医疗护理品管圈讲座讲义

医疗护理品管圈讲座概念123品管圈的关键点4品管圈活动基本理论品管圈活动十大步骤一、概念品管圈（QualityControlCircle，QCC）同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。

护理品管圈（NQCC）品管圈的发展历程品管思想美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”品管圈的发展历程1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。品管圈在大陆品管圈在医院的发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动截至目前，全国各大三甲医院基本都已引进品管圈活动。二、品管圈活动品管圈活动的精神与特性圈名、圈徽的设计圈会的召开1、品管圈活动的精神与特性精神尊重人性，创造愉快的工作环境

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-----尊重员工，人性管理活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源

-----“头脑风暴”

创造利益，确保企业发展

-----圈员自动自发，做事积极主动头脑风暴法（Brain

Storm）

又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。

品管圈的组织形态QCC小组的成立圈名、圈徽

、圈长

、辅导员、圈员2、圈名、圈徽的设计

妈咪宝贝圈圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿。探路圈—降低危重患者非计划性拔管率跬步圈—降低住院患者口服药漏服率骨舞圈—降低医务人员下腰痛现患率彩星圈—降低呼吸机相关肺炎的发生率

同心圈—降低心衰患者尿量记录方法正确率

圈名同心圈

圈徽圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想依主题之需要组成指派或推选圈长提出圈名、圈徽确定圈员人数主要业务内容简述QCC小组组成团队的力量，来自于个人的贡献。个人的力量，来自于团队的士气。人数以5-7人为宜

圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员

圈长——品管圈的灵魂人物带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动

辅导员——由直属主管担任了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性

圈员——基石积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更3、圈会的召开整合圈员意见充分激发圈员创意圈员意见相互沟通开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所

如何开好圈会？

一、主题选定二、拟定计划三、现状把握四、目标设定五、要因分析六、对策拟定七、对策实施与检讨事实资料计划实施确认处置PlanDoCheckAction八、效果确认十、检讨与改进九、标准化

品管圈活动与PDCA三、品管圈的十大步骤基本步驟

实施要点P一、主题选定（一）主题评价（二）选题理由二、计划拟定（一）进度管理三、现状把握（一）现状流程（二）作图分析四、目标设定（一）设定目标（二）设定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因验证

六、对策拟定（一）创意评价（二）具体计划D七、对策实施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果确认（一）达成率（二）成果检讨A九、标准化（一）建立标准（二）效果维持十、检讨改进（一）活动检讨（二）今后课题品管圈步骤与实施顺序各类图表的使用时机

比较数据的数量（目标设定）柱状图、直方图安排工作进度（拟定计划）甘特图数据对时间的变化（效果确认）推移图数据内层次分类（现状把握）饼图选择观察重点（现状把握）查检表、柏拉图分析原因或寻求对策（要因分析）鱼骨图效果确认雷达图

1、计划拟定→甘特图2、现状把握2、现状把握→查验表2、现状把握→柏拉图柏拉图原则：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。它是对80/20原则进行实际应用的方法，以区分影响绩效的“关键的少数”和“次要的多数”，从而抓住关键因素，解决主要问题。柏拉图的80/20原理：找出产生造成（80%）主要错误的主要因素（20%），通过区分关键的与次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。2、现状把握→柏拉图3、目标设定计算目标值及改善幅度4、原因解析→鱼骨图、系统图4、原因解析→鱼骨图、系统图4、原因解析→鱼骨图、系统图5、对策拟定→5w1h法、4m法5、对策拟定→5w1h法、4m法5、对策拟定6、对策实施7、效果确认7、效果确