客房服务员做房流程

第4页/共6页客房服务员做房流程操作步骤操作标准注意事项第一步进：按开门程序开门，并登记开门按开门程序开门插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间登记取出《客房服务员工作日志》，看手表，记录进门时间并放回原位第二步收：收垃圾检查灯具和水壶打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯如电热水壶没使用，可不予清洗。收房间垃圾收拾房间垃圾放到垃圾桶内将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。收洗手间垃圾收洗手间垃圾并冲净马桶从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布草车垃圾袋提入清洁篮提清洁篮放淋浴间门口关洗手间灯第三步撤：撤除脏布草撤脏布草站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净处撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放在布草袋里注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分取干净布草从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放写字台干净处第四步铺：铺床检查保护垫检查保护垫，及时清理毛发将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理打开床单从写字台台面取床单放在床尾掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的连线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两相距约80~100CM。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70CM高度时，身体稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上。再次检查床单无有破损或污渍注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候，不要急于往前拉。发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换包床头角包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下包床头的另一边包角时要求包角方向一致，角度相同内角45度，外角90度，包角美观，不露边角；四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时清理床垫复位弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛包床尾角按同样方法包床尾角打开被套从写字台台面取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。按打开床单的动作打开被套抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖开检查被套发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换套被套将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着棉被芯理顺。按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入抹通道用干抹布抹配电箱、电源开关、电视机、写字台用湿抹布抹电视机底座与后部桌面如挂画、门框等物品的潮气太重，可再用干抹布抹干，以免物品潮湿发霉或起泡。用干抹布擦拭各类电器、金属件、镜子。注意抹尘时，必须在关闭电源下进行抹擦台灯及电器设备。抹办公区域折叠抹布，抹托盘、写字台，摆放好台面物品抹窗户玻璃、窗框，并关好窗户，拉上纱帘抹到窗户时可根据房间空气状况、外界环境和天气适当开窗。抹睡眠区域抹床头柜、电话、遥控器、环保卡等。检查电话按键是否正常，按标准摆放好物品。抹床头板、床头灯（检查开关、床头灯是否正常）抹衣柜并检查里面有否客人遗留物品边抹尘边检查设施，看能否正常使用并将物品按标准摆放整齐。注意检查和擦拭墙壁污渍。抹洗手间门抹洗手间门、门背后、门框等，最后抹房间门口的开关洗手间门朝洗手间开时，可在洗洗手间时候抹尘抹地脚线按抹尘方向将房间所有的地脚线抹一遍将抹布放回清洁篮第七步补：补充客用品补洗手间物品一次性取好需补充的客用品（含浴巾、地巾、面巾、方巾、垃圾袋、卷纸等），并提垃圾桶到洗手间。在铺设时可把物品放在面盆按数量以及标准摆放巾类盖上马桶盖，折叠卷纸并露出三角形套垃圾桶并放回原位住客房遵循“补缺不撤”的原则在补充巾类时，禁止将干净布草放在马桶盖上补充房间物品提房间垃圾桶到写字台下摆放处将剩余物品拿到房间补齐，按标准摆放托盘所有房型统一摆放标准水壶电源线卷好藏于壶身后垃圾桶放置不能紧贴周围物件，须离开3CM左右距离。同时，垃圾袋结不能朝向客人注意加床房间，按加床数量增补客用品第七步吸：吸尘清除大件垃圾查看房间地面各个角落，用手清除体积较大的纸张、果皮等垃圾吸尘拖地取吸尘器，插入电源插头，启动开关，进行吸尘吸尘完成，拨出电源插头非地毯区域地面使用拖把从里到外直到门口进行拖地，拖把上的垃圾抖落到垃圾袋中用地布将拖地形成的毛发包好倒入垃圾袋中吸尘遵守从里到外的顺序，注意清洁床脚、墙角、写字台下方、椅下方等隐蔽处。第八步查：自查自查走到房间床尾巡视