T模式知识培训TSFC四步培训法

T模式知识培训一、什么是T模式？每一个人明确自己有竞争力的工作目标，能够按时、按要求的完成工作，同时能由此建立每次都能成功的制度、体系。二、T模式的“4T”T：time是时间，要准时；T：target是目标，要有第一竞争力的市场目标T：today是日清，每天的工作要日清日高T：team是团队，市场目标是由SBU团队来完成三、T模式的十三节点：T模式节点意义事业部中的相关部门T-360×N新定单调研决策事业部长、各公司经理人T-360年度预算开发部、公司经理人T-180订单开发内：大客户经理、开发部外：市场经理T-90设计订单内：大客户经理、开发部、工艺处外：市场部、开发部、工艺处T-30按单备料物流T-7按单确认物料MQC、T-1按单进工位分公司经理、班长T按单生产订单执行经理T+1按单确认质量品质处T+到货按单交付客户内：业务科外：市场经理T+回款按单回款市场经理T+售后按单售后服务质改处T+信息定单的信息反馈内：业务科外：市场部四、推进T模式的核心是？要达到这一点，你准备怎么做？全员优化；五、四T的含义是？他们和你的工作有什么关系？time准时；target目标；today日清；team团队；六、请结合自己的实际工作，谈谈T－1区、T区、T+1区的目标和自你完成这个目标的路径。T－1：做预算。通过做好“人机料法环”全流程、全员的预算。为T区的订单执行提供保障。T：执行预算。全员动员，让每一位员工参与T模式的推进，消灭无效工作时间，让有效工作时间提效。T+1：提升预算体系。通过验货、分析社会反馈问题等办法，提升全流程预防、解决问题的能力。七、T模式理念:全球化品牌战略的目标是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌海尔在全球市场中取胜的竞争模式是“人单合一”“人单合一”的“人”是“自主创新的SBU”“单”是“有第一竞争力的市场目标”实际“人单合一”的工具是T模式T模式是实现有竞争力的市场目标的预算体系T模式推进的心态：自强不自闭自谦不自恋T模式推进的境界：创全球化品牌T模式推进的本质是S级SBU要经营人排查现状排ABC全员升级,集中精力做好T模式,打造海尔全球第一竞争力！工作水平要不断升级，人员素质也要不断升级。全员、全面、全流程推进T模式！不能把T模式与实际工作做成“两张皮”！升级者存，降级者亡！抱怨就像“人体炸弹”，炸伤了别人，更毁灭了自己！自强不自闭，自谦不自恋推T模式难在：全球企业中没有可借鉴的母本，要我们自己探索、创新；推T模式也不难：只要每个人知难而进，把“难”套在自己头上，“人”服从于“单”，就一定能做到，所以，人单合一的观念要树立起来。T模式推进：一、查现状1.1不知道现状是什么，对问题熟视无睹，关键是没有目标。好数背后看不到问题。1.2知道有问题，却不研究问题背后的原因、也不分析问题。一切事物都包含对它自身的否定。查现状的目的就是找出发展中的否定因素并解决问题，不断上升。4T体现的是竞争力，S级SBU先定目标在哪，S级SBU没有大目标，就没办法到人、到天经营二、排查ABC目的就是不断优化、升级。工作现状水平的ABC产品ABC，质量损失ABC，库存ABC，订单ABC，盈利ABC，设备利用率ABC，节拍ABC。人员素质的ABC开发经理ABC，质量经理ABC，订单经理ABC，工艺经理ABC，产品经理ABC，客户经理ABC。三、全员升级现在刚推行T模式，标准较低。现存最大的两个问题：1、推进模式与实际效果两张皮；2、思想上有“慢慢来”的想法。下一步具体推T模式的布署：1、人不推T模式怎么办？2、调研损失现状，分级、到人，要求全员升级。ABCDEFGHIJKL…..跃级，洗新革面，不换思想就换人劣汰优存要不断升级优化优存优秀良好及格跃级，洗新革面，不换思想就换人劣汰优存要不断升级优化优存推进T模式中的几种错误观念要转变：T模式没有什么，推与不推没有什么差别-----不推；推进就是做看板，填表格，打扫卫生-------假推；推进速度慢，等，靠思想严重，只看别人做，自己不吸收、探索---慢推；不理解T模式的含义，没有通过系统推进来解决问题-----胡推；推进是某个人某些人的时，没有全员参与，全员推进---局部推；本部T模式推进的统一要求及进度3T推进：部门按照“用户T-1供货，T日设备效率（不停机，节拍），自己T-1备料预算”思路推进；公司都要建立三T区域，并按照人、机、料、法、预进行推进，2月28日前完成（物料T-1可借鉴彩板事业部模式，模具T-1可借鉴精密塑胶、电子塑胶模式）；人员分级：各部门下一周进行管理人员分级完毕，为3月份升级优化到模式做好准备（人员分级模式可借鉴彩板事业部模式）。

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估培训评估培训实施制作培训资料与结果评估2、阐述入职培训的意义和内容。①入职培训（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以国外统称新员工的入职培训为“导向培训”（OrientationTraining），其目的是帮助新员工树立饭店意识，获取必备的专业知识，明确自己的角色定位，以符合饭店工作人员的基本要求。饭店入职培训通常由人力资源部或是培训部来主持。一般来说，入职培训可以帮助员工解决三大问题：与工作相关的问题：必须遵循的企业标准、管理层的期望、政策和规定是什么？文化问题：我将如何行动？有什么规定？与管理层的关系是什么样的？其具体主要内容包括：饭店行业的基础知识和从业优势；本饭店介绍包括饭店的历史、饭店的组织结构、饭店（集团总部）管理人员介绍、饭店的规模及子饭店的数量本饭店企业文化饭店的远景目标、经营理念、使命、经营哲学等。本饭店的产品知识饭店政策和法规与员工手册薪酬制度与发薪方法；升迁政策；安全法规；休假规章；员工福利措施；工作时间及轮值规则；奖惩办法；冤屈申诉程序；劳资协议；解聘规定；员工礼貌礼节与行为准则等。员工活动及服务设施定期组织的员工活动，员工更衣室、员