物业管理公司客户满意度调查问卷范例

物业管理企业客户满意度调查问卷范例物业管理企业名字：为深入改进我们服务，请提供你相关资料。被访者姓名：职位：

A、整体满意程度A、整体满意程度请您对物业管理企业提供整体服务评分□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意B、楼宇运作B、楼宇运作保安您以为工作或居住地点安全吗？□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 保安员态度友善、有礼貌、愿意帮助您及衣着整齐□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 电梯可靠性□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 等候时间□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 乘座时间□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 供电供电非常稳定□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意冷暖空调工作或居住地点温度感到舒适程度□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适工作或居住地点空气质量感到舒适程度□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适通常环境噪音你对工作或居住地点背景噪音满意程度□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 光线公共区域照明水平□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 室内照明水平□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯）□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 办公楼或公寓内清洁□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 外围整体清洁□非常好 □好 □通常 □差 □非常差消防安全您有没有参加物业管理企业为您安排“消防演练”？□有 □没有 □偶然紧急逃生出口指示牌清楚可见□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 消防通道通畅无阻，令你放心□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意

C、停车场C、停车场保安您以为停车场安全吗？□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 保安员态度友善、有礼貌、愿意帮助您及衣着整齐□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 收款收款员态度友善、有礼貌、愿意帮助您及衣着整齐□非常好 □好 □通常 □差 □非常差清洁停车位□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 通道□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 收费处位置方便程度（时租）□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 通风您对在车场里感到舒适程度□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适您对停车场空气质量感到舒适程度□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适

光线停车场照度□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 停车位及路标停车位泊车方便程度□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 路标清楚准确□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 没有堆放杂物□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 D、餐厅D、餐厅冷暖空调您对用餐区温度感到舒适程度□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适您对用餐区空气质量感到舒适程度□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适光线用餐区照度□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 清洁餐具洁净、整齐□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意餐桌、桌布洁净、排列整齐□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意地面洁净、干爽□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意虫控餐厅没有蟑螂及老鼠为患□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意餐厅整体卫生情况□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意E、绿化E、绿化绿植通常情况室外绿植生长正常□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意绿植标牌清楚易见□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意绿植及草地修剪整齐□非常满意 □满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意浇水除虫为绿植定时浇水□非常同意 □同意 □比较同意 □不一样意 □非常不一样意为绿植定时除虫□非常同意 □同意 □比较同意 □不一样意 □非常不一样意F、客户服务F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、赤诚、主动、面对及跟进您需要）□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 明白您需要□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 及时回复您查询、投诉、要求□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 彻底跟进直至处理您问题□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 会议室接待服务态度（譬如礼貌、赤诚、主动、面对及跟进您需要）□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意会议室内设备调试□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意会议室内接待按要求完成□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意服务质量您对内部工程人员及外包单位人员满意程度服务态度（譬如礼貌、赤诚、主动、面对及跟进您需要）□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 及时回复您查询、投诉、要求□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道彻底跟进直至处理您问题□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道工程人员及外包单位工作质量良好□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 施工时对你组成最小影响□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 处理紧急事件能力□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道他们离开工作现场前清理好现场□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 □不知道他们告诉您该工作内容及所需时间□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意 □不知道您对客房服务人员满意程度保洁员工工作质量良好□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道服务态度（譬如礼貌、赤诚、主动、面对及跟进您需要）□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道及时回复您查询、投诉、要求□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道彻底跟进直至处理您问题□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 □不知道

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