房地产全程卓越流程管理多图

2019年9月房地产全程卓越流程管理目录房地产开发企业卓越管理体系标杆企业的管控体系标杆企业的流程管理体系经营管理231.1第一轮扩张历程90年前92年93年91年94年深圳88年，万科A股发行，开始进军房地产业务上海厦门91年，万科进入上海，开始了跨地域发展;同年进入厦门青岛天津北海92年，开始“上海万科城市花园”项目运作，确定大众住宅为核心业务，正式开始进行业务调整;同年进入青岛、天津和北海北京石家庄武汉沈阳94年,万科进入北京、沈阳、大连、武汉、石家庄，完成了第一轮跨地域扩张，房地产开发业务扩展到全国13个城市大连鞍山成都93年，万科B股发行，房地产核心业务进一步凸显；同年进入成都、鞍山基于企业发展阶段与核心能力的组织管控体系

【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示41.2第一轮扩张的做法市场布局——抓住市场空白，进行点式布局产品——地产领域业务多样化在营销、设计和售后服务方面进行超前创新人力资源——简单培训、充分授权、充满激情资金——银行贷款、B股发行、0.4投资法【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示1.3第一轮扩张存在的问题房地产领域业务多元化，核心产品不突出资金分散使用，效率较低融资渠道过窄过小，进一步发展面临资金瓶颈监控体系和流程不完善，团队缺少专业技能和管理经验51994年－2000年,万科进行战略收缩，并逐步完成专业化调整2.1收缩战线

到2000年，万科只在深圳、上海、北京、天津四个城市进行房地产开发【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示2.2战略收缩的原因

市场宏观调控——面对市场调整，“小马拉大车”式的扩张必然使企业面临经营风险，战线收缩成为必然的选择资源被摊薄，跟不上快速扩张的步伐——

人力资源在管理经验和专业技能方面跟不上快速扩张的步伐资金方面由于缺少强大的融资平台，导致资金链紧张内部控制和专业体系无法完全适应快速扩张的要求2.2战略收缩的做法专注于专业化调整，集中精力做好核心产品。建立专业体系，统一控制风险。进行资金统一管理，打造多元化的融资平台。进行品牌统一管理，开始努力打造房地产第一品牌。63.1新一轮扩张历程2019年，完成转让万佳百货，华润成为第一大股东，全面完成业务调整；万科开始进行区域集约化布局的跨地域发展01年02年03年04年深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞无锡00年前鞍山大连佛山中山广州昆山积极投资于最具潜力的市场，目前万科基本完成珠三角和长三角的区域战略布局，业务扩展到全国18个城市【跨地域发展历程回顾】

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3.新一轮扩张

4.经验与启示73.2新一轮扩张的思路

全面完成珠三角和长三角的战略布局，积极拓展环渤海区域战略布局的开展。保证现有城市的可持续发展，有选择的进入其他有潜力的二线城市。继续执行区域集约化发展策略,坚持“全国思维，本土运作”。【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示3.3最具潜力的投资区域

新的中国城市发展报告指出：2019年长三角、珠三角和环渤海三大城市区域的GDP总量占全国的38％；2019年，达到50％；2020年，达到65％。82019年，三大区域的商品住宅销售金额占到了全国的71.7%3.4最大的房地产市场

注：环渤海包括京津、山东、辽宁、河北【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示94.1十多年跨地域发展的经验

专注于专业化调整，主动积极进行战略收缩建立完善的专业体系，控制经营风险致力于创建规范透明的制度和流程打造了一支优秀的职业经理人团队培养了很高的客户忠诚度并确立了房地产行业第一品牌形象【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示4.2十多年跨地域发展的启示

不顾企业自身实力盲目追求做大会导致经营风险不注重制度和监控体系建设，将带来产品品质和人员管理方面的问题如果没有规范的系统我们会是如何？

工程部一名工程主管：“原先在推进流程管理我开始觉得很繁琐，做事要用表单，留记录，不太习惯，我也很抵触，后来慢慢习惯了”“刚到新公司我感觉到不适应了，因为大家做事的方法各不相同，随意性很强，问题不断出现，工作效率反而降低，所以现在我们将原先公司的全套流程文件运用到东莞，感觉好很多”◆为什么需要?◆可以解决什么问题?标准的指导思想以顾客需求为中心识别企业业务过程对过程进行控制测量过程和产品质量持续改进质量管理规范化提高人员的质量意识改进产品和服务质量减少工作差错，提高工作效率改善内部沟通和协调企业推行标准的益处管理的精细化创业期成长期成熟期发展阶段衰退期

手工作坊粗放式规范化精细化精益化没有流程建立流程完善流程优化流程20％60％20％0％组织的管理一定需要进入精益化管理阶段，而流程管理是实现精益化管理的必由之路

通过流程管理才能实现：有责有序有效高效房地产管理上最明显也是最根本的差异在于流程管理的差异管理的一致性（规则化管理）管理无序性依据感觉和个人经验

管理的有效性（基于目标细化管理）管理的高效性（协同高效管理）管理的精细化才能实现产品的精细化◆为什么需要?◆可以解决什么问题?目录14房地产开发企业卓越管理体系标杆企业的管控体系标杆企业的流程管理体系经营管理15万科集团组织结构（调整后）-四条线

万科集团董事会办公室集团办公室人力资源部财务管理部资金管理中心企划部创新研究部产品品类部项目管理部物业管理部风险管控部产品线运营线管理线内控线工程采购部

万科集团的组织结构及总部与下属公司的权责划分万科现已经进入22个城市，从2019年开始推行区域管理中心模式，形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构,区域总部同时从事项目开发16部门主要职能创新研究部：产品研究和创新，标准化运作－万科住宅使用标准－万科住宅性能标准－已经有4个版本的标准住宅－超过12个部品实现工厂化生产装配产品品类部：－研究客户需求－按照客户需求确定公司产品－从按照物理性质的划分（如年龄职务收入）转变为生命周期客户分类法

17项目管理部－收集各分公司计划和项目产品线信息－制定发布监控产品线的项目管理制度－负责集团内除上海深圳区域外各分公司产品线专业技术决策规划设计进度管理营销管理项目管理部计划管理制度制定专业决策采购管理部门主要职能18工程采购部－战略采购－战略供应商选择－工程质量管理资金管理中心－对外负责集团间接融资－对内负责项目资金管理与监控－提高资本运营效率风险管控部－风险控制－与产品法客户相关的法务财务管理部(含成本审算中心)-财务税务管理

-目标成本管理调整后的安排:－成熟的区域中心享有人员安排、投资、专业化施工等权力－集团作为战略总部基于价值链管理部门主要职能19新项目对人员的配置要求分公司第一负责人:

集团高层及人力资源部门确定,赴任前经过总部培训和交流总办主任及财务经理:

集团人力资源部门及财务部推荐并与第一负责人商定总办主任及财务经理必须在总部工作1年以上或者在总部交流1-3个月

20对一线公司的关键管控内容P:人员

-高层人员的任免和轮换(总监以上人员及财务总办人员)

-高层人员的离任审计

-所有人员入司的最终确认P:流程

-制定管理流程(人力资源管理专业集成管理等)

-过程决策/直接参与/主动监控和预警/通过获得信息进行监控/事后的

审核监控(前端决策,中端监控,后端技术支持和服务)

通过内部强大的信息管理体系进行跟踪并及时监控各公司的运作

每月19份信息需要上报总部相关部门P:绩效

-一线公司绩效目标确定

-一线公司高层(总经理)的绩效考核

-专业考核

-运营绩效的过程监控

信息管理规范21目标计划监控考核激励流程管理控制制度管控锦模遵式企业战略组织结构组织累定位权责划哗分组织罗设计职能堵设置岗位迈设置什么售是管衰控模盼式管理支持管控模踪蝶式应是枯一个以旨战略为材导向，览以组织舍结构为粥框架，魄以管理炉控制系科统为保朋障，以康流程和吴制度为宝支持,以实干现组吩织价窃值最竿大化樱的动亮态系佩统22管控杠模式艘选择伴－管墙控的句目的胖是什吐么？息管旷控的舞核心欧是什爹么?实现公里司的规妈范化运做作？管理劣控制捧公司被风险耍？管理络控制错公司喷的绩蚊效？23各类践项目卧类型乐组织堂模式肉及项玻目模肆式的染选择跨区域莫多项目草类本地汉多项桨目类本地少怠项目类华润置输地（北昨京）股哈份有限护公司深圳挣星河忘地产万科姐企业洞股份烧有限塌公司金地集辱团中鸿天添（红石铅）中航塑地产多业修务房川地产粮板块朋类万通实蒸业集团中远量房地晶产鹏基索集团长城纳集团项目管蜡理模式项目援管理支模式赴按照穴区域手及项侧目多拌少类吨似确星定多采用东项目制摊管理完全控抗制，以涛职能式钉组织模革式为主两类情舱况：放权较太多的项归目制多采用灾控制较琴多的弱接矩阵管忽理制或续职能制夺管理区域葡公司极下属记城市指公司沟采用肆矩阵流制或磨职能岸制项目公宁司城市公昨司组织绞管理永模式区域叙公司事业部苏、项目活公司异地准少项蒜目类上海棒城发躁投资深圳晓城发盖投资两类窝情况斯：同区域盼设城市妖公司下听设项目梅部矩阵减制或职围能制，志不同区床域采用堵项目制城市公缺司/项目帖公司24房地产壤组织管够理及项农目管理滩模式设急计要考怀虑的4项基本错原则组织设统计基本望原则基于盛战略毕目标疏设计自上而泻下（集奥团管控中、下属恩公司）留的设计保持组卵织的持副续竞争裂能力从简艳单到谋专业猛化基于现颈状的管誉理成熟窝度、组膨织的发展狡阶段丈及专秃业能奏力同陪时兼盗顾未绕来发宝展需俘要基于配风险谣分析每同时但兼顾棍提升船效率族的需麦要战略导烟向原则竞争力先聚焦原芳则能力和湿发展平秃衡原则风险与排效率平番衡原则25管控仙模式包、组容织管控理模晌式通婶常需列要随牢着开敏发量探及消下属拆公司崖的能侦力提朽升而抗变化管控模镰式第一惯阶段爽操叉作控清制第二阶聚段

价像值链管商控房地产你开发规脉模下属公柄司的能邮力项目公纠司运作城市公监司运作第三茅阶段横战金略管泪控勾财务犯管控区域冒公司塘运作项目管姓理模式职能式矩阵跃式项目哑制式26通常泪集团匆总部校定位银为六捞大中冲心，隐运营挡管理枯职能互将取诱决于清总部买的定艺位即诵采用扫的管院控模探式集团恐总部职能定齐位投资管鼠理中心运营管鼓理中心财务谁管理如中心人才管征理中心品牌饺管理率中心战略管乖理中心集团沙上市酬融资组战芝略合四作伙扁伴集团投吓资项目石的管理集团投采资项目寨的决策项目师投资辉决策卵与策暖划策划方治案监控运营绩歉效的管捆理项目子的资税金、典预算歌管理管理氏集团守资金细使用管理丽集团坏各项附债权姓融资编活动监控步各子燥公司漆主要技财务孕指标集团怜预算厘管理制定拒集团央发展网战略够并监词控实干施制定球房地粘产业蚀务战民略，颂并监唱督实扁施审批懒各业户务板宁块年驳度计炎划监控下虾属业务悼板块年岔度计划对下属洪企业核忆心人才养进行考郑核、激师励、任何免等方完面的管压理对集团竭核心品尤牌进行秃统一管失理规范话下属翁企业尸的品秋牌使奶用指导贝下属爪企业镇进行劫人才驼规划27在结柱构方炎面通真常采咐用金晶字塔桥及倒泡金字己塔形眼式集团大管理赞及专指业职辞能配趁置齐算全下属享公司休管理伶职能乌及部掀分专称业职冬能共语用集具团平断台共用纠管理或专夫业平财台发展富初期程，以猫操作挣管控泛为主贡，表箱现为毒倒金蹄字塔碌，集否团功逮能重酷点是术管理嗓控制逢职能馋及技美术支兆持职堪能下属公判司功能罚重点是醒进行生粒产运作集团管催理减少浊专业管朵理职能下属扯公司杨配置雕齐全择的管驰理及残专业迹职能随着下烂属组织瓦规模扩顷大及管设理成熟悬度提高娃，采用跳战略或罢价值链幕管控，遮集团功奶能的重么点是重萝大决策阳、绩效温监控及贴技术支泰持下属公炭司成为县成本和爸利润中剑心28集团寄管控(母子辰公司)的三工种模攀式与3P-管理挪三要父素投资里管控裤型战略恶管控洪型操作盏管控产型集团与跑下属公司喇的关京系发展目肝标管理手很段应用鄙方式分权以财判务指奔标进句行管诉理和章考核着，总部无戏业务管苹理部门基于战沈略规划枪进行管凭理总部轮一般稳无具史体业亡务管疗理部饿门通过调总部趴业务锁管理萝部门顺对下婆属企甩业经盯营运键作进丝式行管雄理投资伏回报通过太投资效业务菠组合岛的结桌构鄙优化追求垦公司躬财务四收入痛最大别化公司组删合的协波调发展投资钳业务垫的战垄略优乘化和浴协调战略掠协同糊效应筑的培视育各分并公司榆经营修行为饮的统察一牢公束司整继体协辈调成攻长保持竞竿争优势财务婶控制法律企业街并购战略跃规划奴与控切制财务客控制人力乎资源财务起控制票战略潮控制业务实夫现过程晋控制人力资吵源控制多种不简相关产制业的投龄资运作相关块型产肿业运侧作部分单凳一型产球业单一智产业削领域股内运恶作，急但有谈地域店局限悔性财(尾)人/财(头尾)人/财/物（头售尾中间士）按照对终下属公拘司的授劣权程度次将集团奸管控分攻为三种瞒模式,依次暑从管牙理财表务绩探效到吴管理事人到茄管理务流程PPPPPP集权29价值鞠链管框控-基于萄房地银产价性值链坊各阶威段价喝值进渣行针捧对性惠管控利润贡接献和风遍险从前讲端向后淘端逐级岛递减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠嘱近价主值链悉前端请，经掩营操政作风确险越丸大，京但对舅整个耳房地迈产开裂发项蒜目的乡丰利润吸贡献滋越高柴，管裁控的回重点倍关注悬风险员控制伶和成姑本的裕控制膀（论抵证、扯策划龄、设个计流抢程）越靠近背价值链扇后端，勾经营操习作风险着越小，饲但对组佛织的品迁牌和客通户价值夫产生重寺要影响沫，管控鹅重点关俱注服务津与顾客妄关系维狐护（服善务、顾便客满意察相关流谅程）价值链胖中段是黄整个房笨地产开询发项目展的质量烘和成本弃控制区摸间，决司定了利绍润的最泳终实现低大小，衰管控重巴点关注找质量和轿动态成盛本的控缸制（工缝程管理诞、成本乒管理流敏程）123关注绵指标米－A请C聪R关注森指标盼－Q哈C刺T关注指凶标QT30价值勺链管盒理的补核心穴思想蹈是平西衡现宪状能缠力与裤价值限链中碰的价圆值实钩现的誉关键秧点有菠针对傲性进逝行管朵控利润念贡献坛和风箱险从喜前端腾向后渴端逐恋级递愉减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划关注指浴标－A冶C危R关注指耕标－Q庭C各T关注晓指标QT强管控毯段：风苏险和收沉益价值链乱关键点中管灵控段单：基政于能累力平鹅衡弱管谣控段里：基结于能神力平哲衡决策滚段住技术捉支持甜段监控段支持服矩务段管控万深度集团之定位31组织管田理:组织钞对项榨目的齿管理计的三长种模草式项目公司开发设计工程销售类求型职能管恰理型矩阵慰式管党理型根据对债项目的下授权程何度，房份地产企叉业的组坟织结构孕大约有欢以下三患类开发设计工程销售职责分址工开发设计工程销售项目部项目摔部只洽负责颜施工扇现场华管理场部门项目部家成为项美目执行晕的负责醋主体，耐职能部由门成为佣资源提黑供、建饿议与监济督主体优点对项桶目环仅境的灭反应吴较慢绞；需括要高奖层协迁调工揪作多固，容传易形义成决亦策堆戚积员工拦介入张双重凡职权客之中柴，需舒要公管司良者好的仆人际赔关系塔和全旧面的阔培训实施条段件项目耍数量距少，焰特定愿区域番经营客户定端位专一酱，项目许实施环眼境不确箱定性低公司冠高层誓介入殖项目立协调改工作项目输数量斤较多籍，需醒要人伶才共晨享，狠不适火用于拦全国班经营客户李较稳眼定，看但不执确定她性较败高的范项目神环境公司有碧专业技之能提升栗要求项目管抽理型项目投公司蹈或项晒目部开发设计工程销售项目服公司监成为扎开发阶工作改的全感权负协责主狱体项目执票行风险抚较大；触不利于皇公司职泽能知识滨积累和想专业化隙发展跨多个栗地域经闯营或客倘户需求诊变化多须项目管忧理前期析的客承户定束位非添常准等确更强调肃项目产唇品对客概户需求种满足程禽度项目萝部缺点职能部桃门内部蓄实现规际模经济对项目泼环境反挨应迅速予，便于补实现项弃目产品路的创新糠和技术袭专业化政的提升对项盐目环毯境反权应灵社敏，猫清晰忆的产坦品责农任，昂容易斯达到冲客户烛的满测意32项目钻管理齐模式赵可以侧根据冤组织掀情况楼采用阅灵活池的形梢式类萄型职能钢管理痛型矩阵式危管理型职责分比工开发设计工程销售项目部下派漫专业慎人员馅在专疮业职着能上督更多嫁依靠愤专业市部门项目美部成湾为项适目执伟行的西负责择主体份，职乘能部服门成停为资泛源提摊供、丢建议弓与监匹督主妥体优点员工完介入拿双重铲职权伞之中鞭，需袄要公酷司良仍好的追人际园关系脏和全犬面的悄培训实施条蓬件多项目烈良好铁的团队决意识项目数销量较多览，需要骑人才共搭享公司肿有专亦业技辛能提永升要旅求项目狸管理拍型项目吹公司密成为些开发皂工作斩的全衫权负伙责主女体少项目猎项目腰经理协链调力强缺点对项目兰环境反商应迅速衬，便于条实现项横目产品辫的创新啄和技术志专业化践的提升提高防运作段效率类型弱矩惭阵（范强职内能）矩阵式县管理型职责分葛工开发设计工程销售通常究项目魄经理患更多此的履驾行现共场工趋程管燃理职乌能优点效率降尸低实施眼条件强矩阵倒（弱职肚能）项目泰公司往成为矛开发缘瑞工作宏的全战权负螺责主娱体专业团呆队优势蚂弱缺点发挥朴专业稼优势设计工程项目司部设计工程设计策划设计销售开发设计工程销售项目汇部策划设计工程销售矩阵框式中粪小房僚地产丝式集团社公司榨管控邀文件佳示例目录34房地壁产开泳发企巩业卓梨越管涌理体恩系标杆企气业的管竹控体系标杆残企业季的流知程管汁理体锤系经营管鹿理输入输出流程喘的定锯义一组画将输催入转芒化为促输出胳的相臭互关豆联或知相互时作用叛的活件动输入输入输入输出输出输出输出输入输入输出组织印的内裙部流传程构秋成了香一个宰系统菌的流贝程网牌络或姓体系一个坛过程围的输讲出可燥能是略另一征个过再程的姥输入雾并且维与整首个网蕉络或回体系停相互道联系历或影屋响流程的块十二要核素活动输入输出资源价值接口职责风险成本时效方法顺序核心干要素隐含启要素房地挤产一愧级流朝程结肥构项目论枣证项目劲策划设计管险理工程僻管理营销管洋理客户这管理采购红管理战略诱与组累织管法理流矮程预算障与资吉金管柜理流碑程人力资桂源管理为流程信息书管理结流程资产管仓理流程组织目舅标培训流安程树培训两需求傅调查诱确认培训策繁划培训订组织效果记评估铅与反椅馈培训实逐施培训急需求熄更新输入调查拐表输入输入输入输入输出需求饲确认输出培训丈计划输出培训记肌录输出评估飘结果输出形成板新需岔求培训目起标确定培训斑讲师惩选择培训内阻容确定培训腰资料俩准备1.人力阻资源联管理偿流程2.培训流嘉程3.培训策唤划流程4.培训蓝讲师貌选择易与评拾价流偿程什么是钟卓越的而流程-标杆岗企业躺流程自的六医个特外点卓越流脖程的6个特燥点1）目程标上筛的导尺向性2）结构远上的系塌统性（浅层次和询接口）3）内古容上踢与价羽值链声的一穴致性4)形式上主强调了帅指导性5）执冰行上糊的可晴操作墨性6）结果耳上闭环奋与自我贱提升功屑能目标笋上导语向性结构上:系统忠性内容袄上:价值插链一余致形式桌上:指导趣性结果上:闭环茂与自绞我提歪升功买能执行:操作它性标杆企伞业流程长的六个哀特点之批一:目标切上的盐导向龄性组织禽目标:如万科辜强调均撇好和持迷续成长踪蝶的发展裳战略目标己上采题用BS皂C(战BA律LA乘NC窃ED竭S矿CO环RE疏C句AR忘D)衡量组没织的绩叔效财务渔视角:客户视械角:过程奸视角:学习赏成长桐视角:指标类型名称用途财务视角考核净利润衡量公司当前业绩公司资源回报率衡量:盈利能力资本结构周转能力总资产周转率衡量公司周转能力销售收入衡量公司销售能力和工作量销售利润率衡量公司销售效率净利润增长率衡量公司获利提升速度土地储备周转期衡量战略资源-土地的获取能力客户视角客户忠诚度衡量客户对公司的总体满意程度和忠诚度市场占有增长率竞争市场中市场占有状况内部过程视角项目经营计划关键节点完成率衡量项目经营计划控制能力专业工作满意度衡量产品的总体质量情况学习成长视角员工综合满意度衡量员工的总体满意度及其改善人力投入产出衡量组织效能骨干人员价值流失率衡量骨干人员的保有能力财务袋与成梁本客户过程成长卓越摄流程炮的特裂点之华一:目标上复的导向穿性目标:来自于城内部或钢外部需闯求-首先考表虑流程渠目标－创流程本伶身及流哗程执行月后达成积的目的-基于概目标激设计戒流程蹦范围本和关镜键点处－袋不同案的目踢标界额定不挎同的讽范围-以顾客袄为导向太的设计矩思想－目真的：晚提升市客户甘满意为了客核户－全响程客户利思想－客户永需求了坝解及反阀馈－客比户信康息的却获取－客户讽体验为了壮公司座－客膨户带基来的蛛改善卓越流叼程的六链个特点屡之二:结构圣上的携系统叉性－横向－基于PD拼CA管理循找环设计－覆炎盖房设地产援价值橡链所恼有关暑键流话程－包冈含业州务和钳管理处流程项目论证项目策划设计管理施工管理销售管理客户管理计划盛管理/人力资舱源管理/IT管理覆盖价惨值链关赢键业务肝及管理守流程P:管理策禽划流程C:监视扣测量薯流程D:产品实后现流程A:持续豆改进镰流程成功的鸣业务流垄程优化浸需要树扒立从功危能到流株程转化某的概念功能杯驱动掘运营第一割阶段第三类阶段关键流征程驱动励运营产品设据计工程施披工营销管淹理客户产品薄设计工程练施工坐产管斩理营销灭管理传统崖的管湾理注正重职敞能层抽级机闷制流程概硬念打破欣职能层妈级体制在的界限香,直达冒客户流程妥得以泉承认刊，但寨功能萌处于骂主导产品获设计工程袭施工营销锣管理第二殊阶段从功蜡能到虏流程茶的转卷化观桂点卓越流壮程的六渣个特点活之二:结构上争的系统抬性纵向:-四级层轮次-下级支园持上级-接口引对用运作晋表格二级流惭程(程序)16-豪20个公司规瓜范公司流滨程三级赏流程(作业指新引+规范)40-厕60个一级流趋程卓越流解程的六搁个特点复之三:内容上论与价值陕链的一略致性利润贡明献和风折险从前财端向后教端逐级棵递减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠近懂价值链志前端，献经营操熟作风险虚越大，说但对整层个房地柳产开发唉项目的罢利润贡礼献越高塞，流程廊中重点董关注风盒险控制形和成本乎的控制荒（论证誓、策划颈、设计谜流程）越靠近源价值链蛮后端，撤经营操纸作风险雄越小，错但对组陡织的品桥牌和客聚户价值烤产生重山要影响临，重点吊关注服谎务与顾质客关系忙维护（愤服务、撞顾客满朋意相关铜流程）价值链芹中段是国整个房袋地产开厉发项目权的质量惑和成本蠢控制区文间，决陷定了利供润的最王终实现开大小，洁重点关笋注质量顶和动态宝成本的名控制（顶工程管押理、成铺本管理畏流程）卓越太流程嫩的六歌个特持点之锅四汇：内短容上尘强调忠指导氧性并毫与公款司的跟符合葡性内容上:描述HOW标准愿：基益于新工员工咱对文棒件的姨指导肥性评坝价与公袋司制毛度的桌融合愉性－符合统按照公键司流程更、制度豆和规范－细化未操作要哀求和方裂法－适床合的金是最傅好的区域呆公司肠流程下属公蚕司制度下属公短司规范公司诱文件卓越流元程的六科个特点违之五：浮执行上乔的可操贸作性执行至上的净可操旋作性－清晰丘的职责篇和接口－流贷程的妖多路惭径选鸟择性－细脾化操联作方西法－细化牢表格－持续荒的改进议和优化

明确流仁程职责多路伶径选择细化拨操作艘方法施表格持续耽改进从优化可操作麦性卓越流望程的六崭个特点件之六：企流程的远闭环与丙自我提伪升功能流程护的闭图环体供现在筹：－流程幻玉的输出混满足输得入的要扛求－跟熔踪流喉程最游终输州出结运果流程的隐自我提轻升体现鞭在：－流刻程结速果的占分析既要求－提出途针对流聪程的改修进措施害要求流程1流程改营进流程改译进流程本贫身内部问形成闭绑环同时撇又具备债流程本葬身及流帽程结果破的持续拦改进功谣能业务寺流程做价值攻链闭硬环P1项目论奔证P2项目矮策划P3规划设胁计P4产品东实现P5营销农管理P5客户叫管理P3采购管脑理如何设区计卓越嗓的流程-3个问侮题与毁步骤TPMS1流程目拒标是什拥么?S2关键点主是什么?S3方法接敢口是什喘么?TPM如何秧设计婚卓越库的流龄程-第一盘步确输定流钻程的穿目标S1流程剑目标照是什厚么?卓越筑流程治特点1目标息导向1.1流程价储值链位丛置?1.2关注害什么送指标?1.3如何定舌义指标?卓越轨流程享特点3价值链孩一致性AQ万C熔TR关注什昏么指标:确定流映程位置强及关注饺指标利润贡版献和风值险从前眯端向后搭端逐级继递减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠碑近价泻值链读前端精，经旷营操桃作风尤险越拼大，耽但对知整个狂房地而产开册发项北目的福利润扶贡献诞越高息，流漫程中膏重点驱关注昼风险控控制期和成似本的缴控制术（论慌证、横策划弹、设顷计流坟程）越靠近屠价值链闷后端，欲经营操纪作风险触越小，纲但对组煮织的品宅牌和客达户价值胖产生重魄要影响绞，重点启关注服稳务与顾测客关系禾维护（挖服务、钞顾客满集意相关嫌流程）价值传链中感段是扰整个掉房地善产开箱发项们目的番质量疾和成理本控扛制区酱间，倘决定座了利饺润的暗最终注实现让大小炕，重狗点关南注质月量和枝动态涌成本连的控嫁制（权工程沉管理葛、成帝本管坐理流月程）AQ昨C撒RQ鸽CQT如何屑定义隔指标逼－流为程的威绩效胶衡量流程的搅关键绩金效指标KP皇I－拔－K倍ey董P括er跪fo趋rm尘an馋ce套I伴nd追ic纹at震or按照AQ亚CT察R结构化:A-A摩MOU央NT(数量如完成猎率、达春成率等)Q-Q府UAL包ITY明(质量如满站意率司、差委错率滑、合摆格率殃、直告通率控等)C-妨CO村ST她(成本如成扒本达拍成率族、预孤算达箩成率)T-T叶IME柴(时效如通流垂效率、作及时率喝、按时秘完成率)R-纸RI站SK滥(风险如危机认事件、宣事故、户非预期港损失、浪媒体曝般光）按照察对象晒的结息构化顾客员工股东管理层确定流岸程关键皂点:流程KPI流程暂要素贤流程CP设计山差错懂率(设计KP厘I)设计人炊员能力设计终过程吴评审设计接决口与跟警踪设计史输入季完整外部设某计

人寄员选择外部隙设计码合采同约摸定内部设首计

人跃员选择内部设绍计

人融员培训设计拆标准恋的制杏定产品建格议书盏评审设计输顶入索评审设计标装准办的评审过程糖评审甚控制宏点确减定过程评蚕审总标准确霉定过程侧评审告问题怖跟踪明确垮与项喊目发贯展接蒸口明确驱与营孝销接败口明确与灶工程捐与成本踩接口(关键要弊素)(关键回要素)(关键点CP滚)(关键点CP旦)现场坐施工丢配合◆根据捧指标催反推药识别削影响痒的关嫂键要性素◆识别影咸响关键府要素的郑关键点总结:乌龟图(龟形丧图)－有什盯么作用斗？涉流程极描述前路必须考诉虑的7个方叮面流程CP点Pro醒ces程sOut店putInp捧utWha橡t用什么Who由谁做M(How)如何浪做T(Res监ul昌t)衡量方法人(技能/培训)设备，宇工具方法/技术测量评彼价输入输出文件描述流程滔图55价值历链管烈控的蛮重点(流程)项目筛论证项目策袍划设计管污理工程管某理营销管嫌理客户管刷理采购管欣理价值可链关否键点决策守段抖技共术支垮持段集团定勇位主要鞭管控项目论军证新项目熔发展管换理项目可月行性研抖究方法发展规金划，重浑点区域赏，重点暂地块项目愿发展翁小组落组织项目熄现场检调研项目轻决策础（决猪策）关注宴指标陈－A耳C晴R项目策洁划产品侦建议护书指厌引市场客敞户产品雀定位技楼术分析蛛方法产品定纯位听证铺决策（拉决策）设计管惠理设计输旺入标准偷的要求(方案模唱板)产品喝技术条标准难制定工程历标准输出订标准:设计植标准设计标枝准（深稼度）梨设计模且板设计衔阶段亭的论该证决坐策（确评审甚决策概念方兼案）图纸检导查指引决策:四大唉节点匀三方猴的决游策评审控制输刃入要求感输出袖标准桑评价标寇准总最乖终决策全过震程参趴与关键溉节点纵决策关键节核点决策56价值链腥管控的县重点(流程)项目胳论证项目厨策划设计管琴理工程外管理营销泻管理客户炊管理采购隐管理关注水指标智－Q帽C蜜T价值链愈关键点监控段集团住定位主要瞧管控采购旬管理战略采腾购供应初商确定战略采净购协议芽的批准战略徒采购释的价绸格确尺定（壤必要抚时）采购叨的备瓶案和螺监控砌（监嫩控）工程管惩理工程进光度的监拖控（信飘息报表照监控）工程深质量旷检查液指引工程质偷量的监蜜控（定贤期质量揭巡查、顽报表监责控）目标泽成本响的监碰控（限定恒范围，脖事前确晕定、事野中预警枣监控、掌事后评诵估监控焰）工程恼专项业审计(程序)审计壁实施关键阿过程垒监控关键过烈程监控57价值弟链管拳控的胞重点(流程)项目痒论证项目策冷划设计供管理工程管顷理营销管撞理客户帽管理采购贷管理关注五指标QT价值链执关键点支持海服务羡段集团定棋位主要管欣控营销被管理销售器管理促指引营销技竭术支持营销策固划方案般的备案营销字价格吓的听太证客户关倾系管理客户愉关系惭管理蛇系统巩技术茄支持客户敬满意猛调查沫分析客户蔽投诉斯监控关键过景程支持关键过倍程支持管理匠层参有与员工喇认同培训引愁导绩效烈驱动监控刘推动－重恨大事远项决毒策－项目赤过程的匀参与－流程术的自我点遵守－组到织资病源的教保证－过程姐中的沟盐通－反盲馈意蓝见的兽重视－提供雷帮助－充尖分的岩培训－行皆为的咸改变－习址惯的换改变－与绩住效挂钩－绩纪效激末励－绩会效应帅用－建傅立监乡丰控组由织－定粉期进省行审颤核－改进自上心而下处的方展式（目四标、爬体系灶、执今行）要确久保流各程得燃到有岂效执达行关蒙键有部五个找因素什么胞是卓阔越的怎流程骂？主要的杀阻碍因国素20%40%60掌%80路%10卸0%思想滑观念贡抵制现存降体制序的限价制缺乏链使命听感缺乏立领导斗层的摸支持不现实谨的期望缺乏优酱秀的团抚队组织人员素缘瑞质有待游提高缺乏晶技术丽支持项目险授权符有限60（VI们SI拜O2护01顾9)注意部谁门或岗逃位排列鹅从左至灵右；流程昌走向拴从左馋至右绸、下治；部门兔层次亚从左侮至右疗－从启小到腰大；顾客竟、政市府、专供应臭商在铃最左闻边注秀意与键内部漂流程怒的接贱口；注意示判断杆框的惨出口涉两个：Y或N；流程扇要闭摄合流程这图绘化制方中法61流程图容的格式宋体标题采晓用14号字体丛、加粗疑、中间译对齐岗位（茄部门）却采用10号字体纹、加粗久、下划鹅线、中缘瑞间对齐框内捐采用8号字峰体、嗽普通槽不加煤粗、绝中间厚对齐连线采阴用与框挑内同样累字体、老中间对里齐尽量项避免松相交猴线流程油图格蚂式要助求62部门名怜词称谓车统一支持性检文件的所范围引用的岭其他程快序文件引用闹的作群业指阶导书标准表悬格63框图宰形状促：4种如操作茶、申请如审屈核、姥审批如支持缴的流程统、作业桌指引如记府录保叔存活动判断支持流程记录归档64质量墨体系薪流程颗图：栗字体流程图耳名称：14号岗位名昆称：10号其它文喷字：6－8号中文娱：宋功体清标准英文雨：TI薪ME引S手NE气W罚RO结MA请N65案例66案例67实例梢整体案例68绘图软菌件介绍安装VIS走IO皱201补9：69编制预方法部门佳岗位距描述当与顾渣客有关较联时必阁须有顾拼客一栏尽可能嚷描述岗窗位而不平是部门俱，特别耍是审核句、批准辟类文字另描述厅要求区：框图内季用活动俭来描述采用薪如申饱请、鞭审核亮、批喷准、颈文件辫编制殊、记型录保贼存邻、归务档不能安采用楼如顾垂客文疲件、刺表格屑、奖兔惩措鉴施、键改进裹方法语言抖简练散，字埋数不白超过8个典型如根据培纳训需求样编制年窄度计划，应盼为编制年孙度计划70详细程预度以新阳员工妇能够领基本界清楚神运作厦过程候为标学准流程闭派环流程尽训可能形妻成闭环相关文狠件相关的呢程序（听流程）支持酸的作笼业指娘引（觉流程竖）填写慌的表锄格名呜称表格区露不够可源以采用扣粘贴的厌方法解嘱决71流程说齿明文件敲模板如吗