消费者行为学（齐鲁工业大学）知到章节答案智慧树2023年

消费者行为学（齐鲁工业大学）知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试

不同的消费者角色类型有哪些（）

参考答案:

影响者;购买者;决策者;倡议者

消费者行为包括哪些行动（）

参考答案:

获取;使用;处置;评价

研究消费者行为有哪些意义（）

参考答案:

选择目标市场;市场机会分析;市场细分;产品与店铺定位

研究消费者行为是营销决策和制定营销策略的基础

参考答案:

对

消费者角色类型中的影响者，是指首先提出购买某一产品的人

参考答案:

错

研究消费者行为能够为有关消费政策的制定提供依据

参考答案:

对

实际购买产品或服务的人，是消费者角色中的哪种类型（）

参考答案:

购买者

需要的共性决定了行为的共性，这为研究消费者行为的规律提供了可能

参考答案:

对

消费者行为是一个整体，是一个过程，涉及很多的决策

参考答案:

对

第二章测试

消费者做出扩展型决策的原因有哪些

参考答案:

关心度高;有时间去挑选;选择困难

名义型决策可以细分为哪两种决策

参考答案:

忠诚型决策;习惯型决策

在三种购买决策类型中，名义型决策的速度最快

参考答案:

对

在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是（）

参考答案:

信息搜集

正常情况下不经提示，消费者意识到的问题是主动型问题

参考答案:

对

消费者从记忆中可以提取哪些信息()

参考答案:

体验信息;产品属性信息;品牌信息;评价信息

第三章测试

知觉图方法是通过判断“他人”来反映本人的真实看法。（）

参考答案:

错

直接测量方法也成为恒和度量方法。（）

参考答案:

对

在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时，企业需要采用的调查方法为()

参考答案:

间接调查方法

消费者购买决策过程都包含认识问题、收集信息、评估备选产品、购买意向、购买行为等阶段。（）

参考答案:

错

冲动性购买和无计划购买两者完全一致的。（）

参考答案:

错

冲动性购买主要分为（）

参考答案:

计划式;建议式;提醒式;纯粹式

冲动型性购买的主要特征表现为（）

参考答案:

情绪性;不计后果性;冲动性;强制性

商品的陈列方式，对消费者的品牌选择行为不会产生重要影响。（）

参考答案:

错

购买点陈列对销售的产品、陈列方式、陈列位置以及品牌的不同而不同。（）

参考答案:

对

店堂特性主要从（）影响消费者对商品的选择。

参考答案:

零售店广告;商店位置和规模;商店形象

缺货情况下，顾客可能会有哪些行为（）

参考答案:

转换品牌;干脆放弃购买;推迟购买;转换商店

最好的货架位置位于（）

参考答案:

视线平行的位置

第四章测试

对消费者来说，常用的降低冲突，或“认知失调”的方法包含（）

参考答案:

降低购买决策的重要性;减少对未选择产品的欲求感;通过退货改变购买决策;通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智;增加对所选产品的欲求感

消费者认知冲突的强度是多种因素作用的结果。（）

参考答案:

对

在没有选择余地情况下，消费者会产生认知冲突。（）

参考答案:

错

如果本产品较竞争品价格高，过去体验和口碑均好，消费者自然会期待该产品满足较高的绩效与品质标准。（）

参考答案:

对

忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息。（）

参考答案:

对

忠诚型顾客对价格敏感性相对较高（）

参考答案:

错

消费者之所以会形成品牌忠诚会受到（）因素影响

参考答案:

自我形象;时间压力;产品吸引;风险因素

消费者不满情绪的表达方式主要有（）

参考答案:

要求第三方予以谴责或干预;自认倒霉，不采取外显的抱怨行为;直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救;采取私下行动

第五章测试

恩格尔系数越大，生活水平越低；反之则是，恩格尔系数越小，生活水平越高。

参考答案:

对

消费者对时间和时间价值的感知与其情绪基本没有关系。

参考答案:

错

顾客总价值包括

参考答案:

服务价值;产品价值;人员价值;形象价值

品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的

参考答案:

个性;文化;价值

消费者的购买知识主要涉及到

参考答案:

哪里买;何时买

第六章测试

需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。（）

参考答案:

错

商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。（）

参考答案:

错

消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。（）

参考答案:

对

马斯洛“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。（）

参考答案:

对

原始驱力是消费者经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

参考答案:

错

马斯洛认为，最低层次的需求是（）

参考答案:

生理需要

将赫兹伯格的双因素理论运用与消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。

参考答案:

商品的基本功能

弗洛伊德认为，人的精神由（）构成。

参考答案:

意识;潜意识;前意识

消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（）。

参考答案:

适度唤醒理论

趋利型动机下，消费者更关注广告中的认知部分。（）

参考答案:

错

第七章测试

知觉是以感觉为基础的

参考答案:

对

知觉最主要的特征

参考答案:

整体性

在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

参考答案:

对

展露并不一定要求个人接收到刺激信息

参考答案:

对

刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活

参考答案:

对

第八章测试

根据学习材料与学习者原有知识结构的关系，学习可以分为（）。

参考答案:

机械学习;意义学习

从消费者的角度，学习的作用主要有（）。

参考答案:

获得有关购买的信息;促发联想;影响消费者的态度和对购买的评价

消费者学习的方法主要包括（）。

参考答案:

试误法;观察学习法;模方法

一般来说，在低介入情境下，操作性条件反射比较常见。（）

参考答案:

错

经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。

参考答案:

低介入程度

操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

参考答案:

错

关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

参考答案:

消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

感觉记忆的特点包括（）。

参考答案:

感觉记忆痕迹很容易衰退;记忆容量相对较大;感觉记忆中的信息保持时间极短;具有鲜明的形象性

通过（）可以提升消费者的记忆。

参考答案:

循环;精细加工;信息块

自传体记忆不涉及具体的个人体验，更多的可能是和一些抽象的概念相联系。

参考答案:

错

第九章测试

消费者对某一事物或观念所持有的正面或负面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。（）

参考答案:

对

消费者态度对购买行为的影响包括（）。

参考答案:

影响消费者对产品、品牌的判断和评价;影响消费者购买意向;影响消费者的学习兴趣与学习效果

确切地判断消费者态度是非常容易的。（）

参考答案:

对

李克特量表采用肯定或否定两种陈述，要求参加态度测试的被试对各项陈述意见在1—5或1—7的等级量表上自我报告对陈述意见的赞同程度。（）

参考答案:

对

常用的行为反应测量方法有（）。

参考答案:

生理反应测量法;距离测量法;任务完成法

态度的形成理论主要包括（）。

参考答案:

学习论;诱因论;认知反应理论;自我知觉理论

按照诱因论，消费者的最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的。

参考答案:

对

自我知觉理论认为，很多情况下我们并不知道自己真实的态度，通常会根据行为或行为发生的环境来推断自己所持的态度。（）

参考答案:

对

学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。

参考答案:

强化;模仿;联想

消费者对营销刺激的反驳论点，即对营销信息来源表示怀疑或贬低其正当性与可信度。（）

参考答案:

错

第十章测试

气质是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征

参考答案:

错

消费者的自我概念不只一种，而是多种类型

参考答案:

对

自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

参考答案:

对

消费者通过购买具有象征意义的产品来传递自我概念时，这类产品应该具有什么特征

参考答案:

可见性;拟人化;变动性

消费者感受到别人如何看待自己,这是哪种类型的自我（）

参考答案:

社会自我

生活方式在很大程度上受个性的影响

参考答案:

对

第十一章测试

中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是：

参考答案:

文化是里，行为是表

由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异，跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯，这属于：

参考答案:

当地化策略

20世纪30年代，英国学者李约瑟研究科技发展史，曾经对一个现象迷惑不解——中国人对“场”和“远程作用力”的认识要比西方早1500年，但真正以这些概念为基础的现代电磁学量子力学却最早产生于西方而不是中国，这是为什么？以下哪项文化特质可能解释李约瑟提出的难题？

参考答案:

松文化/紧文化

以下哪些属于文化？

参考答案:

西班牙语;宗教;建筑

文化群体中次级群体的成员所共有的独特信念与价值观通常被称为（

）。

参考答案:

小众文化;亚文化

全面质量管理在以下国家可能难以推行？

参考答案:

英国;瑞典

“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。

参考答案:

错

品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。

参考答案:

对

第十二章测试

社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的临时或持久的群体。（）

参考答案:

错

产生社会阶层的最直接的原因是（）

参考答案:

个体获取社会资源机会的差别;个体获取社会资源的能力的差别

解释社会阶层存在的观点或理论包括（）。

参考答案:

功能主义观点;伦斯基的综合观点;冲突论观点

社会阶层的决定因素主要包括（）。

参考答案:

收入和财富;权力;社会互动;职业

实践中，常用的划分社会阶层的单项指标包括（）。

参考答案:

收入;职业;教育

常用的划分社会阶层的综合指标法包括（）。

参考答案:

科尔曼地位指数法;霍林舍社会地位指数法

不同社会阶层消费者的行为差异主要包括（）。

参考答案:

休闲活动上的差异;信息接收和处理上的差异;购物方式上的差异;支出模式上的差异

炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费。（）

参考答案:

对

个体通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场失意，以获得自尊的消费方式属于补偿性消费。（）

参考答案:

对

研究发现，城市的消费分层呈现金字塔形结构。（）

参考答案:

错

第十三章测试

参照群体是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。（）

参考答案:

对

参照群体根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分为（）。

参考答案:

接触群体;否认群体;渴望群体;避免群体

A的一位朋友提到某商场有很多新款服装，A需要买一件上衣，去了一趟新世界广场。该朋友对A的影响属于（）。

参考答案:

价值表现上的影响

决定参照群体影响强度的因素包括（）。

参考答案:

产品的

必需程度;产品的

生命周期;产品使用时的可见性;个体对群体的忠诚程度;个体在购买时自信程度;产品与群体的相关性

参照群体概念在营销中的应用包括（）。

参考答案:

“普通人”效应;经理型代言人;专家效应;名人效应

第十四章测试

家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。（）

参考答案:

对

包括一对年纪较大的夫妇和他们仍未完全独立的孩子所组成的家庭处于（）阶段。

参考答案:

满巢Ⅲ

家庭作为社会的基本组织，具有（）功能。

参考答案:

社会化功能;经济功能;情感交流功能;赡养与抚养功能

传统的家庭生命周期理论将家庭的发展划分为（）。

参考答案:

满巢阶段;单身阶段;解体阶段;新婚阶段;空巢阶段

家庭中产品的使用者通常是购买者。（）

参考答案:

错

人寿保险的购买通常属于（）

参考答案:

丈夫主导型

家庭决策包括认知阶段、信息搜集阶段和最后决策阶段，越是进入到后面的阶段，角色专门化通常变得越清晰。（）

参考答案:

错

下列社会单位属于家庭的是（）。

参考答案:

住在某一小区的新婚夫妇;和孩子住在一起的单亲妈妈

住户包括家庭住户和非家庭住户。（）

参考答案:

对

家庭成员对某一产品的介入程度是相同的。（）

参考答案:

错

第十五章测试

口碑传播是消费者彼此之间传播信息。（）

参考答案:

对

从口传信息传播方看，通过提供信息影响别人的购买行动，主要是出于（）动机或考虑。

参考答案:

增加与某些人或某些团体的社会交往，获得这些人或这些团体的认同或接纳;减轻对自身所做购买决定的疑虑或怀疑;可以获得一种拥有权力和声望的感情;获得某些可见的利益

口传网络中，两个人之间如果存在