2022年甘肃省酒泉市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年甘肃省酒泉市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.报告全陪

2.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

3.

第

60

题

（）思维是审美感受的枢纽。

4.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.空间审美D.心境审美

5.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

6.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

7.导游员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点．A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时

8.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

9.

第

39

题

导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例

10.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

二、多选题(10题)11.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视

12.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

13.

第

69

题

景区景点导游人员的主要职责包括（）。

14.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

15.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

16.首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

A.风光、风情导游B.饭店介绍C.介绍活动日程D.分发资料E.宣布集合时间、地点及停车位置

17.

第

55

题

旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

18.

第

54

题

海关通道包括（）。

A.红色通道

B.黄色通道

C.绿色通道

D.蓝色通道

19.

第

52

题

为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是（）。

20.

三、判断题(10题)21.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

22.公路交通的最大优点是方便。

A.是B.否

23.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。()

A.正确B.错误

24.承德避暑山庄及周围寺庙是中国现存最大的古代帝王苑囿和皇家寺庙群，成为与私园并称的中国两大园林体系中帝王宫苑体系的典范之作．()A.是B.否

25.

第

87

题

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

A.是B.否

26.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）

A.是B.否

27.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。()

A.是B.否

28.

第

83

题

发展旅游业有助于提高民族素质。（）

A.是B.否

29.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

30.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

32.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

33.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

34.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

35.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

36.航班在离站前__________停止办理手续。

37.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

38.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

39.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

42.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

43.

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.

参考答案

1.C

2.C

3.B

4.D

5.C

6.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

7.D

8.B

9.B

10.A

11.BC

12.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

13.BCD

14.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

15.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

16.ABC

17.BCD

18.AC

19.ABCD

20.BCD

21.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

22.Y

23.A

24.Y

25.N

26.Y

27.N面对此种情况，导游人员应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。

28.N

29.N

30.Y

31.对话

32.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

33.大小形状颜色标记特征

34.服务

35.错接

36.30分钟

37.具有美感

38.

经济，社会

39.基础和根本必要前提

40.涉外性

41.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉．

42.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

43.认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的