跨境电商多平台运营PPT全套教学课件

跨境电商多平台运营1.敦煌网2.Wish平台3.亚马逊平台4.ebay平台敦煌网平台学习目标：1.掌握敦煌网的平台规则。2.掌握敦煌网平台的注册流程3.熟练具备敦煌网平台的运作能力。敦煌网平台规则0

1敦煌网店铺开设0

2产品管理0

3物流运费04数据分析与推广05目录

敦煌网平台

敦煌网是全球领先的在线外贸交易平台。其CEO王树彤是中国最早的电子商务行动者之一。1999年参与创立卓越网并出任第一任CEO，2004年创立敦煌网。敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。它采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。

作为中小额B2B海外电子商务的创新者，敦煌网采用EDM(电子邮件营销)的营销模式低成本高效率的拓展海外市场，自建的DHgate平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文EDM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。敦煌网推出的外贸开放平台实质上是一个外贸服务开放平台，而敦煌网此举应该是在试探外贸B2B“中大额”交易。通过开放的服务拉拢中大型的制造企业，最终引导它们在线上交易。敦煌网平台规则(一)知识产权（英文“IntellectualPropertyRight”，缩写IPR）也称“知识所属权”，指“权利人对其智力劳动所创作的成果享有的财产权利”，一般只在有限时间期内有效。知识产权只是一个统称，根据保护对象的不同，主要包含专利权、商标权、著作权等。(二)专利权（PatentRight，简称“专利”）专利权是指发明创造人或其权利受让人对特定的发明创造在一定期限内依法享有的独占实施权。专利权包括如下三种：1.发明专利权发明专利权是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。发明专利的保护范围以发明专利审定授权说明书中权利要求的内容为准，说明书及附图可以用于解释权利要求的内容。在中国，发明专利权的保护期限为20年。2.实用新型专利权实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。实用新型专利只保护产品。在中国，实用新型专利权的保护期限为10年。3.外观设计专利权外观设计是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案相结合所作出的富有美感并适于工业上应用的新设计。外观设计的载体必须是产品。在中国，外观设计专利权的保护期限为10年。(三)商标权商标是用以区别商品和服务不同来源的商业性标志，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合或者上述要素的组合构成。商标权是商标专用权的简称，是指商标主管机关依法授予商标所有人对其注册商标受国家法律保护的专有权。商标注册人依法支配其注册商标并禁止他人侵害的权利，包括商标注册人对其注册商标的排他使用权、收益权、处分权、续展权和禁止他人侵害的权利。(四)著作权是指作者和其他著作权人对文学，艺术和科学工程作品所享有的各项专有权利。它是自然人，法人或者其他组织对文学，艺术或科学作品依法享有的财产权利（出版、复制等）和人身权利（署名等）的总称。(五)自主品牌（Self-ownedBrand）是指由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌。(六)授权品牌（licensedbrand）又称品牌许可，是指授权者（版权商或代理商）将自己所拥有或代理的商标或品牌等，以合同的形式授予被授权者使用；被授权者按合同规定，从事经营活动（通常是生产、销售某种产品或者提供某种服务），并向授权者支付相应的费用——权利金；同时授权者给予被授权者人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导与协助。三、侵犯知识产权违规类型侵犯知识产权的违规分为以下三种类型，相关违规行为以及处罚参考《违规行为及处罚规则》(一)侵犯知识产权权利人专利权：侵犯知识产权权利人专利权是指以营利为目的，没有得到专利权人的许可，实施其专利的行为；(二)侵犯知识产权权利人商标权：是指以营利为目的，未经权利人许可，侵犯他人注册商标专用权的行为；(三)侵犯知识产权权利人著作权：是指以营利为目的，未经著作权人许可，侵犯他人的著作权，违法所得数额较大或者有其他严重情节的行为。(一)禁限售违规行为1.违反禁限售产品规则：卖家上传的产品涉及敦煌网平台规定的禁售/限售产品，违反《禁止销售（限售）的产品规则》中的相关规定。2.发布禁售产品：卖家发布国家法律法规、买家所在国家法律法规以及敦煌网平台明令禁止的产品。3.发布限售产品：卖家在未取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营等许可证明的情况下，私自上传该类产品(二)知识产权违规行为1.侵犯知识产权权利人专利权2.定义：是指以营利为目的，未经专利权人许可，实施其专利的行为。3.违规情形侵犯专利权即假冒他人专利，其行为分为以非专利产品冒充专利产品、以非专利方法冒充专利方法两种。包括但不限于以下情况：(1)在其制造或者销售的产品、产品的包装上标注他人的专利号；(2)在广告或者其他宣称材料中使用他人的专利号，使人将所设计的技术误认为是他人的专利技术；(3)在合同中使用他人的专利号，使人将合同设计的技术误认为是他人的专利技术；(4)伪造或者变造他人的专利证书、专利文件或者专利申请文件。四、知识产权禁限售违规行为(三)侵犯知识产权权利人商标权1.定义：是指以营利为目的，未经权利人许可，侵犯他人注册商标专用权的行为。2.违规情形侵犯知识产权权利人商标权的行为，包括但不限于以下情况：(1)未经注册商标所有人的许可，在同种商品或者类似商品上使用与其注册商标相近或者近似的商标的；(2)销售明知是假冒注册商标的商品的；(3)伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；(4)故意为侵犯注册商标专用权的行为提供便利条件的；(5)给他人注册商标专用权造成其他损害的。(四)侵犯知识产权权利人著作权1.定义：是指以营利为目的，未经著作权人许可，侵犯他人的著作权，违法所得数额较大或者有其他严重情节的行为。2.违规情形侵犯知识产权权利人著作权的行为，包括但不限于以下情况：(1)未经著作权人许可，发表其作品的；(2)剽窃他人作品的；(3)使用他人作品，应当支付报酬而未支付的；(4)未经电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品、计算机软件、录音录像制品的著作权人或者与著作权有关的权利人许可，出租其作品或者录音录像制品的；(5)未经出版者许可，使用其出版的图书、期刊的版式设计五、知识产权禁限售严重违规行为(一)禁限售严重违规违规情形：包括但不仅限于以下举例1.违反禁限售产品规则，发布的产品类型属于严重禁销的产品，具体产品类型请参考《禁止销售（限售）的产品规则》2.被卡组织、政府监管机构等第三方机构投诉发布相关禁限售产品(二)知识产权严重违规违规情形：包括但不仅限于以下举例1.卖家账户频繁上传侵权产品；2.采取刻意规避平台规则或监管措施的方式销售侵权产品，如：以错放类目、使用变形词、遮盖或涂抹商标等手段规避；以各种形式暗示产品为品牌产品；3.卡组织、政府监管机构、法院、其他国际权益组织等第三方机构提起诉讼或法律要求；4.因应司法、执法或行政机关要求敦煌网对卖家账户进行处理或采取其他相关措施。

知识拓展1.问：网站在哪些地方有面对面的培训?一般会在什么时候举行?答：敦煌网有线下的收费培训和免费的线上视频培训，通过敦煌动力营就可以报名，具体的费用和培训课程你可以去敦煌动力营去查看。2.问：产品审核规则是什么?答：卖家发布产品需要通过平台审核后显示给买家，一般产品未通过审核有三种最常见情况:一种是未通过重复产品，最明显的就是上传产品时两件或两件以上的产品标题都一样，这样的产品将会审核不通过

二是未通过品牌，即销售仿牌或假货。

三是未通过内容，包括乱放目录、抄袭产品、留联系方式、图片与描述不符用中文写描述等，这些都是不能通过审核的。其中留联系方式是最常见未通过审核的原因(图片和详细描述中留有QQ、网址、MSN、E-mail、以及公司名称、电话等等都属于留联系方式，不会通过审核)3.问：英文不好，用翻译工具翻译出来的也不全都对，怎么办?答：首先，一张好的图片可以盖过千万字的描述，英文不好的卖家，产品图片一定要多要细，产品外观图、细节图、实物对比图、配件图以及包装图等等，一定要把图片展示做细了，这样可以节省大量写描述的精力最后产品的功能、型号、尺寸、尺码或规格等一些基本属性，可以直接借助敦煌翻译工具、

谷歌或者金山翻译软件进行翻译，这样买家在看的时候不仅有好的感受，而且也不会有太大的障碍。4.问：我要怎么和买家沟通?是买家主动找我?还是我主动找买家?答：敦煌网有即时沟通工具“敦煌通”，在你同时完成邮件和手机验证后，可以下载安装使用，供卖家免费使用。买卖之间的沟通是由买家发起，卖家无法主动找买家沟通，这里建议卖家在设置产品标题时，尽量多包含产品相关以及产品属性的关键词，增加自己被买家搜索到的机率，这里拿婚纱做个范例：风格+(设计师)+

颜色+

裙形+

领口+拖裙+袖+装饰+布料+打包方式+是否支持代发货+wedding

dresses

for

Bride等等5.问：敦煌网的买家都是哪里的?答：敦煌网的买家群体覆盖了所有讲英语的国家，以欧美等发达国家为主，他们都是批发商!因此，卖家在定价的时候，一定要考虑到，这些批发商买回去产品后，要进行二次销售，如果您提供的价格让买家没有利润空间，产品将很难销售出去，再次下单的机率就会减少。这些国外的批发商有个普遍的特征：小批量、高频次、稳定性。也就是说，他们购买小批量的产品，喜欢多次重复购买，并且希望能有熟悉的供货商长期稳定供货。6.问：敦煌网卖家关联账户是什么？答：卖家关联账户是指同一个人或企业在敦煌网重复注册多个卖家账户，这些卖家账户即被视为关联帐户。卖家在注册新账户时，填写的信息和身份认证与老账户信息一致，系统会自动匹配进行关联。

经典案例

深圳市四十大道电子商务公司，这家企业可以说是跨境电商大潮当中的一股清流。他们不卖别的，只从事电子烟的跨境交易;没有线下专门的门面，所有业务全部通过在线交易。可就是这么一家“有个性”的企业，从2013年成立，到2017年，短短4年时间，就做到了行业前列，他们是如何快速成长的呢?凭借天时地利人和的三重优势，企业快速发展壮大产业带优势：全球90%的电子烟生产来自中国深圳，四十大道作为电子烟企业，选择深圳有着得天独厚的产业带优势，这一优势为企业的生存和发展创造了发展的条件以及成长的根基。年轻活力的团队：四十大道团队主要由80-90后构成，创始人团队更是有着丰富的海内外市场经验，为企业发展奠定了非常好的基础。企业的CEO郑代轩先生，更是敦煌网2016年度梦想合伙人TOP30!良好口碑赢得客户信赖：虽然四十大道成立仅4年时间，但由于团队的专业及实力，成为需要电子烟生产商的代理品牌商不二选择，相比其他竞争对手，总能拿到更好的价格，更快的交货期，使得企业发展进入快车道。超强的营销、运营实力：团队非常擅于营销，例如打造电子烟游戏节目-VaperGames,结合了有趣搞怪的电子烟游戏和品牌商访谈。并通过ins、Facebook等海外本土社交平台进行推广，引起反响。因为团队的营销能力、爆款打造能力，常常是新兴品牌商的不二之选。敦煌网优势面面观：产品销售优势同其他平台相比，敦煌网的海外买家对产品接受度更大，尤其是新品。敦煌网的新品销售能力远超其他平台，敦煌网是我们新品上线的第一平台。往往可以为新的产品带来更好的销量，从而有利于SKU的推广和销售。客单价优势作为一个B2B平台，敦煌网上有着十分广泛的海外批发用户，所以这也使得客单数更大而且效率也更快，在敦煌网上的1个订单，差不多相当于其他平台上20-30个订单。利润优势与传统外贸相比，敦煌网上的利润率要更高而且还会有更多更大的利润空间。这也是他们选择转型线上的根本原因。打造企业品牌优势作为一家外贸企业，客户都在海外，彼此之间的用户信任建立非常困难。敦煌网作为一家知名的第三方平台，四十大道表示在敦煌网的经营对于树立企业品牌非常有帮助。当用户在敦煌网找到四十大道的专营店，极大的提升了品牌信任度。思考练习一、利用手机查找敦煌网、淘宝、1688、拼多多判断如下图片有没有违反知识产权?要求以3-5人为一组再查找其他违反相关知识产权或者平台规则的产品，做成PPT并上台演示。内容准备充分60分，PPT制作20分、讲解与回答问题20分。图1-1T恤

图1-2T恤

图1-3眼镜图1-4帽子

图1-5球队衣服图1-6球队衣服图1-7粉底二、不定项选择题1.以下哪些产品类型禁止销售

（

）A、5MW以上的激光笔B、升级存储设备C、手机信号助推器D、信号干扰器2.以下哪些产品禁止销售

（

）A、减肥药品B、草药C、中药D、处方药三、简答题1.什么是专利权？2.什么是商标权？3.什么是著作权？4.什么是授权品牌？四、论述题1.如何避免侵权？项目二

敦煌网店铺开设一、账户注册(一)注册入口登录卖家首页：/，点击“轻松注册”或者“轻松开店”，进入注册页面：/merchant/register/pageLoad.do?f=图1-8注册页面（二）填写商户信息请按照页面提示，填写真实的注册信息（三）验证手机、邮箱：在提交信息后会提示您进行手机、邮箱认证，请根据指引完成相应认证。

图1-9手机、邮箱验证（四）注册时的注意事项为了使您更顺利地通过注册和认证，请您在填写注册表单时注意以下事项：1.注册表单页面中带*号的内容为必填项。2.卖家在敦煌网的登录名不得包含：(1)违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或者干扰敦煌网平台运营秩序等相关信息；(2)不能含有敦煌网官方名称（DHgate）、不文明词汇、品牌词汇、名人姓名、联系方式（包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等）等违反敦煌网规定的词语；(3)敦煌网会对注册用户名进行巡检，一经发现违规情况，有权收回该用户名的使用权；3.用户名一经注册，则无法修改，建议您谨慎填写。用户在敦煌网注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，敦煌网会对您的邮箱随时进行验证。4.所有注册信息均需真实填写，以便您顺利通过认证。为了保障交易安全，您填写的姓名将会默认为银行账户的开户人姓名，请保证注册人的真实姓名与身份证的姓名相同。5.敦煌网有权终止、收回未通过身份认证且超过连续一年未登录敦煌网的用户。6.注册用户名后，超过120天未完成手机验证和邮箱验证的账号，系统将自动视为放弃注册，不予开通。7.敦煌网规定个人类卖家最多只能注册1个帐号，企业类卖家最多可以注册10个帐号。如您的帐号有严重违规行为而被关闭，那么您将不得再重新注册新帐号，如被发现您重新注册了新的帐号，敦煌网将有权关闭您的关联帐号。（五）如何才能上传产品店铺经营前的操作步骤如下：1.个人账户

图1-10个人账户绑定经营大类2.企业账户图1-11企业账户绑定经营大类并完善企业资料二、账户认证(一)身份认证介绍1.进入“我的DHgate”后，平台会给予您提醒：为避免影响您的提款，请尽快完成身份认证，详见下图：图1-13敦煌验证您选择点击“申请身份认证”，进入设置中的“身份认证”，详见下图：图1-14身份验证

选择您的身份类型后，点击“开始认证”后，详见下图：图1-15公司认证提交认证资料后。详见下图：图1-16身份认证审核2.身份认证需要提交哪些资料？有什么要求？(1)申请认证需要提交的资料：表1-1认证需要提交资料（2）申请认证资料要求：①营业执照号：营业执照号是指营业执照的注册号，而并非是营业执照编号；②营业执照副本图片：需提供有年检章的营业执照正本或者副本，营业执照图片要求注册号、公司名、法人、经营范围以及年检章清晰可辨，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；③法人的手持证件照（正反面）：请提供营业执照上登记的法人证件照，务必是手持证件的头部照，而且需要身份证正反面各一张。身份证信息要清晰可辩，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；④联系人的手持证件照（正反面）：请提供在DHgate上现有平台联系人的证件照片，务必是手持证件的头部照，而且需要身份证正反面各一张。身份证信息要清晰可辩，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；⑤带有贸易公司门牌及公司名称的图片：请实体外贸公司和工厂类的商家提供此项图片。须提供贵公司或工厂带有公司名称的门头照或者前台的图片，如不能实现请务必提供手持营业执照在办公场所内的照片，不可盗用其他公司的图片，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；（3）身份认证注意事项：①每种资料只允许上传一张照片；文件大小为2M；上传格式jpg,gif,jpeg,png,bmp；②证件都需要彩色原件扫描件或者数码照片；③如果您的身份证丢失，请提交护照的个人信息页；④个人类卖家身份认证敦煌网将在卖家提交认证申请后的3-5个工作日内完成审核；大陆企业审核时间稍长，请耐心等待；⑤关联账户将会被连带认证或者连带取消认证资质；三、经营品类（一）经营品类绑定绑定方法：登录卖家后台——产品——经营品类管理，选择经营的品类进行绑定（提示：经营品类一旦绑定将无法更改，请您慎重操作）Step1：图1-17经营类目选择Step2：

图1-18经营类目绑定（二）经营品类划分为提升平台商户和商品质量，提高店铺专业度，提升客户满意度，敦煌网将各行业划分为14个经营品类，一个店铺仅能选择一个品类经营，经营品类绑定后不可修改。敦煌网经营品类划分：经营范围品类AComputers&NetworkingCellPhones&AccessoriesElectronicsCamera&PhotoGame&AccessoriesSecurity&SurveillanceHouseholdApplianceBApparelCWatchesJewelryFashionAccessoriesDShoes&AccessoriesBags,Luggages&AccessoriesEWedding&EventsFHealth&BeautyHairProductsGToys&GiftsBaby,Kids&MaternityHSports&OutdoorsTaticalGearIHome&GardenBusiness&IndustrialJLights&LightingKAutomobiles&MotorcyclesLMusicalInstrumentsMEverythingelseNFood&Beverage表1-2经营品类（三）跨品类经营申请为提升平台商户和商品质量，提高店铺专业度，提升客户满意度，敦煌网将各行业划分为十四个经营品类，一个店铺仅能选择一个品类经营，满足一定资质要求的商户可以申请跨品类经营。跨品类经营申请需满足资质要求：1.企业商户；2.注册资金50万以上；3.税务登记证；4.商户评级连续三个月为优秀商户或顶级商户；5.拥有相应一级类目自有注册品牌或品牌授权经营许可。如果您符合上述所有资质，您可以将相应资质证明发送至邮箱：shouquan@ 进行审核，审核通过后可经营申请所在一级类目产品。注意：跨品类经营权限开通为所申请的一级类目，例如，店铺绑定经营A品类，并且有符合C品类下手表类目的相关资质，可申请开通手表类目权限。知识拓展1.问：敦煌网以个人名义注册了的，现在可不可以以企业名义注册？答：个人账号可以升级为企业账号，但无法再降回个人账号了。2.问：我有一家成立两年多的离岸公司可以在敦煌网注册认证吗？答：敦煌网已放开香港离岸公司注册的申请，除香港区域的离岸公司，其他区域暂不受理。如您的香港离岸公司法人为非中国或者香港籍，为避免在您账户经营中出现问题时，无法进行正常沟通，请务必保证法人或者联系人其一能正常沟通您公司情况。3.问：怎样订制短信提醒?答：可能很多卖家没有注意到，在后台设置里，有一项服务“手机服务”。这个功能便是短信提醒订制的地方。很多卖家朋友，通常都有体会，没有大部分时间守着电脑随时关注自己网上的交易记录。这也就意味着对于一些订单的询盘或是需立即发货的订单，不能做到及时响应。值得推荐的是，

只要你在敦煌网后台订制了这样的短信提醒，将手机与敦煌账号绑定，便可安心在家获得交易环节的各项短信提醒和通知。短信内容涉及：订单提醒、资金账户变动提醒、结算银行账户状态异常通知、处罚与纠纷相关通知。用户可根据自己情况，自由定制，完全免费。

登录商户网站后台-我的DHgate，进入“设置”菜单，选择“手机服务”,按照提示，输入手机号和验证码，点“绑定”按钮，即可成功订阅短信提醒。4、问：敦煌网账户修改信息有什么规则？答：(1)修改“安全设置”中的资料前，请首先设置您的安全保护问题（若忘记安全保护问题，可通过注册邮箱找回）；(2)所修改资料需真实有效，手机以及邮箱修改后，需要重新通过验证；(3)人民币银行开户人必须与平台联系人一致，且在身份认证审核中或身份认证通过后不能更改开户人；(4)在卖家申请进行身份认证时，或者通过身份认证后，商户信息中的姓名、身份证号码以及用户类型，人民币账户开户人均将无法再做修改；(5)未通过银行验证，可登陆帐号后台自行修改银行账户信息；已通过银行验证，须提交修改申请，我们会在一个工作日内与您电话核实信息，开通修改权限。人民币银行账户修改后，须对新账户重新进行银行验证。6.问：过节了，大家是把店铺关闭了还是下架产品啊，不知道这样做会不会对排名有影响，有什么好的建议吗？答：在店铺里上公告，说店家放假，有需要的可以拍下，回来发货，有礼品赠送哦。

7.问：敦煌网有没有收手续费呢？是怎么收费的？答：敦煌网属于第三方担保模式的平台，类似于淘宝。只不过，收费模式上，举例说明，比如你的产品是100美金，你发布在平台上以后，平台会在你的底价之上加5%-10%左右的佣金。而买家在网站页面上看到的价格是加了佣金以后的，所以当买家付款以后付的也是加了佣金之后的价格。但是当货款转账给你的时候，平台会扣除加的那部分佣金，你拿到的还是100美金。经典案例2017年，敦煌网“王牌卖家计划”启动，获得了各行业卖家的积极响应和参与。截至目前王牌卖家们均取得了非常优异的成绩。母婴、玩具作为敦煌网提升速度较快的行业，在本次王牌卖家期间，在平台流量扶持及行业经理和客户专员一对一的耐心指导下，涌现出多个优质的新卖家店铺，他们或是流量大幅提升拉动销售额，或是积累了自己固定的B类买家成功转型批发商。下面我们要介绍的一凌宸飞可是深受买家青睐，迅速扎根敦煌网的神奇侠。北京一凌宸飞传媒科技有限公司，

入驻敦煌网母婴玩具行业，拥有强大的供应链资源和多年专业的母婴电商运营实战经验，对母婴产品及用户购买习惯的独到见解，使其入驻敦煌网迅速出单，短短两个月的时间，吸引众多

买家的好评，目前店铺持续出单能力稳定，买家认可度高。全新店铺在60多天的时间做到销售稳步攀升，并且0纠纷，很难，一凌宸飞做到了。但这个成功并不是偶然的，这一切都源于初心，是的，他们有一颗成为敦煌网母婴类目品质大卖家的初心，在店铺运营的点点滴滴都贯彻这个理念，不忘初心，方得始终，相信他们大卖家梦指日可待!让不可能成为可能，让可能成功，一凌宸飞通过以下这些完成了蜕变：1.跟紧平台的政策和扶持加入王牌卖家后积极与行业经理沟通，遇到问题随时联系客户专员解决，大促期间积极配合行业经理提交产品，根据平台促销活动及时调整自己的产品线和库存量。大促期间积极参与秒杀专场，成功打造了店铺爆款产品，极大地提升了店铺的转化率。图1-19产品2.明确的定位，清晰的思路深耕母婴全系列产品线，专业线上运营人员多种模式合作高研发能力的供应商，将设计创新、功能创新和营销创新的优质中国制造母婴产品推向国际。3.专业团队，供应链完备店铺美工设计精美高清

图1-20优美设计已整合母婴四大品类：母婴用品、玩具、孕产、童鞋200多家供应商;合作福建、广州、澄海、东莞、杭州、义乌、六安、青岛、南通等多个母婴产业带，多个国内知名母婴品牌独家合作。4.细节控的品质获得买家认可产品的把控是非常重视的一个环节，从产品本身的质量到包装以及说明书和保修卡都让买家感受到真心和诚意，产品包装里可以直接看到卖家联系方式，方便问题解决避免纠纷的发生。

图1-21细节控5.优质的售后服务入驻至今零纠纷和退款也促进了店铺转化率的稳步提升。

(1)及时回复买家咨询，保证实时效率(2)购物车产品在沟通时打折销售，促进更多成单(3)已售出产品及时跟进，买家收货后询问满意度，促使买家留好评。

图1-22买家好评练习题一、单选题1.敦煌网卖家登录网址为()A./B./C./D./2.在线客服服务时间为()A、7*18小时服务周一至周日00:00-24:00)B、5*24小时服务周一至周日00:00-24:00)C、6*24小时服务周一至周日00:00-24:00)D、7*24小时服务周一至周日00:00-24:00)3.欧盟成员国的关税起征点是多少()A、22欧B、23欧C、24欧D、25欧4.敦煌网规定个人卖家最多只能注册（）个账号。A、3B、4C、5D、65.敦煌网规定企业类卖家最多可以注册（）个账号。A、10B、11C、12D、13二、简答题1、敦煌网整个的经营流程是怎样的？2、注册、认证、上产品要收费吗？上产品是要用中文还是英文?3、卖家什么时候能收到货款？4、敦煌网是怎么收费的?佣金的比例是多少?会影响我产品的价格优势吗?三、论述题1、我账户还没有准备好，不敢上产品，转账的费用是多少?我收款是人民币还是美金?2、新卖家如何快速出单？3.在敦煌网平台经营需要什么资质？项目三

产品管理一、发布规则（一）选择产品类目1.通过产品关键字自动匹配在您登录到“我的DHgate”—“产品管理”—“添加新产品”页面，您会看到选择类目的区域，如图所示：

图1-23选择产品类目在您输入产品关键词后，系统会自动为您提供5个以内的推荐类目；此外，系统还会为您提供5个以内的您最常使用的类目，具体如图所示：

图1-24推荐产品类目2(1)“类目搜索”：您可以在此栏中，输入您想要查找的类目所含的文字（英文），点击“搜索”，您就会看到系统会根据您搜索的内容，为您推荐5个以内的类目，推荐结果您可以在②中查看，您可以根据您的产品，从中选择类目。如果您不清楚您的产品该放在哪个类目，您可以尝试使用这个办法为您的产品选择类目。(2)“您曾经使用过的类目”：在此栏中，系统会自动为您提供5个以内的、您最常使用的类目，您可以根据您的产品，从中选择类目；(3)“您当前的选择是”：此处会显示您所选择的类目；(4)“立即去发布新产品”：如果您已经选择类目完毕，点击"立即去发布新产品"按钮即可。2.手动选择目录的方法您进入到类目选择页面，在此，您可以逐级选择目录，直到最后一级，页面下方同时会显示您已经选好的目录，如图所示：·

图1-25手动选择类目3.买家页面搜索的方法：您可以打开买家页面/#hp-head-8，输入您的产品关键字进行搜索，查看其它卖家的产品类目存放类目，然后返回至添加产品页面进行手动类目选择。（一）上传产品产品是由文字和图片组成的，详细的文字描述和清晰的图片可以更多地吸引买家的眼球。上传产品时需要填写如下信息：产品名称、产品简短描述、产品属性词、产品信息描述、产品销售信息、我的服务承诺、其他信息。首先请您登录到“我的DHgate”—“我的产品”—“添加新产品”页面，如图所示：

图1-26上传产品页面点击“添加新产品”首页需要选择产品类目，如图：以婚纱为您详细讲解产品上传的操作流程：图1-27选择产品类目在您输入产品关键词后，系统会自动为您提供5个以内的推荐类目；此外，系统还会为您提供5个以内的您最常使用的类目，具体如图所示：图1-24推荐产品类目(1)“类目搜索”：您可以在此栏中，输入您想要查找的类目所含的文字（英文），点击“搜索”，您就会看到系统会根据您搜索的内容，为您推荐5个以内的类目，推荐结果您可以在②中查看，您可以根据您的产品，从中选择类目。如果您不清楚您的产品该放在哪个类目，您可以尝试使用这个办法为您的产品选择类目。(2)“您曾经使用过的类目”：在此栏中，系统会自动为您提供5个以内的、您最常使用的类目，您可以根据您的产品，从中选择类目；(3)“您当前的选择是”：此处会显示您所选择的类目；(4)“立即去发布新产品”：如果您已经选择类目完毕，点击"立即去发布新产品"按钮即可。2.手动选择目录的方法您进入到类目选择页面，在此，您可以逐级选择目录，直到最后一级，页面下方同时会显示您已经选好的目录，如图所示：

图1-25手动选择类目3.买家页面搜索的方法：您可以打开买家页面/#hp-head-8，输入您的产品关键字进行搜索，查看其它卖家的产品类目存放类目，然后返回至添加产品页面进行手动类目选择。

（一）上传产品产品是由文字和图片组成的，详细的文字描述和清晰的图片可以更多地吸引买家的眼球。上传产品时需要填写如下信息：产品名称、产品简短描述、产品属性词、产品信息描述、产品销售信息、我的服务承诺、其他信息。首先请您登录到“我的DHgate”—“我的产品”—“添加新产品”页面，如图所示：

图1-26上传产品页面点击“添加新产品”首页需要选择产品类目，如图：以婚纱为您详细讲解产品上传的操作流程：

图1-27选择产品类目1.产品基本信息：Step1:填写产品标题产品标题要清楚、完整、形象，最多可输入140个字符；图1-28产品标题Step2:选择产品基本属性您填写完“产品标题”后，需要添加“产品基本属性”，如图所示：图1-29产品基本属性Step3:选择产品规格：产品的不同规格，可以设置不同的零售价，并在前台展示给买家,如图：

图1-30产品规格2.产品销售信息：Step1:选择销售方式

在此可以选择按件销售或按包销售。如选择按包销售，请您输入每包产品的数量，其中单位为"件"，也可以在右侧选择其它销售单位，如图所示：

图1-31销售方式选择其它销售单位后，会出现双、套、打等单位。Step2:填写备货状态

产品可以选择有备货，或者待备货。其中有备货可以选择备货地、备货数量，备货期（有备货的产品备货期小于等于4天）。待备货的产品可以设置客户一次最大购买数量，并且备货期可以设置1-60天，详细请查看：图1-32备货状态备货期：卖家确认执行订单至成功发货期间的天数，此项由卖家自定义，这里不含国际运输时间

。Step3:填写产品价格区间

在敦煌网，您可以针对同一产品的不同数量区间，分别设置各个数量区间的不同报价；如果同一产品还有不同的规格，您也可以对不同的规格在不同的数量区间设置各自的价格。

图1-33产品价格区间

Step4:添加规格图1-34不同规格不同价格Step5:选择销售状态

即这个规格是否展示到买家页面来销售，如果暂时没有此规格，那么可以选择“不可销售”Step6:填写实际收入指的是产品实际的销售价格，由卖家填写。此数目为卖家最后收到货款的数目。Step7:买家价格

指的是买家所看到的价格，是系统根据实际收入和类目佣金自动计算出来的。同时可以将鼠标放到“佣”字上来具体查看该类目的佣金比率，如图：

图1-35佣金比率Step8:填写商品编码可以为产品设置商品编码，从而来区分产品来自不同的厂家，不同的类目，不同的规格。3.产品内容描述Step1:上传产品图片用生动真实的图片展示您的产品，上传产品之前要准备好图片。上传图片可以选择从“本地上传”或者从“相册上传”如图所示：

图1-36上传图片上传产品时，同一产品内容描述中，可以使用8张图片展示。建议您在上传图片时，尽量从相册中选取，这样可以使您的产品通过审核的效率更高。Step2:添加产品组：

为方便卖家自己管理产品，可以创建产品组，将同一类别的产品添加到同一个产品组中，如图所示：

图1-37产品组Step3:产品简短描述

建议在产品简短描述栏目中多填入一些可以让买家在查找物品时会搜索到的词语。输入中文标点符号，会自动转化成英文标点符号，最多可输入500个字符。如图所示：

图1-38产品简短描述Step4:产品详细描述

把在产品名称和规格说明中不能涵盖的产品信息进一步详细地展示给买家；将买家比较关注的产品的特色、功能、服务、包装及运输信息等展示出来，让买家可以一目了然地、尽可能多地了解产品相关信息；还可以通过一些个性化的描述展现卖家的专业性，如制作模板、敦煌网相关产品的站内链接，向买家展示更多的相关产品，

进行自我促销，引起买家的兴趣等等。详细描述中有8万个字符空间，支持HTML语言。

详细描述中不能出现敦煌网以外的链接，禁止出现任何形式的联系方式，如：邮箱、公司网址、SKYPE等。

考虑到敦煌网面对的都是国外的买家，所以需要您使用英文填写一切产品信息。以便买家在搜索您的产品时可以准确地了解产品的各种情况。您也可以登录敦煌，点击“在线翻译”，将您的产品信息翻译为英文。

图1-39在线翻译4.产品包装信息Step1:填写包装后重量在此输入重量，如图所示：

图1-40包装信息Step2:填写包装后尺寸在此输入长、宽、高，如图所示：

图1-41包装后尺寸考虑到部分产品的包装重量不是完全根据产品的数量等比增加，所以平台对于产品包装重量比较大、体积比较小的产品，特别提供了自定义重量计算功能，如图：

图1-42自定义重量5.设置运费如果您是第一次上传产品，需要创建一个运费模板。6.其他信息填写产品有效期

产品有效期指的是产品成功提交那天起，到您的产品停止在网上展示那天截止的时间段，有效期默认为90天。图1-43产品有效期（三）产品图片要求1.上传产品实物图建议您自拍产品照片作为图片，因为买家看产品都是参照产品图片的，所以要保持图片和产品一致。一旦买家发现您的产品和图片不符，买家很可能就会以此要求退货退款，给您造成不必要的交易纠纷，甚至还会影响您的信用度。2.上传优质图片优质产品图片定义：产品原图，即无人为修改痕迹、无水印、无修饰边框和文字。上传优质产品图片会获得更多的站内外流量。3.大小及格式图片格式：JPEG（后缀名必须为：.jpg）图片大小：2M4.拍摄照片要点为了能更突出的展现产品，拍照时背景请尽量简单，以浅色背景为宜，这样才能更突出产品特征。图片尽可能清晰，请尽量避免大面积的文字遮盖产品细节。（四）店铺商品数量上限1.单个店铺可上架商品数量上限

表1-3数量上限多个身份商品数量按最高上限计算(低于标准商户除外)若商户评级被评为低于标准商户，商品数量固定为50个2.单日上传产品数量上限：

每个账户单日最多可上传300个产品。（五）未通过审核产品的申诉流程敦煌网在产品审核中将严格按照产品审核的规则进行审核。如果您的产品完全符合敦煌网的产品审核规则却没有通过，您可以通过“我的DHgate”-“审核未通过”页面进行申诉，我们的工作人员将在1个工作日内完成复审。如图所示：

图1-44未通过审核产品申诉每个卖家每月将有10次申诉机会，申诉成功的产品将不占用申诉机会。申诉失败将减去一次申诉机会，每个月累计申诉失败不能超过10次。申诉理由请保持在300字符以内，不支持html代码格式。申诉提交后，工作人员会在1个工作日内处理。

图1-45申诉流程以下情况下，不能提交申诉：(1)卖家封号期间(2)已经超过了每月的10次申诉机会(3)已提交申诉并且处于“待处理”状态的产品(4)未通过产品为禁销品或品牌商投诉产品温馨提示：(1)当“我要申诉”操作项显示为灰色时，表示限制提交申诉，此时，不能提交申诉(2)为提高您申诉的成功率，请您在提交产品申诉前仔细阅读产品审核规则(3)提交申诉时，请您详细说明申诉原因，此项操作将提高您的产品申诉处理效率知识拓展1.问：网站上我的这个产品是在哪个价格区间?答：敦煌网是小额批发的平台，在设置价格时，可以通过价格区间体现出批发的概念，例如

设置1件到5件的销售价格是每件10美金，6件到10件的销售价格是每件9美金，11件到50件的销售价格是每件7美金，这样买家在购买时会考虑更优惠的价格从而增加购买量。

如果你不知道怎样设置合适的价格区间，你可以去买家首页搜索此类产品大部分卖家设置的价格，进行参考。

或者用最笨的方法，1-5个一个区间，5-10个一个区间，10-50个一个区间。2.问：普通会员上传产品的数量是否有限制?可以批量上产品吗?答：普通会员可上传5000件产品，其中400件可以在买家页面展示。关于批量上传，不建议新卖家初期就用批量上传，先自己手动上传10几件产品，熟悉了上传产品的操作后，再使用批量上传工具，这样的效率和产品上传的效果都是最好的，批量上传有敦煌助理工具支持，可以下载使用。3.问：我想知道敦煌网上什么好卖?敦煌网上一些行业里买家热搜的关键词有什么?答：为了帮助新来到平台的卖家快速成长，只要你是在注册且通过验证后的3天内上传了在线产品，敦煌网将会为你发送：一：“敦煌网行业及产品信息报告”二：“敦煌网行业TOP20买家热搜关键词信息”注：只有在注册且完成验证后3天内上传产品的卖家会收到，在完成验证3天内上传了在线产品的卖家，查看注册时自己填写的邮箱即可。4.问：我的产品卖多少钱合适?答：敦煌网是小额批发平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价的促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示敦煌网每一个成熟的超卖都有一批自己固定的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。5.如何找货源?答：(1)线下专业市场。根据您所在的地区，从当地的专业批发市场进货，这样成本较低，货源也比较稳定。例如：广州是中国最大的服装批发集散地，靠近广州的朋友经营服饰产品就能很简单地找到比较好的货源。(2)线上商城批发。这是一个比较常见的渠道，因为没有地域的限制，所以比较方便，成本也比较低，且货源比较稳定。一般首选阿里巴巴批发网。(3)工厂货源。如果能和工厂达成合作的话是最好的，货源稳定，成本低。总结上述几种渠道：

(1)首推在当地专业市场进货，这样不仅方便，运输成本低，而且可见实物，可议价。

(2)其次为线上商城批发，易操作、价格低，缺点为见不到实物。

(3)工厂货源是人性化的，可定款、定价、定量，对于未来的发展，工厂资源是最好不过的，缺点为小批量生产对于工厂来说很难合作。

6.问：如何查看热销品?答：方法一：精准查找。首先登陆敦煌网首页

，在搜索框中输入您想查找的产品关键词例如：cellphonecases。点击搜索后，会出现平台中所有关于“cellphonecases”的产品。点击右侧“ItemsSold”(译为：销售排序)按钮，可以将“cellphonecases”中的产品按照销售量从高到低排序，从而就可以看到销售最好的产品了。方法二：分类查找。与方法一类似，登陆敦煌网首页

，在左侧“ALLCATEGORIES”中直接选取需要找到的品类例如：CellPhones&Accessories，进入到选取的首级品类中，再深度查找您需要查看的子品类，例如：WholesaleCellPhoneCases。进入次级类目后，点击“ItemsSold”，就可以看到这个次级类目中销售量从高到低的排序了。7.问：如何选品?答：首先，热销品一定是好卖的产品，但不一定是适合您的产品。现在很多卖家在选取产品时，都会人云亦云地进行挑选，还会根据其他平台热卖的产品来作为参考，这样没错，是一个正确的思路。但是热销的产品从产品排名和进货渠道上来说，中大型卖家早已占据了产品排名、产品品质及价格上的优势，对于新卖家的竞争力是巨大的。因此，要利用好热销品的优势引流量，拉动其它产品的曝光。8.问：产品价格怎样制定?答：建议您在敦煌平台

上搜索跟自己同类型产品，按销量高低排序，参考排名靠前的卖家产品价格设置情况来修改自己的产品价格。

金牌卖家就是您最好的参考和榜样哦。9.问：如何发布产品?答：产品是由文字和图片组成的，详细的文字描述和清晰的图片可以更多地吸引买家的眼球。上传产品时需要填写如下信息：产品名称、产品简短描述、产品属性值、产品信息描述、产品销售信息、我的服务承诺、其他信息。

10.问：敦煌网店铺运营的核心是什么？答：（1）发布足够的产品，此处技巧是新品排名靠前，是赚流量的好方法！（2）橱窗位一定要推荐的有技巧。此处技巧：选择自己有优势的产品进行推荐，保证推荐的产品与描述一致，有足够的库存。（3）参与平台产品招募活动。此处技巧：根据平台每期发布的热招品进行新品发布或者产品报名，参加活动以赚取大量曝光。（4）平台多语言站点拓展新市场。此处技巧：根据论坛多语言版块每周发布的征集信息报名产品，后台参加团购活动，开发新市场不是梦！（5）善用首图和视频展示功能。此处技巧：首图一定要根据平台规定的数量上传满，并且图片质量要高，图片背景简洁，视频清晰，重点突出展示产品细节和功能。（6）使用“产品关联模板功能”。此处技巧：买家求购信息功能每日求购买家中不乏VIP大买家，可以通过这个功能捕获更多大客户。（7）精确的优化描述与标题。此处技巧：产品是王道，描述很重要！

11.问：敦煌网一段时间不操作，就会显示不在线吗？答：登陆帐户后，需要对商品进行上下架或进行调整的操作，浏览卖家后台的帮助页面也计算在登陆后操作状态，15分钟无以上操作会视为退出帐户，就不显示卖家在线的状态了。

12.问：包装尺寸你们是怎么填的呀？答：固定产品，可以让厂家帮忙量。13.问：敦煌网如何设置样品单？答：只有敦煌网制造港会员，在出售商品的时候才可以设置样品。14.问：产品发布规则是什么？答：(1)需发布真实、准确、合法、有效的产品信息：①真实、准确。用户发布的信息应与实际情况一致，禁止发布虚假或夸大的情形。②合法。用户发布的信息不得违反国家法律法规及敦煌网网站禁限售规则。③有效。用户发布的信息应符合电子商务英文网站的定位。(2)若发布含有他人享有知识产权的信息，应取得权利人的许可，或者属于法律法规允许发布的情形。(3)禁止发布假货、仿货等侵犯他人知识产权的信息。15.问：如何选品才能提高店铺转化率呢？答：转化率是买家进入店铺看到这款产品之后，才会进行转化，卖家在选品时能做的就是尽量提高曝光率。(1)发布产品之前找到最热搜的属性，添加到产品开发和选品当中。(2)上传产品之前要给自己开个新品发布会，也就是头脑风暴，想一想自己的产品特性有哪些，以及同类产品的价格、图片、优缺点，针对这些优缺点来找突破点，并研究自己的产品卖点在哪，这样研究出来的产品曝光率肯定会更好。16.问：敦煌网有没有收手续费呢？是怎么收费的？答：敦煌网属于第三方担保模式的平台，类似于淘宝。只不过，收费模式上，举例说明，比如你的产品是100美金，你发布在平台上以后，平台会在你的底价之上加5%-10%左右的佣金。而买家在网站页面上看到的价格是加了佣金以后的，所以当买家付款以后付的也是加了佣金之后的价格。但是当货款转账给你的时候，平台会扣除加的那部分佣金，你拿到的还是100美金。17.问:曝光上来了，为什么没有点击？答：商品有了曝光，却迟迟没有转化，这时候需要看下你的首图展示的信息跟商品详情页的信息是否一致，有时候为了博眼球提高点击率，会有首图跟商品信息不一致的情况，这样客户点击详情页面发现并不是他需要的产品，自然就走掉了；还有的情况就是，产品是客户想要的，但客户仔细看了下产品评论、价格、描述，最终走掉了，这说明详情页面的信息不够完美，例如差评太多，差评里面的问题需要在详情页进行说明，避免因为这个差评影响客户的购买欲。18.问：如何设置收款的银行账户？答：登录后台以后，可以点击‘资金账户’下的‘账户设置’进入银行账户设置的页面。卖家根据自身经营的需要设置人民币银行账户和美元银行账户，也可以只设置其中一个币种的账户，这并不影响卖家进行提现19.问：如何进行提现以及节省提现的费用?使用哪些银行的账户提现可以快速到账？答：平台为卖家提供了自动提现以及手动提现的功能。并且自动提现支持卖家自由设定自动提现金额。为了节省提现的费用，建议您在账户余额大于等于5000$的时候进行提现，平台将为卖家承担提现到银行的手续费。使用招商银行或汇丰银行的账户进行提现可以快速入账。20.问：产品审核需要多长时间？答：产品审核时间为24小时内审核完毕。21.问：上传图片总是不成功，图片有什么要求么？答：图片的长宽最低要保持在250*250以上，大小在200KB以内，格式倒是没有什么要求，JPG，JPEG，GIF都可以。22.问：敦煌网产品下架原因有哪些？答：有四种原因会导致产品下架：(1)自主下架自主下架是指产品还在有效期内，您可以自主将该产品下架，自主下架后的产品，可通过"更新有效期"重新上架。(2)到期下架在您上传产品时，请选择产品的有效期，通常这个有效期为90天/30天/14天（系统默认为90天）。当超过产品的有效期时，系统便会将该产品做下架处理，您可以通过“更新有效期”对已下架的产品进行重新上架的操作。(3)违规下架违规下架是指上架的产品在销售期间，因涉嫌敦煌网禁限售产品的问题，而由敦煌网工作人员做的下架处理违规下架的产品，这种情况下，卖家将无法通过“更新有效期”重新上架。必须将产品修改成符合敦煌网产品发布规则的产品，并重新通过审核后方能上架。(4)备货售完下架当产品在销售中备货数量不足或为零时，则产品为备货售完下架。包括两种情况：①零售产品：有备货产品的库存数量目前已售完；②批发产品、批发或零售产品：当前的产品数量小于最小起订量时，则均为备货售完下架。思考练习一、不定项选择题1.主图一共可以上传8张，根据平台政策最少上传几张？(A)3(B)4(C)5(D)62.敦煌网影响产品快速审核因素包括哪些？（）(A)卖家账户内产品审核通过率 (B)卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量 (C)卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量 (D)卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量3.产品名称怎么写最吸引买家？（

）(A)通常将产品名称核心词确定为该产品直接所属的分类(B)产品标题中适当使用能够体现产品特征的产品属性词，如材质、颜色等(C)产品名称中可适当出现cheap、wholesale、discount、online、forsale等一些热搜词(D)产品名称中尽量不要出现特殊字符，如#、&、*等，不要出现4.怎么样的产品图片更吸引流量？（

）(A)图片大小一定要符合网站后台对图片尺寸的要求，不要使用小图片。(B)图片一定要清晰(C)图片长宽比例合理，千万不能变形。(D)产品名称中如果有颜色的词，产品图片的颜色一定要与产品名称中的颜色描述相符。6.首图最佳展现形式包含下列哪些选项?()(A)控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明(B)文字不遮盖产品细节(C)没有违规水印，如联系方式，网址等(D)高清实物图7.产品属性的重要性有哪些？()(A)降低纠纷率;(B)减少沟通成本;(C)提升售出率;(D)多角度提高买家浏览量;

8.影响产品快速审核因素包括哪些（）(A)店铺退款率(B)店铺纠纷率(C)卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比(D)被处罚次数

9.以下哪些行为属于违规描述类型呢()(A)更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为）(B)重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）(C)价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为）(D)乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致）10.发布几个产品，商铺可以开启营业状态？()(A)6(B)7(C)8(D)9二、简答题1.我是新卖家，暂时还没有好评度和信誉度，我如何才有竞争力?会影响搜索排序吗?2.如何撰写出色的产品描述?3.敦煌网影响产品快速审核因素包括哪些？4.如何选品才能提高店铺转化率?三、论述题1.产品名称怎么写最吸引买家？2.怎么样的产品图片更吸引流量？3.产品内容描述怎么写？4.如何描写吸睛标题？5.敦煌网发布商品，关键词设置和信息优化技巧是什么？6.关键词产品发布规则有哪些？7.新手卖家如何给产品定价？

项目四

敦煌网物流运费一、设置运费模板(一)运费模板管理首页

请登入“我的DHgate--产品--运费模板管理--运费模板”，进入运费模板管理页面。如果您是新卖家，并且未设置过运费模板，您将看到以下首页的引导内容：图1-46运费模板(二)添加新模板请登入“我的DHgate--产品--运费模板管理--添加新模板”，进入添加新模板页，如下：

图1-47添加新模板添加新运费模版页面，图①②为必填项，填写完毕后“保存并添加”按钮，才可变更为可点击状态，才能保存生成新的运费模板。(三)设置运费在“添加新模板页面”，点击“选择并设置”链接，进入设置运费页面。1.如果您设置的物流是含有标准运费物流，则显示如下运费设置内容：图1-48运费设置类型针对该物流的配送国家，您可以设置运费类型为“免费运、标准运费、自定义运费、不发货”，要求一个国家只能设置一种运费类型。标准运费折扣设置：支持不同国家设置不同的标准运费折扣，如下：图1-49标准运费折扣设置剩余国家快捷处理：您可以将设置后剩余未处理的国家，选中某一项运费类型一键全部处理。图1-50剩余国家不发货设置2.如果您设置的物流是含有仓库运费，则显示如下运费设置内容：针对该物流的配送国家，您可以设置运费类型为“免费运、标准运费、自定义运费、不发货”，要求一个国家只能设置一种运费类型。

图1-51仓库运费图解：①只支持下载物流方式含有“仓库运费”的报价，标准运费的报价请通过官网查看；②只有将该物流的配送国家，全部设置完运费类型，确定按钮才可以变更为有效可点击状态；(四)产品编辑页的运费设置

请登入“我的DHgate----产品----管理产品----上架的产品”，点击“添加新产品”进入新增产品页面，显示第5项设置运费，在“选择运费模板”的选项中，选中要使用的运费模板，系统展示运费模板的详细信息，如下：图1-52选择运费模板(五)产品最终页运费显示产品最终页面，显示已设置运费模板的商品的运费计算结果，如下：图1-53产品最终页运费显示点击ShippingCost一行中的图标，弹出页面显示可配送的物流运费及配送时效的明细，如图：

图1-54配送运费及时效二、敦煌在线物流发货流程（一）找到待发货订单找到您的待发货订单我的DHgate----交易----我的订单----全部订单----待发货订单图1-55待发货订单（二）选择在线发货1.点击“在线发货”我的DHgate----交易----我的订单----全部订单----待发货订单----在线发货

图1-56在线发货2.选择物流在“选择物流”页面，您可以查询到线上发货方式的物流方式、运输时效、发货方式、支持交运方式、优惠折扣和预估运费等信息。我的DHgate----交易----我的订单----全部订单----待发货订单--在线发货申请----选择物流图1-57选择物流（三）填写在线发货申请我的DHgate----交易----我的订单--全部订单----待发货订单--在线发货申请----选择物流----填写申请信息1.订单基本信息页面显示订单号、运达国家、运单状态、买家选择的物流图1-58订单基本信息2.发货地址和收货地址请您仔细检查发货地址和收货地址。图1-51发货地址与收货地址3.交运方式以燕文揽收-E邮宝为例

图56E邮宝收件方式

图1-60上门揽收(1)上门揽收①您需要提交您的揽收地址，地址审核通过后，才能发货。审核时间一般24-48小时，若超时还未审核完成，您可联系平台客服。成功提交发货申请后，揽收司机会电话联系您发货，请您提前准备好。②如您的地址之前已经通过审核，页面默认选择燕文上门揽收；如您的揽收地址还未通过审核，请先提交自己的发货地址进行审核，审核通过后可以使用。③注意：揽收地址需要详细到街道需要用中文填写第一次使用该发货方式，需要阅读并勾选燕文上门揽收协议。图1-62上门揽收地址(2)卖家自送图1-63卖家自送(四)运费支付1.运费月结(1)月结已开通的卖家可以使用此方式结算运费；(2)未开通的卖家需要申请运费月结2.资金账户支付(1)资金账户美金：每笔运单冻结20美金，扣除真实运费后，冻结资金即可解冻。(2)资金账户人民币：每笔运单冻结100人民币，扣除真实运费后，冻结资金即可解冻。3.运费账户(1)当运费账户余额大于100元人民币时，将从运费账户中冻结100元运费，待仓库收到货称重后，按照实际金额扣除运费；(2)当您的运费账户余额不足100元人民币时，您可以通过立即充值，使用支付宝进行线上充值；图1-64运费账户支付图1-65支付宝线上充值（五）成功提交，打印标签1.以燕文E邮宝为例申请成功之后，您可以打印标签。注意：打印标签的选项既可以是打印热敏纸也可以是A4纸。

图1-66打印标签温馨提示：A4纸打印标签的操作指南(1)请使用360，IE或者火狐浏览器；(2)设置标签打印(3)打印标签设置：实际大小

多页打印（六）发货管理您可在此处批量打印货运标签，查看订单的状态、支付情况及方式等。以燕文E邮宝为例(1)选择交易——在线发货——标准物流（ePacket），服务商处选择ePacket（国际E邮宝）—燕文图1-67国际E邮宝-燕文(2)您可以按照交运方式进行查询，可以选择燕文上门揽收\卖家自送燕文或者全部。您可以在该页面进行客户编号的查询。图1-68客户编号(3)批量打印货运标签图1-69批量打印货运标签(4)取消发货货物未揽收前点击取消发货，物流商将不再上门揽收；货物被揽收后点击取消发货，无法截停住快件。

图1-70取消发货知识拓展1.问：在哪些国家设有海外仓？答：当前上线了三个仓，分别为美东新泽西仓、美西洛杉矶仓、英国仓。

2.问：卖家是否可使用自有的海外仓渠道发货？答：可以。3.问:使用敦煌海外仓有什么优势？答：使用敦煌海外仓可以降低成本，提高时效，产品有海外仓专属标记，可提高产品在平台的曝光率。4.问：如果使用敦煌的海外仓，是否可以使用自己的物流渠道发货？答：目前并不支持，仅可使用敦煌海外仓的物流渠道发货。

01问：是否可以自发头程至海外仓库？答：目前不支持卖家自发头程。

02问：是否可以使用敦煌海外仓发其他平台的产品？收费标准如何？答：可以使用敦煌海外仓发其他平台的产品，收费不变。

03问：海外仓账户是否可以使用美金支付？答：当前海外仓仅支持人民币账户，美金账户之后会上线。

04问：海外仓报价表是否含燃油费？答：报价表里的价格是不含燃油费的，燃油费需要根据实际计算。05问：移动电源是否可以发海外仓？答：移动电源属于纯电池，目前只能走香港海运，且提供MSDS证明，如果走空运要按危险品申报。

10.问：如何登录海外仓系统？答：登录网址/owms/，点击注册，如果您是敦煌卖家，可直接使用敦煌账号登录。11.问：如何查看海外仓报价？答：登录海外仓网址/owms/，可于左侧栏帮助中心下载报价表查看。

12.问：敦煌网海外仓发货如何操作？答：先在货物列表新建货品，然后新建入库单，上传箱单发票，箱单发票审核过后可联系工作人员将货物运至国内仓库等待出货。具体操作可下载左侧栏帮助中心使用手册查看。

13.问：海外仓是否可提供上门揽收服务？答：深圳境内可提供免费上门揽收服务，其他地区可提供仓库所在城市的上门揽收服务，需要收取一定的揽收费用。用户可将货物自寄至附近的国内仓库，由工作人员运至深圳发货，需收取一定的干线费。

14.问：货物包装的最小尺寸是多大？答：最小尺寸为15*11CM，刚好是能贴下一张长面单的尺寸。如果货物到达海外仓，包装达不到国外服务商的要求，会重新装袋出货，而国外的操作费用会比较高。15、问：卖家要支付运费吗?外贸的运费设置步骤?答：卖家不需要支付运费，是由买家来承担的，运费在买家付款购买时会一并支付到敦煌网，卖家把货发出，买家收到货以后，敦煌网会将货款和运费支付给卖家。如果你是第一次接触国际物流，那么建议你采用最普遍、常见、也最容易上手的EMS，HKpost及Chinapost三种运输方式，因为这三种运费都只计重量不计体积，而且HKpost和Chinapost的价格在所有物流中最实惠。16.问：买家下订单后卖家可不可以改变运输方式？答：买家下订单后的运输方式卖家不能改变的。若由于特殊原因更换运输方式，请建议买家重新下单，站内信不能作为更改运输方式的证据。17.问：无货运跟踪号的订单放款规则是什么？答：无货运跟踪号的订单（目前敦煌网支持的货运方式包含HKpost和新加坡小包），卖家发货后，不需要请款，系统会自动进行放款，具体放款时间如下：(1)买家确认签收，订单金额小于等于60美金，此订单自买家确认签收起，即时放款完成订单；(2)买家确认签收，订单金额大于60美金，此订单自敦煌网确认订单付款之日起90天自动放款。(3)买家未确认签收，此订单自敦煌网确认订单付款之日起90天后自动放款。18、问：卖家申诉问题，什么情况下卖家可以申诉？如何申诉？答：卖家已真实发货，忘记更新转单号或新的货运单号申诉要求(1)需提供买卖双方沟通转单号（新单号）的完整的聊天记录截图；(2)需提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图，并需说明具体缘由。19、问：为什么我的申诉不予通过？答：(1)运单号无效：即运单号本身错误或不存在、或自填写之日起5、7、10个自然日后，在货运公司官方网站无法查询任何货运信息；(2)运单号查询信息不符：即能在货运公司官方网站查询到货运信息，但与该订单中买家提供的信息不一致；1420、.问：如何避免账户出现“虚假运单号”?答：(1)及时更新产品信息，合理设置产品备货期；(2)若无法如期发货，请及时与买家协商、联系买家延长备货期或与买家协商取消订单；(3)发货后，及时填写真实有效的货运单号；(4)选择优质的货代公司，选择可以查询到货运信息的货运方式；(5)若采用的发货方式有转单号（如DHL），需及时在后台将原单号进行更新。21、问：协议纠纷要求卖家5天响应，卖家如何操作？答：5天响应是要求卖家在5天内在订单纠纷中给到买家回应，那么卖家可以通过(1)同意买家提交的协议(2)拒绝买家协议，提交新的协议内容(3)在纠纷详情中上传证据以上三种方式都属于响应行为，如超过5天未响应，那么系统会自动按照买家提交的协议内容执行订单。所以建议您在纠纷阶段保持和买家积极良好的沟通，避免后期升级平台计算账户纠纷率。22、问：协议纠纷和买家达成一致退货退款/退货重发，超时没有收到货物或收到的货物有问题该怎么办？答：如卖家未收到退货，需要卖家在确认收货截止日的3-5天联系平台介入（也就是从买家填写发货单号的第25个自然日后联系平台反馈）如卖家收到退货有问题，需要卖家提供称重证明、底单及开包视频证据；以上两种情况均可申请平台介入，介入方式有三种：(1)联系平台在线客服，提供订单号码及相关证据申请介入(2)通过后台客服留言“平台纠纷证据提交”-“协议纠纷”提交订单号码及相关证据(3)使用注册邮箱发送邮件至evidence@，提交订单号码及相关证据23、问：买家投诉少收到货，卖家需要协助提供哪些证据？ ·  答：卖家需提供发货时同样大小的空包裹称重图；货代内部取件重量截图以及产品称重图片24、问：什么是敦煌网里面说的不发货？答：是指商家对某些国家或地区设置不发货，该国家或地区内的客户将看不到运用了该运费模板的商品。

25、问：操作发货时不小心点了部分发货，本来是全部发货的。卖家该如何操作呢?答：如果出现这样的情况，只能是找客服修改，需要提交底单截图给客服，客服核实之后帮助和引导卖家操作。26、问：发到海外仓的货，有的SKU动销率很差，如何做才能卖出去？答：肯定需要试销，拿个几百件出来试销，像竞争比较大的电子类目的产品，如果不试销的话那么你的竞争占有率肯定会被人抢走的。27、问：新品准备上架，该如何判定是否预先压库存在敦煌网仓库？答：这就需要看你的产品一个月能卖多少，如果卖的不多，那么前一两个月肯定要走海运和空运，具体走多少可以看看你的竞争对手来决定。28、问：敦煌网对于虚假运单号的处罚规则是什么？答：(1)加入诚信保障服务卖家的订单，一旦虚假运单号投诉处罚，系统将会自动扣除诚信保障金30美金给买家，将不再冻结账户。(2)非诚信保障服务卖家的订单，一旦虚假运单号投诉处罚将会直接冻结账户7天。29、问：什么是DHLink?答：DHLink是国内领先的物流在线发货平台，集齐国内四大快递及各优势专线，解决国内外贸电商的物流困扰。30、问：如果客户的包裹丢失或者破