2022年湖南省益阳市导游资格导游业务

2022年湖南省益阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。

A.新西兰元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律宾比索

2.我国旅行社按其经营范围划分，可分为()。

A.国际旅行社和国内旅行社

B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商

C.旅行业和旅行业者代理业

D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业

3.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

4.

第

47

题

陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

5.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。

A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式

6.

7.导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

8.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流

9.

第

19

题

导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

10.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪

二、多选题(10题)11.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

12.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表

13.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

14.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

15.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

16.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

17.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有A.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识

18.

19.

20.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明

三、判断题(10题)21.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

22.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

23.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

24.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

A.是B.否

27.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

28.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()

A.是B.否

29.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

30.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

32.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

33.

34.沿途风光导游贵在__________。

35.旅游分为__________和__________两大形态。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

38.

39.

40.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

五、简答题(5题)41.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

42.简述散客旅游的特点。

43.

第

32

题

导游人员的基本职责？

44.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

45.

第

2

题

旅行社有哪几类？

参考答案

1.C在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港币、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币等。不包括印尼盾，故本题选C。

2.A我国旅行社按其经营范围来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社。

3.C

4.D

5.B导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

6.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

7.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢的导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

8.B

9.A

10.C

11.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

12.ABCD

13.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

14.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

15.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

16.ABC

17.ABCD

18.AB

19.ABC

20.AD

21.Y

22.N

23.N所花费的费用应由游客自理。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

29.Y

30.Y

31.兴趣

32.1．饭店，交通

33.擅自增加减少中止

34.灵活__________

35.动态静态

36.直接服务间接服务

37.

常规，引导

38.1949张仃周令钊

39.给予协助

40.以熟喻生

41.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

42.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

43.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑