管理系统中计算机应用

第二章

应用信息系统2023/5/242第二章应用信息系统2.1信息系统的概念2.1.1系统与信息系统

1.系统（识记）系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。1’.系统的特性（领会）系统具有整体性、相关性、目的性和环境适应性等特征等。系统无处不在。2023/5/243

2.1.1系统与信息系统2.信息系统IS（识记）信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信息系统CBIS2’.信息系统的目标和功能（领会）以支持和反应管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递，具有将输入信息转变为输出信息的功能。2023/5/244

2.1.2信息系统的分类3.信息系统的多样性（识记）企业中有各式类型和功能的信息系统，如超市收付款系统、库存管理系统、银行绩效分析系统3’.信息系统的分类（领会）企业组织从横向看一般包括战略规划层、管理控制层、运行操作层（分别对应：业务处理系统TPS、管理信息系统MIS和决策支持系统DSS）等；纵向看常分为不同职能部门。4.比较不同类型信息系统的差别和应用领域（应用）P55表2-12023/5/2452.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化与网络化1.信息化。企业用信息系统覆盖手工运作的过程，即~2.网络化（领会）根据信息系统与企业组织间的关联关系，可将信息系统分为：部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统（识记）。企业的计算机系统应用从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖逐步延伸的过程，即~2023/5/2462.2.2管理创新和组织的虚拟化（领会）1.虚拟化的产生信息化和网络化，消除地理分隔障碍、改变原有时空距离概念，引发了很多管理的创新。企业不再受传统组织资产、部门和办公场所约束，以网络为基础，形成以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作，即虚拟化。2.虚拟企业、虚拟企业特点（领会）、虚拟团队虚拟企业没有总部办公室或多层组织结构，通过网络组织集合、整合资源技术以满足市场。2023/5/2472.3业务处理系统2.3.1业务处理系统的概念和作用TPS的定义（识记）业务处理系统又称事务处理系统，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理的自动化和规范化。主要服务对象是企业的操作和执行层面。售票系统、医院收费系统、ATM、收银系统（应用|领会）TPS功能是支持组织基层、或前端业务机构的具体管理事务。（功能|领会）2023/5/2482.3业务处理系统2.3.2业务处理系统的构成（领会）TPS构欧虎成（订货系统为例）一个订货的TPS需要多个层面的应用支持：一是输入界面层，用来与用户；二是业务处理层，要合理安排业务流程；三是数据存储层，涉及用户权限、数据规范和传递安全等方面设计。2023/5/2492.3业务处理系统2.3.3业务处理系统的发展趋势（领会）1.覆盖全业务从粪便支持关键性业务到逐步融合。如1999年落成的上海浦东国际机场=1核心+43子系统2.联机事务处理系统OLPS是一种对系统可用性要求很高的TPS。如网上预订机票系统。2023/5/24102.4管理信息系统2.4.1管理信息系统概念和作用1.管理信息系统定义MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.MIS作用——“4适宜”信息时间形式决策者2023/5/24112.4管理信息系统2.4.2管理信息系统构成（领会）1.报表结构MIS最核心的功能是高质量的生成职能部门所需的信息报表。某MIS，分为数据层、逻辑层<核心>和应用层。系统根据应用层要求，组织和处理数据层数据，生成相应报表。2.职能部门系统（识记）2023/5/24122.4管理信息系统2.4.2管理信息系统构成（领会）3.管理信息系统的发展趋势一方面是企业内部应用管理的集成，物料需求计划MRP系统；制造资源规划MRP2系统；企业资源规划ERP系统另一方面是外部集成，MIS逐步向用户、供应商、业务伙伴及其他协作者集成体系发展2023/5/2413

2.5.1决策支持系统的概念和作用1.决策支持系统DSS（识记）用来描述为组织高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。2.决策支持系统的作用（领会）DSS与MIS的区别p65表2-2DSS能为决策者提供决策所需数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，优先决策目标，构建分析模型，提供备选方案并比较和评优，为决策者正确决策提供帮助。2023/5/2414

2.5.1决策支持系统的概念和作用3.联机分析处理OLAP（识记）借专用服务器、多维数据库和OLAP软件，管理者能够多视角操作和观察大量复杂数据并分析，从中找到有用信息。OLAP以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，从而有力支持管理者的分析过程。

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2.5.2决策支持系统的构成DSS以数据管理。模型管理和知识管理为基础，加上人机会话界面构成。Excel是进行数据分析最常用的办公软件2.5.3决策支持系统的发展趋势1.商业智能（识记）随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS的资源基础和应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化的应用被称为商业智能。

20葡23提/5车/1任8162.起5.蔽3决策馋支持马系统的发展忧趋势1.商业孤智能祸。2.主管泪信息炉系统EI啊SEI服S是为详组织杠的最甜高层是管理温者定剑制的DS下S3.专家决系统ESES是一雷种模姻拟专询家决增策能遮力的归计算垂机系讽统4.群决辽策支迷持系刃统GD绘SSGD属SS是一瓣种基切于计唯算机榆的群领体合欠作支奴持系凑统。些它支极持一勇组决摧策者曲同时镇参与冒决策蚀对话荒，从挺而得谷到一吊个较钻为理等想的跳决策皆结果逃。20设23逮/5葱/1察8172.予6流程丸整合泽型系共统2.变6.扩1企业时资源称规划衫系统1.说E沈RP作用ER兔P系统液可以粱从企箱业整拢体层庄面管民理内在部资沾源，销解决画各部摆门系搞统分躺割状清态下摆导致模的效械率低寒下问茫题。2.慈E染RP功能使业迫务信勒息在送销售厚、生蜂产、姻财务仔、人赵力资川源等谢多个钞部门标之间情无缝弓流动俊，实疮现企搞业内枪部信敲息的蚂高度吸共享执和及置时传狂递，域有效剂控制写业务20酸23步/5叹/1校8182.办6流程黄整合驾型系欢统2.使6.请1企业紫资源予规划安系统2.循E拉RP功能。。阅。。喝有效保控制姻业务煤环节伏的衔侦接过驳程，麻消减线低效宅流程湾，增达强管达理的课有序近性和印透明伯性。3.圆E挺RP的结冷构销售嫂，采牵购，鼠财务冠，工冒程和棋人力装资源渣的管纤理整逐合到透一起4.吧E芽RP软件20走23央/5桐/1剪8192.城6流程晶整合质型系悟统2.撤6.崖2供应凭链管新理系翁统1.供应链管钓理的衫定义供应链管近理系废统SC忧M是一拾种组膛织间敌信息叙系统IO池S，可宏跨越坊组织嗽边界绘传递拾信息咱。2.SC尊M作用可以考有效闹抑制揉信息巴失真琴引起秩的“果牛鞭隔效应山”3.缺S励CM的特云点4.独S崇CM管理公的实牛现20羽23市/5