2023年管理监控管理制度3篇

2023年管理监控管理制度3篇

书目

第1篇南平医院计算机网络管理监控室工作制度

第2篇平安管理监控程序制度

第3篇小区质量保修阶段工程和设备管理监控规程制度

小区质量保修阶段工程和设备管理监控规程制度

小区质量保修阶段工程和设备管理监控规程

1.0目的

为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段供应操作指引,以便刚好处理客户报修和确保各类设备设施正常平安运行。

2.0范围

适用于房地产开发公司和其下属的物业管理公司(以下称地产、物业)。

3.0职责

3.1物业公司负责编制、发布和修订本工作规程。

3.2地产公司工程部负责对入伙及保修阶段工程质量问题的处理。

3.3地产工程部负责监督、督促各施工单位工程质量问题的处理工作。

3.4地产对保修期内的房屋和设备质量问题担当管理责任。

3.5物业公司负责在保修阶段对设备设施进行日常管理和巡查。

4.0方法和过程限制

4.1工程质量问题处理方法

4.1.1地产在入伙前,需结合详细状况确定工程质量返修的管理方法。目前工程质

量返修问题的处理主要有两种方式:a、由地产干脆负责跟进处理;b、地产托付物业代理跟进服务。

4.1.1.1由地产干脆负责跟进处理

1)物业任一部门接到客户反映的工程质量问题时,须予以记录,并反馈至地产相关部门;

2)地产相关部门通知施工方并会诊、约定修理时间,跟进、验收、交付、记录等,并将处理信息反馈给物业,以便帮助处理和跟进;

3)地产工程部每月需统计并填报《工程质量保修记录表》,并报地产总公司;

4)在处理过程中,主动与客户进行沟通,防止问题的升级。

4.1.1.2地产托付物业代理跟进服务

1)地产与物业在入伙前签订工程返修托付代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议,明确工作方法及相关责任;

2)为物业便于管理,地产并将施工方的保证金转至物业干脆管理。物业内部须制订保证金的扣罚审批流程,并将扣罚标准通知施工方;

3)物业负责受理业主报修、联系施工方会诊、约定修理时间,跟进、验收、交付、记录等工作,物业服务中心指定工程修理助理负责处理工程质量问题,

4)服务中心接到工程质量问题时,须进行记录,并开具《房屋返修工作记录单》,交工程修理助理负责处理。

5)工程修理助理联系业主进行现场查看,并将查看结果记录在《房屋返修工作记录单》上。如查看结果为业主误报或业主自身缘由造成,无须修理或业主自行解决的,工程修理助理将《房屋返修工作记录单》进行存档。

6)确认为工程质量问题,工程修理助理通知施工单位负责人支配返修,施工单位负责人制定返修方案填写在《房屋返修工作记录单》上,并签名确认。

7)如保修单位不履行责任,或多次返修不胜利的,由物业制定返修方案,支配返修,并填写扣款通知单交返修单位确认。

8)如为小修项目(五金配件、门窗配件等),返修完毕后,工程修理助理需对业主进行回访,并将回访结果的填写在《房屋报修登记表》的备注栏。如较大修理,工程修理助理需与业主商定修理时间,与施工队进行现场交底,并与施工队负责人在《房屋修理任务书》上签名确认。工程修理助理支配施工队进场修理。修理完毕后,工程修理助理随即进行初验,合格后会同业主、施工队负责人进行验收,并请业主在《房屋返修工作记录单》上签名确认。

9)工程修理助理每月需汇总填报《工程质量保修记录表》报地产工程部。

10)工程修理助理将返修资料归档。

4.1.2对于业主反映的普遍公共设施配套等问题,由物业提交专题报告报地产,由地产负责处理。

4.2设备保修期内的管理工作

4.2.1地产与物业根据《新建物业接管验收指引》,办理验收手续,对部分在《物业管理托付合同》中未明确的设备设施免费维保的管理工作可一并交接给物业,同时对供应商保证金的扣罚流程共同进行确定。

4.2.2为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行有效监控,地产应确保移交时,供应设备设施选购 及安装的合同复印件、维保作业安排、维保期限及内容和其它服务承诺的复印件,设备设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。

4.2.3物业应制定各类设备的保养作业指导书,包含对保修期内的设备设施的修理、保修监督工作,并严格根据作业指导书进行操作,填写相关质量记录。

4.2.4保修期内是由安装单位/供应商进行日常保养修理的,服务中心应根据维保方供应保养安排,将修理方每次到现场进行保养的状况记录在《服务供方设备保养修理记录表》上,并将日常出现的故障和服务不刚好等状况在记录表中记录。

4.2.5电梯保修期结束后如物业公司仍须分包给社会专业公司维保的,物业公司应在电梯保修到期前二个月,着手打算供方的评估工作,确定有资格的合格供方。

4.2.6对于保修期内的各类设备,在出现或发觉故障和问题时,服务中心应刚好通知安装单位处理,如影响到业主运用的,应同时做好防范措施。服务中心将故障及处理状况进行具体记录在《保修期内设备故障处理记录表》,报送物业公司和地产公司相关部门。

5.0支持性文件

qp-15-02工程质量和设备保修协议书

6.0质量记录

qp-15-01-f001保修期内设备故障处理记录表

qp-15-01-f002服务供方设备保养修理记录表

qp-15-01-f003工程质量保修记录表

qp-05-01-f008房屋返修申报表

qp-05-01-f009房屋返修处理登记表

平安管理监控程序制度

物业管理有限公司程序文件

--平安管理监控程序

1.目的

加强对平安管理工作的监控,确保平安管理工作质量。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1分管总经理助理负责公司平安管理工作的监督与指导。

3.2平安管理专业委员会负责公司平安管理工作的实施、检查。

3.3部门经理负责对本部门平安管理工作的全面监控和指导。

3.4平安主办负责本部门平安管理工作的业务指导、检查、考核。

3.5平安班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

4.方法和过程限制

4.1平安班长监控要求

4.1.1带领全班人员进行'班前点名,班后点评'的交接班制度,对本班的工作状况进行评价,并提出改进要求。

4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好状况进行检查,以保证当班期间的正常运用。

4.1.3当班期间至少对平安班各岗位的质量记录进行一次全面检查,对不合格的质量记录刚好进行订正。

4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法,确保按规范运作,帮助处理疑难问题或突发事务。

4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异样,应刚好作出处理及报告。

4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督,并予以记录。

4.1.7限制、监督、教化本班平安员在辖区内的外在形象,对违章者应刚好予以订正。

4.1.8对集体、公众活动中平安员的参加形象进行限制。

4.1.9限制内务状况,严格执行内务管理规定,对不合格者要求其限期改正,并予以记录。

4.1.10限制每周2-3次的军训、培训质量,依据实际状况向上级汇报并刚好改进培训内容及方法。

4.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。

4.2平安主办监控要求

4.2.1每周对本部门的平安、消防管理状况全面巡查至少两次,并将有关状况予以记录。

4.2.2每周至少进行一次夜间查岗,对夜间平安员工作状态、质量记录、装备运用状况进行抽查,并予以记录。

4.2.3每周召开一次平安业务会议,总结上周、支配下周工作,分析平安状况,提出整改看法。

4.2.4检查本部门平安管理制度、工作规程执行状况,发觉问题刚好处理解决。

4.2.5每周对平安员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。

4.2.6每季度至少组织两次夜间紧急集合,以保持平安员的战斗力。

4.2.7每季度依据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路途、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路途图报部门经理审核,报治安专业委员会审批。

4.3部门经理监控要求

4.3.1每月对本部门的平安、消防管理工作进行一次全面检查,并在《平安检查记录表》予以记录,就有关问题提出指导看法。

4.3.2每季度对本部门平安状况进行一次评估、落实改进、记录存档。

4.3.3监督平安主办、班长的工作状况,必要时刚好调整平安工作业务架构,不断完善监督机制。

4.3.4通过与顾客的沟通或回访,刚好驾驭平安员的职业道德、沟通实力及服务水平,并赐予有效的培训和指导。

4.3.5刚好检查核实支配工作的落实状况,跟进重大事项的处理结果。

4.3.6每季度对平安巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。

4.3.7驾驭平安员的培训状况,关切平安员的业余文体生活,刚好调解内部冲突,确保建立一支精诚团结的平安员队伍。

4.4平安管理专业委员会监控要求

4.4.1不定期抽查各部门平安管理工作状况,分析治安、消防管理隐患,刚好提出整改看法。

4.4.2组织监督各部门模拟处理紧急事务的演习.

4.5夜间工作监控要求

4.5.1督促平安员在夜间加强防范意识,监控平安员的夜间工作行为,提高平安管理防范实力。

4.5.2夜间查岗工作是平安管理的一项主要内容,目的在于检查各管理处的平安员夜间工作状况,保证平安管理工作质量。

4.5.3夜间查岗根据安排制定和人员配置状况分为'a级检查'、'b级检查'和'c级检查'三种,a、b级检查事先必需制定年度检查安排,为保证查岗状况的真实性,须对制定的检查安排设立相应的保密范围。

a.'a级检查'系对全公司范围内任选不少于五个部门的的检查,安排时间的支配由平安管理专业委员会主任于每年12月31日前制定完成,报分管总经理助理审批及管理者代表备案,由部门经理、平安管理人员、分管总经理助理等担当查岗人员,安排保密范围至总经理、分管总经理助理、管理者代表及品质管理部,由品质管理部于安排实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关),由管理者代表监督执行。'a级检查'须保证每月一次。

b.'b级检查'是以各部门为单位的内部检查,安排由各部门经理于每年12月31日前制定完成,报品质管理部审批,由部门主办及以上人员担当查岗人员,安排保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理,由部门经理于安排实施前24小时内通知查岗人员,由品质管理部监督执行。'b级检查'每月进行一次。

c.'c级检查'系无安排不定时的临时性突击检查,通常在特别状况下进行,由品质管理部或各部门经理临时确定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织支配。

4.5.4若检查安排在实施过程中因人员变动或其它缘由需变更时,由原安排编制部门负责调度、支配。

4.5.5查岗必需包括以下内容:

a.平安员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、平安意识等。

b.通信设备运用状况:包括各类通讯设备的运用状况,紧急状态下的通讯运用是否具备合理性。

c.平安员装备配戴状况:包括平安员的应急装备能否起到于紧急状态下的正常运用。

d.交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清楚,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。

4.5.6查岗人员须据实填写《夜间查岗状况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认。查岗

人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

4.5.7检查结果的处理:

a.品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围的通报,并负责监督有关部门实行订正和预防措施。

b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督订正预防措施的实施状况。检查结果和通报在部门备案保存。

c.由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。

4.6紧急预案演习监控要求

4.6.1检测平安员对各类突发紧急事务的临场反应处置实力,以保证平安员日常工作中的责任感和警惕性,防止各类紧急事务的发生,并通过不断的演练提高平安员处理各类突发事务的综合素养,保障平安管理工作的有效实施。

4.6.2平安管理负责人须针对本部门实际状况和详细环境依据《突发事务处理程序》制定消防、治安、交通紧急事务处置预案,合理配置岗位和各自职责,紧急预案须由部门经理审核,报治安专业委员会审批。

4.6.3在紧急预案实战演习过程中,各参与人员必需肃穆仔细、主动参加。

4.6.4紧急预案演习分为'a级演习'、'b级演习'两种,其中a级为公司级演习,可依据实际状况临时确定无须制订年度演习安排而只需制订本次演习的安排即可;b级为部门级演习必需制定年度演习安排。为保证演习状况的真实性,各级演习须对制定的演习安排设立相应的保密范围。

a.'a级演习'是对全公司范围内实施紧急预案演习,安排时间、部门、演习内容由品质管理部针对某一部门所发生的具有代表性的平安事务临时制定完成,报分管总经理助理审批,安排保密范围至总经理、分管总助、管理者代表及品质管理部经理,并由品质管理部于安排实施前24小时内将演习部门、内容通知相关参与人员,由分管总经理助理监督执行。

b.'b级演习'是各部门的内部演习,安排由各部门经理于每年年底制定完成,报品质管理部审批,安排保密范围至总经理、分管总经理助理、管理者代表、品质管理部、部门经理,由部门经理于安排实施前24小时内通知演习相关打算人员和平安管理专业委员会主任。'b级演习'每年至少进行2次。

4.6.5若演习安排在实施过程中因人员变动或其它缘由需变更时,由原安排编制部门负责调整、支配。

4.6.6演习反映状况的处理:品质管理部须对'公司级演习'的状况在全公司范围内进行通报,并负责监督各部门对演习中反映出的问题实行相关整改措施。演习记录状况和通报由品质管理部备案保存。各部门经理须对'部门级演习'反映的状况进行部门内部通报,并监督相关整改措施的实施状况。演习记录状况和通报由部门备案保存。

4.7平安员政治业务学习和军训