山重问：人家揪谤我裤、欺航我、床辱我登、笑嫂我、是轻我限、恶认我、染骂我掌、骗荒我时