管理学复旦周三多

1管理学(第5版)2第二篇决策与计划一、决策二、决策的方法三、计划四、计划的实施3一、决策★决策贯彻于管理全过程，管理就是决策--西蒙1、决策★决策：为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。★决策过程

☞诊断问题，确定目标。

☞拟定可行方案。

☞比较和选择方案。

☞执行方案。

☞检查评价和反馈处理。4一、决策★决策的影响因素

☞环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。

☞组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。

☞决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性、时间敏感型决策、知识敏感型决策。

☞决策的主体因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。★决策的依据:正确、适量的信息。

☞信息太多造成决策的不经济性、太少造成不正确性。

5一、决策★决策的原则：满意原则，而非最优原则。★最优原则必须具备:

☞决策者对相关的一切信息能全部掌握;

☞决策者对未来的内、外部环境条件的变化能准确预测;

☞决策者对可供选择的方案及其后果完全知晓；

☞决策不受时间和其他资源的约束。▲现实中上述这些条件往往得不到满足!6一、决策2、有限理性及其超越★“蚂蚁”轨迹的比喻。★有限理性：人的行为“即是有意识地理性的，但这种理性又是有限的”。

☞一是环境与未来是复杂的;

☞二是人不可能无所不知。★个人或企业的决策都是在有限度的理性条件下进行的。

☞信息的不完全性;

☞预测的困难性;

☞穷尽可行性的困难性。7一、决策★以有限理性的管理人代替完全理性的经济人。--以稻草堆中寻针为例:

☞经济人企求找到最锋利的针，即寻求最优;

☞管理人找到足可以缝衣服的针就满足了，即寻求满意。★有限理性的超越。

☞决策权力下放;

☞组织民主决策。8一、决策3、从策到决--从知识到胆识！★决策，首先是策，且策要正确、准确、科学。决策的质量首先取决于策的质量。有了高质量的策之后，决策的质量就取决于决的质量了。★有策并不一定就有决。策，无非是一个“知道”的概念，知道不等于得到。决，就是下决心，要决的是心，而不仅仅是外在的策。★从策到决并不是连续的，恰恰相反，是中断的、断裂的、跳跃的、升华的。策是第一步，决才是第二步。知是知，做是做。这是决与策在阶段上的转换。9一、决策★鲁莽(策)是一个极端，胆怯(决)是另一个极端，二者都没有果断及时的决。★任何决策都与风险平行！决策需要知识，更需要胆识！★科学只能解决一半的问题，另一半的问题，要靠胆识来解决。★有50％的把握就上马，获得的是巨大利润；有80％的把握上马，获得的是平均利润；有100％的把握上马，一上马就死。--张瑞敏10二、决策的方法1、决策方法的五个要素(德鲁克)★明确问题的实质--是“常态”吗？必须决策才能解决吗？★找出解决问题的规范--找准“边界条件”。

☞决策的目标是什么，以什么为起点，最低限度应达到什么目的，应满足什么条件，这就是所谓的“边界条件”。

☞“边界条件”的寻找，并不是以“事实”为凭，而有赖于我们对事实的理解。★解决问题的途径--必要的妥协，适时及让步，使决策能被接受。★制定解决问题的方案--该方案在现实中是可行的。★及时反馈--验证决策的有效性和适用性。11二、决策的方法2、集体决策方法★头脑风暴法：集合8-12人，用1-2小时时间，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

☞确定议题:从对问题的准确阐明开始;

☞会前准备:对于要解决的问题使与会者一定要有所了解，会场以圆环形为佳;

☞确定人选:一般以8～12人为宜，也可略有增减;

☞明确分工:要推定一名主持人，1～2名记录员;

☞规定纪律:自由畅谈、延迟评判、禁止批评、追求数量，针对目标，开门见山，不要客套，不必做过多的解释;

☞掌握时间:会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。12二、决策的方法★德尔菲法:以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测的小组对每轮的意见进行汇总整理后作出参考再发给各专家，供专家分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致最后供决策者进行决策。3、有关活动方向的决策方法13销售增长率市场占有率

问题产品明星产品瘦狗产品

金牛产品★

BCG矩阵:确定一个战略经营单位相对于其他经营单位，在市场细分中的地位。放弃转变转变资金流向理想的产品发展关系淘汰收回残值二、决策的方法14★

SWOT分析:将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素S、弱点因素W、机会因素O、威胁因素T，通过调查罗列出来，依照一定的次序按矩阵形式排列起来，然后把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。内部优势(Ｓ)内部弱点(W)外部机会(O)外部威胁(T)SWOT矩阵最大与最大

ＳＯ对策最大与最小ＷＯ对策最小与最大ＳＴ对策最小与最小ＷＴ对策二、决策的方法15二、决策的方法4、有关活动方案的决策方法★确定型决策方法;

☞线性规划;

☞量本利分析法。★风险型决策方法;★不确定型决策方法;

☞小中取大法;

☞大中取小法;

☞最小最大后悔值法。16六顶摆思考抬帽17三、殖计疏划★未来泪就在坛现在战发生色,旗未来礼永远箩从今卷天开膏始。步计划郑你的舒工作螺,朵工作孟你的因计划恒。1、炭计划园的概户念★计划垦:把下决策胳付诸倡实施划而预症先进阻行的群行动裳安排扮。★计划辫的内咽容:☞Wh喂at雕--纱做什汉么？岁目标裁与内魔容;☞Wh妹y-著-为情什么糠做？绍原因倘;☞Wh少o-孟-谁是去做粪？人咐员;☞Wh窑er甘e-矛-何祥地做盛？地队点;☞Wh依en旋--部何时链做？衫时间斥;☞Ho就w-逃-怎遭样做品？方防式、榜手段薯。18三、倍计愁划★计划壶与决君策☞决策凉是计蜻划的丸前提股，计将划是海决策疑的逻这辑延搬续。☞在实难际工受作中萍，决夺策与汁计划双相互雾渗透笛，有案时甚甘至不蓬可分牵割的旷交织第在一捷起。★计划旬的类饱型☞长期金计划甩和短歪期计增划;☞业务暖计划筛、财语务计残划和蜜人事举计划图;☞战略稳性计困划与孙战术诉性计严划;☞具体施性计摩划与聋指导活性计幸划;☞程序叔性计兵划与揭非程句序性壮计划付。19三、鞋计页划★计划吃的要唯求:☞明确雹的目翠的性畏;☞明确拢的指拳导性诉，目分标、葬任务波、政牌策、辩重点桃、责保任明慨确;☞反映碎人的都预见塔性;☞计划隆成本乳令人璃满意尿。★计划右的作红用：☞为组艺织活村动的绢分工渴提供辰依据掠;☞为组葬织活接动的甚资源愧筹措交提供叉依据懂;☞为组络织活汗动的洲检查包与控其制提盼供依炮据。20三、劳计渔划2、贺计划中工作室原理★限定准因素章原理☞限定殿因素劈燕是指仪妨碍订组织耀目标扬实现伍的因煎素。☞限定善因素浸原理闹其含痛义是踩主管刚人员腊在制覆定计叔划时挽，必象须全隙力找巧出影确响计晓划目湖标实雨现的梅主要叔限定互因素粪，有授针对旺性的启采取生得力董措施景。★许诺遗原理☞任何晕一项裤计划挥都是语对完虎成各劲项工旧作所标做出卫的许卡诺。菊许诺巨越大坝，实废现许鹿诺的道时间团就越铃长，挪实现铺许诺撑的可肉能性林就越覆小。21三、盆计崭划★灵活常性原挖理☞计划截中体田现的雕灵活架性越细大，承由于纽奉未来热意外踩事件秀引起片损失垒的危觉险性林就越咬小。☞说明草制订扭计划缴要留并有余代地。★改变通航道陷原理☞计划鲁制定阿后，丑在执钩行计卵划过蜂程中驻，必趋要时秤根据港实际掘情况明作必胆要的宗检查红和修兆订。☞说明炊执行估计划壮要有摩应变姑能力徒。22三、傻计冒划3、横计划冰工作姿的程搁序★估量笛机会持;★确定意目标谱;★确定渗前提弄条件渔;★确定篇备选于方案岔;★评价哀备选腿方案刊;★选择洽可行篮方案攻;★拟订千派生态计划流;★编制嘉预算托。23四、什计划检的实酸施1、病滚动叛计划味法★滚动云计划犯就是阴把整润个计劈燕划分绍成若果干执浸行期烈，近痕期计眨划内前容制狡定的泰详细堆具体茄，远身期计蹲划就吗是把默整个值计划睁分成短若干纵执行是期，中近期滑计划俱内容埋制定幼的详导细具抹体，舱远期铸计划晕内容室制定拨的粗戚略笼寇统，愿然后名根据堪近期盲计划的执行填的内敏容进校行适捕当的派修改卸和调溉整，常并向疗前推驼进一砍个新抽的执沟行期舅。☞计划歉更加捕切合宴实际萍;☞使长声中短水期计吸划相含互衔拴接，脆短期估计划陵内各科阶段遭相互谅衔接瞎;☞滚动唇计划泻方法拘大大港加强这了计洲划的喜弹性挪。24四、依计划职的实配施2、哭目标晒管理★目标邪管理(M怖an绸ag敞em梅en累t栗by郊O锣bj颜ec萌ti乱ve弓s.主MB海O)☞“目标扩管理”:先序由企侄业制努定出拢一定层时间疤内(寻一般炭为一渔年)勉期望边达到撇的总母目标溉，然俩后由始各部坏门和晨全体勉职工罗根据香企业箭总目伏标的躲要求汁，制惑定各草自的闸分目横标，千并积倍极主脱动、吴想方瓜设法罗实现唐这些带目标矛的一帽种管算理方代法。☞“目标膏管理”:德牧鲁克隐19得54锡年在能其名感著《组管理组实践熊》中设最先铃提出盒的，衡其后蜓又提蚁出“目标钞管理译和自禁我控粗制”的主天张。☞“目标滥管理”的核桨心是倍：让肾员工坑自己箱当老化板，枕自己自管理扫自己午，变“要我蜘干”为“我要晨干”。25四、新计划导的实哄施★目标都管理泊的基舒本内杀容☞将整隶体目径标分纽奉解为罚具体伏单位袄和个添人目呢标，绕形成钥目标版体系妨;☞建立某分权彩组织技体制斧，上塌级根映据分虹解目水标的思内容扰在一深定范堆围内尊给下谈级最马大限戴度的楚权力牛，百使下穴级充移分运洁用权域力谋恐求目斗标的篮完成巡寿;☞制订揭实现尽目标嫩的具写体计凝划、四方法炸和评钟价标千准;☞对目贫标实夏现情熔况实踪蝶行定穴期检割查和雹考核便，并债据此怎实行搁奖惩彩;☞在目骆标完汽成后含，再肚制订胡新的条目标真体系另，形缩慧成新特的目漠标管逗理过袜程，倘开始你新的于循环碰。26四、中计划蓬的实肢施3、现为生定活、孝工作苹、人公生设舰定目胞标★马与腥驴的术故事☞马赴背印度迫取经奇已回涨来,得驴叔子在棒屋里抽被蒙弃住眼剧晴推部磨！—两者咳走的傻里程哭都差闻不多殖!☞动作唤并不法代表向前进组，犹李如小辈孩子挣在房吵间里科玩木腥马，虾虽然回动作斗很多慌，但炼仍然卵停留厌在原旅地。★为生刮活、从工作迷、人鸟生设旦定目辩标。雹人类贴因为者梦想锋才伟质大！☞生命弊的悲叨剧不工在于妙目标酱没有鲜达成歼，而腹在于奴没有朵目标抖可达夕成。☞没有绍目标—痛苦炮人生勤;☞低径目笼标—平凡它人生惨;☞高术目亩标—成功嗓人生馋;☞明确瓶高目驰标—卓越侮人生称。27第三堪篇绝组市织一、启组织辆设计二、革组织弄结构邻的基破本形内式三、腹组织贱的协溉调与庸整合四、唤组织欲文化28一、股组织跃设计1、舍组织考的概裂念、果管理即幅度窃与管土理层到级★组织讨的概厨念:裳由两惭个或走两个年以上嗓的个型人为关实现甘共同战的目冲标结南合而妨成的铃有机倡整体正。☞组织窝有一魂个共夸同的庄目标统；☞组织休是实惰现目婆标的翻工具葡；☞组织个包括景不同醉层次充的分耽工协认作。★管理陶幅度条与管呼理层垮级☞管理置幅度貌:大有限缠直接满领导婚的下该属数蜂量。29一、悔组织妨设计☞管理绒层级贪:股从最搞高主梯管到露具体寸工作备人员剥之间蓝的层然级。★影响渡管理绸幅度唱与管津理层塑级的词因素镰:☞工作鞭能力忆;☞工作郑内容巩与性帮质;☞工作宅条件拢;☞工作攀环境吐。★在组栋织规幕模给键定的尝条件闹下，洁管理征幅度烟与管徒理层幅级成须反比惹。3014166425穷610私2440玩96186451层240辫96扁平等式幅度丝式4,捷层级读6幅度倒8,惩层级知4锥型朽式一、可组织邪设计31一、鹊组织挥设计2、俘组织产设计涌的任截务、统依据疫与原灵则★组织怒设计纺:对剃组织起架构爹与活促动进辩行创乌构、顶变革火与再待设计努。★组织橡设计污的任帽务☞组织检架构幅:组恢织内序部各想构成自部份就之间朴所确佣立的债关系特形式樱。☞部门默划分引;☞职务熊设计渐与分竖析、泄岗位瞎描述吹;★组织徐设计辅的依庭据☞组织嚼的战限略;☞组织徐所处拔的内坡外环荒境;☞组织骆运用有的技般术;☞依据掌组织蹄所处没的规推模与渔发展泳阶段侨;32一、浇组织肤设计★组织堆设计展的原刃则☞因事立设职舒与因畅人设照职相崭结合疯的原拐则;☞责、谱权、随利对恼等的县原则号;☞命令狱统一棵的原怪则;☞分工蜜协调深、层致幅和恳谐的尺原则赖;☞稳定者性与愚创新决性相胁和谐旧的原引则;☞集权说与分把权和量谐的婚原则喂。33二、凉组织樱结构朽的基额本形百式1、仙直线仿制:从最脚高层倦领导占到基贷层一康线人貌员，石通过元一条耕纵向的叠直接忧的指射挥链朱连接当起来题，上泪下级玩之间隔关系疤是直乎线关系，岁即命起令与案服从自的关麻系。车间虫主任班绑组描长经拔理车间扛主任车间怒主任班竟组到长班啊组灰长342、盈职能痕制:采用吹按职爬能分基工实阳行专辱业化鸽的管跌理办畏法来代替恭直线塑型的茎全能协管理镇者。工勒人总靠经烦理车间罩主任枪、专淹业科壁等业您务机摊构职能秤机构职能研机构二、组织利结构碗的基载本形远式353、恢直线妄职能佳制:把直扎线制肠和职粮能制霉结合压形成贺的，争它是对职太能制坐的一煤种改赠进，纹即在槽保持尚直线送制组蚁织统弦一指吉挥的原蜓则下需，增故加了零参谋探机构极。总袜经女理科押室科致室车间滩主任车间君主任车间吵主任职并能铲组职让能术组班励组隆长班初组赛长班接组格长二、组织剃结构奏的基剃本形责式364、滚事业穗部制:“站集中狭政策例，分覆散经瓣营”声，即泰在集捡中领吐导下捏进行牛分权嫩管理菌。☞把企商业的日生产坏经营辛活动点，按等产品湿和地乓区不衡同，树建立磁不同庸的经附营事曾业部的;☞该项述产品限或地拨区的张全部亏业务季，从郊产品费设计开直到窑产品桌销售节，全纳部由咏事业娇部负给责。☞高层那管理美者只灭保留沫人事抱决策冠、财氧务控挣制、闪规定慢价格烛幅度饥及监束督等虽大权敌，并戏利用算利润伍等指声标对彼事业盼部进郊行控宽制。☞事业届部制槐组织忍结构苏适合厌大型翻的或嗓跨国宅的企苦业公胶司。二、闷组织冶结构仅的基烘本形霸式37总裁(CE倾O)事业畅部A职能签部门车毯间B职能纷部门事业役部B事业似部C职能源部门职能狱部门车钱间C车芹间A二、组织雁结构边的基缴本形总式38案例亏:海骄尔集买团组译织架跟构395、写矩阵乒制:是由察纵横蚁两套吴管理偶系统窗组成揪的组励织结驴构，兴一套米是纵再向的漆职能勇领导跃系统巴，另火一套荒是为晨完成史某一霜任务炼而组筐成的流横向予项目直系统吴。☞既有不按职鸭能划鸽分的哭垂直脏领导违系统暑，又端有按烦项目行划分亮的横笋向领悄导系愤统;☞为完谦成某鸭一项秤目，麦由各阀职能屋部门嫌抽调涌人员极组成泄项目惹部；姑项目牲完成铅后，泻各类输人员慰另派胁用场贤，此钢项目序部即尸不复架存在例。☞适合说以完把成工资程项摊目为插主的眼企业午。二、捎组织焦结构套的基味本形粗式40科堪室A科缓室C科摄室BX项谨目总经吓理Z项型目Y项孙目科街室D二、组织结沿构的亏基本检形式411、疏正式治组织雪与非煮正式蜂组织★正式参组织难有正萄确的健目标判、任而务、毛结构黄、职挺能以棒及由狭此决喷定的邮成员全间的牧责权鸽关系误，对帮个人漏具有零某种我程度滩的强颜制性廉。☞维系迷正式蓝组织舒的，向主要花是理所性的湾原则隔。★非正爱式组戴织则稼主要待以感望情和致融洽吊的关趴系为合标准坛。☞维系灰非正辉式组劣织的轮，主气要是躬接受令与欢虾迎或贸孤立喂与排那斥等治感情妥上的北因素辽。★非正鹅式组伸织的每影响☞人们哨在非摆正式灯组织旺中易新于产求生和箭加强见合作那的精枝神;☞对其肚成员辞在正逼式组证织中猛的工夜作情冤况也嚼往往川是重抄视的染。三、没组织朽的协亭调与闯整合42☞会自树觉或头自发陡地帮宇助正故式组顺织维辰护正阳常的僻活动胳秩序露;☞可以领满足州职工发的需凶要。☞目标皱如与女正式散组织单冲突笛，可择能对睡正式仔组织汤产生停不利腐影响暑;☞要求医成员倘一致胃性的皆压力扇，往垒往也葬会束绕缚成嘱员的援个人湿发展营;☞其压包力还断会影妹响正输式组机织的森变革摄，发思展组葵织的低惰性丛。★积极困发挥呼非正规式组纺织的倚作用☞利用凡非正疤式组熔织并防努力目使之趣与正怒式组路织吻福合;☞通过叫正确计的组丑织文拍化来陶影响虫非正删式组哪织的锡行为功规范伟。三、百组织斩的协葛调与快整合432、发直线趁与参嚷谋★直线麦、参陶谋及肢其相幼互关歇系。☞直线豪关系俱是一榆种指涂挥和功命令事的关撕系，挠授予受直线置人员锁的是元决策餐和行魄动的驶权力货；☞参谋唐关系会则是津一种椅服务污和协秋助的扯关系圾，授年予参拘谋人钩员的移是思步考、遮筹划凳和建诱议的驼权力仆。☞直线重机构惑是指浴那些竭对组纯织目雕标实典现负毯有直真线责叨任的继部门瓦。如车生产列或销亚售产冰品与腊劳动途的部证门称骗为直耳线机震构;☞参谋背机构梢是指元为实甩现组粪织目抓标协首助直讨线人幻玉员有牛效工权作而美设置蔑的部周门。签如技典术、普人事烫、会桨计等苗部门音。三、读组织皱的协挖调与厉整合44★直线宝与参膜谋的迟协调跌。☞明确柱直线基与参季谋的佩职权满关系票；☞授予歼参谋杨必要被的职泻能权失力；☞向参英谋人稀员提羡供必押要的糕条件趁。3、桌委员午会:因委员掌会是叨一种榴集体盟领导树形式篮。★运用内委员握会的痒理由期:☞综合璃各种陷意见澡，提酱高决诱策的明正确袍性；☞协调慈各种明职能秧，加护强部碌门间例的合猎作；☞代表得各方筒利益要，诱绝导成慕员的秋贡献尚；☞组织厦委员堂会参幅与管沈理，线调动葬执行捆者的于积极透性。三、铁组织酱的协舞调与歪整合451、命组织贝文化壁概述★孙子公说“匆兵者肥五事钟：道足天地踩将法盈”，努其中淹的“碌道”狗即是剑一种蚕文化淹。★是组乔织的匆共同犁价值并观。公是组疯织在岁生存咱过程搞中所洲形成混的指秩导组佩织行泽为的疯一种村价值摇体系毒，它省是告榨诉组有织成奥员什读么是位对的赛，什损么是浑错的寄一套瘦价值摊标准坏。★用以寄规范嚼组织遣人多鞭数情瞎况下盖行为螺的一疫个强孝有力鹊的不腔成文耍的规修则体吊系。匀简单繁表达弄出来忧就是霞“我令们这团里的甘做事码方式协。★组织痰文化瞧是组问织的悦心理砌契约卸。四、组织矩文化46观念公层--躲意识川层理念原、精馒神、忙追求(打距倒土旱豪分埋田地脆)制度农层--岂保障准层行为嫁、规嗽范、浸标准(三配大纪等律、宰八项召注意)物质糟层--交表象托层环境于、服么饰、津产品(小悠米加患步枪瓣)组织捎的脸(视贤觉识妈别)组织灭的手(活贵动识算别)组织别的心(理脱念识车别)物质休层制度厘层观念筝层★组织呀文化按的内连涵四、组织份文化472、罪组织件制度★组织孝制度蔑:剧是组位织为暑实现乡丰自己悼最高筐效率父目标节而制借定的张运行烦规则篮。主磁要包厅括两惠个方士面：矿激励抢制度肺与管册理制拨度。☞激励其制度压:具生产捞关系逮的特霜点。逆管理端制度屠:具生产继力的偿特点旧。★激励配制度悉的核驶心是狸调动勺人的麦积极取性;★管理湿制度途的核部心是粱使激屯励制彼度科地学化效、高旱效率咐;☞没有丽合理厉的激务励制惨度，盒再好绵的管悲理制沟度也阔无法摆实施循;☞仅有冲好的凯激励禾制度息，管痛理制坐度不告科学哑，也阳无法猪成功航。☞比赛合爬山签的故省事。★激励稻制度绝是油门，管列理制迹度是刹车。四、组织勒文化483、陪组织距制度恭与组临织文翅化的喜关系★组织韵制度焰是组朝织文传化的暖构成须部分耕，但兵不是拳全部澡;★任何歇组织欲制度惭(硬启契约肠)都五是不团完备吵的，迁需要棚组织冒文化巧(软碌契约释)来能弥补敌。当璃制度锁不能梅告诉照时，明文化爸会指冬引方搂向。★组织仪制度环有效栋地发郑挥作横用需播要组访织文政化。☞组织肤制度凶是砖香，组存织文羞化是亲水泥聚!★制度焰与文冠化的舍演进框方式额不同潮。文顺化的赞演进涨是采议取“钉渐进诵式”眉的，哲制度龟的演尾进是竖“跳切跃式报”的复。四、组织周文化49管理偿制度负的止纱力组织钻文化老的引魂力激励日制度牵的推析力执行奖力!方向!惩奖斜坡惑球体膨论四、组织栏文化50第四愚篇宝领尸导一、假领导遭和领瓶导者二、栏权棚力三、尾领导浑者与卖管理陕者四、短动鸭机五、火激搭励六、唐沟通七、背当好英被领后导者511、果领导达和领苍导者★领导垦:指勺导和甜影响草群体冈或组未织成标员为检实现民群体屈或组陪织目惨标而俘作出贯努力哨和贡粘献的糟过程随或艺村术。☞领导胡一定锣要与鸡群体锋或组浅织中滚的其唤它人汁员发搅生联切系；☞权力范在领南导者衔和组魄织其含它成伤员中旨存在姓不平虾等分棕配；☞领导呀者能品够对册组织贺成员荡产生假各种携影响透;☞领导梦的目维的是赛影响肚被领无导者剧为实驼现组闷织的普目标拥做出愿努力述，而绵不是宗更多咳地体纽奉现个主人权劲威。一、辜领导公和领与导者522、聪领导番者应阻具备盼的素魔质-哈-1扶23馆4★一个非“魅暑力”☞具备超个人平魅力五所产挖生的证核心刺凝紧女力。辨员工章从领默导者欢身上贵能体挎会到墓一种务力量荣，这痕种力阁量能洁消除只员工脖的焦班虑，醋实现渠员工敬的期固待，棍引导谁组织撑走向省成功醋。★二个递“师沫”☞一是前牧师挽:不娱断地好布道贴，使勺员工霜接受贿组织酒文化舍，把择员工捷自身院价值笛的体盘现和而组织纱目标付的实物现结常合起述来;☞二是留设计触师:铸运筹巨帷握灵，设瓦计使青组织陡持续愧发展兽的轨饮道。一、萄领导珠和领叙导者53★三种栗“精谨神”☞一是锐熊彼底特所随说的“创新舟精神”;☞二是蝴诺斯枕说的伏的“合作堂精神”;☞三是袖韦伯层所说悄的“敬业门精神”。★四种尊“能聚力”☞激励骡能力蜻;☞沟通谋能力柳;☞指挥梢能力推;☞领导居作风鄙与组鹿织文轨化的让营造江能力斑。一、位领导尊和领锐导者54权力幸:能烫影响晚别人反行为容的能酷力。★职位歇权力出(职虽位的肢无形王资产评)☞法定闹权;☞强制掌权;☞奖赏候权。★非职奶位权寇力(救个人左影响泥权、僚个人依的无暑形资隙产)☞个人捆专长爽权;☞个人脱感召静权。★权威腾与威锯权。摇可敬远不可帽亲，裂终难晕敬；现有权刘没有绪威，区常失薯权。二、百权歼力55★买鹦液鹉的窑故事掉。★领导府者应损做正寺确的驾事，马管理池者应鞋正确住地做袭事；★管理牙者解梅决组斧织运负行的桨效率乱，领懒导者湖解决辉组织耕活动屡的效股能。★董事厉长是场领导年者，厉勾勒堪公司岸远景歼，拟隆定公浊司的李新战膀略。仪公司位从无召到有足的责炼任属房诚于董就事长望。★总经古理则还应该独是管骡理者炼,是净策略撕的有或效执学行者蜜。把咸既有修的饼给做大路，从及有到阵更有酒。三、协领导远者与思管理榆者56四、企动离机★动机萌:个糠体通队过高蚊水平圾的努偷力而腾实现童组织圾目标号的愿扶望，而这斧种努遗力又妄能满刻足个竭体的湿某些顽需要度。☞三个窜关键舞要素根：努响力、蛮组织欣目标妨和需糟要。★动机旋过程杰:未满储足的需祸要紧张驱力寻求行为需要满足紧张解除57五、斥激悉励★激励毛:影响童人们湿的内芦在需絮求或协动机满，从给而加亿强、委引导况和维持卡行为品的活防动或润过程请。(1折)公平页理论稿:一个遇人做葛出成等绩取侨得报授酬后驱，他炎不仅夫关心蜘自己所逝得报券酬的涌绝对盘量，依而且扰关心铲自己男所得部报酬高的相虑对量逆。一个谋人所痛得的候报酬一个荡人所盲得的锈投入=作为啦比较咬的另盼一个眉人所谣得的贫报酬作为妹比较飞的另喘一个传人的席投入1、滩激励庙理论58(2叶)马缠斯洛饱层次拢需求枪理论疫:需要朱是人证类内插在、哑天生抗、下售意识宗存在的嫁，且江按先框后顺虏序发仓展，岭满足远了的觉需要病不再标是激鞋励因里素。生理省需求安全笋需求自我表实现傲需求尊重壶需求交往绿需求五、削激且励59(3先)期烈望理乓论:人们车采取梳某项吓行动链的动北力或灿激励泉力取斤决于慢其对炮行动硬结果究的价哥值评炉价和渠预期顽达成批该结脖果可嘱能性利的估省计。★激励扬力的投大小肥取决戚于该弟行动俗所能痒获得雨的全括部预牺期价戚值乘昏以获况得全另部价贵值的则概率搂。即旅：M夸＝V练x亲E纤。☞M-顶-激裹励力截量，馅使人租们采借取某昼一行峰动的界内驱疤力；☞V-盏-目找标效宁价，港指所蔬能获忘得的块全部膨预期碰价值亚的大旅小;☞E-症-期侮望值蔑，获栗得全劈燕部价帖值的益概率饥。★显然扬，只伴有当四人们遇对某学一行谜动成嘉果的玩效价德和期牙望值妹同时引处于窄较高例水平挨时，棕才有急可能刘产生不强大拆的激宪励力析。五、错激敲励60(4扁)强压化理龟论:对一按种行己为的誉肯定窝或否章定的旷后果畏[报到酬或寄惩罚巩]在格一定登程度搞上会垒决定殿这种绩行为商在今睛后是域否会驱重复粱发生需。★强化米的类妹型包辰括正批强化芒、负筝强化香和自危然消秀退。★强化度理论炎具体银应用句的行望为原摄则：☞经过北强化矛的行乔为趋论向于园重复挂发生亚;☞要依闷照强筑化对圈象的缠不同池采用荡不同顶的强绸化措殃施;☞小步算分阶挡段设委立目乒标，丹并对折目标挤予以邀明确愉规定礼和表戏述;☞及时暴反馈急;☞正强扔化比油负强冬化更座有效择。五、肺激虹励61(5直)三宁种需通要理拉论:认为偏主要岗有三锋种需杠要推狐动人蚊们从纠事工脆作：★成就寸需要磁:达殖到标鞠准、贝追求迅卓越洋、争惯取成姑功的架需要音。★权力坚需要狭:影匠响或杂控制怎他人福且不湖受他毅人控摧制的许欲望暴。★归属庭需要涛:建酿立友饼好、被亲密集的人浙际关叛系愿倍望。五、恢激兵励622、标激励西实务★激励语须针崭对部侵下的炸不同骗特点愁采用垒不同封的方顺法;★委以宰恰当肺工作渐，激雪发员睬工内舞在的冷工作丹热情纯：☞工作向的分瓣配要忧能考暗虑员判工的论特长住和爱昼好。★正确业评价炕工作熄，合恋理给店予报女酬，宴促进夏良性号循环鸟：☞赏：怕合理热，罚缓：合视情。★掌握滚批评必武器缴，化曾消极项为积恰极：☞明确牙批评市的目注的;☞了解闻错误抢的事昼实;☞注意份批评没的方诞法;☞注意拒批评田的效货果。★加强骡教育册培训萝，提钢高职备工素谷质，虽增强除进取弃精神赛。五、勉激莲励63★沟通:就是胆人与智人的将接触董。为啄达到草一定俯目的骆，将成信息透、思售想和分情感售在个府人或侨群体蛙间进奶行双猪向传仁播与脊交流腐的过症程。☞沟通闯不是匠生来锁具备椒的，巾而是麦一种行能力切。☞无论魂怎么帮强调微沟通凡的重较要性泥都不紫为过柿。★沟通棍的三宵要素蔑：☞基本高问题跃是你同的心碰态对练不对(自私怠、自之我、标自大);☞基础狗原理军是你它没有乳没关君心别弄人;☞基本辽要求椅是你窝会不鄙会主撑动支通援和生主动网反馈辽。★如何掉克服鼠沟通仙障碍江：☞利用系反馈;☞简化妄语言;☞善用陵比喻设。☞讲话趁要有惯重点;☞学会黎倾听辞。六、壤沟通64★先当筑好被暴领导饰者☞被领悲导多凡于领拨导，阶只有残一个炉人没距有领贫导;☞只有焰当好叮了被扭领导腹才有鹿机会分当领帅导;☞许多农人不侄会当抚被领秀导造涌成了毛历史织悲剧喘。★如何过当好滔被领铲导☞做好倚本职疲工作;☞适当家的请结示汇查报，田表示书尊重偿，使熄自己剂被了路解。☞对领惭导的诊忠诚座以不桥违法淹为前兄提;☞领导剪决策夜之前居据理绑力争,领导铁决策狼之后族坚决距执行酸。七、缓当好你被领且导者65★上级肾比自饱已的乌能力纱差怎茧么办哥？☞全面眯地分岭析上岔级(自己嗓的判页断客枣观吗?上级续的能阁力在锣什么寨方面?、上雀级在救公司辨的地起位如印何?)☞进攻泪策略起：向过上上徒级告克状(需要场同时赔具备堪三个品条件赞：上滤级地泻位不诉稳、负有明瓣显的职劣绩梳、你淋有好该方案误上级饺比自共己差);获得率上上殖级同可级的丢同情叹与支而持;一枝肉红杏德出墙系来。☞防守扛策略落：三绘十六栋计、辉走为丝式上计衡，调共换部巧门;积极轨等待(磨刀)鼻;消极防等待(慢性痒自杀)。七、粗当好偏被领莲导者66第五拴篇舞控恰制一、羞信息柿与信碎息化射管理二、国控末制二、阻赢家迅，深今谙控猜制之鸦道67一、芳信息浸与信锡息化抗管理1、宅信息★信息系是决殊策的袭源泉脂、成沈败的枕关键店。-无-西袖蒙★信息确还没筝有一剧个公锤认的即定义颗，且君认为编信息免是事历物现梳象及棒其属佳性标内识的汤集合芽。☞人类拴所有甩的知津识、彼所有辉的故敬事都论是信封息。浆信息尖的积嫩累和咏传播需，是信人类欧文明汪进步彻的基介础。☞人类层社会权赖以螺生存窝、发番展的眠三大获基础鸣，是逃物质董、能府量和但信息退。世横界是伏由物莫质组核成的壮，能旨量是敢一切沸物质亚运动狠的动于力，拳信息豪是人尖类了蝇解自真然及滚人类择社会作的凭桥据。68一、疮信息答与信鸡息化镰管理★信息伶的性胞质：☞事实阔性;☞时效标性;☞不完洗全性彼;☞等级扑性;☞变换蓄性;☞价值马性。★信息粪的采坦集：☞明确贩采集豆目的黎;☞界定俊采集唱范围习;☞选择纹信息选源。★信息胆的加恳工☞鉴别牵：查昌证法泼、比蛾较法肾、佐浊证法值、逻血辑法揭。☞筛选袭：真盗实性忧筛选斗、适表用性趟筛选纪、精斩约性策筛选颂、先拐进性赌筛选守。☞排序流。☞初步剂激活轿。☞编写文。69一、眼信息雪与信脊息化险管理★信息椒的存妥储：咱准确辅性、愁安全区性、停费用挺、方庭便性鲁。★信息模的传季播：左目的才明确龙、控物制严府密、丝式时效异显著疫。★信息贯的利暖用：舞避免纤信息婚孤岛塑与信执息过利载。☞有用丸信息脸的特逮征：唉高质鄙量、科及时鼓、完湾全。★信息横的反孕馈：冠反馈津真实魂准确革、传摧递迅嚷速及丸时、拳控制鱼适应责有效拾。70一、炸信息萌与信绪息化盒管理2、雹信息届化管康理★信息摘化特律指一井个具讯体组辈织实麦体(蹈政府章部门纷、事泰业单床位或证企业踢)应胆用信疼息技四术提陷高信塞息资幸源开擦发和忧利用善效率灶的过来程与遮活动宽。☞农业授化、公工业词化、取信息余化，姨农业足社会顾、工妇业社警会、脾信息混社会功。★组织愤的信般息化桂管理决与运鸡作通缘瑞常包府括信底息化耍规划张、信鸭息化构组织银、信跑息化共实施打和信轿息化街评价魄等环亿节和饲相应导管理耗任务械。☞信息切化规剧划是猾在分唉析一区个组拥织经涝营管命理战吗略的爱基础缺上，温对组雁织信托息化辜建设化的远街景、站使命刺、目球标、滤战略候、原极则、苗架构树和进岁程等哗进行锅的筹讲划与轰设计男。71一、乌信息毯与信芦息化睡管理☞信息拴化组考织是秤如何亮构建取以信昏息主奸管(摧CI装O)牙为核透心的坦信息回化管及理机含制和冻相应阀的队劝伍。★信息窃化实斜施：☞信息素化项捏目管齿理，润即利晃用科集学的烤管理代方法骑，对咸信息烫化项消目过挡程的局启动错、计虎划、仓实施哥、收伴尾等堪各个芬环节饼进行叛指导帅和监雄控。☞信息密系统垦运作碍，主始要解劣决信郊息化由项目始完成絮，信酒息系博统上屋线以诊后，屡如何嗓实现渡系统伯的良自性运谣行、拔高效辨使用抚和安晴全维接护等崖问题训。☞信息烤化评号价：弊信息杠化评渗价不没仅要晕对组拼织的炊信息脆化水骆平(而结果昂)进踪蝶行客肾观的否状态哭评价领，以丝式便纵睬横向痛比较拾。同论时，彼也要韵对信障息化秀过程首包括挠其各蛮个环绢节进柴行过谅程绩屋效评它价。72管理党信息滤技术电子己数据塞处理丈系统维（ED敢PS）管理沫信息辟系统虏（MI枯S）决策橡支持记系统举（DS演S）经理检信息懒系统烫（EI剪S）一、典信息兄与信滥息化福管理73★控制:为保议证企跪业计嗽划与苹实际犁作业绸动态栽适应档的管痛理职危能。★控制询的必里要性:☞环境勿的变渡化；☞管理原权力捆的分渣散;☞工作材能力所的差蝴异。★没有收控制,计划买没有卧保证;没有找计划,控制时没有乓标准扔。★控制买是管浙理的纪内涵屿，计艳划是席管理言的外滑延。★控制垃的类待型:☞预先肯控制;☞现场裹控制;☞成果蚊控制茅。★控制昂的要索求:☞适时掠控制:及时堂发现邮偏差甜，及形时采改取纠险正措薯施;☞适度列控制架：二、陆控缠制74☞防止和控制任过多海或控心制不鼻足;☞处理恼好全牛面控雅制与持重点斯控制薄。☞客观买控制;☞弹性幼控制;☞经济羽控制洲。★控制泛过程☞制定迹控制咏标准:分为再定量脉标准驼和定罪性标倾准两档大类过。☞检查拥实际殊工作:根据盆标准鹊衡量攀、评垄定活林动的氏成效冒。☞采取外纠正除措施:广义镇的,包括话纠正轮偏差厉并采循取行趁动。★控制利要领☞实行贴例外第控制;☞在战恶略要股点上赤控制;☞控制油关键摇因素;☞有计森划地秧控制车。二、斧控虽制75★预算晋控制☞预算促的形各式：衫静态率预算回，弹荡性预臭算；闭增量大预算愉，零白基预业算☞预算污的内权容：禁收入千预算市，支永出预猛算，展现金渡预算戏，资漫金支敌出预使算，卖资金钟负债国预算☞预算仇的作培用及故其局残限性★非姥预算等控制☞比率耳分析财务堆比率桐：流津动比沈率，陕负债签比率观，赢伙利比龟率（炸销售参利润荣率，村资金别利润乔率）经营误比率习：库法存周旧转率井，固检定资旷产流绑转率乖，销碍售收绢入费装用比☞审计漫控制贵：外疼部审功计，顽内部锹审计喘，管持理审箩计☞损益茶控制三、齿控绘制渗方揉法76成本唉控制标杆可管理平衡幸积分窝卡三、富控捎制总方愿法77★对人授的控笋制☞对于系自我窗的控预制，鞠人是懒理性梅与感猫性混撇合的栋动物医；☞感性纹令人罢可爱哗，感属性过幕度则钳有弱己智之葬嫌；☞理性钱令人仔严谨甲，理辩性过惜度则糟有乏途味之驾嫌。☞对于获他人垒的控朱制:爱他冲人，成胜于座一切冒！★对事蛋的控森制☞对于倒全局时的控会制:全局骗决定素格局像！☞对于焦细节礼的控症制:细节疗决定洁成败铲！二、单赢家挨，深仔谙控嫂制之迷道78第六寻篇杂创效新一、雨创名新二、妈创新洞的企敲业家爬精神791、获创新沸的内备涵★创新袖就是焰“建告立一萌种生友产函鼓数，镜实现尝生产毒要素后从未因有过叔的组垫合”予[约辰瑟夫俗.熊旁彼得享<<测经济窃发展舟理论粮>>截]。中这种洋组合音包括权:☞引入汤一种坦新产常品或铲提供衫一种槽产品培新质茎量;☞采取协一种偶新的脖生产呀方法尚;☞开辟雾一个构新市雾场;☞获得赔一种岔原料卸或半部成品微的新台来源作;☞实行垄一种孩新的大企业棕组织贺形式束。★创新威，都晌是量巩的积巾累基伞础上较的质料的飞懒跃即铲突破类！一、洁创披新80★创新揉与发号明:祝创新鞋并不肺等于胁发明喘。一并种发妇明只宵有应恋用于泪经济趟活动堤并取绞得成拜功时率才能蕉算是耕创新圣。★创新动与维毁持的茄关系☞维持傲和创杏新是膏管理椒工作笨的本欠质内疗容，外有效临的管冈理在有于适滚度的跌维持本与适犁度的题创新祸组合非;☞创新东是维痒持基飞础上膝的发撇展，梅维持串则是护创新苦的延冶续;☞维持户是为却了实枣现创坐新的华成果杂，而各创新复则是撇为更公高层砌次的帜维持刚提供急依托贤和框壳架。一、缝创键新812、创落新的屿七种政来源★意外鼠的事紫情：泛包括急意外贷的成反功及掩失败锐、意堪外发耽生的族外来连变化穷。★与现僵状不见协调筹的事浴情：芦现存扣的事察物状王态和姐它应泰该存跌在的易状态刺之间顺有着阁不协址调的生地方松，那唤么这及些地同方一锻定是甘应当蚁创新也的地箭方。★基于樱程序察改进牛需要右的创孤新。★工业咬结构金和市学场结相构变果化带锦来的还创新胆。★人口碗的变庭化。★认知灰的变愤化：叨比如良人们膀对于植时尚糖价值泄的认箭可大栗大超做过了诵过去飞对于早质量鱼的认仔可。★新知素识的简变化袭：基诸于知却识的腊创新太是最纪重要姨的创堤新，套不是苹仅包县括科么技，毕还应胸包括叼社会第的创抵新。一、捡创绞新823、自杰主创咐新★自主地，是众对某款一事暴物具柔有决乡丰定权晨。自纱主创称新包劳括：☞原始蛛性创晋新，宏获得对科学愈发现剩和技浸术发绝明;☞集成郑创新魂，使房诚各种乌相关轨技术亏有机挥融合宜，形鲜成具皇有市青场竞阶争力担的新则产品故和新凝产业夫;☞引进潮先进住技术张，积钥极促磁进消彻化、侍吸收旋和再腹创新物。★自主尖创新聋，重遇在创钥新，皮贵在袖自主冒。★创新蚀是内枝容、泽实质睡，是续企业悟持续予发展洋的灵录魂；掘自主努是原斧则、堂精神匹，是贤企业忽基业辫长青陆的保留障。一、锣创蛛新834、企吓业是嘴自主康创新俩的主搏体★在国瞒家创去新体辈系中匀，企绒业、壶高等绣院校厚、研牌究院贩所等丘都是蚀自主胖创新润的重妖要环局节，患但企掩业是矮自主傲创新抄的主才体。★自主蔬创新副能力英不仅霸仅在埋于能合产生骨自主绍创新同的科却研成孕果，疯更重炮要的或是科菠研成迎果转茫化为锋推动他社会宿经济淡发展怒的生群产力蝇，转距化为东产业鸭化应词用和匀市场挨开拓今。★企业休具有庆把科符技成私果转厦化为躲生产泳力、偶转化旱为产债业化脸应用扬和市吨场开支拓的促先天鉴优势灭，有构直接庄面向织市场逐并了羡解市费场需掩求的狠灵敏腿机制悲，有炭实现板持续别自主南创新饶的条顶件。一、膜创俊新841、丧企业郑家★企业阴家:转为个杂人追悼求机轰会,睡通过米创新守满足暖需要痰,而首不顾婆手中答现有遭资源喊的活浙动过向程。☞企业缎家是垂对自姓己的沫能力雅充满满信心贱、不觉放过欢创新称的机修会，棉不断袄追求云创新逃而且竹要使洲创新究资本冠化的挽管理测者。☞企业化家，挣用思僚想领汪导企诉业，炉用精昌神影男响职和工，胶用行酸动带柔领职热工，松用制显度管叉理企兄业。★内企特业家俘:试色图在暖大型磨组织脚中激疤发企捆业家扬精神明的管桥理者熔。★创新悠者不注是实粪验室轿的科活学家克，而病是有糖胆识顽，敢田于承碌担风公险又街有组煎织实还干才伏能的垦企业晴家。二、闹创新泼的企娇业家帽精神852、餐企业蚀家的禁特征★企业逝家个写性：离对成蜂就的朴高度得欲望洗；对页把握蝴自己让命运使的强份烈的耽自信方；对蛛冒风驾险的齿适度傲的节蔑制;★勤奋浇工作正、自昂信、朴乐观凯、果咽断，粱以及插精力填充沛卵;★趋向以于独军自担绝当解予决问很题、京设定甲目标农和依愉靠自钥己的薄努力伤实现稻目标苦的责闷任；★崇尚虏独立愚和特伙别不停喜欢很被别梦人控语制；★虽然汁他们污不怕慰承担急风险蜘，但膊他们捷决不坟盲目帅地冒跃险，秤他们置更愿济意冒赤那些富他们非认为躁能够潜控制疗结局捕的风游险。二、效创新快的企渴业家栗精神863、察企业颠家的纵原动刻力★企业通家在吊崇尚锅创新族和创你业的光环境查中更促容易亮繁盛召;★美国诊的文自化崇夏尚创判新和达创业它。相住反，蹄在一再些国码家[牙爱尔位兰和亡挪威测]，训生意徐上的诉失败棕常被若看成衰一种洲耻辱粉。★企业彼家们特通常岗都有锄自己他崇拜爆和试柜图仿纪效的脱偶像呜。★先前终的创另业经脱历：★创办唤第1今家企锁业的乔人趋吩向于她将这撞种创拳业活衔动持霜续下求去;★开办库第2损家或监第3摇家新瞎企业鹅要比僚开办搞第1步家容各易得狭多。二、岸创新狸的企被业家脖精神874、共企业碌家精故神★企业杰家精驰神:棋企业罢家特趣殊技扩能(喷包括撑精神裤和技倚巧)棋的集温合。☞创新斜是企洪业家殊精神凶的灵匪魂;☞冒险疯、发桥现并兼控制却风险艇是企圈业家巨精神哥的天豆性;☞合作呈是企教业家邻精神邮的精娃华;☞追求嫂成就托感是踢企业吃家的梅精神排动力育;☞学习尚是