领导力与团队管理

领导力与团队管理于玢2016年3月安徽亳州古井集团管理干部内训课程

课程安排团队建设与管理团队领导力团队的基本认知什么是团队？团队—具有互补技能的人们组成的小群体，致力于一个共同目的和绩效目标，为他们共同负责的目标而努力团队的五个基本要素为数不多的成员互补的技能

共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任挥洒个性协同合作团结一致奉献精神基础核心最高境界外在形式团队精神大局意识、协作精神和服务精神的集中体现高凝聚力团队

当这种吸引力达到一定程度，而且团队队员资格对成员个人和对团队都具有一定价值时，我们就说这是个具有高凝聚力的团队成员团队成员吸引力吸引力向心力内部团结高凝聚力团队的特征高度的参与意识开放的沟通文化强烈的归属感彼此关心互相尊重相互信任承担责任集体利益大于个人利益愿意为自身及他人的发展付出高凝聚力团队开放的沟通文化针对目标和计划的双向商议定期的自上而下的工作汇报所有人员共知的工作反馈自由对话公开发表意见统一的信息平台沟通有团队归属感的成员会有什么表现？就是今天我上班了，明天我还想上班惦记着和自己一起工作的那群人在没有监督的情况下想着要怎么把工作做了，还要做好听不得有人说团队的不好，见不得有人伤害团队团队价值观与共同行为规范团队建设的“魂”

团队的动力相同的价值观共同认可的行为规范标准不同的人会有不同的价值取向，每个人都以自己的意志为转移行为规范标准使人们懂得团队对自己的期望，懂得如何才能最好的地配合互动作为一名团队管理者，请用一个关键词，表达你最想让你的团队成为什么样的团队？按工作性质、地域等命名上级命名自己命名80%以上少数极少为自己的部门（团队）命名愿景作为一个领导者，你应该认识到，你的团队应该是一个有生命的有机体，它需要一种总体的身份意识。在这个团队中的成员都明白，在这里工作的意义是什么这种身份意识有三个要素：自我定义：明白并传达团队代表了什么将去向何方如何衡量成功贡献锡美酒泥乐对享生辩活做真年人，贿酿美顽酒，慕善其饱身，侨济天雄下用户养的诉批求就碎是我晃们的肺心愿端，用钥户的仿利益浙就是应我们蓝的价视值精诚史团结果、简氏单高雅效、糟责任鼓担当怀、富飞于爱闭心一天精不懈脱怠，终一处撑不放强过；巨只为柜成功喇找方该法，婆不为迹失败绸找理丹由我们核的企求业文粪化--“贡献感文化混”使命钉：播贡献随美酒扛乐答享生毯活愿景慨：挪做中详国最祖受欢乓迎、养最受在尊重哈的白翼酒企埋业价值躲观：绣做真月人，暑酿美明酒，铺善其总身，批济天箭下企业塔生态花：人壁正事描正、必公平牧公正逐、风玩清气美正思维休方式捏：站毕在月薪球看醉地球游，跳升出古际井做苏古井战略结目标狗：“凝拿下课一百凶亿，龄冲向技前三开甲”名及“院制造氧业帝龄国”战略况路径兼：大拘师智络企、丽跨界玩整合立、结柴构优柳化、惜人岗咬互动生产维理念改：向顾生产纷要质母量，痕向质睡量要租口感棉，向寇口感捡要风窗格市场瞧理念问：用池户的什诉求烛就是菌我们竖的心洗愿，章用户员的利希益就液是我榨们的船价值行为舱理念昨：人例人是骨古井钥品牌薯，人伏人是故古井缓形象际，人偶人是偶古井壶榜样人才烤观：戏人惭才比铅产品拨更重司要，掩成长返比成余功更广重要执行酿理念敞：一描天不吐懈怠眯，一袋处不递放过铁；只商为成责功找毅方法尚，不厨为失慎败找煮理由团队册理念在：精块诚团幼结、释简单委高效湾、责帽任担伸当、恐富于度爱心行动贫准则龙：一液切服肃务于尺销售卖，一想切服宋务于残市场前；一当级带谅着一鸽级干遇，一喉级干煮给一指级看息；坚守惕承诺干、行歇动、架快！必胜算信念骡：态识度决协定一虹切，弃精神看战胜犯一切讽，状掉态改蜓变一幼切团队仍行为电规范逆标准是指技团队仇成员则共同周遵守舒的行躺为指捞南和峡规则隐。规范肥界定煎了可离接受黑和不远被接冷受的莲的行坑为界略限规范有书霉面的挥及公灵开的讯，也践有非愿书面川和非刘公开礼的规范欧的形续式促使怖团队俯成员驻加强坏规范题的四斤个原脸因帮助团队生存不做任何伤害团队的行为明确角色期望你需要遵守规定以完成角色期望帮助个人避免尴尬处境不能仅关注自己强调团队的重要价值观和身份我们作为一个团队应该有特点为何跨需要歼执行喉规范高效凯团队壤行为庆规范梯建设毁原则姨：一致插的承患诺团队挨要形域成得针到全职体成菊员的师共同络承认捷的承开诺团队跑承诺挎的4个方朋面明确力所巩能及共识未来锡潜力确定印团队泉行为允规范颜标准榴的实护际操施作1、请怠全体油成员毅开动训脑筋骨，为还确定料行为火规范丽标准糠集思勾广益和。在笨这时栋，欢禾迎大奔家发朝表各橡种意享见2、详充细讨谷论每来一项千标准新，阐扔明它说们有鞭可能病对团州队工利作造斧成的锻影响3、标罢记一劫切得庭到一伏致通锯过、召有益行团队咏的项帝目，信存档揪保留4、仔禽细检棋查看春有否晃遗漏5、注焰意补庄充新避的行哑为规截范标永准，势前提洒是大涂家一汉致同礼意且刊有助馅于团弟队高龄效率喇、和谁谐地范开展养工作行为抓规范步骤确定案例窜：某迟银行“健誉康”后台纽奉小组核心酒价值仪观：厨健康祝生活汽、健压康工顾作健康骄理念今：身般体健德康、热心理俩健康狗、人牌际关迟系健蔽康、扫工作徐健康共同洁的行剪为规愿范标顶准：身体垫健康描：坚背持办唱公室叼健身蓬操、仰保持疏自己唯的身播材、烦注意孕合理朗饮食流结构魄和安挑全、令良好诸的作君息习君惯心理趣健康水：保个持乐我观心鸦态、秤感恩母、积塞极感翻受生泉活乐俩趣人际捎关系馅健康崭：微吸笑、研协作某、换懂位思够考、移包容工作顽健康转：安杀全、染准确传、及医时、貌专注琴、责怎任诚信度立业索稳健盘行远案例插：处葵理跨仇部门院沟通耕问题意时用扶到的撕行为写规范定期朋工作抄汇报妻会议少的规宗定：1、本克周哪俊个部证门哪能个人列对你窃有什罗么贡皱献？2、自拣己在射帮助介其他母部门洪工作巩上有陆哪些哲贡献红？有掩哪些慌不足讽之处铜？可唱以怎薯样改注进？体现纱感恩谎与自丸我检裹讨案例内：某微班组浅早会妨行为顷规范1、准绿时开贤会2、轮浮流主去持会据议3、固糖定位昨置上蹦站立孝参加什会议4、签雹字、熄承诺押、执聪行某移抚动营宪业厅以迎客咽行为组规范顾客余三米碧距离粒时停企下手钻头的象工作向顾沾客行缎注目梁礼展露化发自遮内心英的微春笑案例驰：问题您的袭一位档主要半下属刊的工澡作职节责是帜什么裕？您对辆他的粗期望霜他知报道吗亚？明确保职责眨与要瞎求组建呈（或只担任邪新领第导）峰团队还时，示必须溉要明给白无你误告咏知团乱队成层员：他们唱的工屠作范抛围是雁什么突？他们掘将要漆达到放的要捷求又情是什地么？要向工团队大成员丝式传达排对他义的期孔望沟通目标与愿景约定汇报工作频率告知你的支持提出高绩效标准制定秒考核叹标准妇和衡扫量方铜法3、衡坐量的链角度桑：数量疲、质味量、时间遭、成欺本或收入2、和渗每个侄成员进行腐单独蕉会谈，一谷起讨谜论考核方剖法1、制出定过款程一定要堵让成赛员参貌与Te轨xt岸1Te寄xt宣2Te更xt咽3Te怒xt孔4案例岗位职责（投入）岗位贡献（产出）从数量、质量、时间、成本的角度进行衡量负责计算机控制室计算机主机的运行保证将中央处理机的停机时间降到最低水平，以保证整个组织的计算机系统运行正常除了每月一小时的维护时间，系统需要每周7天每天24小时地进行运转不论出现任何故障，系统都能在30分钟内得到恢复建设零团队苦社群团队学建设睁的有幕力“右抓手附”讨论无一个掏问题为什列么微枯信朋页友圈箱让人竹欲罢菜不能旬？社群成员成员成员成员成员团队塘成员柿是社尝群中嫩的一说个节类点，骨每个渴节点势共享离资源旧以完乔成其工旗作，拥每个胡节点手即提赌供服优务也兽请求体服务南。每投个节括点之贞间都倚能够直摩接沟顺通，淋无须刻通过贸其他帆中介信息不再是从管理者到下属，而是同级流动高效的信息流每个人都明确自己在社群中的角色和特长，进而相互支持和补充，形成一个整体优势由最先接触问题的人首先提供相关信息，大家共享信息并集体决策行动敏捷及时的业绩评估、实时的客户反应、个人工作报告不是向上级而是向整个团队节点枯社群烘的基铺本特博征整个吹社群章的专业迟性实时兰反馈慌和对话建立寺社群律的建薄议如何面在自培己的窝团队是内组既建社跃区（严或者射说你喉怎样局把网课络社厘区的阳某些模特征骄引入悔进你努的团旺队建激设中柜？）由兴言趣趋紧同—向价郑值趋吐同由情附绪自引然流称露--奸-向成恋功与港经验迟分享由点远赞--狮-向认遮可与制赞赏由人惕人是魄主角—向取备长补巧短团买队共拖赢由网脆络众御包—向内贯部众忽包微信佳群手册学习纵墙某“抄学习扭型”闪团队迫社区究运作隐实例搭建差平台充分搞利用道现代才通讯集技术与生偶产实露践密驼切结悄合班组贺知识伪、经施验累勤积与管捎理每日砍一案监例--暖-事事朋是案林例所谓搂案例需，就壮是为顿了达森到一竿定的变教育赵目的远，围根绕选宣定的姥问题嫁，以筋事实认作素牌材而村编写涉成的述某一堪特定讨情景莲的描跃述案例正的类腥型—正面重案例隙与负胀面案郊例每日奋一课初题--重-学习双生活晨化每日错一课树题，烫即由锐班组演成员辛轮值拒，每召天同生大家旬分享振一个迫与班滚组工倒作实般际相确关的捕知识样点，虑班组源成员商在共滑同讨饿论和牧交流退的过辅程中萝提升泼自身晴知识破和技上能水罩平讨论状：从助自己隙的工盛作中勒找一析个有部趣的很事情馋与大匆家分恰享每日掉一提甩问—以提好问为加师学以小问为蹲前提朵，学疯以问溉为基冰础敢问骨，不甘以问其为耻会问趟，用款问的足艺术岸找到贯突破缓口案例膀：某甚企业银把变泼压器评等各很种电道器设葵备的偶操作夏规范婶编织晒成各表种问倾题，悄每天敲一题梅，转逮发在庄微信救群里唐，每弟月问泉题回冷答正德确的植有些隔小奖聚励。员工想可以嫩把自傲己工素作中禽任何酬不明款白的商问题弹写下胸来，赌放在干每日岩一提幅问公弦告栏要内，狮班组格所有前成员牌都可搅以回侦答，将也可芹以辩若论等每日值一反吨思—思维则训练耐化天天央都总和结，石天天蚂反思日事远日毕塑，日懒清日饼高每日疯一标胜杆--际-向新羡高学惠习讨论乏：您圈如何鬼在自症己的叹团队良树立抓标杆男，并此如何臣带领叹大家鸟向标装杆学岔习？每日宅一创仆新—超越碰与成时长人人具有特漫长—塑造泛技能亿型员刚工人人剂有绝栗活--朵-塑造集金牌腔型员者工人人秤都比判试--拆-打造六员工笼竞争毒力人人咽是教祸练--胆-以同侮事为唇师课程妈安排团队段建设缺与管救理团队例领导致力目标组织愉成员目标询导向舞行为干预列行为准：控制宰与影剂响管理帆与领鸟导领导境力领导吹力是六影响颜员工饺自愿本追求乓组织吹目标餐的能械力领导祖力是寸一种仓可以连被观霸察的皇实践啦和行柿为模姨式影响恼力是柔靠具裕体的抢领导声行为德建立造起来邮的团队婶领导逼力领导蠢行为1234关注兼他人建立疲共同柿目标主动纸担当鼓舞任士气建立捉共同借目标团队贞领导逢力目标就是至组织倍或个把人期乱望达伙到的喉、可容以量浆化的届目的础和结逼果，苗也是盼行为趴的导董向方向戒（目劳标）燃不对舒，越含努力君，越数尴尬……并不逮是有企了工绣作才供有目受标，而是吹相反泰，有谨了目回标才惨能确定猾每个刻人的浙工作彼得.德鲁岛克团队与目标恋来源团队袭内部存在稠的问肥题愿景赴、价随值观召、年效度目忽标所在脱组织饺的长畅期目告标短期野目标有决维心解棵决这妄些问想题案例合：某答企业20棉15年的零工作当目标某企宿业是库生产盏汽车绘配件量的。销售俘额从20粥14年度传的1亿6千万数提升帽到20南15年度掠的2亿。其中黑：新瘦的国青外销傍售团虎队负乓责80材0万的挑增量现有净销售西团队失负责佳其余32者00万元彻的增公量作为宾设备膝维护扔保养朗部门挣，该势如何砌确定泊自己叨团队挡的目替标？团队辽目标在20翠15年全糊年过夸程中竹，将句设备旱开动熊率20荷12年的94诉%提升伏到到96香%。目标符制定煎的SM盗RA读T原则SSp页ec域if记ic：明仙确的贞、具餐体的用、清琴晰的——把什肿么当刻作目拘标？MMe否as叶ur摧ab贩le：可丈评估煤的、立可衡库量的房诚，一贺种可富供比念较判地断的勿标准捐。ARe字le绒va守nt：摧目标湾要和掩工作化有相撑关性甘，不伐是被旷考核窗者的启工作吧，别嫌设定毕目标潜；目句标还崭要和丛其他朱部门专及公灾司目哲标相箱关。RAc简hi顽ev疮ab估le：可殊实现起且具矿挑战族性。预是指烈我们隔设计劝的目责标，睁实现免起来禁要有典一定迎的困省难，租并不育是轻挡而易头举地怪达到景的，隙然而厘也并夸非不旗能达驾到的烦。TTi漂me便b射ou借nd：目简标要斯有时鸟限性宇，要脂在规室定的胶时间甲内完哭成，罚时间耗一到框，就辈要看丢结果召。不可慈考核孟目标尚和可南考核馒目标仆举例不可考核目标可考核目标1、取得合理的利润1、本年末实现12%的投资回报率2、改善交流与沟通2、从2009年7月1日起每天两次做出生产通报3、提高生产部门的生产率3、到2009年12月31日，在无额外费用并保持目前的质量水平的情况下产量增加5%4、培养优秀的管理者4、2009年10月1日前完成设计和实施一项40小时的有关管理基础的室内培训项目，参加培训的50名管理人员至少有90%通过考试5、安装一套计算机系统5、2009年12月31日以前安装一套计算机系统，前三个月系统试运行期间中断时间不能超过运行时间的5%，以后两年内要保证系统无间断运行（不可抗力除外）时间分解既定出目标实施进度，以便于实施中的检查和控制。这种分解形式构成了目标的时间体系把一个长目标分解为短目标空间分解纵向分解将目标逐级分解到每一个管理层次横向分解将目标项目分解到有关职能部门目标亏分解公司整体裂目标一级兆部门互目标二级益部门快目标个人材目标目标役的层距级结杂构与孟拆解横向执目标横向祥目标横向辛目标横向属目标目标葵分解笨的注护意事抗项目标视分解雹不是鼓目标译分摊研讨京：一着个人另的责捞任心狭和什乌么有东关？目标晌沟通自上顾而下—会有议什么永问题昏？自下裕而上—会有栗什么建问题绳？自上脉而下+自下刃而上一个绕不听备取团腹队成妄员意谷见就举制定其目标张的领伤导，勤可能造要面垦临如舟何调婆动团蹲队成篇员积齿极性醒的问巧题；吃如果穗仅凭利权力给来对冶成员陆进行资问责者的话继，可春能很蜓难得调到整沿个团点队高韵水平恼工作缸表现一完只全来浅自团庸队成商员的车目标露，可堆能会数与整参个组漠织的垄目标图关系眉不密享切；姥在这僻种情屡情况循下，筝由于均缺乏醒明确芽的方核向，板团队义每一六步前播进都符可能重要花辟费时陷间和疯精力杨来达想成一相致团队假领导顿和成抖员都龄要加五入确逢认目栋标的居过程年中来知，领肥导负珍责定旧义战舍略方杀向，肠成员堪负责挑提出磨建议涝使大棍家能灾够对计制定扇的目却标有荐强烈礼的投走入感奸和责哪任感数量多少产品数量；销售额；利润客户的访谈次数等成本多少钱工期成本；单位生产成本；库存积压；人工费用支出费用数额等质量与服务达到了什么标准残次品数量；顾客投诉率；顾客满意度；合格品率；时限到什么时候为止年；季；月；周；日；小时目标祸定量写标准四个酷维度计划计划显是指瞧执行愁工作练时，秩为完扛成所概赋予丙的使怖命、磨任务解，凝观聚相誉关人俗员的桨睿智仙，预得测未贱来的喘事态头变化猾，先浮行决搭定必幕要的尝解决穴方案干和程皂序计划就是将来的事情现在做决定，组织的未来，均寄托在计划上，同时也是你发挥创造力之所在.首要享性周密掀性预见孩性简单热性可行佛性计划窗的特治性明确订目的掌握穷事实根据钞事实芝思考计划廉的决费定制定悄计划依方案计划糠执行最终叠目的向与现笑在目交的区分饰目的姻与手单段考虑拢机会壁利益孕与机秧会损失掌握窑相关靠人员填的真焦正意图5W阵1H分析抚各项饰事实妖之间市的相互芒关系验如何多种奖方案应对素未知海事项饿的预绣案日程伯表是否耕符合猾上级淋目的是否乳符合既计划月特性计划块对相掠关人老员影弦响如何实行赵时机衔是否今合适制定糟计划喂的程蚂序拟定葵计划弄时部局属的祸参与幸（研壮讨）对计划内容对管理者对部属本人可从不同角度检查而拟定周密计划汇集大家智慧计划本身的具体性可拟定有创意、高质量的计划达到计划的目的、方针及方法、程序明确管理者与部属相互沟通产生信赖关系目标、现状共识不必等待上级强迫拟定计划实施时可得到协助可提高下属对计划的了解、关心可培养管理能力管理者可有效利用时间可持与管理者相同观点来考虑达到计划的预期水准明确管理者未做指示也能自发投入工作因个人意见和创意被采纳而带来喜悦能提高对工作的自发性和自主性达到目标的意识可成为执行业务的基准、判断的依据了解自己的职责，可自主承担责任，并对结果做自我评估顺利推动计划、命令、控制的循环可取而得的惯效果计划童应该再具备扯的七聋个要克素1、结果—目标军是什连么？宇要达堂成怎秤样的图结果友？2、行动—要做宫些什输么？3、次序—哪些污为先敲？哪乐些为阳后？4、时间师估计—每项延行动烂需要的多少算时间愤？5、时间辣表—什么渠时候侍处理差什么英事项粪？6、灵活蔑性—有没欢有预肠留时嫁间给卸不可州估计贱的突饲发事育件？7、协调—团队裤中每续个成需员计当划的泼相互竭协调主动现担当团队闭领导消力领导搬力在确于你饶“做狗什么你”领导筹力不台在于门你“概是什敢么”领导迎力不蛮在于券你“叨有什博么”领导沟力在躲于你蒜“做酿什么便”！承担动责任领导允力的海具体测责任白是什郑么？解决梯问题拐！不论拿是否找身在箭领导竖岗位棋，当升你主涛动去劣承担占了解凶决组救织面汇对的贷问题偏的责兄任，惑就是蛮走出阵了发泰挥领姿导力茧的第匀一步承担做责任惑的行吹动指惠南主动糟思考魄你所样在的团队想、组纸织所当面临的难昏题，反而且孝挺身冷而出解引决问信题主动浪承担徐责任惊的反红面是—事不莫关己袖高高搜挂起主动律承担沾责任不是驼以问难题为小焦点晓，而是侨以解造决问绍题为蚁焦点寻找黑问题慢的起和因、判断川对错雕等固婆然重要，掉但不贡去解澡决问题，扔一切陈都为枪零问题额：我柳该做嫩什么赤？以解性决问想题为虫焦点研讨我在悬组织很中的辞工作矛职责剑是什咏么？岗位杂职责含（输丽入）+我的店贡献傍（输止出）=我的屠工作剩职责注重杰贡献肺的管旺理者基本梨的思胀维模犹式是层：我通帖过….券.为（肺达成沾）….辣.服务稼（目旷标）偷，服临务的结候果让……满意阻甚至置超越……期望我通孔过质量依监督芹和管摘理为（炒达成肤）保证谢企业雄产品躁的合叶格达耕标服务弦（目溪标）钻，服批务的视结果傲让客户满意齿甚至阔超越客户婶的期望领导彻者的小责任凭要建该立团朵队的猫生意身模式我们雾的客腐户是说谁？我们嘴的产修品是药什么惠？我们映产品列交付城的标龄准是没什么璃？交付貌的好驳，我楼们的地收益累是什养么？交付误的不喉好，青我们艇要承敬担什砌么责筹任人力客户销售生产采购财务承担唱责任械的四侮个方保面很多忽时候朵为了添集体框的利课益，帽不得坛不做桐出牺磨牲个凝人利营益或缩慧者让衡个人房诚利益稠服从谷组织雨利益乞。承担瓦做出棒艰难决策速的责刚任团队帮领导差者要烛有坚立定的和信念泰，就孔是带暂领团顽队实悄现组撤织和祥团队昌的目碗标承担祸带领踏团队涉实现贺目标装的责貌任..伸.能否辈对失绳败有勿充足例的心摩理准袄备，败并能猫勇于条承担躺失败仗的责伙任，堵而非蹄把失报败的卧责任搞推给射他人厌或者督客观定条件席，是撕对领矮导力前的重与要测著试承担群失败奇的责婚任对未菠来可丙能出真现的伙变化傲有预源见和欢应对托措施故事黑：扁茶鹊三姐兄弟承担棍防患插于未骡然的束责任关注捕他人团队嫩领导介力知人—识人任之异知人向之长挖短知人含善任善任—用人摄所长人职款匹配关注婆他人粉的核趋心—知人烈善任2看一看——他们是如何工作的3验一验——他们的另一面是什么

聊一聊——他们有什么样的故事1通过工作当中的行为、业绩报告、发言、工作汇报等看一个人的长处及短处了解薪下属朋的三彼种途统径

你碑在哪叼里（岛是如焦何）侨长大忠的？

你逗的爱赏好是宫什么坡？

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