2023年物业中心管理制度篇

2023年物业中心管理制度篇

书目

养护中心道班物业管理制度

马路养护中心道班物业管理制度

1、为切实加强各道班物业管理工作,做好各项基础设施的爱护,使道班各项管理工作规范化、制度化。

2、仔细做好道班庭院环境卫生工作,常常保持庭院环境卫生干净、整齐。

3、切实加强防盗管理,增加防范意识,加强职工爱惜公物的责任心。对道班财产,实行主任负责制,由主任统一管理,若因保管不善造成道班财产损坏、失窃,应按原价进行赔偿。

4、维护道班内的一切公共设施,爱惜公共财产和道班内的花、草、树木,损失公共财产的要照价赔偿,若有意损坏的除照价赔偿外,并对当事人处以100~500元的罚款。

物业管理中心售后服务管理制度

物业管理中心售后服务管理制度

1售后整改的干脆办理人:客户服务助理

督查与责任担当人:客服主管

1]交接验收过程中发觉的质量瑕疵,应马上上报上级主管现场查验确认后,马上通过工作联系单或整改单形式转报整改负责人。

2]为便利施工方整改,工作联系单(或整改单)尽量以土建、水电、防盗门、塑钢窗等不同施工班组进行分类。

3]整改负责人签署整改看法,明确整改落实责任部门、承办人、整改时限。

4]跟踪整改承办人落实整改方案提交、费用的预算、报批及实施。

5]整改跟踪过程中应每日向业主通报整改进程,业主有特别要求可以请业主到现场查验。

6]整改完毕应请业主与整改责任方(地产公司、施工单位、物业公司、业主四方)现场验收。

7]对久拖未决或未按整改时限、合格标准整改到位的事项,应马上向整改负责或更高一级整改负责人反馈。

物业修理中心零部件管理规程制度

物业修理中心零部件管理规程

1引用文件

《设施设备综合限制程序》

2适用范围

适用于修理中心修理零部件的管理。

3操作流程

3.1编制备件选购 安排

3.1.1每月30日前,各修理组依据实际状况估算出下月各类备件的月消耗量,并上报到修理中心。

3.1.2修理中心依据各修理组的'月度零备件选购 安排表'以及以往备件的运用状况以及各种零备件的现存量,确定需用备件的品种和数量,编制'月度备件选购 安排表',交公司常务副总经理审批。

3.2备件的选购

3.3.1修理中心于每月末编制下个月份备件选购 安排表。

3.3.2列入固定资产的备件,公司相关财务制度进行处理。

3.3.3其它备件在公司常务副总经理批准后由修理中心选购 。

3.3.4所购备件到货后,由修理中心仓库进行验收后将其记入'备件汇总表'。

3.3备件的管理

3.3.1修理中心负责保存备件的全部资料,如备件的各种图表、说明书等。

3.3.3修理中心仓库对各种备件的消耗状况,应做好统计并每月汇总上报修理中心经理。

3.4备件的贮存保管

3.4.1修理中心仓库应将备件入账,并每月进行盘点核对。

3.4.3修理中心仓库应将备件摆放整齐,并做好清洁保管工作,反腐防潮。

3.4.3修理中心仓库应依据先进后出原则,削减备件在库时间。

3.5备件的领取

3.5.1修理工领用零备件的,应说明该零备件之用途,并填写'领用单'。修理中心仓管员依据'修理单'在库存台帐上对该零备件进行核销。

3.5.3修理中心仓管员应仔细做好领用台帐,并按月汇总上报修理中心经理。

4记录

月度备件选购 安排表

领用台帐

领料单

备件汇总表

物业服务中心信息化管理制度

物业服务中心信息化管理制度

1目的

为了更好的提高员工工作效率,更便捷地开展工作。

2范围

适用于ee物业服务中心信息化管理。

3.标准作业要求3.1计算机设备管理3.

1.1计算机设备选购

各部门依据实际工作须要提出计算机类设备的口头选购 申请后,交由行政人事专员负责向公司申请选购 。

3.1.2计算机设备的变更3.

1.2.1管理岗位由于人员离职或调动,使计算机设备的运用部门或运用人发生改变时,原运用人必需事先在oa中办理好设备调动手续方能离职或调动,由本部门负责人、置业信息管理部把关。

3.1.2.2对于闲置计算机设备,各部门应刚好报行政人事专员做好设备档案的更改记录。

3.1.3计算机设备修理管理

计算机修理由置业信息管理部支配专职修理人员。

当运用的电脑出现故障而自己无法修理时,请联系该电脑修理人员。

若有修理人员的确无法解决的修理设备,统一由置业信息管理部送专业修理中心修理,任何部门不得私自送外修理。

3.1.4计算机设备的运用3.

1.4.1全部计算机设备及网络资源是公司的财产,是供应给员工只用作在符合公司规定范围内运用,间或对一些合理的,但非业务目的状况下运用是允许的,但必需确保没有滥用和不正值的运用。

3.1.4.2公司保留了在没有征求员工同意状况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源运用的权利,包括但不限于监督员工上网。

3.1.4.3'正值运用'的例子包括花费5分钟的时间间或地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下'滥用'和'不正值运用':

a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、羞辱性的、色情的、欺瞒性的材料或信息;

b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正值业务须要而没有征得部门领导同意,运用同事电脑;

c)在没有来自学问产权全部者的正式授权或向其付款的状况下下载、运用或分发其有版权的材料;

d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送'垃圾'电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。

3.1.5计算机设备的报废

依据公司财务管理制度中的'报废(报损)处理及出售制度'进行。

3.2信息化运用规范

3.2.1全部计算机设备是公司的财产,全部员工要爱惜计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。

3.2.2计算机运用人遇到软、硬件上的运用问题,应马上通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。

3.2.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。

不准上网闲聊、打嬉戏、观看或下载电影、音乐及阅读与工作无关的内容等。

3.2.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、qq、msn等其他与工作无关的软件。

3.2.5计算机运用人应严格根据信息管理部安排的ip地址进行设置,不得私自修改计算机上的ip地址,更不能盗用别人的ip地址。

未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。

3.2.6计算机运用人员应建立起对自己运用的电脑及其他应用软件的密码平安爱护意识。

3.2.7计算机运用人员必需对公司全部计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。

3.2.8禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违反公司利益的行为。

3.3oa系统运用规范

oa办公自动化系统作为公司办公自动化平台,是各部门发放文件、通知、报告的重要途径,也是各部门传递信息、沟通阅历、布置任务的办公工具,为此oa办公自动化的规范运用显得更为重要。

分类

序号

操作运用规范

办公行政模块

1

不用个人id在文件通知、通报平台及会议纪要等提案一般级文件。

2

文件发送必需有严格的针对性,不要无理由地扩大或缩小范围。

3.文件拟稿时主题须明确,要与文件内容相符,并按“关于……的……”格式拟定主题。

4

保密级文件必需用个人id起草并发放到个人id。

私有信箱

1

私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5m的2

定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收

奖罚平台

1

减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批,不得发往其他无审批权限的领导处。

2

对于承包、研发、项目提成等保密嘉奖单应选择保密类。

其他

1

下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。

2

对已下发的文件打报告要求删除或修改,须总裁办主任审批。

3.要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通过报告审批方式(除系统故障外)。

4

员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。

5相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作规范性负责。

6

各拟稿人需在规定模块内根据模块内相关规定、备注要求处理相应业务。

7

oa系统模块产生故障,应第一时间通知置业信息管理部。

4质量要求

4.1各部门员工须严格执行本制度,以此为前提开展工作。

5记录表单

无

高校物业中心固定资产管理制度

e高校物业中心固定资产管理制度为进一步推动单位制度化建设,加强和规范固定资产管理,防止固定资产的闲置和流失,提高固定资产的运用效率,真实地反映单位资产状况,特制定本制度。

一、固定资产定义及分类本制度所指固定资产为:单位运用期限超过一年的设备、器械、运输工具、办公家具等,运用后基本保持原有实物形态的有形物体都属固定资产管理范畴。

如:1.保洁及工程修理作业设备:洗地机、抛光机、吸尘器、电锤、人字梯等;2.交通运输工具:电动车、推车等;3.办公类固定资产:电脑、打印机、复印机、网络设备、服务器、传真机、碎纸机、照相机、保险柜、档案柜、书柜、办公沙发组合、文件柜、钥匙柜、空调、电风扇、办公组合桌椅、手提电脑组合设备等;4.生活类固定资产:电视机、组合音响、dvd、床、热水器、微波炉、电冰箱、消毒柜、洗衣机等

二、固定资产的运用与管理1.各职能部门负责人,对本部门在用固定资产的运用和管理负总责;2.各职能部门,应将领用的固定资产管理责任落实到详细运用人。

3.固定资产管理由马千里牵头,选购 供应部负责,邱少平监督,徐玉容经办。

综合部设固定资产管理员岗位,暂由徐玉容兼任固定资产管理员,负责对单位固定资产设置实物台账,建立固定资产卡片,对固定资产进行统一分类编号;

三、固定资产的申购与领用1.各部门需增置固定资产时,应严格根据单位《物资选购 流程》办理,各部门负责人先填写《物资申购单》,报单位领导审批后,交选购 供应部实施购买。

2.各部门领用固定资产,应严格根据单位《物资领用流程》办理。

仓库管理员根据物资领用审批手续发放固定资产后,报一份发放清单给固定资产管理员登记备案。

四、固定资产的登记与编码1.固定资产管理员依据仓库管理员供应的固定资产发放单,登记固定资产名称、品牌、数量、金额、领用部门等,并与领用部门负责人确认;2.固定资产管理员对领用的固定资产进行编码,并在实物上贴上编码,固定资产编码是唯一的,不得重复运用和更改;3.编码设置和方法:按所在部门两位中心字拼音的首字母、资产大类、依次号、取得日编制。

(1)、工具类机器设备代码为01(指保洁、工程修理等作业所用设备);

(2)、交通运输工具代码为02(包括推车、电动车等);

(3)、办公设备代码为03(包括电脑、传真机、复印机、扫描仪、照相机、办公组合桌椅、空调等);

(4)、生活类服务设备代码为04(电视机、洗衣机、微波炉、冰箱、衣柜、热水器、消毒柜等);

如:保洁部2023年7月1日购置一台电脑,则该电脑编号为:bj4.固定资产管理员建立实物台账,遇部门人员异动时,其负责的固定资产与相应的台账做相应调整。

五、固定资产的转移1.固定资产在单位内部转移,需由单位领导批准,固定资产管理员统一调配,不得私自转移运用;2.固定资产转移时,由三方(转出部门、接收部门、固定资产管理员)核对实物、编码和台账等,并在实物台账上办理变更手续,做到账随物移,资产移交时,均应由三方负责人签字。

六、固定资产的保养及修理1.各部门所用固定资产,个人运用的由个人负责保养和维护,集体公用的要支配专人负责保养和维护,如因管理不善造成的损坏,由运用部门负责人担当相应责任;2.各部门全部固定资产,存在故障,应马上停止运用,报固定资产管理员,由其联系工程技术部人员进行修理;

对于须要待修设备原厂家人员修理时,由固定资产管理员联系工程技术部人员协作修理,所发生的修理费用经单位领导审批后方可报销。

七、固定资产的报废1.固定资产报废标准有四点运用年限已到,虽经检修可达运用要求,但经济上不如更换新的设备。

严峻损坏,无修复价值。

技术性能不能满意工作要求的设备。

场地搬迁无法拆迁的设备。

2.凡符合报废标准的固定资产,由运用部门负责人填写《固定资产报废申请单》,报给固定资产管理员,由其组织有关人员(3人以上)进行确认,确认符合报废条件后,签署报废依据及看法,报单位领导审批。

3.审批后的报废单复印一份交运用部门备案。

4.报废的固定资产一律退回单位仓库(不能移动的固定资产除外),同时由固定资产管理员注销相应记录。

八、固定资产的盘点1.各部门固定资产负责人每周核查一次固定资产运用状况,如有变动刚好与固定资产管理员核对,对固定资产管理中存在的问题刚好报告单位领导予以解决。

2.固定资产管理员每半年盘点单位全部固定资产一次,由综合部统一发盘点通知,各运用部门协作进行。

九、固定资产的赔偿1.凡遗失、损坏固定资产,依据状况,经单位领导批准按固定资产净值的10%-100%由当事人赔偿,对于当事人不明确的,由各职能部门负责人赔偿。

2.固定资产领用人员辞职或调动,应退回所领用的固定资产,对损坏、丢失的视其状况按原价的10%-100%赔偿。

十、附则1.选购 到货的固定资产其相关档案资料如运用说明书、保修单等由固定资产管理员进行归档保管,运用部门需查阅相关资料,在固定资产管理员处办理借阅手续。

2.本制度适用于物业中心各职能部门。

3.本制度由综合部负责说明和修订,自单位领导批准之日起实施。

物业中心2023年7月30日

某物业项目消防中心管理制度

物业项目消防中心管理制度

1.负责对全公司员工进行消防业务学问培训;

2.开展防火宣扬教化;

3.制定各种防火制度,督促各部门实行防火平安措施,负责将每天和每周公司的状况书面报告保安部;

4.负责调配补充消防灭火器材,并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、修理,刚好解除消防设备故障;

5.负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号,发觉火警、火灾及其他问题时,要刚好向保安部、总经理报告,并提出处理方法;

6.负责制定重点部位的灭火战斗方案,并负责组织演练;

7.负责公司动火部位的平安监督,管好消防档案。

物业管理中心客户投诉处理制度

物业管理中心客户投诉处理制度

1制度内容

对处理客户投诉的工作行为的管理

2适用范围

适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能刚好、精确、合理地得到解决。其内容包括:

1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

2.被投诉的部门根据客户服务部对投诉处理的支配详细解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

3管理标准

1.受理投诉耐性,处理投诉刚好,事后应有回访;

2.有处理记录,有客户对投诉处理看法的反馈。

4处理投诉工作流程

1.客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录》上做好登记。

2.客户服务部依据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特别状况应向部门经理或公司领导汇报。

3.针对客户较严峻的投诉,客户服务部应刚好向客户服务经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4.相关部门在处理完投诉后,要快速将处理结果报客户服务部,由客户服务助理支配回访。

5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中,并由详细解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐性说明。

7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

5投诉规避

1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容,明确物业管理公司和客户或运用人的权利义务,防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施支配合理的日常维护、检修,使事故削减到最低点。

3.常常开展反馈调查便民服务,了解信息,刚好发觉问题解决问题。

6投诉受理

1.开通投诉热线,由客服前台接待员负责受理。

2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。

3.耐性听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不行当面指出,顾客看法即使很坏,亦不行顶撞顾客,并登记投诉内容。

3.对于客户的设诉,能当场做出说明应当场给客户解决,若不能立刻处理的应登记投诉人的姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便刚好反馈结果。

4.应感谢客人指出的不是或不足之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事务提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

5.对于某个人违纪的投诉,应具体登记投诉的事务经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。刚好派有关人员的检查,确保事实的精确性,在依照事务的大小提请有关部门赐予处理。

6.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满足,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

7工作表格:

1.客户投诉/报修/求助记录

2.投诉处理反馈看法记录

3.每月投诉状况分析

客户投诉处理流程图

z高校物业管理中心消防平安制度

高校物业管理中心消防平安制度

为了加强物业管理中心消防平安工作,预防和削减火灾事故,爱护公共财产及师生的生命财产平安,依据《中华人民共和国国消防法》,贯彻“预防为主,防消结合”的方针,把防火平安工作纳入日常管理工作之中,特制定以下消防平安制度。

一、消防平安工作贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,实行逐级消防平安责任和岗位平安责任。

二、物业管理中心全体干部员工都有维护消防平安、爱护消防设施、报告火警和参与有组织灭火工作的义务。普及消防学问,加强全体职工的防火平安教化,培训消防骨干。建立和修订防火档案,以实现对防火平安责任的追溯。要做到人人都知道如何打报警电话:119。

三、保障管辖区域内的各种灭火设施的良好。做到定期检查,发觉问题刚好向消防主管单位汇报。对随时有可能发生火灾危急的部位或设施,有权责令有关部门和人员马上改正或者停止运用,确保防火平安。

四、教学楼、办公楼等平安通道标记能正常显示,在楼道内不得堆放物品、保证楼道畅通。装有消防栓、防火器材等部位,要人人爱惜。任何人不得随意挪动、挪用、埋、压、圈、占。

五、建筑设施的强电系统不得私自安装或改造,保证供电系统的平安。加强用电平安检查,电工必需常常对区域内的用电线路器材等进行检查,如发觉担心全隐患,要刚好进行整改、维护、确保平安。

六、严格执行人走断电关水。全部员工应做好本部门的平安工作。离开房间时必需关好门窗,切断电灯、电水壶等电器设备的电源。区域内及员工集体宿舍内严禁私自运用电炉和其它插入式电热器具烧水、做饭。冬季确需运用电暖气取暖的,严禁将衣物及可燃物品靠近或干脆搭在电暖气上。并留意用电负荷量是否符合线路承载实力要求。

七、消防值班员和巡逻人员应坚守岗位,不得脱岗,高度警惕,刚好检查平安隐患,发觉火情能处置则要当机立断处置。必需做到“三知”(知防火学问、知灭火常识、知火警电话)和“四会”(会报警、会运用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。

八、消防限制室操作人员严格遵守《消防限制室操作人员岗位职责》《消防限制室报警处理程序》,驾驭消防限制室操作规程。

九、教工二楼消防值班员要定期张贴通知,清理楼道易燃物品,每天在饭后要仔细检查楼道灶具平安,刚好消退平安隐患。

十、严格执行各项消防平安规章制度和平安操作规程,发觉火险隐患和担心全因素,应马上解决,并刚好向领导汇报,提出整改看法。对因不重视防火平安规定而造成不良后果者,要从重惩罚,直至追究法律责任。

十一、发觉着火时应刚好扑救,马上报警,并爱护好现场,照实向调查人员反映着火前后状况。发生火灾时,主动组织员工扑救,帮助公安机关、保卫部门查清火灾的缘由。

十二、每年集体和个人的各种评优活动实行消防平安“一票推翻”制,由于工作责任及工作失误造成的责任事故或重大火灾险情的,本部门和相关责任人当年不得参加任何评优活动。

十三、在消防平安工作中成果突出的部门和个人应赐予表彰嘉奖,对未履行消防平安职责或者违反单位消防平安制度的部门和个人应酌情予以惩罚。

十四、每年定期对干部、员工进行消防平安教化、培训,各管理员负责对新聘请人员进行消防平安学问的培训、考核,经考核合格后才能正式录用。

十五、凡是辖区内任何单位动用明火必需实行严格的消防管理,因特别状况需进行电气焊等明火作业的,动火前,动火单位必需持证明到公安处办理动火证,落实现场监护人,在确认无火灾、爆炸危急后方可施工。

物业管理中心内部审核工作流程

物业管理中心内部审核工作流程

1目的

验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划,是否符合标准和质量管理体系的要求,是否得到有效的保持、实施和改进。

2范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的**管理中心管理区域。

3职责

3.1中心经理批准中心《年度内审安排》和《内审实施安排》,批准《内审报告》,并担当内审组长。

3.2综合管理部负责人负责内审工作,负责选定内审员,协调内审活动的开展;负责编写《年度内审安排》和《内审报告》;实施《内审实施安排》,组织编写《内审检查表》,编写《内审报告》,组织跟踪订正/预防措施实施的验证。

3.3受审核管理处负责协作内审活动,负责实施订正或订正/预防措施。

4程序

4.1年度内审安排

4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责依据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果,策划、编制《年度内审安排》,于每年年初报中心经理批准。出现以下状况时由中心经理刚好组织内审:

a.组织机构、管理体系发生重大改变;

b.出现重大质量事故,或业主对某一服务环节连续投诉;

c.法律、法规及其他外部要求的变更;

d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前;

e.中心经理认为有必要时。

4.1.2《年度内审安排》内容

a.审核目的、范围、依据、频次和方法;

b.受审部门和审核时间。

4.1.3依据须要,可审核质量体系覆盖的全部要求和管理处,也可以特地针对某几项要求对管理处进行重点审核,但当年内审必需覆盖全部管理处。

4.2内审前打算

4.2.1内审组

a.审核时,内审员必需与受审部门无干脆的责任关系;

b.内审员必需经过内审员培训合格、中心经理指定;

c.内审组长由中心经理担当。

4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次《内审实施安排》,交中心经理批准。安排的编制要具有肃穆性和敏捷性,应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性,及以往审核的结果。

4.2.3《内审实施安排》内容

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员;

c.内审日期、日程;

d.受审部门及审核要点;

e.内审报告分发范围、日期。

4.2.4内审组应提前三天将《内审实施安排》以书面形式通知受审核部门,受审核部门接到安排后应支配协作人员,并做好打算工作。如对审核项目和日期有异议,需在内审前一天通知内审组,经协商另行支配。

4.2.5在了解受审核部门的详细状况后,品质培训部依据《内审实施安排》组织内审员编写《内审检查表》。《内审检查表》要具体列出审核要点、项目、依据、方法,确保无遗漏和审核能顺当进行。

4.3内审实施

4.3.1首次会议

a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、陪伴人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、依据、方式、组员和审核日程,并与被审核部门确定陪伴人员。

c.内审组长讲话。

4.3.2现场审核

a.内审员依据内审分工、《内审检查表》对被审核部门的质量管理体系运行状况进行现场审核;

b.当现场审查发觉问题时,内审员应进一步调查清晰,对存在问题的客观性进行探讨,力求公正,并将不合格事实记录于《内审检查表》中;

c.内审员在审核完成后,对受审核管理处负责人作一次口头报告,将孤立、偶然、稍微的不合格提出订正要求;对需进行缘由分析的不合格提出相应的建议。

4.3.3内审报告

4.3.3.1现场审核后,相关内审小组召开内审小组会议,综合分析、评审检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与业主签定的合同要求,确认不合格项:对于孤立、偶然、稍微的能够马上整改的不合格,要求责任部门予以订正;对于需进行缘由分析的不合格填发《不合格报告》,由责任管理处进行缘由分析,并制定订正/预防措施,经内审员确认后实施,内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。

4.3.3.2不合格的分级

a.严峻不合格:在业主中造成或可能造成严峻影响,或服务供应过程中连续多次发生的不合格;在选购 服务或选购 物资中,已造成或可能造成较大经济损失、引发平安事故、引起业主重大投诉的选购 服务或选购 物资;质量管理体系的系统失效或区域失效;

b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行缘由分析的不合格;服务过程中出现的偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;在选购 服务或选购 物资中,偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;

c.实行订正的不合格:个别、偶然、孤立、稍微,且易于订正和无须缘由分析的不合格(通常由发觉人通知责任人马上整改订正即可)。

4.3.3.3内审组依据《不合格报告》在《不合格项分布表》中记录不合格项分布状况。

4.3.3.4现场审核后一周内,品质培训部完成《内审报告》,交中心经理批准。内审报告内容:

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员、被审核部门;

c.内审安排实施状况总结;

d.不合格项数量、分布状况、严峻程度;

e.存在的主要问题分析;

f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

4.3.4末次会议

a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的,宣读《不合格报告》和审核结论,依据《改进限制程序》提出完成订正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话;

c.综合管理部发放、保存《不合格报告》。

4.3.5责任管理处实施订正/预防措施,中心经理指定内审员对实施结果进行验证

相关质量记录

1.《年度内审安排》zc-20/b01

2.《内审实施安排》zc-20/b02

3.《内审检查表》zc-20/b03

4.《不合格报告》zc-20/b04

5.《不合格项分布表》zc-20/b05

6.《内审报告》zc-20/b06

某物业服务中心保密管理制度

物业服务中心保密管理制度

1目的

为保证公司商业隐私不外泄,切实维护公司合法权益,增加广阔员工保密责任感,依据国家有关法律法规的规定,结合ee物业服务中心实际状况特制定本制度。

2范围

适用于ee物业服务中心档案保密管理工作。

3标准作业要求

3.1定义

a)隐私是指涉及到公司的平安和利益的,只限肯定范围内的人员所知悉,它的泄露会使公司的平安和利益遭遇损失或造成危害的,公司已实行了肯定的保密措施的事项。

b)保密是指防止失密、泄露、窃密,使隐私处于必要的受控状态。

3.2保密范围

a)政府下发的只限内部参阅、隐私级以上的文件;

b)公司重大决策中的隐私事项;

c)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

d)公司在推广销售、售后服务过程中不宜公开的信息;诉讼或仲裁事项及有关解决方案等;

e)合同、协议、制度、规定、公司内部上报、下发的文件、资料;

f)公司及各部门各个时期的工作安排、总结及综合文件、资料;

g)公司各类会议的文件、资料、记录(录音、录像)、纪要;

h)财务运作安排、统计报表、财务预决算报告及各类财务报表的原始数据、资料;

i)员工人事档案及其他文档;

j)公司的市场调查、预料、投资项目可行性探讨、项目评估、项目进展状况等专题报告及有关资料;

k)公司领导电话、行踪;

l)公司驾驭的尚未公开的各类信息;

m)意外事故或突发事务;

n)其他经公司确定属保密范围的事项。

3.3密级分类:隐私、机密、绝密。

3.3.1公司经营发展中,干脆影响公司权益的重要决策文件为绝密级。

3.3.2公司规划、经营状况、重要会议记录为机密级。

3.3.3公司人事档案、财务报表、统计资料、合同、协议、员工工资、尚未公开的各类信息为隐私级。

3.4保密措施

3.4.1属于公司隐私的文件、资料及其他物品的制作、收发、传递、运用、复制、摘抄、保存和销毁,由指定专人执行;采纳电脑存取、处理、传递的公司隐私资料由经办人执行并负保密义务。

3.4.2机密级以上的文件传阅至公司领导;隐私件传阅至部门负责人,非经以上人员批准,不得复制和摘抄;内部文件传阅至有关员工。

3.4.3收发、传递和外出携带密件,由指定人员实行必要的平安措施。

3.4.4属保密范围的文件须由专人保管,存放在保险箱(柜)内;条件不具备的,也须存放在上锁的柜(抽屉)内。

3.4.5凡查阅、外借密件的,须经物业服务中心经理审批同意方可借阅,且须做到当天借阅,当天归还。

3.4.6办妥每项工作后,须在24小时内将工作涉及的全部资料或证、照原件交回指定人员保管,非因工作须要不得留存资料原件或复印件。

3.4.7员工离职时须办理交接手续,将其保管的全部工作资料交回指定人员保管;离开公司后仍须担当保密义务,直至驾驭的信息完全向公众公开。

3.4.8凡涉及保密内容的文件、资料、笔记簿等,废弃时须销毁。

3.4.9未经同意,不得进入领导的办公室。

3.4.10未经同意,无关人员不得擅自开启档案柜。

3.4.11不得在私人交往和通信过程中泄露公司隐私,不得在公共场所谈论公司隐私,在正常工作交往中须留意保守公司隐私。

3.4.12任何员工若发觉公司隐私已被泄露或可能被泄露时,应马上实行补救措施并刚好报告行政人事部。

4质量要求

4.1全体员工严格根据本制度执行保密措施。

5记录表单

无

某物业中心回访客户工作管理制度

物业中心回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部根据回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容详细确定。

3.回访期间发觉客户不满足之处,必需刚好解决,一时无法解决的应向客户说明缘由,并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理批阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。

某商业中心物业管理人员培训制度

商业中心物业管理人员培训制度

一、岗前培训:

公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素养教化,树立'顾客至上'的意识,增加员工的担当实力和信念。

1、培训内容包括:

a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟识正确运用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。

b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务看法、仪表、行为举止。

c、平安学问培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。

二、在岗培训:

对于有肯定工作阅历,且有肯定工作实力的员工,公司采纳理论与实践相结合的方法,使受训员工能干脆学到更多的学问,更切合实际工作。通过培训创建他们有主动进取的工作上进心,使工作更精彩,同时实行相互调动的作业方法,让员工吸取更多的工作阅历(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的须要,来满意客户的需求。

培训内容包括:

1、物料的运用限制。

2、常见的各项专业清洗。

3、特别清洁的技巧与程序。

4、常用清洁机械的日常保养规则。

三、管理人员培训:

由于市场竞争的须要,公司必需有高素养的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理学问的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素养。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备肯定听从上级的决策思想,能主动钻研业务与娴熟驾驭技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。

1、培训内容包括:

①员工的培训和巩固。

②员工的思想教化及清洁中的特别处理。

③基本技能的提高及清洁中的特别处理。

某某行政中心物业管理规章制度和档案建立管理规范

某行政中心物业管理处管理规章制度和档案的建立与管理

提要:

档案管理的工作原则:符合实际、可操作、规范、严谨。

以公司企业文化理念及iso9000质量规律体系为指导,导入iso14000环境管理体系思想。以国家相关法律法规和业主需求为基础,建立科学、规范、严谨的管理制度体系。

档案的建立与管理科学化、规范化、技术化、高标准。

完善的管理制度是保证现代企业正常有序运作的必要条件;科学化、规范化的档案管理能为企业的高效运作和快速发展供应强大的信息资源支持。完善的规章制度和科学化、规范化的档案管理是供应专业化物业管理服务的重要基础,能有效的为物业及公用设施的运用、修理以及各项物业管理服务工作供应引导和服务。

本公司素以严格规范的管理而着称,在某某行政中心实施物业管理过程中,我们将依旧根据iso9001质量管理体系规范和iso14000环境管理体系的管理思想和管理方法,作到治而不乱、管而不死,坚决贯彻规范管理与专业服务相结合的路途。常言道:'没有规则,不成方圆',必要的规章制度是作好物业管理服务的保证,要使该物管区域的管理与服务走上正轨,实现标准化、规范化和制度化的管理,必需从基础抓起。本公司目前有一套完善的规章制度,这些制度的建立,是以政府相关法律法规和公司的经营宗旨、经营范围和业主需求的为依据,并在多年的实践运作中反复补充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地说,这些制度包括两大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管点供应优质服务的操作准则和依据,其总体涵盖:公众制度部分,内部岗位责任制,管理运作制度和考核标准,它们整合形成一套完整的操作体系,以指导日常物业服务的方方面面,与传统的管理方式相比,其更显科学、规范。二是特地针对某某区行政中心物业服务项目所制订的系列内部岗位制度,它包含事务所各岗位/部门职责描述、各类人员职能规范、考核标准等,这一套制度的建立,为该物业服务项目完善内部机制,造就一支高素养、高绩效的员工队伍奠定了基础,以完备的物业服务夯实政府办事效率,提升政府形象。

一、规章制度的建立与管理

1、行政中心物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规,全部管理制度的建立,均以法律法规及物业管理托付合同为基础,物业管理活动中各法律主体的合法权益,特殊对行政中心我们的责任和义务进行细化,并使之制度化、规范化,以保证照实履行物业管理托付合同规定的义务。

2、在建立某某区行政中心物业管理内部管理制度时,以我公司现有的管理运作制度和iso9000质量体系为基础,结合行政中心物业管理的详细特点和要求,并导入iso14000环境管理体系和ohsas18000职业平安健康管理体系,对整个规章制度体系作适当的修订和整合,使整套规章制度体系更切合实际,操作性更强。

3、规章制度注意服务、管理和责任的统一。每一项制度责任者对所担当的管理、服务各项责任明确详细并相互关联。

4、在定性的基础上强调定量的要求极其重要性,使绩效考核评估具有标准尺度和依据,又能激发员工工作热忱。

5、注意物业管理活动中各部门人员职责范围和工作接口关系,梳理各个环节,用制度使其环环相扣,做到有序规范的运作,协调一样。

6、制度文字条款简明扼要,便于员工理解、记忆、接受、执行。

(规章制度的内容见物业管理服务方案附件《管理制度汇编》)。

二、档案的建立与管理

规章制度的执行,须要通过档案管理手段来实现。某某区行政中心物业管理档案的建立与管理就是围绕规章制度的执行而进行的,对相关记录进行规范、整理、归档,做到每一项管理工作都有安排、有标准、有规范、有记录。因此,我们将在行政中心配备专职档案管理人员,对全部档案资料进行严格的、科学的、系统的管理,为整个管理工作的分析和改进供应牢靠的依据和信息支撑。

三、物业管理档案的分类

1、物业管理档案的分类以公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录限制程序等为工作依据,做到有章可循、有据可查、可量化、可考核。

2、物业管理档案按三个层面进行分类管理:

(1)第一层面:以建设部颁发的《全国物业管理示范大厦标准》建立管理档案框架,对档案资料采纳统一格式。

(2)其次层面:融合了行政中心的实际状况、iso14000、ohsas18000管理体系思想的iso9000质量管理体系文件及管理运作制度、公众管理制度等,通过适应性修改,形成复合型行政中心物业管理档案资料。

(3)第三层面:将执行复合型管理体系文件、相关规章制度的各种现场记录补充到管理档案架构中,形成档案管理的终端。

3、**区行政中心是某某区政府的首脑机关,保密范围涉及到原始文件资料,其保密方式和保密要求都不同于其他物业。因此,我们将对日常管理档案采纳定期归档、密级保管等的方式严格进行。

物业辖区报警中心管理作业规程制度

物业辖区报警中心管理作业规程

1目的

规范报警中心的日常工作管理,确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的平安。

2适用范围

适用于各报警中心。

3职责

3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。

3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。

3.3报警中心班长详细负责报警中心的管理。

4作业规程

4.1报警员的岗位要求

4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪伴,应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊,并做好相关记录。

4.1.2当班人员不行因私占用通信电话,不做与本职无关的事情。

4.1.3报警员上岗前必需经过专业学问的培训;应熟识设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布状况,驾驭独立操作的技能。

4.1.4未经保安部授权或同意,不行擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序,不行向外泄漏相关状况,不准擅自开关运行正常的报警设备。

4.1.5当班人员在当班时,应始终保持警惕性,亲密关注操作台的动态画面、静态(声光)信号,严格按程序处理警情。

4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整齐、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。

4.1.7当班人员应刚好做好当日值班记录,记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及修理状况等方面。

4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上,以便备查。

4.2设备的操作与检查

4.2.1报警员要娴熟驾驭消、监控设备的工作性能及分布位置。

4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源,确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作,并亲密关注报警设备的运行状况

详细包括:

a)电压是否符合工作要求,电源插头是否接触不良;

b)监视屏画面是否清楚,摄像探头的角度是否精确,录制的画面是否清楚;

c)红外报警装置能否正常运行;

d)户内报警器能否正常工作;

e)消控设备能否正常运行;

f)对讲机是否收发正常。

4.2.4在设备运行期间发觉不正常现象或故障,报警员应马上向班长报告,经检查、推断后做出处理确定。

4.3报警的处理

4.3.1户内报警

报警发生应做到:

a)当主机发出报警信号时,报警员应马上查看报警位置,确认报警类型;

b)马上用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时,应口齿清晰,语言简练,报警内容和详细位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰,一方送话或接受不灵,应快速改用电话联系;

c)保安员接警后应马上赶赴报警区域进行处理,并把状况反馈到报警中心。事后,报警员和保安员应做好相关的记录。

4.3.2周界报警

报警发生应做到:

a)当主机发出报警信号时,报警员应细致查看报警区域图像;

b)辨别警情内容,如系行人误入防区的可刚好复位;如发觉行迹可疑之

人翻墙进入辖区的,应马上用对讲机通知保安员:讲清详细的位置、嫌疑人员的体貌特征,由保安员前往制止或抓捕;

c)对无电视监控系统的周界报警,应参照本规程4.3.1内容执行;

d)若同一防区出现多次误报警,保安队长(安保部经理)、报警员应刚好

向保安部汇报,并刚好将信息反馈到修理中心或安装单位进行报修;

e)报警员如发觉周界报警系统在24小时内无报警现象时,应马上通知辖区保安队(安保部)进行测试,并将测试结果向报警中心进行反馈;

f)报警员应作具体的警情处置记录。

4.3.3电视监控

有不正常状况发生应做到:

a)报警员通过监视屏进行动态视察时,如发觉出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异样状况或可疑人员,应马上用对讲机通知保安员:讲清详细的位置,嫌疑人的体貌特征,由保安员前往查处;

b)通过监视屏进行跟踪监视,刚好给保安员供应精确的信息;

c)作好相关的记录。

4.3.4火灾报警

报警发生应做到:

a)当主机发出火警讯号时,应马上用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的详细位置,如系误报,应刚好复位;如常常发生误报应刚好向保安部报告,并把信息反馈到修理中心或安装单位进行报修;

b)如确认是火警:

--马上向有关领导进行报告;