2023年物业管理手册范本

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐物业管理手册范本.doc物业管理手册范本

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项目名称物业管理处

物业管理手册

北京仲量联行物业管理服务有限公司

提供

二〇〇四年三月

文档仅供参考

名目

1.0人员架构及人员编制说明

2.0岗位职责

2.1物业部经理的岗位职责

2.2物业主任的岗位职责

2.3物业助理的岗位职责

2.4前台接待兼售卡员的岗位职责

2.5清洁领班的岗位职责

2.6清洁员职责

3.0政策与程序

3.1客户入住程序

3.2客户二次装修办理程序

3.3投诉处理制度

3.4客户访问程序

3.5客户迁出办理程序

3.6清洁管理

3.7绿化管理

3.8前台服务

3.9物业部员工管理制度

3.10物业部平安工作守则

3.11物业部防火平安制度

3.12客户换房工作程序

3.13托管钥匙管理规定

3.14二次装修审批管理程序

3.15前台记下、验证管理制度

3.16关于户籍输入的规定

3.17更换门锁、信箱锁程序

3.18备用金使用管理方法

3.19一般信件投送规定

3.20邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定

3.21邮件接收通知单使用办法

3.22访客接待程序

3.23行李寄存管理程序

3.24客用储物间出入库程序

3.25客户物品暂存程序

3.26客衣洗涤收发工作程序

3.27物业部投报修理程序

3.28复印及装订工作程序

3.29发送传真工作程序

3.30收传真工作程序

3.31文字处理工作程序

3.32票务服务工作程序

3.33代办服务

3.34叫醒服务工作规范

3.35处理客户遗失物品工作程序

3.36接听电话服务标准

3.37房屋设备检查工作规范

3.38处理客户投诉规定

3.39处理客户发生意外大事

3.40特别大事处理程序

3.41事故报告报写规定

3.42停电紧张状况的处理规定

3.43紧张状况的处理规定

3.44告示栏设置与使用管理程序

3.45巡察制度

3.46修理单处理程序

3.47物业部值班日志填写及管理制度

3.48提供有偿服务

3.49复印机维护保养及使用规定

3.50售卡服务规范标准

3.51客户档案管理制度

3.52有偿服务收费标准

3.53大厦文化活动管理制度

3.54公共场地使用管理制度

3.55搬运物品责任书

4.0工作流程

4.1修理工作单流程图

4.2工作单流程暗示图

4.3客户入住流程图

4.4二次装修管理流程图

4.5设备、工具、器材、物料的选购、保管和领用程序

4.6客户退租流程图

4.7前台交接班流程图

4.8紧张抢救流程图

4.9客户投诉处理程序

附件表格名目

1.0人员架构及人员编制说明

人员编制:

物业部经理

物业主任

物业会

务

客

房

保

洁

前台

服保

服

接待洁

1.1架构编制说明:

物业部经理人

物业主任人

物业助理人,24小时值班,每班人

前台接待兼文员售卡人,24小时值班,每班人

会务领班人

会务服务员人

客房领班人,24小时值班,每班人

保洁领班人

保洁员人,正常班,如有夜间工作,可支配歇息

1.2部门工作概况:

为保证客户有一个舒服、优雅、干净、平安的环境,维护及树立企业形象,每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本管理

手册所载各项条款,必需做到:

服务态度,文明礼貌;

服务行为,合理规范;

服务效率,准时快捷;

服务效果,完好惬意。

,首物业部负责客户之管理和公共地方的管理工作,在客户事物方面要任务

是推进客户的教导,使她们进驻物业后明了要遵守公共规章、

爱惜公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关

系。而作为业主之代理人亦有须要解释有关之设备及供给之能量,予客户熟悉。另外,亦要让客户明白水电费收费办法、电梯和手扶电梯

之数量及使用办法、空调设备及其供给时光,加时空调费及大厦提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租赁合同后,需要办理之入住手