2023年车辆交通-动车组列车中级职称考试历年真题甄选版带答案

2023年车辆交通-动车组列车中级职称考试历年真题甄选版带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，高改低时（）

A、先用银行卡支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

B、用现金支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

C、直接向原支付宝账户退票价差额

D、用现金退票价差额

答案：C2.动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

A、观察

B、车厢巡视

C、劝导

D、车门管理

答案：B3.Ⅱ级（重大火灾事故，橙色）。造成10人以上30人以下死亡（含失踪），或危及10人以上30人以下生命安全；或者50人以上（）人以下重伤；直接财产损失为5000万元以上1亿元以下。

A、80

B、90

C、100

D、70

答案：C4.关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;终到时手动播放“终到广播”（）。

A、1遍

B、2遍

C、3遍

D、4遍

答案：A5.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。

A、车头

B、司机室

C、车列

D、车辆

答案：B6.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

A、回答准确

B、回答正确

C、回答迅速

D、回答热情

答案：A7.201千克及以上的超重包裹限在列车始发、终到站间办理，且每趟列车限装件。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A8.关于印发《沈阳集团公司、哈尔滨集团公司高速铁路客运管理协定》的：站、车交接位置确定。CRH380B型动车组，列车长在（）号车厢车门出场，CRH5型动车组列车长在6车相邻的5号车厢车门出场与车站办理交接。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B9.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求：身体健康，五官端正，持（）。

A、健康证

B、有效技术证明

C、上岗证

D、有效健康证明

答案：D10.CRH380B型动车组（）车厢工具室为车辆部门使用，用于放置应急梯等大型随车工具。

A、3号

B、5号

C、1号

D、7号

答案：B11.售票员通过“特殊功能赋权”程序，赋权后就可不刷学生优惠卡购票，赋权张数限制在(）。

A、1张

B、3张

C、5张

D、张数不限

答案：D12.新《残疾军人证》“有效期”栏，发证时年龄26至45周岁的填写（)年。

A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

答案：D13.《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（）上不佩带任何个人饰物。

A、上衣

B、制帽

C、制服

D、衬衫

答案：C14.站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，（）应代表铁路部门向旅客致歉。

A、司机

B、机械师

C、列车长

D、列车员

答案：C15.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。

A、0.25

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：C16.设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

A、120

B、150

C、160

D、200

答案：A17.身高（）的儿童使用软卧：动车组软卧儿童票＝动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价/2

A、1.2～1.5m

B、1.1～1.5m

C、1.2～1.4m

D、1.1～1.4m

答案：A18.硬卧代用硬座车厢，靠近车窗的席位号为（）

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A19.看车人员要遵守相关看车制度及纪律要求，要坚持（）小时巡视，使用挂、翻牌等方式进行监督卡控。

A、2

B、3

C、4

D、8

答案：A20.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C21.大编组或重联动车组停靠时，采用（)标识指示车厢停靠位置。

A、橘底黑字

B、绿底黑字

C、蓝底白字

D、橘黄底黑字

答案：D22.紫底白字（R150，G50，B100）标识指示（）车厢停靠位置

A、反编组短编组动车

B、反编组大编组或重联动车组车厢停靠位置

C、短编组动车

D、编组或重联动车组车厢停靠位置

答案：A23.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

A、乘务中

B、接班前

C、接班后

D、退乘后

答案：B24.热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，司乘人员、随车备品、服务用品等同步安排到位，确保接到命令后（）分钟内出动。

A、15

B、25

C、30

D、20

答案：D25.2014年11月1日起，售票窗口可为持软席乘车证人员办理动车组列车（)签证。

A、二等座席

B、一等座席

C、特等座席

D、商务座席

答案：B26.CRH5A型动车组塞拉门门状态指示灯：显示当前塞拉门的状态。其中：白灯-车门处于隔离状态，绿灯-车门正常关闭，红灯-车门打开或关闭故障，红灯闪烁-（）。

A、翻板未锁闭

B、车门未开启

C、车门未关闭

D、车门故障

答案：A27.承运人调整票价时，已售出的车票票价()票价差额。

A、补收或退还

B、不补收只退还

C、补收不退还

D、不再补收或退还

答案：D28.国境站、海关、边防部队及银行办理进出国境站旅客、行李查验及兑换货币等工作，在停车时间内来不及完成上述工作时，可凭（）乘车。

A、免费乘车书面证明

B、铁路乘车证

C、车票

D、中国铁路免费乘车证

答案：A29.途中各停车站开车后立即播报开车后“一报”（1遍）。（）型车手动播报，CRH380B型车自动播报CRH5。

A、CRH1

B、CRH2

C、CR4

D、CRH5

答案：D30.上、下工必须按规定的路线行走，群体作业必须按规定执行()。

A、同出

B、同出同归

C、同归

D、同出不同归

答案：B二.多选题(共30题)1.客运乘务组承担（）等工作。

A、服务旅客

B、处理票务

C、检查列车保洁

D、餐饮工作质量

答案：ABCD2.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）”等。

A、女士

B、小姐

C、小朋友

D、同志

答案：ACD3.车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明（）包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

A、日期

B、地点

C、移交车次

D、品名

答案：ABCD4.夜间运行22:00—7:00时，（）车关闭半夜灯

A、软卧

B、硬卧

C、软座

D、硬座

答案：CD5.动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水（）。

A、10—14

B、10—15

C、1次

D、2次

答案：AC6.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（）。

A、列车到站

B、到开时刻

C、中转车次

D、剩余卧铺信息

答案：ABC7.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）、（）等信息，须相互一致。

A、姓名

B、性别

C、住址

D、电话号码

答案：AC8.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（），规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。

A、数量

B、规格

C、额定功率

D、工作时间

答案：ABC9.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，盥洗设备（）。

A、齐全

B、作用良好

C、安装牢固

D、无裂损

答案：ABCD10.站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

A、挺胸收腹

B、两肩平衡

C、身体自然挺直

D、双臂自然下垂

答案：ABCD11.实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、问询

B、咨询

C、求助

D、投诉

答案：BCD12.持护照、港澳通行证、台湾通行证用户的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后，显示(）状态。

A、已通过

B、请报验

C、预通过

D、未通过

答案：ABCD13.动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线（）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A、风光介绍

B、长大隧道

C、桥梁

D、渡海

答案：BCD14.（）注册用户可在网站正常添加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人。

A、已通过

B、未通过

C、预通过

D、请报验

答案：ACD15.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，下列哪些物品不办理转送？（）

A、危险品

B、国家禁止或限制运输的物品

C、机要文件

D、鲜活易腐物品和食品

答案：ABCD16.列车垃圾投放前，列车员必须把垃圾袋系紧扎严，对已（）的垃圾袋要重套垃圾袋后再投放。

A、开裂

B、破裂

C、漏水

D、漏气

答案：AC17.违规经营：以（）等手段，强制货主办理延伸服务或运输代理

A、不批计划

B、不配空车

C、拖延办理

D、加倍收费

答案：ABC18.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价客票

B、半价加快票、空调票

C、半价硬座客票、加快票

D、半价软座客票、加快票、空调票

答案：AB19.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，安全踏板制作轻巧牢固，（）。

A、安放平稳

B、随意安放

C、定位放置

D、车门口放置

答案：AC20.动车组应急备品箱中配备有（）

A、扩音器

B、爆闪灯

C、引导旗

D、防护服

答案：ABC21.“挂失补”车票退票手续办理站应为(）。

A、本次列车始发站

B、开车后全国客运营业办理站

C、本次列车终到站

D、本次列车经停站

答案：ACD22.哪些人代表承运人（）？

A、旅客

B、托运人

C、运输企业

D、铁路车站、列车及运营有关人员

答案：CD23.铁路动车组简称（），是时速（）公里及以上，（）的动车组，是铁路客车装备的重要组成部分。

A、CRH

B、200

C、动力分散型

D、350

答案：ABC24.承担动车组（）级修程的动车段还应具备动车组相应修程的检修能力。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：ABC25.窗口可购票证件类型中增加(）证件类型。

A、救助

B、银通卡

C、调令

D、其他

答案：CD26.旅客办理挂失补业务时，应提供(）。

A、原车票乘车日期

B、购票时所使用的有效身份证件原件

C、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟

D、购票地车站名称

答案：ABCD27.洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（）。

A、无污渍

B、无残渣

C、无堵塞

D、无积水

答案：ABCD28.动车组各车厢安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员（）

A、知位置

B、知性能

C、会操作

D、会使用

答案：ABD29.普速旅客列车餐车台账配置有：

A、作业过程

B、油垢清理记录

C、沿途给水情况记录簿

D、交接簿

答案：ABC30.CRH5A动车组每节车厢外部设有显示屏，显示（）等。A、车次B、车厢号C、到发站名D、车内温度答案：ABC三.判断题(共20题)1.钟表的时刻应与动车所的时钟校对。

A、正确

B、错误

答案：B2.旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。

A、正确

B、错误

答案：B3.铁道影视音像中心要每季度更新音乐、娱乐、影视节目内容两次。

A、正确

B、错误

答案：B4.发现司机突发疾病后，列车长协助寻找具备医务知识的旅客参与救治；无相关医务人员时，组织相关人员（红十字救助员或具备医疗知识的相关人员）按照常识做好基本保护。同时负责事故现场的组织协调工作。

A、正确

B、错误

答案：A5.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。

A、正确

B、错误

答案：B6.沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：库内保洁是指在动车所（基地）内对动车组车厢内各部位的全面清洁，座椅套、头枕片、广告贴、动车刊物等的日常维护和备品的定置摆放。

A、正确

B、错误

答案：A7.局《服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时,列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

A、正确

B、错误

答案：B8.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

A、正确

B、错误

答案：A9.代乘车人办理退票的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。

A、正确

B、错误

答案：A10.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

A、正确

B、错误

答案：B11.客运乘务人员负责视频系统播放操作，各集团公司要根据列车运行时刻和节目播放单，始发前开启视频系统播放节目。

A、正确

B、错误