社会渠道BOSS接入专线使用知识培训讲座

社会渠道BOSS接入专线使用培训

中国移动业务支持中心目录前言二、Internet属性的基本设置一、接入BOSS专线终端机安全标准三、BOSS系统基本设置四、常见故障处理方法五、常用的IE修复工具软件前言

由于业务发展需要，我司目前正在大力开展社会渠道BOSS接入专线的建设工作，为进一步向社会渠道点业务操作人员普及BOSS专线的使用和设置知识，提高业务办理的效率和常见故障的处理效率,为些我中心才决定举行此次培训。

目前移动BOSS系统开发环境是在IE6的基础上开发的（操作系统建议使用winXP），需要加载较多的系统插件，所以为了更稳定的使用BOSS系统，必须在IE6上运行，不建议使用高版本的IE游览器或第三方浏览器例如：IE8、IE9游览器、360浏览器、TT浏览器、遨游等浏览器，否则会容易导致系统功能不正常。

另外，由于各县（区）分公司的IT代维人员需要负责维护移动公司所有的办公终端及外围设备，工作量非常之大。因此对渠道专线方面的维护只负责终端，能够登陆BOSS系统进行业务办理，而渠道点的其它终端故障如电脑中毒、重装系统、打印机安装等事宜则已经超出了IT代维人员的工作范围。目录前

言二、Internet属性的基本设置一、接入BOSS专线终端安全标准三、BOSS系统基本设置四、常见故障处理方法五、常用的IE修复工具软件一、接入BOSS专线终端安全标准首先，由于BOSS系统为中国移动的业务系统，功能较为强大，直接关系到移动用户的利益，因此对接入BOSS系统的终端安全要求也相对比较高，要求各BOSS专线终端使用专用电脑，不要接入其他网络（例如：电信的ADSL、联通的宽带等外网）使用，减少终端故障率。

而一般目前存在安全隐患的问题主要归纳以下几点：系统空口令、简单口令、默认口令设置、长期不更换。未安装杀毒软件或是杀毒软件病毒库未能更新。系统默认安装，从不进行补丁升级。点击进入危险的网站或链接。接收查看危险的电子邮件附件要杀毒后才可以打开。其实超过80%的信息安全事件，如果事先加强管理，都可以得到避免1.1安装病毒防范及安全补丁升级

计算机终端必须安装好正版的防病毒软件，并且保持病毒库的及时更新及系统补丁的及时更新。

目前比较常见的防病毒软件有诺顿、360杀毒软件、金山杀毒软件等；系统补丁更新可以使用360安全卫士或QQ管家，严禁上网下载所谓的破解版或是盗版防病毒软件。1.2为计算机操作系统设置密码不使用简单危险密码，推荐使用的密码设置为8位以上的大小写字母、数字和其他符号的组合。定期更换您的密码，因为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合也不是绝对无懈可击的，但更换密码前请确保所使用电脑的安全。不要使用可轻易获得的关于您的信息作为密码。这包括执照号码、电话号码、身份证号码、工作证号码、生日、您的手机号码、您所居住的街道的号码等等。不要把密码轻易告诉任何人。尽可能避免因为对方是您的网友或现实生活中的朋友而把密码告诉他。1.3养成良好的操作习惯及时进行系统补丁更新。每日升级病毒库。邮件的附件,QQ或MSN上传递的文件先杀毒再打开。移动存储如U盘,MP3,MP4等使用前先扫描病毒，不要急于双击打开。浏览网页时不要随便安装Active插件。定期对硬盘进行全盘扫描,查杀病毒。不要轻易点击网页上及弹出窗口的中奖广告。目录前

言二、Internet属性的基本设置一、接入BOSS专线终端的安全标准三、BOSS系统基本设置四、常见故障处理方法五、常用的IE修复工具软件二、Internet属性的基本设置：由于BOSS系统是移动公司的内部系统，需要加载较多的插件，但IE默认设置会导致无法自动加载插件，所以需要对IE属性进行以下的设置：

在桌面的IE图标按鼠标右键选属性，打开Internet属性，选择“安全”分别对Internet，本地Intranet，受信任的站点三个进行如下图的设置。二、Internet属性的基本设置：将这里原来设置为：“禁用”的，全部设整为“启用”，一直往下拖还有几个需要“启用”的。二、Internet属性的基本设置：134将这里原来设置为：“禁用”的，全部设整为“启用”，一直往下拖还有几个需要“启用”的。2目录前

言二、Internet属性的基本设置一、接入BOSS专线终端的安全标准三、BOSS系统基本设置四、常见故障处理方法五、常用的IE修复工具软件三、BOSS系统基本设置对IE进行了上述的设置之后，可以直接打开

进行登陆BOSS系统。在登陆BOSS界面上可以看到有较多的控件需要安装，但其实真正需要安装的就只有“打印控件”及“写卡控件”需要下载安装的，下面分别讲解两个控件的安装方法：3．1打印控件的安装只有正确安装了打印控件，在办理业务之后才能正确的打印相关的发票、业务受理单等相关资料，所以这些控件必须要手动安装。在BOSS系统界面直接点“打印控件下载”，在弹出的对话框选择“运行”3．1打印控件的安装123．1打印控件的安装然后一直“下一步”直接完成即可以安装成功。安装成功之后在C盘根目录下会自动生成一些文件，请不要删除或移动位置。这里的用户姓名，单位，都必须填写：华为技术有限公司3．1打印控件的安装C盘的CLL文件为打印控件文件，请不要删除或移动位置3．2写卡控件下载安装第一步：点击“写卡控件下载及安装指引”后会弹出安装指引，从指引中直接下载安装读卡器的驱动程序。（一般使用的读卡器为：OMNikey1021读卡器）3．2写卡控件下载安装下载OMNikey1021读卡器，点击运行。点击：Next继续安装3．2写卡控件下载安装点击“Install”进行最后的安装，安装完之后再插入读卡器，让系统自动搜索驱动程序。

3．2写卡控件下载安装第二步：

点击指引中“第五步”的“检查”

在点击“检查”之后系统会自动检查安装写卡控件，在此过程，操作系统会占用较多资源，导致系统会有停顿，此时不要进行任何操作，如果360安全卫生提示阻止的话，请选择放通，否则会导致安装失败，大概过30秒左右系统会有提示安装成功。3．2写卡控件下载安装第三步：在提示更新成功之后，我们再做指引中的第四步，进行读卡的测试。将读卡器连接到电脑之后，插入空白卡，再点击测试，则会读出空白卡的相关信息至此，BOSS系统所需的两个控件已经安装完成，可以登陆BOSS进行业务办理。目录前

言二、Internet属性的基本设置一、接入BOSS专线终端的安全标准三、BOSS系统基本设置四、常见故障处理方法五、常用的IE修复工具软件四、常见故障处理方法查看本机网络是否正常

第一步：首先判断网络线路是否正常，可以通过“控制面板”打开“网络连接”查看“本地连接”是否正常连接。正常会显示：已连接上查看本机网络是否正常当如果“本地连接”状态一直显示为下图的其中一种状态时，请你联系移动公司的接口人，并简单说明故障现象，让他们为你们报障，移动公司会有相关人员进行故障处理。查看本机的IP地址第二步：

当如果“本地连接”显示为“已连接上”，但还是不能上网的时候，就要测试网络IP是否正常。在开始菜单中点击“运行”，在对话框中输入cmd点击“确定”查看本机的IP地址在弹出的黑色广框中输入命令：ipconfig/all并按键盘的Enter键（即回车键）找到“本地连接”下边与IPAddress相对应的28即为本机IP地址，而专线的IP地址：都是10.247.XXX.XXX这样的格式查看本机网络是否正常查看到IP地址之后，再进行网络测试，也是在黑色的对话框中输入密码ping83按回车确定。输入ping83并确定之后，进行网络测试，如果网络正常会出现返回的信息：Replyfrom83:bytes=32time=10msTTl=128查看本机网络是否正常查看到IP地址之后，再进行网络测试，也是在黑色的对话框中输入密码ping83按回车确定。输入ping83并确定之后，进行网络测试，如果网络不正常会出现返回的信息：Requesttimedout故障二：打开BOSS系统提示安全警告当打开

系统时，弹出如下图所示的安全警告时，是由于IE的安全设置不正确，参考第一点Internet属性的基本设置，进行设置之后可以解除警告提示。故障三：用户在开户、补卡或测试时出现读卡无响应故障现象：不能读卡。用户在开户、补卡或测试时出现读卡无响应情况。并在“写卡控件下载及安装指引”页面中的测试时，提示下图所示的错误提示：这种故障主要是BOSS系统有部分插件未能加载导致的,可以运行excute批处理命令来重新加载组件,即可解决。

（excute批处理命令，在附件中可以下载）目录前

言二、Internet属性的基本设置一、接入BOSS专线终端的安全标准三、BOSS系统基本设置四、常见故障处理方法五、常用的IE修复工具软件五、常用的IE修复工具软件由于渠道商所需要使用的系统都是通过游览器进行操作的，而BOSS需要加载的控件也比较多，所以95%以上的故障基本上都是由于IE控件无法正常调用所致，如IE安全设置过高、360安全卫生、QQ安全管家等软件对BOSS控件进行了拦截，所以对IE的修复还是比较重要的，以下为大家介绍几种常见的IE修复工具：多特IE修复工具直接双击下面“多特IE修复工具”打开软件，无须安装，（但有些杀毒软件会认为是病毒）进入届面之后，直接点击“一键修复”即可。多特IE修复工具如果电脑安装有360安全软件、QQ管家等软件，会有左图的提示，默认为“阻止本次操作”，此时必须要手动选择“允许程序的所有操作”并勾选“记住我的选择，以后不再提醒”，这样软件会对IE进行一次修复，修复完会有提醒，如果系统中了病毒，也会有相应的提示电脑已经中毒，请及时清查。IE修复批处理器此修复处理器主要是修复操作系统中IE游览器的一些内核文件在修复的过程中，360安全软件、QQ管家等软件也会进行阻止，必须手动允许就可以了。

在进行了上述的两个软件修复之后，IE基本上会还原到最佳状态，此时我们还需手动按本教程中的第一点Internet属性的基本设置进行基本的设置。相关修复工具下载精细管理求真务实效益为先主动创新谢谢大家的支持！百万客户大拜访40一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的41

理念篇知道和不知道？42猜中彩43人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

44不知道的两种表现形式？？45（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道46爱人同志47理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始48

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！49理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道50

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访51理念之五心动不如行动52结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。53

拜访篇心动不如行动54丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰55推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点56成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛57拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。58

话术篇完善的拜访是设计出来的59

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备60

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介61约见约见的目的就是获得面谈的机会62

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。63如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！64电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引