汽车服务工程复习题

一、名词解释汽车服务工程：新车出厂后进入流通、销售、购置、使用直至报废回收各步骤各类服务工作组成有机服务体系。二手车判定评定：依法设置，具备执业资质二手车判定评定机构和二手车判定评定人员，接收国家机关和各类市场主体委托，按照特定目标，遵照法定或公允标准和程序，利用科学方法，对经济和社会活动中包括二手车所进行技术判定，并依照判定结果对二手车在判定评定基准日价值进行评定估算过程。保险标：保险协议中载明投保对象，能够是人生命、身体、财产、利益、责任。工时定额：在一定技术状态和生产组织模式下，按照产品工艺工序加工完成一个合格产品所需要工作时间、准确时间、休息时间和生理时间总和。依照修理项目确定，在维修厂工时手册或专业估损手册中，通常将工时拆分为拆卸和更换项目工时、修理项目工时、大修工时、喷漆工时、辅助作业工时等。汽车缺点：因为设计、制造等方面原因而在某一批次、型号或类别汽车产品中普遍存在具备同一性危机人身、财产安全不合理危险，或者不符合关于汽车安全国家标准情形。第三者（汽车保险）：被保险人及其财产和保险车辆上全部些人员及其财产以外全部些人员及其财产。汽车损伤区位检验法：将事故汽车分成多个领域，逐一对各区域进行损伤判定，通常分成五个区域，直接碰撞损伤区、间接碰撞损伤区、机械损伤区、乘员舱区、外饰和漆面区。汽车营销SWOT法：评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境主要方法，S表示优势strengths，W表示劣势weaknesses，O表示机会opportunities，T表示威胁threats，作用可概括为“扬长避短，趋利避害”。汽车再生工程：汽车再生资源利用工程简称，是对废旧汽车进行资源化处理活动。主要包含对废旧汽车所进行回收、拆解及再利用等生产过程。汽车再生资源：对废旧汽车进行资源化处理后所取得能够回收利用物资。事故现场调查：为了正确查明交通事故案件性质，发觉和提取关于证据，证实事故发生经过，事故处理人员利用科学方法和当代技术伎俩，对交通事故现场进行实地调查，以及当场对当事人和关于人员进行调察访问，并将得到结果客观、完整、准确地统计下来工作。保险人：有权经营汽车保险保险企业。被保险人：受保险协议保障汽车全部者，即《机动车行驶证》上登记车主。投保人：与保险企业订立协议、负有支付保险费义务单位或个人，即办理保险并支付保险费人。保险赔款：出险后，保险企业经过赔款计算，最终付给被保险人赔款。保险金额：保险企业赔偿最高限额。汽车物流：以最小总费用，按用户需求，将汽车零部件、配件、整车从供给地向需求地专一过程，主要包含运输、存放、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。汽车召回：按照要求程序，由缺点汽车产品制造商（包含进口商）选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引发人身伤害、财产损失缺点过程。汽车三包：零售商业企业对所售商品实施“包修、包换、包退”简称，是汽车进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取在一定时限内一个信用确保方法。汽车租赁：在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，不过不提供驾驶劳务经营方式。收益现值法：将被评定车辆在剩下寿命期内预期收益用适当折现率折现为评定基准日现值，并以此确定评定价值一个方法。重置成本法：在评定基准日当前条件下重新购置一辆全新状态被评定车辆所需全部成本（完全重置成本，简称重置全价），减去该被评定车辆各种陈旧性贬值后差额作为被评定车辆评定价格一个评定方法。汽车二手车：从办理完注册登记手续抵达成国家强制报废标准之前进行交易并转移全部权机动车。汽车营销：汽车相关企业或个人经过调查和预测用户需求，把满足其需求商品流和服务流从制造商引向用户，从而实现其目标过程。免赔额：事先由双方约定，被保险人自行负担一定百分比金额损失。不计免赔额：对于保险条款中要求，应该由被保险人依照事故责任自己负担部分损失，保险企业负责赔偿。即免赔率造成被保险人损失，也由保险企业赔偿。汽车报废：汽车达成了使用寿命周期（通常为使用年限或使用里程），技术情况处于不良或极限状态，使其停顿使用并回收利用。汽车回收：以生态学、经济学规律为理论基础，利用系统工程研究方法把汽车全生命周期作为研究对象，以资源高效利用和环境友好为特征经济形态下回收形式。详细是指在汽车全生命周期内，对各阶段产生废弃物以及完成寿命周期报废产品，经过有效而快捷回收网络，对回收物品进行科学拆卸，合理利用修复、再制造、表面处理等先进技术，使其重新取得报废产品使用价值物流活动。第三方物流：生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理物流活动，以协议方式委托给专业物流服务企业（即第三方）进行，同时经过信息系统与物流服务企业保持亲密联络，以达成对物流全程管理和控制物流活动方式。售后服务四位一体模式：即“4S”形式，包含整车销售、售后服务、零部件供给、信息反馈。汽车金融服务：在汽车生产、流通与消费步骤中融通资金金融服务活动，包含为最终用户提供零售性消费贷款或融资租赁，为经销商提供批发性库存贷款，为各类汽车用户提供汽车保险，为汽车服务企业提供营运资金融资等活动。保险价值：投保人与保险企业订立保险协议约定保险标实际价值，即投保人对保险标所享受保险利益货币价值。保险费：交给保险企业实际保险费用，通常保险费收取按保险金额与保险率乘积来计算。免赔率：保险企业赔偿金额中不赔部分占总金额百分比。汽车美容：针对汽车各部位不一样材质所需保养条件，采取不一样汽车美容护理用具及施工工艺，对汽车保养护理。汽车改装：在不影响汽车安全性能前提下，经申请并征得车辆管理部门同意后，由经过资质认证汽车改装企业实施；是在汽车制造厂大批量生产原型车基础上，结合造型设计理念、利用先进工艺及成熟配件与技术，对汽车实用性、功效性、观赏性进行改进、提升和美化，并使之符合汽车全方面技术标准，最终满足人们对汽车这种商品多元化、多用途、多角度需求。二、填空题机动车主要税费凭证包含车辆购置税完税证实、车船使用税缴付凭证和车辆保险单等。（P247）汽车承保是保险人和投保人订立协议过程。（P193）汽车驾考报考所考科目包含道路安全交通法规与相关知识（科目一）、场地驾驶（科目二）和道路驾驶（科目三）。（P302）汽车物流基本类型有汽车生产供给物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供给物流、汽车回收物流。（P62）汽车驾驶执照类型有中华人民共和国机动车驾驶证（正式驾驶证）、学习驾驶证、暂时驾驶证。（P299）我国汽车售后服务基本模式是“四位一体”模式、“特约维修”模式、“连锁经营”模式、“路边小店”模式。（P77）汽车法律服务特征是专业性、地域性、信任性、差异性。（P296）汽车损失费用是指事故汽车进行修复所发生维修费用（工时费、材料费、外加工费）和车辆贬值费用。（P228）汽车消费信贷业务基本流程分为申请、审批、贷款发放和业务实施、监控、违约处理5个阶段。（P184）汽车俱乐部主要服务项目有汽车救援、金融服务、车辆保险、维修保养、展销咨询、汽车旅游、赛事运动、连锁租赁等。（P304）二手车置换三种方式是同一品牌置换、同一车系置换和不一样车系置换。（P264）汽车物流基本特点有技术复杂性、服务专业性、资本、技术和知识密集性。（P62）汽车销售通常采取展厅销售和市场销售两种方法。（P49）汽车检测基本方法有检测线检测、维修过程检测、例行检测。（P110）汽车维修企业主要类别有汽车整车维修企业和汽车专题维修业户。（P131）汽车市场调查通常有汽车市场环境调查、企业竞争者调查、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查。（P32）汽车拆解作业2个方式是定位作业和流水作业。（P289）依照汽车配件使用性能，通常将之分为消耗件、易损件、维修零件、基础件、肇事件。（P85）车辆损失修理费用通常由工时费、材料费、外加工费三部分组成。（P228）直客式信贷模式是由银行、律师事务所、保险负担。（P182）汽车美容包含车身美容、内饰美容、漆面美容。（P140）？二手车服务主要包含判定评定、拍卖、经销、经纪四项服务。（P241）报废车辆资源化方式有再使用、再制造、再利用和能量回收四种。（P290）三、简答题汽车服务工程包含哪些领域？请选择一个感兴趣领域谈一下其特点、基本工作内容和工作流程。（1）汽车销售服务：包含新车销售、使用服务和延伸服务等。（2）汽车维修服务：包含汽车配件供给服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等。（3）汽车使用服务：包含汽车维修及美容装饰服务、汽车驾驶培训服务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资讯服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。（4）汽车延伸服务：包含汽车信贷服务、汽车法律服务、汽车文化服务等。简述汽车保险方案类型和应用情况。（P195）（1）全方面型险种组合：交强险+商业三责险（30万元）+车损险+车上人员责任险+盗抢险+玻璃单独破碎险+不计免赔特约+车身划痕损失险。应用情况：保全险，几乎与车关于全部事故损失均能得到赔偿。适合于新车新手及需要全方面保障车主。（2）常规型险种组合：交强险+商业三责险（20万元）+车损险+车上人员责任险+盗抢险+不计免赔特约。应用情况：投保最有价值险种，保险性价比最高。适合于有长久固定人员看管停放场所停放车辆，也适合于有一定驾龄、愿意自己负担风险车主。（3）经济型险种组合：交强险+商业三责险（10万元）+车损险+不计免赔。应用情况：费用适度，能提供基本保障。适适用于车辆使用时间较长以及驾驶技术娴熟、愿意自己负担大部分风险车主。（4）风险型险种组合：交强险。应用情况：风险极大。适适用于急于上牌照、急于经过年检、有经济压力或者愿意自己负担巨大风险车主。简述汽车产品介绍六方位法。（P52）（1）当用户接收你提议，愿意观看你推荐车型时候，通常从图中eq\o\ac(○,1)位置开始。这一位置主要介绍前车灯特征、车身高度、车型颜色和流线型、汽车文化、保险杠设计和车型靠近角等。（2）到eq\o\ac(○,2)位置时，用户开始进入状态，依照你发掘用户深层需求，有针对性地介绍这一侧面。如后视镜、侧面安全性、品牌特征、转弯半径、车辆外形尺寸、离地间隙、车门锁、汽车轮辋等。（3）达成eq\o\ac(○,3)位置时，要注意征求用户意见，汽车很多附加功效能够在这里介绍。在这一位置主要介绍后备箱货门开启、储物空间、后视窗刮水器、倒车雷达、离去角、备胎、尾灯设计、后排座椅特征等。（4）在eq\o\ac(○,4)位置时，要争取用户参加你介绍过程，邀请他们开门、触摸车窗玻璃、轮胎等。要引导用户到车中去体验感觉，假如本人是驾驶员，那么邀请他到驾驶者位置上；假如不是驾驶员，应该邀请到其余位置体验汽车舒适性等。这一时刻能够回答用户一些提问，并依照料客需求情况，引导用户亲自体验。（5）图中eq\o\ac(○,5)位置是改变，假如用户进入车内乘客位置，你应该给予细致介绍，注意观察用户感兴趣方面。假如用户要求坐到驾驶者位置上，你应该用蹲下姿势向用户介绍各种操作方法，包含刮水器、挂挡、仪表盘、座椅调控、转向盘调控、视野、安全气囊及安全带、车门车窗控制、制动系统等。（6）eq\o\ac(○,6)位置是你介绍汽车动力系统位置。在eq\o\ac(○,6)位置将前盖示范性地打开，并注意依照料客情况把握介绍内容。内容包含发动机布局与型号、环境保护系统、悬架减振、节油方式、排气标准、散热设备等。保险企业怎样计算汽车损失赔偿费。绝对损失费（1）车辆全部损失赔款计算保险赔款＝车辆核定损失×按责任分担损失百分比×（1－免赔率）eq\o\ac(○,1)保险车辆发生全部损失后，假如保险金额等于或低于出险时实际价值时，按保险金额计算赔款。其计算公式为：赔款＝（保险金额－残值）×事故责任百分比×（1－免赔率）eq\o\ac(○,2)保险车辆发生全部损失后，假如保险金额高于出险时实际价值时，按出险当初实际价值计算赔款。其计算公式为：赔款＝（实际价值－残值）×事故责任百分比×（1－免赔率）（2）车辆部分损失赔款计算eq\o\ac(○,1)投保车辆以新车购置价确定保险金额车辆，发生部分损失后，按实际修理费用计算赔偿。但每次以不超出保额或出险当初实际价值为限，假如有残值应在赔款中扣除。其计算公式为：赔款＝（修复费用－残值）×事故责任百分比×（1－免赔率）eq\o\ac(○,2)保险金额低于新车购置价车辆，按照保险金额与新车购置价百分比计算赔偿修理费用。但每次以不超出保额为限，假如有残值应在赔款中扣除。其计算公式为：赔款＝（修复费用－残值）×事故责任百分比×（保险金额/新车购置价）×（1－免赔率）二手车评定方法及应用特点。（P245）（1）现行市价法现行市价法利用以市场为前提，借助于参考车辆市场成交价或变现价运作（该参考车辆与被评定车辆相同或相同）。一个发达活跃车辆交易市场是现行市价法得以广泛利用前提。现行市价法利用还必须以可比性为前提。利用该方法评定车辆市场价值合理性与公允性，在很大程度上取决于所选取参考车辆可比性怎样。可比性包含两方面内容：eq\o\ac(○,1)被评定车辆与参考车辆之间在规格、型号、用途、性能、新旧程度等方面应具备可比性。eq\o\ac(○,2)参考车辆交易情况（诸如交易目标、交易条件、交易数量、交易时间、交易结算方式等）与被评定车辆将要发生情况具备可比性。以上所述市场前提和可比前提，既是利用现行市价法进行二手车价值评定前提条件，同时也是对利用现行市价法进行二手车价值评定范围界定。对于车辆买卖，以车辆作为投资参股、合作经营，均适用现行市价法。（2）重置成本法重置成本法应用广泛，适适用于继续使用前提下二手车价值评定。对在用车辆，可直接利用重置成本法进行评定，无需作较大调整。（3）收益现值法利用收益现值法前提是被评定车辆具备独立、能连续用货币计量可预期收益。因为在车辆交易中，人们购置目标往往不在于车辆本身，而是车辆赢利能力。所以，该方法适适用于从事营运车辆。（4）清算价格法清算价格法适适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出车辆。这类车辆必须同时满足一下三个条件，方可利用清算价格法进行出售。eq\o\ac(○,1)具备法律效力破产处理文件、抵押协议及其它有效文件为依据。eq\o\ac(○,2)车辆在市场上能够快速出售变现。eq\o\ac(○,3)清算价格足以赔偿因出售车辆所付出附加支出总额。简述最新小汽车报废标准。取消强制报废年限，改为正常行驶里程达成60万公里强制报废。超出以后每年必须检验2次，检验不经过，强制报废。连续3年不参加年检强制报废。怎样策划汽车展销会。（P318）（1）确定时间、地点。时间依据内容和规模而确定，地点能够在室内或露天。（2）确定展销会内容。可分为综合性展销会和专题展销会。（3）确定展销会工作人员及责任。安排好车辆介绍人员、接待预订用户业务人员、迎宾礼仪小姐、广告及新闻报道和领导机构。（4）确定展销会费用预算。详细列出展销会各项费用，进行核实，并有计划地分配资金。（5）公关活动安排。采取一些公关技巧，如邀请关于著名人士等。（6）做好展销会效果测定。可采取问卷调查、统计参观人数和销售利润、有奖问答等多个方式进行该项工作。汽车市场调查调查哪些类型。（P32）（1）汽车市场环境调查。经过对企业所处环境和不可控原因进行充分了解，从而防止在经营中出现与周围环境相冲突情况，并尽可能利用环境中有利于企业发展方面，确保经营活动顺利进行。（2）企业竞争者调查。主要对企业竞争对手进行调查研究，了解主要竞争对手有哪些，他们对市场控制能力有多大，消费者对主要竞争产品认可程度，市场竞争焦点与机会等。（3）汽车目标消费者情况调查。主要包含汽车消费需求量调查、消费结构调查、消费者行为调查、潜在市场调查。（4）汽车营销企业营销组合调查。周期性调查项目，由产品、定价、分销渠道和促销方式四方面组成。（5）售后服务水平调查。主要包含维修能力调查、服务质量调查、与用户维系方式调查、用户评价调查、企业管理水平与管理能力调查等。（6）未来市场发展预测。对未来市场发展趋势进行预测，找出影响市场主要原因，分析可能市场机会及不利情况。汽车维修维护流程图。汽车损失费包含哪几项？每项是怎样计算，请写出表示式。（P228）汽车损失费用是指事故汽车进行修复所发生维修费用和车辆贬值费用。维修费用由工时费、材料费和外加工费三部分组成。关于车辆贬值并没有相关法规能够参考，只能经过关于正规评定机构进行评定，法院也只能以评定机构评定结果作为判决依据。（1）工时费＝工时费率×工时定额（2）维修材料费按厂价、批发价进货：材料费＝进价×（1＋加价率）按零售价进货：材料费＝进价×（1＋3%）（3）外加工费外加工费包含材料管理费。材料管理费由材料采购、装卸、运输、保管、损耗等费用组成。eq\o\ac(○,1)在维修过程中，因为受设备、技术等条件所限，有一些作业项目需要到厂外进行加工，从而发生厂外加工费（不含税），此项费用由维修厂事先垫付，然后向用户收取。eq\o\ac(○,2)凡是包含在托修方报维修类别范围之内厂外加工项目，按摄影应标准定额工时计算收取厂外加工费，不应再按厂外加工费进行重复收费。eq\o\ac(○,3)材料管理费归类于外加工费之中，其计算标准通常按一定管理费率进行计算，详细标准各地交通主管部门、物价管理部门都有明确要求。汽车损伤判定方法和主要内容。（P220）区位检验法：将事故汽车分为多个区域，逐一对各区域进行损伤判定。不一样区域应采取不一样判定方法。通常将碰撞事故汽车分成以下5个区域。区域1：直接碰撞损伤