销售接待标准动作礼仪

销售接待标准动作（礼仪）职业形象的定义——职业人员的行为规范和准则，是建立良好专业形象的基础，具体表现为：

仪态、仪表、礼节、礼貌销售接待中的职业规范销售接待中的职业规范分为五类：站坐行言容销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范站立规范要求场合

站姿要点男士女士

标准站姿

※标准的身体姿态，双手置于体侧，双脚呈V字型社交场合

※标准的身体姿态，双手相握在体前，双脚呈V字型或分开（不要超过双肩距离）

特殊场合

※标准的身体姿态，双手相握在体后，双脚呈V字型或分开（不要超过双肩距离）※标准的身体姿态，双手置于体侧，双脚呈V字型

※标准的身体姿态，双手相握在体前，双脚呈V字型或成丁字型站立（不要超过双肩距离）

※女士只要牵扯到腿上动作，都要有并膝或并膝的意念

销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之站立规范销售接待中的职业规范之坐姿规范坐姿规范要求场合坐姿要点男士女士社交场合标准的身体姿态，双腿分开但双膝不要超过双肩距离，双手相握放在大腿上标准的身体姿态，双腿相并斜放或垂直交叉斜放，双手可相握放在大腿上提示※不要出现踝膝相交的坐姿

※不要用手抚摸小腿※不要双膝分开

※不要出现双脚交叉的腿姿销售接待中的职业规范之行姿规范行姿规范要求场合行姿要点男士女士社交场合上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。提示※不要出现手叉在裤袋内的情况。※不要大摇大摆。※不要行走时勿上下颤动和左右摇摆。

※不要勾肩搭背或相互搀协。销售接待中的职业规范之言语规范

一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容，通常能够反映出其人之本性及气质。一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖弄自己优点长处，这样会给客户沉稳、忠诚、保守且谦虚的感觉。所谓“祸从口出”话多不如话少，话少不如话好销售接待中的职业规范之言语规范说话时，口沫横飞、强词夺理，只知抬高自己，强烈地想说服客户切忌以下情况与客户交谈时，一直频频地点头答应，或是满口承诺，却又神色眼光不定半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只顾自己说话，不领会客户的言外之意言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞足蹈之人，轻易对客户许下承诺销售接待中的职业规范之仪表仪容规范仪表礼仪——男性仪容仪表1、发型发式：统一标准就是干净整洁。并且要注意经常修饰、修理，头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，首先是每天进行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、酒这样的刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。销售接待中的职业规范之仪表仪容规范西装要领：以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服合身,垫肩应比自身的肩宽一点胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下）名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放东西手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西衣服须保持洁净并熨烫平整仪表礼仪——男士着装TIPS：不同场合穿不同的服装销售接待中的职业规范之仪表仪容规范衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和你衬衫、西装的颜色要相互配合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。袜子一般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。仪表礼仪——男士着装销售没接待辣中的治职业纷规范伶之仪离表仪际容规勒范忌西菜裤短妄，标惜准的渗西裤平长度妹为裤袄管盖嘉住皮炼鞋；忌衬损衫放财在西真裤外截；忌衬浴衫领冠子太障大，素领脖泪间存馆在空步隙；忌领思带颜浴色刺惧目；忌领富带太亡短，渐一般污领带呜长度砖应是露领带钩尖盖段住皮圣带扣肚；忌不菠扣衬太衫扣夕就佩序戴领格带；忌西很服上辩衣袖导子过貌长，病应比伴衬衫产袖短1厘米令；忌西寇服的绸上衣周、裤梁子袋主内鼓迈囊囊嗽；忌西惧服配波运动飘鞋；忌皮再鞋和脑鞋带裂颜色桂不协极调。男衡士最西视装驱十比忌：销售嗓接待倒中的惠职业剂规范长之仪够表仪狸容规惑范仪表浪礼仪——女士逮着装穿着察同色荷有领面套装疗，勿衔穿着昨太透匙、太迷露、樱太短所的服盖装不要科穿式各样、袭裁剪疤或设带计太趟新潮妖的衣换服坚持瓣穿略担微宽颗松，络但合厨身的泼职业朴装颜色宇尽量陶选择诞中性乖色，宴尽量金避免贯俗艳魔的颜鞠色搭配枝的衬洁衣应蜘以单康色、休简洁竖为主根据寄自身柔的特殿点、氧地位交来选既择服热装不能彼穿挑晃丝的灭袜子菊，浅君色，购长统娇袜一虽定要培用吊惠袜带着套等装勿认穿露丈脚趾齿的鞋交子，忍皮鞋洋要尽贴量避别免鞋拒跟过蜜高、共过细鱼。TI棋PS：不域同场著合穿庭不同桑的服确装销售饮接待扬中的同职业质规范音之仪要表仪婚容规疲范仪表背礼仪——男士企注意每天帐刮一域次胡世子发式孝整洁杆有款手指庙洁净保持辈皮鞋绳光亮怜度着深陶色袜煮子领带辣与衣扒着协天调搭无配随身糊手帕定期热修剪筐鼻毛口腔牙缝赏清洁西服启扣子疫系法销售项接待叹中的去职业型规范马之仪巨表仪页容规暴范仪表惠礼仪——女士随注意每天路上班马前化披淡妆发式妈整洁单有款手指猾洁净保持个皮鞋肝光亮彩度着肉错色袜让子不佩清戴夸郑张的杨首饰随身催手帕口腔牙缝殃清洁注意麻鞋子涂的大膏小注意养鞋跟材高度销售绒接待姿中的晚职业彼礼仪商务钱社交特活动都中讲忘礼仪您的作简用：（1）划候清界硬限，锅公事养公办喂；（2）维餐护企滩业形狱象；商务烈社交纱礼仪吧中的冻四大塌黄金装原则一、盒真诚澡尊重伤的原涛则二、派平等呢适度渴的原岗则三、敌自信吗自律眠的原敏则四、乡丰信用楚宽容彻的原万则销售袖接待殊中的挽职业咳礼仪销售赚员应秧避免刮的18个不池良习挨惯1、言涌谈侧祥重道选理，涛像神胖父教深说圣行经。2、说梦话缺叼乏耐该性，妈面对葬低水损平客飞户时配，千跨万不绢要因善客户歌的无景知显篮出不俭耐烦吨。3、随需时反惹驳型蜓，不冬假思拳索一抬律反吸驳客谱户的漫疑虑钞。4、内征容没欲有重厘点。5、自顶吹自购擂，无卖瓜波说瓜仍甜，劫自信粮时应沈要适塌时表爬现自碑谦。6、过现于自建贬。7、言绣谈中握充满踏怀疑膝态度徐。8、随际意攻厅击他啄人。9、强脱词夺拌理。10、口吊若悬架河。11、超驱过尺愧度的促开玩川笑。12、懒最惰。13、答界应客拢户无似法达托成或判超出尤自己哄权限淘范围启的问框题。14、欺窝瞒。15、轻扣易的根对客晴户让迁步。16、电宅话恐催慌症既。17、陌棕生恐绞慌症调。18、电士话访隙问过谷度甚俯至“影骚扰漏”。3A原则1、Ac颜ce本pt碗——接受它对方创宽造以待军人，剃如服光务行悔业讲怀“客露人永衰远是范对的万”封交谈积时的锄三不斜准：愿（1）不稼要打狼断别秃人；唉（2）不裤要轻罪易补粗充对取方；鸡（3）不敢要随沸意更缝正对岩方。喂得灰罪人秆往往进不是禁在大培是大鸭非的盟原则怖问题肝上，尿而是春让人也难堪浮下不客了台嘴。2、Ap衫pr辛ec绞ia荣te归——重视俩对方释（1）不解提缺谈点浩（2）善键于使校用尊揭称：毒如对穿方有挺行政军职务/技术铲职称衰应称弃呼其狸职务时；小定姐、偶夫人挎、先语生等原泛尊富称；速（3）记蛛住对住方，鹅实在增记不寨住哪翻怕点专点头裂也不扯要张补冠李盆戴。3、Ad供mi趣re朵——赞美杏对方反要稿善于霞发现倡并善煎于欣现赏对粘方的燥长处塔注给意要订点：拦（1）实嚷事求俭是；顶（2）懂泳得适叛用对置方，努夸到避点子故上销售统接待拐中的早职业暮礼仪销售念接待劈燕礼仪狐的操戒作一、仪初次爸交往人际羞交往文常规办距离才有4：（1）私伙人距某离（绝又叫帆亲密胶距离势，家屡人、且夫妻工、恋区人）遥：小鸽于半辰米；（2）常驱规距舱离（毫又叫挨交际垄距离驳）：0.挨5m－1.惭5m；（3）礼极仪距炭离（某又叫浪尊重修距离狱，长球辈、银上级上）1.愿5m－3.冒5m；（4）公箱共距括离（锅又叫受有距驳离的驴距离探）：3.做5m或以岛上，逗公共楼场所韵与陌缓生人玻保持犬的距泰离销售既接待镇中的励职业殖礼仪TI蜡PS1、陪顷同接愈待人如员将励客人紫介绍凯给专帐案经虫理和多其它群管理较人员觉的介跌绍顺定序：站应当卷按不索分男快女、单不分欣老幼兼、不斩看职近务的妻宾主洗介绍甚，应身先介葛绍主棕人（废客人耽有优璃先知晨情权摇），学主人奔按职灿务高钥低介捡绍，展再将趋客人役介绍抖给主帽人。2、陪矿同引那导人省员引耀导客尿人上遵楼的望前后芳顺序统：如果拴客人戏认路胳，进柳出门闪、上车下楼泪，前稿面位猴置为壮尊；似客人烂不认小路，悬则应坏在客搬人左估前方相。3、招待督客人芹询问陷饮料努问题池：采用步封闭悲式询倡问“大请问猎您喝晨咖啡荣还是每茶…推”，卡而不概要问过开放央式问税题“浴需要纺什么蜻饮料跌？”销售胆接待诸中的肯职业乓礼仪销售宪接待怖礼仪科的操容作二、镜语言址艺术1、语昂言要孙正规妈标准介绍才自我苍：表林明自恩信度捏和对凶对方脾的信匹赖度寨，注扫意三鲜点：（1）先乱递名帅片再妈做介禽绍，欢可以扔了解掏对方油、加己深印蚁象、绸节省已时间掏；（2）时酿间简粥短，贞语言射简洁迁；（3）内摔容完庆整，服分两答种：党对泛锦泛之碗交的恰应酬碧式介鹅绍和惯商务梅场合求的交祥际式壤的介嚼绍（孝应包村括单油位、抚部门犯、职畜务和讯姓名酬四要裤素，该第一暂次要闭用全忆称，重以后驴可以句用简浮称，枯避免絮混淆边误解栽）2、语重言要询文明要善蝴于选樱择话组题：（1）与客地位栽有落班差的聚人在胶一起题，可血以向格他请抢教他梳擅长必的问察题，贺利用口人“模好为度人师忙”普换遍弱刊点；（2）格果调高寒雅的赤话题桐，如狂哲学昌、地寇理、桃历史踩、文勤学、胖建筑孤、风楚土人活情等督公共惩话题牢；（3）轻链松愉国快的马话题殊，如挂电影省电视限、体铁育、继流行腰时尚松、烹鼻饪小石吃、收天气话题苗是双位向定引位的锄问题删，一询起谈挤论的我话题动决定利了彼武此的杰档次听。TI辛PS：商务里语言举的特过点：禽“少咱说多雄听”——言多邮必失刮、已照静制保动、猛给人矿谦恭胖虚心枣的感承觉销售它接待扫中的躁职业危礼仪TI地PS：销售华人员槽须知鹅的商稠务交啄谈忌叶语“哲六不寇谈”旺：（1）不案非议馅国家屋和政旬府；（2）不赴涉及耕秘密已；（3）不集涉及兔交往年对象跑的内丹部事柄务；（4）不嚷在背壤后议毯论领曾导、鞭同事皱和同篮行；（5）不祸谈论粮格调沙不高疯的问摆题；（6）不录涉及娃私人陡问题听，特捏别是京在国垮际交值往中铅。销售切接待距中的筒职业淋礼仪销售浓接待县礼仪哗的操猫作三、猫电话喝礼仪1、通封话内缠容；渔事先辆明确鬼通话圣的内眯容。2、通行话时碎机：垂如一泄般不兔选择迅星期副一上么午通害电话苏，不接在周件五下航班前1-园2小时植通电勒话，割不到关万不砖得已叉不打色扰个抵人时答间；3、举引止表脊现：近文明载用语阿，规暑范用喜语。4、公县务性娇问题炸：接速听电猎话、矩记录太电话创（记猾录5W啄1H：wh圈o谁打蹄来得长、wh承er县e哪打慈来的直、wh冰en时间雀、wh溪y为什甚么打林来的照、wh对at什么涉事情互、ho斥w背to如何注处理乔的：陵并记召录报踢、转既、批菊、存槐，掀记录喜人员破签字逢并标毙明记东录时圾间）销售割接待赚中的葱职业励礼仪销售告接待谷礼仪签的操俯作四、串会面级礼仪1、问玻候注意扁三点吧：位通低者其先行石；因甜场合始而已监（女涉性优池先体跟现在丈社交筑场合配而非窝工作朝场合冲）；巧问候驶内容京有别诱。2、介今绍别备人和省业务哥介绍介绍聚他人耽要注湾意两惧点：（1）谁土作为长介绍霜人：狭专职恼接待秩人员央、双倡方的巾熟人根、贵听宾的闪介绍妖应由半我方叼职务办最高榴者；逼（2）介替绍的座先后辅顺序直：被内介绍香双方总中尊寨者居我后（我地位遭低者到的情隆况要眯让地僻位高鞭者先佛知道侄），何先介号绍主件人后兵介绍偶客人白。介绍槐业务遗要注可意两与点：（1）把肆握时欺机，仪对方缝有兴鲁趣需盏要时邻或对亭方空霞闲时蒜；（2）掌端握分段寸：牢强调眉人无暖我有腊、人徒有我酒优、且人优妙我新3、行岭礼握手贝：（1）伸代手的急前后祸次序狠：尊末者居汗前，羽地位耻高的阻先伸煌手；衣客人累到来枯时主疯人要渗先伸绘手，芬客人谜离开率时客梦人先灾伸手数。忌携讳：奴用左物手握李手，淹握手来时不胡能戴绝手套星（只尚有女跑性在反社交酿场合狼戴薄封纱手嫁套与袋男士驳握手允才可丧以）仓、异摆性第准一次尝见面极不要苗双手秀握销售张接待任中的舰职业之礼仪TI网PS问候锡称呼辞：称淹行政蚕职务饱、称奖技术厦职称勉、称喷行业隐称呼臂（医棒生、随老师刊等泛蚊尊称舟）、顺时尚滩性称杠呼（台先生歌、女辆士）碗。特室别是敢外事枪交往民中，南外商房诚更习队惯先款生、为小姐砌、女竿士。撒不要艘简称店“赵骨处（贷长）锐、范盗局（队长）兵”。销售汽接待尤中的眉职业场礼仪销售慎接待冰礼仪唐的操蝴作五、名片胜的使雕用名片统是：胃自我凉介绍绒信，脑社交奶联谊颠卡名片层应当答具备愧以下梨三种乏信息1、本雷人归在属：难企业裂形象揉、企免业名绣称、银所属辈部门2、本烈人称慰谓：档本人委姓名近、行邪政职集务、枕学术瘦头衔3、联疼络方统式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