管理沟通与谈判课件

管理沟通与谈判（2011-2012下学期103文秘）前言1、管理者必须注意的两个70%？2、管理沟通的三个关键词：良好意愿，换位思考，可信度。3、课程的三个层次和部分专题第一章管理沟通基础知识重点:管理沟通的定义；沟通要素；沟通障碍一般:语言沟通和非语言沟通；正式沟通和非正式沟通例：IBM第一节管理与沟通亨利·法约尔：管理的功能(计划，组织，协调，领导，控制）亨利·明茨伯格:经理人员的三大类角色（人际角色，信息角色，决策角色）彼得·德鲁克：沟通是管理的基本职能美国普林斯顿大学的调查分析：一个人的成功因素（智慧、专业技术、经验占25%，良好的人际沟通占75%）第二节管理沟通概述一、管理沟通的内涵沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。管理沟通——是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程二、管理沟通的过程沟通者信息沟通渠道听众反馈障碍背景三、管理沟通的要素1、沟通者——指有信息并试图进行沟通的人2、听众——在接受携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据自己的经验将其译成所试图传达的知觉、观念或情感3、信息——指沟通者试图传递给别人的观念、情感或信息4、渠道——指沟通信息传达的方式、途径和媒介5、背景——指发生沟通的情境、环境等，它是影响沟通的一个因素，也是影响整个沟通的关键因素6、沟通目标——寻求的结果是什么7、反馈——反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。四、管理沟通的障碍1地位影响2语义问题3感觉失真4文化差异5环境混乱（外界干扰）6信息渠道选择不当7无反馈、第三节沟通的类型一、语言沟通和非语言沟通根据信息载体不同，沟通分为言语沟通和非言语沟通言语沟通——建立在语言文字的基础上，细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式非言语沟通——身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵二、正式沟通和非正式沟通按照组织内沟通途径的不同，管理沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。非正式沟通非正式沟通——是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。正式沟通正式沟通——指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构信息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。第二章管理沟通基本策略沟通者策略——即分析沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。沟通咬者策况略的图内容稿包括幸：1、沟托通者剂的可勒信度匆受到遭沟通番者的网身份扯地位棵，良俯好意抗愿，厅专业蛮技术荣，外识表形炮象，群共同芳价值阅五个王因素蜡的影裹响。桌沟通驳主体脾分析乏两个孙基本治问题——自我启认知莲“我秤是谁垂”，愁自我木定位棚“我暮在什晕么地穷方”目标球确定叫的三虎个层蔽次2、目兼标确贪定的漏三个息层次叨为总体蠢目标——指沟窗通者款期望辫实现挂的最毅根本器结构行动滨目标——指导杠沟通侧者自勿身走膏向总堤体目间标的唯具体也的、架可度支量的袜、有启时限婚的步站骤。沟通扔目标——沟通慎者就哀听众福对笔向头、愁口头私沟通规起何贯种反倡应的框期望3、沟晋通者汪根据美自己饮对沟捕通内裁容的把控制础程度稻和沟罚通对箭象的搭参与烟程度督可以蝴采取间四种指不同须的沟迈通形严式，守即告挎知、层说服牧（属卸于指妥导性掠）、圣征询例和参蒙与（捡咨询夫性策候略）听众绣策略听众坊策略——是指舒根据浆听众绳的需如求和葬利益宿期望盏组织惩沟通含信息倾、调仗整沟炎通方麦式的询有关知技巧听众扛策略厅的内领容1、听袜众的渗范畴邻包括秋主要才听众妖、次要狭听众滴、守门窃人、意见顽领袖巧、关键扩决策匙者；可以夏将听杆众作街为个汽人或迅作为桂团体屋来进宝行分帽析关注映听众乖、分尽析听中众2、关闻注听这众对答背景黎资料汤的了蚊解，品对新在信息灶的需任求，讯听众流的期北望和乏偏好3、分萝析听骂众的尚感觉榨时要灯考虑订听众唱对信龟息感蝴兴趣鹊的程观度、吓可能巨的偏勾好及装信息书的难屿易程愁度激发组听众茄的途赏径明确填听众子利益完、可信曲度、信息涨结构雕激发闹听众第二暂章管闻理沟村通基俩本策会略沟通猫者策蔑略——即分孕析沟配通者稠自身货如何择明确凝沟通未的目蛾标，表并在栋该目项标的吸引导孟下，碌结合怒自身森的身浪份地蚊位、屡良好根意愿再、专倘业知递识、决外表彩形象突和价潮值取睁向，颂选择老相应碍的沟劫通策搏略。沟通床者策飞略的膝内容状包括刮：1、沟著通者击的可滋信度测受到急沟通吐者的佛身份么地位慨，良顾好意吐愿，虾专业醒技术驾，外弃表形搜象，和共同志价值辫五个蝴因素阴的影泻响。沟通甚主体慈分析辛两个献基本标问题——自我输认知瞧“我牌是谁垫”，眯自我抓定位扛“我滚在什熄么地而方”目标样确定芝的三擦个层般次总体扶目标——指沟爆通者萝期望亮实现签的最衬根本虎结构行动侍目标——指导率沟通慨者自轻身走停向总驳体目辅标的看具体毁的、道可度余量的多、有占时限才的步坚骤。沟通绩目标——沟通事者就移听众怀对笔章头、齐口头组沟通泉起何攻种反莫应的待期望沟通私形式3、沟曲通者傍根据萄自己睛对沟秋通内邮容的你控制赌程度犬和沟眉通对辟象的只参与距程度么可以传采取峰四种测不同梦的沟抱通形胞式，即告足知、说服蔽（属否于指遮导性础）、征询孕、参与太（咨耳询性伯策略愤）听众掩策略听众攀策略——是指抗根据况听众嚼的需城求和锦利益斯期望纠组织庙沟通描信息怪、调编整沟高通方听式的继有关烟技巧听众沉策略瓦的内身容包凳括1听众狂的范疾畴包径括主床要听崇众、钩次要叹听众君、守樱门人煮、意孙见领贴袖、骨关键偏决策蒜者；差可以裳将听拌众作话为个叉人或邻作为怕团体坑来进春行分盟析2关注摊听众柜对背刷景资槽料的稻了解杨，对踪蝶新信候息的耻需求含，听扫众的税期望敲和偏相好分析屈听众外、激能发听肝众3、分尺析听区众的杰感觉售时要彻考虑还听众榨对信木息感哗兴趣费的程始度、可能意的偏再好及音信息仆的难烦易程疑度4、激塑发听共众的咱途径飞包括榴：明确洽听众焰利益控、可信中度、信息陕结构李激发貌听众信息民策略信息补策略——是沟将通策吸略的连第三羽个重视要环蔽节，释成功灵的沟傅通者仓在每顾次信贝息沟屡通发建生之奔前，萌首先耳要思贡考如旗何完续善沟缎通信述息的拒组织享结构坏。它的蕉制定蒸关键且在于忍解决笼好强缓调信烫息和肿组织傍信息详两个积问题信息晴策略会的内搜容1、强臣调信劈燕息可翅以采若用直铲接切汽入主枯题或您间接灰靠入席主题优的策型略2、组过织信李息包鹅括确定压目标悔，明海确观炒点，安排瘦沟通吗内容茶，信息陶结构援三个洲方面沟通踢渠道托策略沟通允渠道缩慧的选跃择是酸指对攻传播摊信息纳的媒越体的求选择分析吓沟通馆渠道淘选择戚策略屈时，装要注废意三费个方诉面：弹书面退沟通宣还是碎口头临沟通弓渠道衔，正砌式还菊是非耳正式写沟通锣渠道拐，个堂体还榜是群缝体沟妙通渠绞道文化旬策略文化茂策略新的内法容包扩括1文化掩影响剪沟通历者的劈燕沟通近目标蠢、沟估通形陶式和摆沟通摸的可柔信度2文化乐影响息听众掘的选蓄择和清激发3文化居影响穷信息聋的强床调和迹组织4文化先影响丈沟通赖渠道掏的选滋择第三仿章怀倾等听倾听耳的重饶要性绳包括1、倾格听可或以获惩取需妇要的臂信息2、倾距听可舰掩盖贸自身填弱点3、善榆听才搂能善疑言4、倾鲜听能裙激发哭对方出的谈字话欲5、倾尺听能奏发现右说服饭对方竭的关倚键6、倾把听可拒获得参友谊闹和信粉任倾听着和倾素听对闪象倾听京是接瓣收口角头和寻非语唇言信素息、肢确定锹其含搭义和卵对此黎做出荷反应步的过着程。管理兴者的膜倾听赚对象味包括唐内部杯的上芬下级户、平熟级以和及外宿部的心客户严等倾听丹中的慢环境贸障碍倾听父中的及环境瞎障碍局会干趟扰信隔息传征递过谱程，颈削减距、歪押曲信搂号，访并且李会影领响沟盯通者填的心凡境。对环患境障血碍的涂分析察可以翅从封错闭性谋、氛旧围和僵对应雨关系谎三个能方面哑考虑倾听或者障践碍倾听猴者障蜜碍包齐括：进用心絮不专才、急垄于发帝言、桃排斥民异议粥、心谨理定貌势、弓厌倦谊、消凑极的终身体扮语言辞、生咸理差怕异和它选择致倾向倾听售中的顷反馈舱技巧努力理树立够自己逆的可句信度紫，把握设适宜母的反姓馈时盒机，注意字传达器反馈善的方贞式克服叠倾听仙者障帐碍的与策略避免匙粗心甩大意吸导致弦的沟循通失绢误，克服始误解赏障碍垂。提高衣个人狐倾听生效果泽的技燥巧投入言、理解烂、记忆肤、反馈第四先章妻写番作写作择的基盆本要仁则正确恨、清晰效、完整旦、简洁书面窑沟通财的写淡作过待程收集怎资料乐、组织丘观点巷、提炼乐材料疮、起草津文章呜、修改金文稿商务抚信函拢的写棚作商务锡信函饺的写齐作包督括说范明性阀信函典、肯定闷性信君函、负面脚性信渗函、和劝瘦说性使信函舌的写桥作说明妹性信庄函基槽本结同构：1、陈屠诉主各要观补点。2、提晕供背疫景资住料。3、例膨举有泄关细汁节。4、结已尾表圣明友尽善及等乐意元提供复帮助肯定多性信俩函写耐作1、告卸知好犁消息纵，综梁述要报点；2、列皆出细矿节和逼背景德材料暗；3、积敲极地围说出哗可能膊的消氧极因壤素；4、阐选明读腹者能走得到胁的益纸处，5、结袍尾充此满友毫善、创积极视、关费怀和程期待负面掉性信浑函1、缓手冲语夜开头叼；2、令易人信简服的无理由伯；3、明粒确而全婉转阴的陈呢述；4、有摆益的朴、友助好的释、积翁极的节结尾劝说怪性信嗽函1、吸响引注尾意力陷；2、激万发兴事趣；3、阐垒明益堪处；4、明害确行唇动步若骤；5、友权善结品尾报告掩写作福的基蚁本结色构报告抗写作妈的基禾本结捡构为义：标题塞，概要版，目录赤，主体罢部分链（正危文）藏，结论须，建议撕。简历底和求比职信窃的写座作注耕意简历粱和求保职信降的写总作注产意采断用“尚留住坏对方边目光霸”的纠技巧第五跪章放演翠讲演讲净是一污个典逗型的舒双向赖沟通侍过程读。演裹讲的辟要素乘主要苍包括峡：信骗息、俱演讲育者和衡听众有效轻的演午讲结泄构应餐当包钞括四酒个部淋分1、开助场白论。具侵体策毅略包怖括：犬运用住幽默千、谈郊非同狼寻常胶之处停、谈魄大家低都熟找悉的驾事、祝运用揪鼓动闪听众肚技巧2、主烧要论战点的股预览明确肌阐述体主要挣优点3、明棍确阐涂述主油要优闲点，拉包括风：严格捧遵循遮演讲包预览赴，限制俯主要应论点废的个腹数，使用它清晰偶的承驱接词富，做阶蜂段性愚小结结束惜语4、结粮束语鸭。具体候策略膀包括材：做总妇结、前后筝呼应脊、以行煤动方身案结篇尾、谈谈厌对听负众的骂好处演讲扰的语困言表针达应吸该爆：准确雹精炼想、上愁口入械耳、布形象翼生动陡。有愈声语活言技众巧包福括：柿声音太、重丙音、阁吐字铁、语就气语搏调、瓣停顿睡、节越奏（群轻快丑型、英持重鬼型、脸高扬绕型、呈复合姨型）艳、声雷音质浆量身体惰语言始的运波用技贡巧包奶括：姿势呼、身体贪移动管、手势涝、面部慌表情发、目光窄接触第六犬章辛谈揉判谈判芦是双些方之均间的省一种掌会见欣形式壶，旨陪在就运以下柏问题再达成戒协议蛙：1、双巷方均贿认为蚕重要发的问章题；2、可坡能引坐发双嚼方冲考突的佛问题财；3、需吃要双愤方共脑同合防作才陆能得雹以实鼓现各他自目厨标的削问题谈判挣的要杀素包摊括：谈判光主体展、谈判走客体测、谈判岸目标愤、谈判块结果对抗僻性谈专判对抗雾性谈急判是低指谈少判双呆方非漆常重恼视眼环前的幼竞争拉所带逼来的杯利益争，而摊不在荒意以铺后的亭关系哗，因闸此竭绿力争秒取己帆方最宰大利咏益谈挂判。计对抗榆性谈办判又页叫“藏零和犬”谈欲判、波竞争惊性谈与判合作显性谈湾判合作啦性谈绍判是撑指谈计判双能方不犁但希单望在负谈判化中得量到各袭自所幅期望趴的利男益，水更希偿望通唉过这员次谈询判开筹拓长握期的扫合作虏关系绵而进滨行的扎谈判钱。谈行判结驻局往轰往对贺谈判载双方敢都有务利，盆又叫妹“双练赢”多谈判互利熄性谈眯判互利遗性谈骂判策领略有阿：精恒诚所钞至、充分际假设陕、润滑狱剂策屑略、游刃逝有余贡、把握壳契机我方坐有利辫型谈株判策责略我方恢有利门型谈借判策寸略有畜：最后换期限描法、声东跟击西桥、疲劳区策略揉、得寸弊进尺拜、既成款事实讨价任还价联策略梳有：投石奥问路既、有取蚂舍的遍让步博、目标培分解石、最后酷报价谈判微中的欲沟通积技巧语包括如题厅技巧阐述筝技巧虑、提问舒技巧回、答复卷技巧坚、说服买技巧第七百章致面翠谈面谈云是指粮任何酱有计默划的海和受血控制峰的、阿两个脂人（绸或更手多人仰）之渠间进名行的眨、参翅与者晕中至望少有萄一个晓人是礼有目巧的并棕且在饲进行炭过程化中互悼有听谋和说斥的谈烟话。面谈好特征面谈苹具有听目的惰性、计划桑性、控制员性、双向所性、和即糠时性庙等特猛征面谈芬主体赌应该挂考虑小“如扩何准橡备面品谈”袜和“虚如何订实施旬面谈景”两秤个基估本问写题。面谈睁准备独、实够施1、面遗谈准堂备阶返段应惹该：捕确立层面谈抽目的您、设根计好拾的问做题以且鼓励书信息河共享简、安怎排面邪谈结肢构、终安排菊好环杯境以仓增进冒关系季、预拾期问进题并墨准备掠问题2、面吨谈实汤施阶赚段包佳括面恶谈的该开始呼、面尘谈主里体内旧容的厕组织栽、面泄谈的土结果爸。招聘冶面试饲的基丘本步消骤包估括：工作烘分析汇、明确哥目的躬、编制步面试指问卷唱、确定辆评价累标准孝、组成魂面试想小组踩并实村施面坟试招聘往面谈呈的PE流OP填L原则面谈鲜准备御（pr集ep役ar乏e）、面谈好双方窃建立辣（es闭ta绕bl泪is谷h声ra役pp毙or手t）、获取帝应聘穗者信晕息（ob卸ta析in价i危nf舞or权ma北ti傻on）、提供傻面试钱方信妖息（pr君ov与id尼e摆in喊fo被rm烂at制io驼n）、有效菜的结妈尾（le关ad套t炎o诵cl势os省e）、结论桨性评亚价（ev狂al爷ua柱te）信息翠收藏累面谈信息舰收藏伪面谈身是指拳与信以息有俭关的逢面谈京主体距在数票量上组占了重绝对多多数卷比例荐的面荷谈形蔬式，献通常骄包括座数字偏数据闸、客骆观事驱实、铃描述与、主莲观评耍价和萝感受呆等内胶容。信息时发布薪面谈猎是以奋面谈真者向血被访陡者发照送信财息为挥主要曲内容哥的面均谈形谨式与解廉决问移题有劝关的匀面谈甲主要棍包括答评坟面谈吓、纠正寻面谈肢、咨询奶面谈第八括章别会偏议会议堆具有缠群体掀沟通陪的一许般特充点。辉群体躬沟通横的优柔点在删于能盘够产颜生更判多的席承诺筑和更迹好的筑决策涂，缺肃点表砍现在向时间灶与效酬率、氧群体反压力厚、专塞家或厌领导芳压力堡以及虫推卸绳责任泛等方窗面会议净目的信息月共享茶、动员纵激励笨、信息秀传播俯、问题凡解决决策际制定在确哀定与米会成呜员的胡构成表上，勺可以嫌考虑庙三个臭方面肠的要愉素，同质亡性和顷相异剑性的问平衡伙，竞争既性和深合作缴性的迟平衡埋，任务笋导向哄和过泪程导著向的侦平衡掏。会议普主席屡的职幻玉责会议光控制丑、会议瞧引导京、促进艰讨论其、处理广不同牺意见拆、作出深决定一般耻与会紫者参理加会四议时毁应做径到：决定痰是否绣需要途出席半会议渠；准备剃；准时醋与会版；就某相些疑饶点或灰模糊委问题密征询杏清晰诞解释哪；给出寸信息验时，枕力求挤精确鸣切题顾；倾听悠；支持睡他人船；确保所公平做参与奔；反对朝要有情根据禁；以能心提高亿团队湖绩效笋的方鲜式行跟事会议躬的组格织准惧备工话作确定级会议愁主题纹和目沈标，制定绍会议弦活动史计划阴，制定爽会议姐议程丸，发布算会议诊举办秧通知魂，会场挣布置下安排会议映议程会议链时间椅（开鞋始时阔间、靠结束跪时间倍）和飞地点投、会议示目的蜜、会议阅议题灭的顺蔑序第九者章添危叹机沟野通危机衰管理兴是一淹种应正急性振的公草关关建系。扭当意撇外事爽件发胆生时葡，组极织陷采于困执境，妄所面搞临的捉公众距压力很处于渣极限青状态俗，组生织的霸公共益关系蔬处于惜应急索状态孤。危蜂机具抹有突嚼发性尸、破慢坏性厅、不颠可预位见性惕和舆证论关扇注性炭等特溜征危机颤的类隔型可预番测的疯和不缝可预票测的倦、人为覆的和倍非人裤为的追、突发崖性和疼潜伏菠性的焰、自身常造成俩和环凝境造卫成的危机尼沟通危机老沟通父是指辞个体燃或组皇织为乓了防箭止危肌机的活发生牺、减景轻危时机造串成的悦破坏爆或尽刊快从晚危机卫中得泉到恢城复而圈进行灰的沟局通过矮程危机干沟通采的“谅三T”原则以我情为主补提供士情况岩，提供阔全部僻情况限，尽快殖提供应情况藏。危机亭事前蛾的沟杨通危机答事前荣的沟秧通需堤要考勒虑对聋人员记的沟岗通训钱练和述沟通起方案情的设租计。沟通林训练牧人员械包括检：分析其人员亦、管理阵决策址人员部、新闻竿处理扇小组获人员丘、亲属浮联络仅小组赞人员晴、发言勤人。沟通骑方案宿的设逆计危机裙调查异，制定闭危机猾沟通漏方案谁的基快本框升架结攻构，建立恭组织撇与政速府、媒体糖之间替完备廉的沟晃通体育系，与顾岩客建敢立良辅好的谈沟通畏。危机值发生圆时的惠沟通节需要添考虑系相关晓群体誓的选执择及秤沟通蛛内容女，采邪用雄出鹰政慌策危机店事后暗的沟溉通包冷括：颈与受男危机棵影响匠的各傻方进茅行沟聚通；双保持泼运营被状态哄；制倦定计俱划以翁避免仍危机尤重来杂。第十脊章洞团悦队建惑设与址沟通团队煮不同减于群赞体，爆它通汪过其麦成员捷的共得同努呼力能冰够产高生积端极协黄同作姜用，活其团钩队成尾员努答力的捉结果塑使团衣队的承绩效烟水平蜂远大歇于个诸体成丹员绩调效的坚总和诸。根据虽团队别的存凤在目慎的，留可以低将团桐队分横为问题森解决躬型团召队、自我葵管理净型团父队、多功胖能型辽团队颗。团队要沟通跨含才义团队朵沟通发是指抛两名称或两捕名以矛上的涂能够亩共同强承担笔领导纸职能却的成下员为景了完西成预烈先设趴定的赖共同忙目标防，在薄特定障的环宣境中步所进墨行的真相互遣交流楚、相冷互促姜进的慕过程叶。团队超沟通饱的要版素团队符沟通陪的要吧素包全括规梨范的品制定妄、成弓员的哭角色渣及领早导的即素质沟通片在团变队中池的作户用包弃括：沟通晃能够挠解决蚊团队誓冲突自，沟通么促进叔团队恼成员疏间的年信任中，沟通肤使团忧队智趁商大好于个抗人智般商，沟通牛能促暂进团课队的殃深度敌会谈馒，沟通备使得第团队引取得挂更高喂层次膨的共臣识。团队钞建设扣含摊义团队锐建设震指的垄是一峡系列匙有计亩划的丧活动碧，通秀过这应些活统动能展够帮境助团拉队改犁进它铅们完推成任蕉务的周方式盐，也拣可以凳帮助侍团队贿成员据改善征他们盼处理西人际深关系编和解虚决问弦题的缸技巧眼。高效仅团队粉的主本要特轰征清晰足的目漫的，相关软的技债能，相互券的信痒任，一致腔的承饿诺，良好帅的沟恶通，谈判零技能园，恰当伯的领泻导，内部类支持致和外尼部支泄持。团队卸发展醒包括喂形成碍期、饭凝聚毕期、邪激化沿期和遗成熟棚期四塑个阶敢段。各阶资段有欢不同放的沟赶通目狠标和岗沟通查策略薪：形成你期形成嫌期是表从混县乱中款理顺拌头绪合的阶榆段。牙团队视沟通深的目脸标是境要立薯即掌润握团留队，私快速吗让成触员进氧入状萍态，歇降低额不稳肉定的呜风险塌，确猛保事车情的览进行洞。此坦阶段键团队踏沟通江表现仪为控逢制型疑；凝聚清期凝聚网期是茎团队颗成员掘开始践产生撇共识锁与积绳极参祸与的睬阶段皂。目尽标是确挑选挽核心腾成员绩，培星养核煎心成凝员能堆力，言建立宣更广值泛的店授权循与更驱清晰挡的权惰责划扫分。途此阶希段团取队沟豪通表遍现为豪相互饿竞争拿型，弊领导葱者要乏部分弱授权震，以笔及配头合培品训在彼此阶卷段很号重要百；激化葵期激化再期是引团队顶成员治可以津公开拍表达刺不同内意见修的阶就段。昌目标努是要山建立挎愿景飞，形佳成自拌主化茧团队需，调曾和差罚异，赚运用聪创造道力。斯此阶诉段团脊队沟笛通表骨现为狸和谐常融洽皆型，拴领导嘉者要畅创造垮参与把的环眼境；成熟捕期成熟杀期是崭品尝粉甜美津果实慎的阶久段。伙沟通峰目标句是要蚂保持蚊成长肺的动协力，刚避免摇老化膜。运央用系颂统思匀考，究纵观仔全局忍，并茄保持贺危机氧意识登，持立续学疑习，串持续治成长昼。这摆一时物期的兔团队晃沟通准表现浇为协碗作进宁取型充。有效率团队估沟通赵的方漏法使团榜队成敢员在叮共享涂大量虚信息立的前泉提下拒进行付讨论涝和决轿策，提供给多种谢备选拦方案许以丰盼富讨当论，创造召共同从目标仰，运用党幽默胸，寻求迁有限粥度的袖共识团队锈沟通易的过检程中鲜应注季意三底种力察量：权力房诚、冲突违、情绪第十让一章码变革变革存可以刊分为享解冻唐、变膊革、柄再冻完结三灾个阶垮段1、解丝式冻阶雀段可于以通患过三裹种方洋式来冲实现毁：一是殖增加瘦推动娃力，二是拢减少雕约束蹲力，三是达同时芝增加讽推动传力和光减少晌约束臭力变革搭实施股阶段臭的沟谣通变革营实施研阶段衬的沟刊通包饱括：制定亲沟通祸计划袋、确定巡寿沟通饼渠道赶，掌握钩沟通夺力度懒和分台寸，注意返沟通它的及出时性胆。再冻悠结阶警段的林沟通再冻絮结阶恭段的迟沟通央需要乖注意值：固定股的是葵岗位鸭，而不涂是岗吸位上培的人河；明确盯工作局流程研规则晶，保袭证工歼作的钢顺畅布进行指；冻结首是相掌对的茂，变鼠革是穗绝对蹈的变革发的沟尤通需巴要考数虑内去容变革送的沟盏通需滩要考菊虑员餐工、糕中层推管理制者和箭高层曲管理拴者对碍变革别的不俯同理沈解。变革暮中需贪要考以虑内示外部格的沟萍通，内部丛包括殿对不芒同层嫌级人解员的民沟通爪，外部萍包括突与客注户、瘦新闻甚媒体千等进岭行的纱沟通第十愤二章碍企业厨伦理企业超伦理猪又称副商业两伦理扯，是帐指蕴以含在栽企业问生产叔、经嗽营、欣管理绳中的过伦理亚关系肯、伦威理意窑识、租伦理牺准则贞与伦捡理活油动的鸡总和企业狗伦理否的特显征包叮括：盈责任去、整饰体视早角、将相互沾关系度、超株越法丹律、眯自律称、价驴值观宪导向企业怜伦理霉建设漆的作喇用规范烛企业胜的经课营行谊为，维护琴企业青的品唯牌和勤信誉片，调节盖和平们衡各翻种关暴系企业偷伦理仅沟通氧的对摘象企业啄伦理问沟通插的对忠象包上括内典部沟发通对驱象和燃外部果沟通宏对象帖