2022年海南省三亚市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年海南省三亚市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A.导游员B.旅行社C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门

2.铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币()。

A.7万元，8000元B.7万元，4000元C.4万元，2000元D.4万元，800元

3.

第

20

题

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行（）的方针。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.统一指导，分级管理，以基层为主D.预防为主，管理为辅

4.

第

33

题

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。

5.

6.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

7.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

8.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

9.对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。

A.予以抨击B.讲明道理C.予以驳斥D.进行争辩

10.在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了()原则。

A.因地制宜B.强调特色C.讲究效益D.保护遗产

二、多选题(10题)11.

第

68

题

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是（）。

12.国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。

A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史

B.提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆

C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系

D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字

E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

13.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

14.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

15.

第

59

题

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

16.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为()。A.银行卡B.非银行卡C.贷记卡D.借记卡

17.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

18.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

19.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

20.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

三、判断题(10题)21.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

22.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

23.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

24.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

25.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

26.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

27.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

28.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

29.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

33.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

34.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

35.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.

38.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

39.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

40.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

五、简答题(5题)41.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

42.

43.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.常用的导游讲解方法有哪些?

参考答案

1.B导游员应根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.D

3.B

4.D

5.B

6.A1英尺=0.3048米，9英尺约2.7米。

7.D

8.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

9.C

10.B

11.ABCD

12.ABCE

13.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

14.ABC

15.ABCD

16.CD

17.BCD

18.BCE

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N

23.N

24.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

25.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.客票附加票

32.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

33.入境出境国内

34.大小形状颜色标记特征

35.

刑事，过失

36.相互协作，顾全大局

37.适中

38.全陪、领队地陪

39.组织出境旅游的领导者代言人

40.1942艾斯特

41.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

42.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

43.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句