地陪导游服务规范测试题

地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________起，到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________；三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________、______________、______________。9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_______________、______________、__________________、_____________等工作。13、对于计划内的文娱节目，地陪应______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱节目，地陪______代为购买门票，但____________前往的义务。14、参观游览完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好__________。16、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入__________后才可离开。*18、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点________。二、单项选择题（每题1分，共9分）1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。A．组团人员B．全陪C．地陪D．领队2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性丈件D．参考性文件3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。A．120B．90C．60D．454、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（）办理住店登记手续。A．组团人员B．全陪C．全陪或领队D．领队6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前____小时，火车、轮船预定到达时间前____小时，地陪进行查询。A、1，2B、2，1C、2，3D、3，27、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（）A、沿途风光导游B、调整时差C、留意游客动向D、回顾当天活动8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上8点B、中午12点C、下午5点D、晚上9点9、地陪应协助（）办理好游客离站手续，做到有始有终。A．组团人员B．全陪C．全陪或领队D．领队10、2015年11月19日伦敦的最高气温是50华氏度，换算成摄氏温度是（）A．25B．20C．15D．1011、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是（）A、不承担翻译工作B、翻译工作C、主动参加会见D、拒绝参加会见12、将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续的人员是（）A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者13、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的服务程序是:()A、迎接服务B、入店服务C、参观游览D、送站服务14、在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节，也是地方陪同导游员和领队、全陪导游员之间的合作序曲的是（）A、迎接服务B、入店服务C、参观游览D、核对、商定日程15、通常情况下，分配房间和分发门钥匙由（）负责。A、全陪B、领队C、地陪D、服务员16、地陪导游抵达机场（车站、码头）迎接旅游团应提前的时间是（）A、2小时B、90分钟C、1小时D、半小时17、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟18、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是（）A、马上报告旅行社B、马上向领取赔礼道歉C、马上向旅游者赔礼道歉D、马上想办法分清责任19、关于地陪在制定活动日程方面应注意的问题中，下列说法不正确的是（）A、应本着“宾客至上，服务至上”原则B、活动内容的安排要适合本地的特点C、注意顺路D、切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者20、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是()7、送站前要做好哪些准备工作？（5分）8、欢送辞一般应包括哪些内容？（5分）五、案例分析（共4分）清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），随即讲了以下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团15人都已经到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的123次为车去杭州市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作