自助查询机技术手册

2023/5/24Inspurgroup浪潮自助服务终端技术手册

浪潮（山东）电子信息有限公司2008年4月自助查询机技术手册全文共78页，当前为第1页。2023/5/24Inspurgroup目录一、浪潮多媒体自助终端功能概述(以BCM1511TF为例）

二、浪潮多媒体自助终端命名原则及主流机型三、浪潮多媒体自助终端硬件组成及连接方式四、浪潮多媒体自助终端部件功能介绍五、浪潮多媒体自助终端的部件位置调节简述六、浪潮多媒体自助终端硬件测试七、浪潮多媒体自助终端相关软件安装及注意事项八、浪潮多媒体自助终端日常维护常见故障及处理

九、浪潮多媒体自助终端电源详细介绍自助查询机技术手册全文共78页，当前为第2页。2023/5/24Inspurgroup一、浪潮多媒体自助终端功能概述浪潮多媒体自助终端BCM1511TF浪潮多媒体自助终端全配置简介自助查询机技术手册全文共78页，当前为第3页。2023/5/24Inspurgroup一、浪潮多媒体自助终端功能概述浪潮BCM系列银行自助服务终端是为满足银行在非现金自助服务应用方面的需求，而推出的产品。该产品可以实现以下功能:自动存折补登、补登重打、存折查询、改密、转账等卡余额、卡明细查询，卡卡转帐等卡业务银行业务查询对公业务中间业务并可打印发票自助查询机技术手册全文共78页，当前为第4页。2023/5/24Inspurgroup一、浪潮多媒体自助终端功能概述该产品的主要特点：操作方便：在显示器上，用生动的图形动画，文字说明及丰富的声音提示指导客户简单、直观的进行自助操作。

外形美观：整机一体化设计，款式新颖，客户能舒适、方便的操作。多种自助服务功能：提供存折补登、余额查询，金融卡查询、转帐，银行业务查询，对帐单打印，中间业务操作发票打印等多种自助服务。减轻柜员工作压力，为客户提供方便。

多种人机交互界面：客户可以选择触摸屏输入，小键盘输入或直接磁条输入等多种输入方式，以适应不同的使用习惯。扩展性强：条码扫面，宽行打印等功能。自助查询机技术手册全文共78页，当前为第5页。2023/5/24Inspurgroup

1、

装机地点的选择浪潮BCM产品应该安装在在银行营业大厅或是自助银行，也可安装在商场、超市、小区等具备安装条件的场所，但必须保证安装环境清洁、无大的电磁波干扰及通风散热良好；设备四周0.5米内不能有任何遮挡物，以保证设备的散热。

2、

电源环境①要求使用在线式UPS对BCM供电，输出功率大于1KVA、输出为正玄波、输出和输入共用同一保护地。②电源标准电压：220V±10%频率：50HZ±1%一、浪潮多媒体自助终端功能概述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第6页。2023/5/24Inspurgroup电源环境③接地系统为避免自助终端硬件系统受到外界电力干扰，并考虑操作人员的安全，供电电源必须有良好的接地系统，其标准如下：接地线线径至少为3.5毫米并且深埋地下2.5米。系统接地阻抗在电源插座上零线与接地线间测量时不的大于4欧姆。在电源输出座所测量的零线与接地线间电压必须小于3伏特不能使用铁管代替地线。

一、浪潮多媒体自助终端功能概述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第7页。2023/5/24Inspurgroup④电源插座电源插座应符合左零右相，即如图所示：

图中各点所代表的极性如下：L：相线N：零线G：接地线3、

网点装修完毕:在设备安装位置附近配备TCP/IP网络接口、UPS电源（网络接口距离设备最好不超过2米）。设备外的电源线、网络传输线最好封闭。

GNL一、浪潮多媒体自助终端功能概述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第8页。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒体自助终端命名原则及主流机型

1、浪潮BCM系列产品型号定义：命名为浪潮BCM******BCM代表浪潮自助终端的英文名；BCM后的前两位表示显示器的尺寸；BCM后的3—4位表示是否带打印机、读卡器等外设；BCM后的第5位表示显示器类型；BCM后的第6位表示型号区分（有的不带第六位，这时第五位代表型号区分）。2、设备型号及外观自助查询机技术手册全文共78页，当前为第9页。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒体自助终端命名原则及主流机型

（1）全配置全高大堂式液晶显示器BCM1511TF

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第10页。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒体自助终端命名原则及主流机型

（2）全配置壁挂式BCM1511H自助查询机技术手册全文共78页，当前为第11页。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒体自助终端命名原则及主流机型

（3）全配置全高穿墙式BCM1511W自助查询机技术手册全文共78页，当前为第12页。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒体自助终端命名原则及主流机型

（4）全配置半高大堂式BCM1511TM

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第13页。2023/5/24Inspurgroup三、浪潮多媒体自助终端硬件组成及连接方式

浪潮多媒体自助终端由以下基本硬件模块组成，模块的配置视用户所选定的机型而定，各模块方框图如下：主控模块密码键盘模块磁卡/IC卡模块射频卡模块条码扫描模块声效模块显示/触摸模块发票打印模块存折打印模块凭条打印模块宽行打印模块自助查询机技术手册全文共78页，当前为第14页。2023/5/24Inspurgroup根据客户不同的要求浪潮多媒体自助终端的部件连接一般如下：1、密码键盘、声效模块、显示模块采用一般的连接方式，分别接到主控机的相应端口上。2、磁卡/IC卡（读卡器）、射频卡、发票打印、凭条打印、存折打印、宽行打印机等模块，一般都是通过电源模块取电，通过信号线与主控机的标准串口连接（个别打印机连接并口或USB)。3、触摸屏首先连接到控制卡，然后控制卡通过电源线连接到主机的专用取电（DC12V)口取电，通过数据线连接到主机的USB口进行数据传输（有的连接到串口）。4、扫描模块或指纹模块一般连接到USB口（有的连接串口）并直接从数据端口供电。三、浪潮多媒体自助终端硬件组成及连接方式自助查询机技术手册全文共78页，当前为第15页。2023/5/24Inspurgroup主控模块：主控模块按照一定的模式提供用户界面，对用户的请求做出响应，通过调用通讯模块，建立与主机（前置机）的连接，通过调用外围设备输出各种用户数据。为了保证系统运行的实时性、准确性，主控模块处理的核心是对前台（用户界面）和后台（通信、外设控制）的同步控制管理。显示模块浪潮BCM1511TF多媒体自助终端采用品牌液晶彩色显示器为用户提供形象生动的人机对话界面及各种提示信息。显示内容清晰极大的方便了用户的操作。发票打印模块结合税务的特点，完成中间业务收费的发票打印，极大的减轻柜台的压力，为客户赢得更多的客户。四、浪潮多媒体自助终端部件功能介绍自助查询机技术手册全文共78页，当前为第16页。2023/5/24Inspurgroup

存折补登模块存折补登模块由专用PR-2Ek12存折打印机组成，能够实现存折自动补登、补登重打功能，并能自动调整存折左右打印位置、根据介质厚度自动调整打印厚度。凭条打印模块凭条打印模块实现存折、银行卡及其他业务查询的对帐凭条打印，凭条打印模块使用热敏式微型打印机。该打印机打印速度快、使用灵活、寿命长、无噪音、装纸简单，并具有十分方便的自动切纸功能。键盘输入模块为满足用户的不同输入习惯，浪潮多媒体自助终端为用户提供了金属键盘，金属密码键盘供用户进行帐号及密码的输入。四、浪潮多媒体自助终端部件功能介绍自助查询机技术手册全文共78页，当前为第17页。2023/5/24Inspurgroup声效模块声效模块由声卡及音箱组成。通过声效模块用生动的声响效果对用户的操作进行提示。银行卡读写模块银行卡读写模块，采用进口品牌的电动磁卡读写器，支持符合ISO磁条标准的银行卡1、2、3磁道读写，完成银行卡的查询等功能。IC卡读写模块

IC卡业务处理模块是智能卡工程的新型设备，可方便地对符合ISO7816标准的IC卡（CPU卡）进行全功能的读写操作。四、浪潮多媒体自助终端部件功能介绍自助查询机技术手册全文共78页，当前为第18页。2023/5/24Inspurgroup

射频卡读写模块实现非接触式智能卡业务的处理，可方便地对射频卡进行全功能的读、写操作，实现圈存圈提功能。宽行打印模块根据客户要求，打印对公或对私的帐单。条码扫描模块多线式激光条码扫描，方便的进行条码的识别。备注：部件详细的性能指标及部件日常维护介绍详见浪潮多媒体自助终端部件手册。四、浪潮多媒体自助终端部件功能介绍自助查询机技术手册全文共78页，当前为第19页。2023/5/24InspurgroupØ4-1Ø4-2M4-1M4-21、存折打印机调整：

（1）调整方法：首先松开两个蝶形螺母Ø4-1、Ø4-2；然后可以移动上层板的前后位置来调整存折打印机的前后位置（活动范围是腰孔距离）；或是调高、降低M4-1的两个螺丝来调高、降低上层板的位置从而调高或降低存折打印机的相对位置；当然调高、降低M4-2的两个螺丝的位置也会相应的影响上层板的相对位置，调整完成拧紧两个蝶形螺母Ø4-1、Ø4-2，从而固定层板使存折打印机固定。五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第20页。2023/5/24Inspurgroup（2）上层板调整前后位置示意图（从而达到存折打印机前后位置变化）五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第21页。2023/5/24Inspurgroup（3）存折打印机上层板调整上下位置示意图（从而达到存折打印机上下位置变化）五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述上下位置变化自助查询机技术手册全文共78页，当前为第22页。2023/5/24Inspurgroup（4）调整正确后存折打印机与机柜托盘结合示意图五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第23页。2023/5/24Inspurgroup(5)调整后需要达到的效果示意图五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第24页。2023/5/24Inspurgroup2、读卡器位置地调整（1）调整方法：首先松开两个蝶形螺母Ø4-1、Ø4-2；然后可以移动上层板的前后位置来调整读卡器的前后位置（活动范围是腰孔距离）；或是调高、降低M4-1的两个螺丝来调高、降低上层板的位置从而调高或降低读卡器的相对位置；当然调高、降低M4-2的两个螺丝的位置也会相应的影响上层板的相对位置，调整完成拧紧两个蝶形螺母Ø4-1、Ø4-2，从而固定层板使读卡器固定。五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述Ø4-1Ø4-2M4-1M4-2自助查询机技术手册全文共78页，当前为第25页。2023/5/24Inspurgroup(2)读卡器层板前后、上下位置地调整示意图和存折打印机位置调整示意图相似，最终的调整结果如下图，理想效果需要达到读卡器的插卡口（图中十字交叉的黑色部分）和机柜出口（十字交叉位置灰色外框部分）的中间位置。五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第26页。2023/5/24Inspurgroup3、凭条打印机地调整层板的调整方式与前面的存折打印机、读卡器层板类似，在此不再赘述，如下图示意的出纸嘴和导纸嘴，最终需要达到的效果是打印机的出纸嘴要嵌在机柜的导纸嘴里，使打印机岀纸良好：五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述导纸嘴自助查询机技术手册全文共78页，当前为第27页。2023/5/24Inspurgroup3、凭条打印机的调整五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述出纸嘴自助查询机技术手册全文共78页，当前为第28页。2023/5/24Inspurgroup4、其它部件的调整其它部件的调整大致与上述几个部件相似，部件调整的目的是最终达到部件与机柜结合的效果最佳，使设备的使用过程中效果最为理想，不会因为结合的原因造成部件使用的故障。当然，有的部件调整的最终结果是为了视觉上的美观，比如密码键盘、显示器等是为了使结合良好，部件与机柜结合的效果最佳，缝隙最小。其它部件的调整在此不再一一叙述。五、浪潮多媒体自助终端部件位置调整简述自助查询机技术手册全文共78页，当前为第29页。2023/5/24Inspurgroup首先需将浪潮设备驱动平台目录复制到本地硬盘。引入注册表，在如下画面运行相应目录下的Regocx将驱动平台引入注册表。六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第30页。2023/5/24Inspurgroup1、Windows系统下运行DrvWiz.exe启动浪潮硬件驱动平台，进入如下窗口：

六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第31页。2023/5/24Inspurgroup2、单击“选用设备”进入下级窗口，根据实际配置情况选用相关的设备并从相应设备的下拉菜单中选择相关设备类型，进入如下窗口；

六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第32页。2023/5/24Inspurgroup3、选择完毕点“确认”，然后点击“参数设置”进入如下窗口：

六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第33页。2023/5/24Inspurgroup4、在上述窗口中，依次选择各设备并根据设备端口实际连接情况，为相应的设备设置连接端口，最后点击“确定”，退回主窗口。5、在主窗口下点击“客户模拟”，进入如下窗口：六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第34页。2023/5/24Inspurgroup6、选择设备状态检测，单击开始，系统报出个设备的状态，根据状态返回数据对设备进行检（线路不通一般为信号线故障或端口设置错误，请对照相关提示处理然后进一步测试）。六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第35页。2023/5/24Inspurgroup六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

7、在如下客户模拟器窗口，依次选择相应的设备及功能对设备进行测试，并根据测试结果判定设备的联机功能。测试完毕退出该窗口。以下举例说明票据打印机、读卡机的测试，其他部件测试方法类似请参照进行即可。

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第36页。2023/5/24Inspurgroup⑴凭条打印机测试：在客户模拟器窗口中选择“打印票据”进入如下画面六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第37页。2023/5/24Inspurgroup点击“浏览”选择相应的打印测试文件（任一文本文件），点击“打开”进入如下画面

六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第38页。2023/5/24Inspurgroup点击“开始”，命令执行完（返回数据栏出现相应的提示）后查看相应的打印内容或返回的提示从而判别打印机的测试结果；根据测试结果对凭条打印机进行相应的处理；一般遵循以下原则：检查设备型号、连接端口设置是否与实际相符；检查计算机中端口的标号与实际是否相符并设为相符；检查电源、数据线连接是否良好，并保证良好连接；检查耗材类型及安装是否正常，并正确选用、安装耗材；检查设备加电是否正常；更换数据端口进行测试；检查打印文件内容是否正确，并用正确的文件进行测试；检查检查数据线是否正常并使用正确的数据线；更换相应的部件测试直到设备正常。六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第39页。2023/5/24Inspurgroup⑵读卡机的测试在客户模拟器窗口选择读卡，点击“开始”，插入磁卡，在返回数据中报相关信息，根据所报信息判定设备性能。六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第40页。2023/5/24Inspurgroup命令执行完（返回数据栏出现相应的提示）后查看相应的返回的提示从而判别读卡器的测试结果；根据测试结果对读卡器进行相应的处理；一般遵循以下原则：检查设备型号、连接端口设置是否与实际相符；检查计算机中端口的标号与实际是否相符并设为相符；检查电源、数据线连接是否良好，并保证良好连接；检查所有测试磁卡是否正常并更换磁卡测试；检查设备加电是否正常；更换数据端口进行测试；检查检查数据线是否正常并使用正确的数据线；更换相应的部件测试直到设备正常。六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第41页。2023/5/24Inspurgroup（3）其它部件的测试与以上两个设备类似，只要正确选择设备型号、连接端口，然后选择客户模拟进行相应的测试，然后根据测试结果进行相应的处理直到设备正常为止，在此不再赘述。备注：至此所有部件的测试完成并保证设备部件完好，然后设备整体断电关机（避免驱动平台与实际应用软件所用的数据传输波特率不同造成的不同软件下测试部件的结果不同），再开机进行相应软件的安装。六、浪潮多媒体自助终端硬件测试

自助查询机技术手册全文共78页，当前为第42页。2023/5/24Inspurgroup在设备各部件测试正常后，软件的安装根据说明进行即可。目前浪潮多媒体自助终端在中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、光大银行、中信银行、民生银行及一些地方性的商业银行都有应用，各行的软件系统不同安装方法也各不相同，详细的安装说明见各软件相应的安装说明。相对不同的客户软件系统在软件安装时又有不同的特别注意点，这点需要在看安装说明和安装时特别注意。七、浪潮多媒体自助终端软件安装及注意事项自助查询机技术手册全文共78页，当前为第43页。2023/5/24Inspurgroup以下涉及到IE设置的软件如果不启用插件，系统启动后功能按钮不能选中；如果不选用每次每次访问此页时检查，系统启动时焦点页面将会不正确，一般无法显示功能页面，只能循环演示。中国银行系统安装需要特别注意IE的设置，启用相应的插件及选择每次访问此页时检查。中国农业银行系统安装时要特别注意监控的整个目录需要拷贝到C盘的根目录下（如果不正确后台监控不到该设备），同时需要特别注意终端号的设置（如果不正确该设备状态上报将误记为终端号是此编号的其他设备）。另外IE的设置，启用相应的插件及选择每次启动时检查的网页也需要注意。七、浪潮多媒体自助终端软件安装及注意事项自助查询机技术手册全文共78页，当前为第44页。2023/5/24Inspurgroup中国建设银行软件安装时需要特别注意配置文件hardtest.ini和hardware.ini所在的目录位置；另外需要特别注意设备注册只与终端编号、本机IP地址有关，同时密钥从哪台前置机上生成的必须注册到哪台前置机上。另外必须有虚拟柜员权限、和对应终端号的功能选项这些都是设备正常运行的保障。存折打印格式通过hardware.ini中的以下配置可以适当调节：

up=40（第一行离存折上边距的距离，以点阵计算）

page=100(存折每页打印的行数）

row=60（两行之间的的距离，以点阵计算）七、浪潮多媒体自助终端软件安装及注意事项自助查询机技术手册全文共78页，当前为第45页。2023/5/24Inspurgroup交通银行软件安装时要先安装总行统一的软件，然后再安装浪潮的底层驱动，否则系统将不能正常运行。另外IE的设置，启用相应的插件及选择每次启动时检查的网页也需要注意。中信银行软件安装时要先安装总行统一的软件，然后再安装浪潮的底层驱动，否则系统将不能正常运行。同时系统启动时要求输入终端号、前置机IP地址，必须确保正确，否则终端号设成其他设备的会引起同终端号的设备先启动的一台密码键盘不能使用，前置机IP地址设置错误必须从注册表中删除重设。另外IE的设置，启用相应的插件及选择每次启动时检查的网页也需要注意。七、浪潮多媒体自助终端软件安装及注意事项自助查询机技术手册全文共78页，当前为第46页。2023/5/24Inspurgroup民生银行

直接利用安装包进行系统安装，同时根据说明设置即可；但是必须注意flash插件必须使用9.0以上版本的，否则会影响设备的现实效果。其他银行

目前其他银行暂无特殊要求，可以仔细阅读安装说明后按步骤安装即可。七、浪潮多媒体自助终端软件安装及注意事项自助查询机技术手册全文共78页，当前为第47页。2023/5/24Inspurgroup八、浪潮多媒体终端常见问题及处理一、设备的开机与关机1、设备开机l

设备全配示意图如前面设备布局图所示，在此不再赘述。l

开机前检查设备的网络、电源是否连接正常。l

打开前门锁，打开前门，可见如下图所示电源开关，打开电源开关设备启动并进入自助终端的应用系统。自助查询机技术手册全文共78页，当前为第48页。2023/5/24Inspurgroupl

系统启动完毕，关上前门并上锁，开机过程结束。2、设备开机l

如果系统具有定时关机功能，只要打开前门锁，打开前门关闭上图所示的电源开关即可。l

如果系统没有定时关机功能，需要打开前门锁，打开前门拿出大键盘，依次按ALT+F4直到系统退到WINDOWS关机画面，确认关机，然后关闭上图所示的电源开关即可。二、设备各部件的日常使用(一)、机柜示意图（1）打开上盖后的示意图如前面上翻门状态示意图及内部设备布置情况图所示，在此不再赘述。（2）各部件的推拉操作示意图八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第49页。2023/5/24Inspurgroup二、设备各部件的日常使用(一)、机柜示意图（1）打开上盖后的示意图如前面上翻门状态示意图及内部设备布置情况图所示，在此不再赘述。（2）各部件的推拉操作示意图八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第50页。2023/5/24Inspurgroup(二)、主控模块i、开关机及声控模块使用及注意事项：⑴、总电源开关用来控制整个设备的所有电源输入，切断电源后所有设备处于断电状态。⑵、音量旋钮用来控制系统声音，在关机前请将音量调节到最低位置，高音、低音旋钮用来控制系统高音、低音输出大小。⑷、在平时关闭设备时，请先通过系统关闭主控机设备，再统一断开总电源开关，切勿直接关闭总电源。⑸在维护电源盒时，必须先断开外部电源，非专业人员请不要打开电源盒，内部高压，注意安全！八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第51页。2023/5/24Inspurgroupii、主控机的维护及保养八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第52页。2023/5/24Inspurgroup主控机抽、拉：⑴、用手按下卡勾，拖出滑轨。⑵、推回主机，按下卡勾保证在不按卡勾的情况下拉不出设备。使用及注意事项：⑴、在打开主机前请认清设备保修情况，并注意先断开电源。⑵、设备维护人员需有维护经验，在不清楚的情况下切勿盲动。⑶、设备维护后请注意安装好，保证正确状态，压上压条，将层板推回原位。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第53页。2023/5/24Inspurgroupiii、计算机的其他常见问题处理本节针对计算机的常见故障现象，介绍一些简单的诊断、分析和处理方法，使您能自行诊断和解决一些常见故障。1、

故障出现时首先做如下检查：（1）检查电源，确保电源电压在正常范围内，总电开关及机柜的各电源开关已打开；（2）检查系统连接是否正常，各信号线是否连接正常；（3）检查主机电源开关是否已开，电源指示灯是否已亮；（4）检查显示器电源开关是否已开，电源指示灯是否已亮；（5）如果显示器黑屏，调节亮度和对比度旋钮；（6）保证所需的各种驱动程序都以正确安装。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第54页。2023/5/24Inspurgroup2、加电自检程序计算机加电自检程序能帮助我们对故障进行诊断。加电自检程序在检测出非致命性故障或死机时，将给出相应的信息，这样的错误信息有两类：⑴非致命性故障⑵主板致命性故障，信息不能在屏幕上显示，由蜂鸣器声音来提示故障情况。如果系统运行时出现故障，请按下列步骤进行检查：⑴、重新启动计算机，看清屏幕上的故障信息或仔细听蜂鸣器声音。⑵、根据故障信息或蜂鸣器声音确定故障部件。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第55页。2023/5/24Inspurgroup3、

常见故障的排除(1)

主机不启动当遇到主机不能加电启动时，首先要检查电源插座是否有电，主机电源电缆是否连接好，确保电源电缆牢固的连接在电源插座和主机上。然后给主机加电，若故障依旧，则主机故障，原因一般是主机电源故障或是其它部分（主板、内存、其它板卡或是CPU）故障，可用排除法逐一测试判定。也可可用排除法通过蜂鸣器提示音判定故障点。(2)

开机后，显示器无显检查是否打开了显示器电源开关，亮度旋钮是否调节正常，显示器电源线是否连接牢固，视频信号线是否连接牢固、正确。另外，可以通过显示器上的指示灯的颜色变化初步判断故障在显示器还是计算机，然后根据情况作进一步的维护。(3)

系统不能从硬盘引导操作系统开机后有显示、自检，但系统不能从硬盘引导。

八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第56页。2023/5/24Inspurgroup查看屏幕上是否有出错信息？如有，请根据出错信息进行处理。下面是常见的错误信息，出错原因及解决方法。错误信息出错原因解决方法Prinmarymasterharddiakfail.基本硬盘出错，可能是BIOS内硬盘类型设置与实际不符，或硬盘电源线、信号线连接不正确。进入BIOSSETUP自动检测硬盘类型或将电源线、信号线连接正确。DISKBOOTFAILURE，INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER测不到硬盘正确连接硬盘电源线、信号线或是更换硬盘。有时也可能是主板IDE口故障。Floppydiskfail软驱连接错误或是连线松动正确连接或直接将CMOS设置中置为NONECMOSchecksumerrordefaultsloadedCMOSbatteryfailedCMOS信息丢失或CMOS电池电量低进入BIOSSETUP，立即正确设置保存退出。如果还不行，就必须更换电池。NON-systemdiskordiskerror,insertsystemdiskandpressanykeywhenready软区内的盘片不是可引导的系统盘或盘片有错。可能是硬盘没有可引导的分区，或硬盘上内容有错误，或硬盘类型设置错误。更换可引导的软盘，或正确设置硬盘类型、激活第一分区并重装系统。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第57页。2023/5/24Inspurgroup(4)

系统不能正常打印当打印机不能打印时，究其原因，一般有以下几种可能：打印机没有正常加电，检查打印机电源；打印机信号电缆没有与主机连接好，请检查打印机信号电缆确保其正确连接；有些计算机病毒也会影响打印机打印，您可用查病毒软件查杀病毒；如果通过以上检查步骤，则应该是计算机主板问题。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第58页。2023/5/24Inspurgroup存折打印机日常维护（1）、存折打印机的脱机测试按住操作面板上的STATION2键加电，直到初始化动作完成。①顺进纸口放入一张A4或80列打印纸，机器会自动打印出自检内容，打印完成后纸张会

自动退出，翻转纸张，重新放入进纸口，机器会自动打印完成自检剩余部分。②关闭打印机电源即可退出脱机测试状态。(2)、打印机的色带更换（3）、薄纸参数的设置方式

①关机，打开打印机顶盖，把打印头移到最左边。②同时按住操作面板上的三个键开机，直到初始化动作完成，松手，关上顶盖。③按STATION1键二次，待STATION2灯亮后，顺进纸口放入一张A4或80列打印纸，打印机会将纸吸住，但不往里进。

④按一下STATION2键，纸张会吸入进纸通道再退出来，将纸张再次放入进纸通道，打印机会打出一份光电参数表。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第59页。2023/5/24Inspurgroup热敏打印机

热敏打印机装纸（1）操作示意图如部件的推拉操作示意图，按住凭条打印机层板右侧的卡扣，将凭条打印机带滑轨抽出，如下图所时进行打印纸的更换。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第60页。2023/5/24Inspurgroup八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第61页。2023/5/24Inspurgroup注意热敏打印机耗材：①纸卷要求：内径≥12.5mm；外径≤120mm；纸宽79.5±0.5mm；②走纸方向：打印面向下。将装好新纸卷的纸轴放入轴槽，并注意红外纸尽开关与纸卷的相对位置。通过机头抬起手柄，抬起打印机头，拉出纸卷，将纸头平齐的插入机头打印入纸口，按下机头抬起手柄压住打印纸。撕掉机头前露出的纸，推进滑轨，合上上盖门，打开电源开机检测装纸情况。另外一种装纸方式，首先给打印机加电，再将纸头平齐的插入机头打印入纸口，打印机自动吸纸完成，撕掉机头前露出的纸，推进滑轨，合上上盖门，然后开机检测装纸情况。注意打印纸的热敏面的安装方向；注意打印机出纸口与机柜的出纸口配合好，保证正常出纸。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第62页。2023/5/24Inspurgroup发票打印机换纸（1）操作示意图如部件的推拉操作示意图，按住发票打印机层板右侧的卡扣，将凭条打印机带滑轨抽出，如下图所示进行打印纸的更换。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第63页。2023/5/24Inspurgroup八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第64页。2023/5/24Inspurgroup（2）发票打印机装纸或换纸描述及耗材规格打开机柜前门并翻开上盖，可以看到发票打印设备，按下滑轨锁钩将发票打印机带滑轨从机柜内抽出。当设备报纸将尽警告时或是新设备，请及时上纸，以免缺纸或打印卡纸。沿箭头方向取出纸轴，将原来的轴筒取下，换上新纸卷。注意：①纸卷要求：内径≥12.5mm；外径≤120mm(不带送纸器的设备)；纸宽76±0.5mm；②走纸方向：打印面向打印头方向。③色带盒型号为S035110将装好新纸卷的纸轴放入轴槽。打印机加电，拉出纸卷，让纸从②指示的导纸轴上面滑过，将纸卷平齐的插入打印头入纸口。打印机会自动吸纸并完成首次切纸。推进滑轨，扣住锁钩，合上上盖门。注意打印机出纸口与机柜的出纸口配合好，保证正常出纸。八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第65页。2023/5/24Inspurgroup发票打印机日常维护⑴、机械故障及排除同热敏打印机⑵常见问题及处理①控制面板灯不亮电源没有可靠连接检查电源进出线孔是否正确接插直流电源盒是否正确的连接到市电上②打印问题ERROR灯亮（不闪），打印机不打印PAPEROUT（缺纸）灯亮，打印机没有装纸，或是纸已结束或将结束，请参照打印机纸卷安装，重新安装一卷新纸。PAPEROUT（缺纸）灯不亮，检查打印头是否放置到位，压紧打印机胶滚。

八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第66页。2023/5/24Inspurgroup发票打印机ERROR灯不闪，打印机不打印首先关闭打印机，检查是否有卡纸现象。如果没有卡纸，若打印机工作了很长时间，打印头可能过热。如果打印头过热，打印机会处于热保护状态，不打印，大约两到三分钟打印头冷却后，打印机会重新开始打印。如果没有卡纸现象，打印头也不过热，则关闭打印机电源，10秒钟后重新开机，如果这时错误灯仍在闪，请与浪潮客服人员联系。表面声波触摸屏的安装校准（1）

触摸屏的安装目前触摸屏采用粘贴、螺钉固定灯两种方式。通讯端口采用串口或是USB口。采用12V取电，该电源是通过专门的取电线从主机电源引出。电源线的一端接在主控机专门的引出口上另一端接到触摸屏的控制卡上八、浪潮多媒体终端常见问题及处理自助查询机技术手册全文共78页，当前为第67页。2023/5/24Inspurgroup（2）触摸屏的校准如果设备使用过程中，发现触摸屏的触摸位