管理学原理复习题

《管理学原理》复习题一．单项选择题1．山川旅行企业刘总经理在总体市场不景气情况下，以独特眼光发觉了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间相关性，在此基础上设计了具备针对性旅游路线与项目．并进行了前期宣传。因为包括到与交通管理、保险、环境保护等部门协调，新项目得到正式同意时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量市场机会。你认为以下哪种说法最能概括刘总管理技能情况？（）

A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。B．技术技能、人际技能、概念能力都强。

C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。2．你正面临着是否购置某种奖券决议。你知道每张奖券售价以及该期共发行奖券总数、奖项和对应奖金额。在这么情况下，该决议类型是什么？加入何种信息以后该决议将变成一个风险性决议？（）A．确定性决议；各类奖项数量B．确定性决议；不需要加其余信息

C．不确定性决议；各类奖项数量D．不确定性决议；可能购置该奖券人数3．于先生受命前往一家多年亏损企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，假如有员工迟到，他并不是批评和指责，而是问询原因，主动帮助员工处理实际困难。一周下来，大家看到厂长天天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大影响力？（）A．个人影响权B．专长权C．法定权D．A和C4．现在“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多人所熟悉和接收，社会确实在快速地发生着改变。伴随社会改变，企业组织也在不停地进行着变革。其中一个主要特点是从经典“金字塔”式组织模式向组织扁平化转变，许多原有组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措缘由，理论界不停地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一个最不宜？（）A．信息社会主要标志是大量使用计算机，计算机代替了人，进而促使组织扁平化。

B．传统工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调是速度、快速反应和灵活性。

C．在传统工业社会中，设备和机器显得尤其主要，信息社会中人和知识等更主要。

D．工业社会时代市场改变速度迟缓，信息社会时代惟一不变就是改变。5．组织设计任务是（）A．职务设计与分析、部门划分和结构形成B.职务设计与部门划分C．提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书6．汪力是一民营企业职员，他工作中经常接到来自上边两个有时甚至相互冲突命令。以下哪种说法指出了造成这一现象最本质原因？（）

A．该企业在组织设计上采取了职能型结构。B．该企业在组织运作中出现了越级指挥问题。

C．该企业组织层次设计过多。D．该企业组织运行中有意或无意地违反了统一指挥标准。7．高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流研究条件。依照双原因理论，你认为以下哪一个方法最能对李华工作起到激励作用？（）A．调整设计工作流程使李华能够完成完整产品设计而不是总重复做局部设计。

B．调整工资水平和福利方法。

C．给李华配置性能更为先进个人电脑。

D．以上各条都起不到激励作用。8．你部门因预算限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富人负责这项工作。他在你部门每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务主要性反应漠然。此时，你应该采取哪种领导方式？（）

A．高任务、高关系。B．高任务、低关系。C．低任务、高关系。D．低任务、低关系。9．所谓授权，是指（）在组织设计时，要求下属管理岗位必要职责与权限。在组织调整时，要求下属管理岗位必要职责与权限。领导者将部分处理问题权委派给一些下属。委托代理关系。10．.霍桑试验表明（）A．非正式组织对组织目标达成是有害。B.非正式组织对组织目标达成是有益。C．企业应采取一切方法来取缔非正式组织。D.企业应该正视非正式组织存在。11．

有一个说法认为"管理就是决议"，这实际上意味着（）A对于管理者来说只要善于决议就一定能够取得成功。

B管理复杂性和挑战性都是因为决议复杂性而造成。

C决议能力对于管理成功具备尤其主要作用。

D管理首先需要就是面对复杂环境做出决议。12．确定合理管理幅度是进行组织设计一项主要内容。关于什么是合理管理幅度，对于以下四种说法，你最赞同哪一个？（）

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员费用也越低。B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员费用会大幅度上升。C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等原因不一样而定。D．管理幅度确实定并不是对任何组织都普遍主要问题，无须过多考虑。13．在管理决议中，许多管理人员认为只要选取满意方案即可，而无须刻意追求最优方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（）A．现实中不存在所谓最优方案，所以选中都只是满意方案。B．现实管理决议中经常因为时间太紧而来不及寻找最优方案。C．因为管理者对什么是最优决议无法达成共识，只有退而求其次。D，刻意追求最优方案，经常会因为代价太高而最终得不偿失。14．光明广告企业是一家大型广告企业，业务包含广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计最少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业合作才

能完成，以下何种组织结构能最好地支撑光明企业业务要求?

（）A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制15．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。现在有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。企业在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其余配套部门。试问，其整个企业和物业部内部组织结构设计采取了何种部门化形式？（）

A．职能部门化和用户部门化B．用户部门化和职能部门化

C．均为职能部门化D．均为用户部门化。16．王先生是某企业一名年轻技术人员，一年前被调到企业企划部任经理。考虑到自己资历、经验等，他采取了较为宽松管理方式。试分析以下哪一个情况下，王先生领导格调最有利于产生很好管理效果?（）

A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。

B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。

C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。

D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。17．早晨8点30分，企业常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检验；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改进当地治安情况……。整个早晨老杜接电话、打电话，倒也挺忙。

依照管理方格理论，你认为老杜最靠近哪种类型领导者?（）

A.1.1型。B．5.5型C．9.1型D．18．一个长久实施集权型管理企业，伴随企业规模扩大，在其向更为分权管理方式转化过程中，可能碰到最大挑战和困难是什么?

（）A．提升管理人员素质以使他们能担负更大责任。

B．取得高层管理人员了解和支持。

C．适应分权管理需要调整企业组织结构。

D．使企业上下对分权管理做法达成共识。

19．某主要会议开会通知，提前经过电话通知了每位会议参加者，可是开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下关于此项开会通知沟通效果判断中，哪一个最有可能不正确？（）A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择信息沟通渠道严厉性不足。

B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定组织气氛使与会者养成了不良习惯。

C．此项开会通知中存在信息接收者个体方面沟通障碍问题。

D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果一个障碍原因。20．有一天，某企业总经剪发觉会议室窗户很脏，好像很久没有清扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部责任人，该责任人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室窗户擦洁净。过了一段时间，一样情况再次出现。这表明该企业在管理方面存在着什么问题？（）

A．组织层次太多B．总经理越级指挥C．各部门职责不清D．员工缺乏工作主动性21．劳资纠纷处理和工伤赔偿政策解释都需要何种管理技能？（

）A．人际关系技能B．技术技能C．概念技能D．不需要管理技能22．被后人称为“组织理论之父”是（）A．泰勒B．梅奥C．韦伯D．西蒙23．计划任务就是（

）A．预算、规划和布署B．预测、规划和布署C．预算、决议和布署D．预测、决议和布署24．环境要素多，要素间彼此不相同且处于连续改变中，未来难以预测，对要素了解知识要求高。上述环境为下面哪一个？（）A．稳定且简单环境B．动荡但简单环境C．稳定但复杂环境D．动荡又复杂环境25．依照经营业务组合分析法，将相对竞争地位高，市场增加率低经营业务称为（C）A．幼童业务B．明星业务C．金牛业务D．瘦狗业务26．组织文化中关键和主体是（）A．潜层次精神层B．制度层C．物质层D．以上都不是27．多头管理所带来混乱是因为违反了下面哪项管理标准？（）A．例外标准B．授权标准C．命令统一标准D．权责对等标准28．将人需要分为存在、关系和成长三大类激励理论称为（）A．需要层次理论B．ERG理论C．成就需要理论D．归因理论29．严厉、准确、持久、具备权威性沟通是（）A．口头沟通B．书面沟通C．电子媒介沟通D．非语言沟通30．某民营企业一位车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”你认为，这个车间主任把手下工人都看做了什么人？（）A．只有生理需要和安全需要人B．只有生理需要和归属需要人C．只有归属需要和安全需要人D．只有安全需要和尊重需要31．马克思·韦伯认为，权力分为三种类型，其中宜于作为理想组织体系基础权力是（）A．传统权力B．超凡权力C．理性一正当权力D．职位权力32．现有按职能划分垂直领导系统，又有按项目划分横向领导系统组织结构是（）A．事业部制B．职能型C．直线职能型D．矩阵制33．决议理论派代表人物是（）A．韦伯B．孔茨C．巴纳德D．西蒙34．“量本利”分析又称为（）A．管理审核B．盈亏平衡分析C．财务分析D．经营分析35．按控制时间划分，控制工作分为（）A．现场控制、连续控制、前馈控制B．现场控制、反馈控制、结果控制C．现场控制、反馈控制、前馈控制D．结果控制、反馈控制、前馈控制36．赫茨伯格双原因理论中双原因指是（）A．保健原因与激励原因B．行为原因与环境原因C．管理原因与激励原因D．自然原因与社会原因37．电子行业、计算机软件行业企业经常处于（）A．简单和稳定环境B．复杂和动态环境C．简单和动态环境D．复杂和稳定环境38．越是组织高层管理者，所做出决议越倾向于（）A．战略、程序化、确定B．战术、非程序化、风险C．战略、非程序化、风险D．战略、非程序化、确定39．以下情形中，管理幅度不宜过大是（）A．下属素质能力较高B．事前有周密计划C．非程序化决议居多D．上下级沟通便捷40．权变理论中对人假设是（）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人4141．弗鲁姆提出激励理论认为（

）A．激励力=期望值×效价B．激励不是一个简单因果关系C．人是社会人D．对一主管来说，最主要需求是成就需求42．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确职权等级系列”指是法约尔管理十四标准中（）A．统一指挥标准B．统一领导标准C．等级链标准D．集中化标准43．以下关于管理环境选项中，不确定性最低是（）A．简单和动态环境B．复杂和动态环境C．简单和稳定环境D．复杂和稳定环境44．组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（）A．正比关系B．指数关系C．反比关系D．相关关系45．“集中政策，分散经营”组织结构属于（）A．直线型B．事业部制C．直线职能制D．矩阵制46．在组织中，最有潜力、最为主要资源是（）A.人力B.物力C.财力D.信息47．逮捕罪犯时，刑警队长最有效领导方式是（）A．独裁式B．民主式C．放任式D．都能够48．认为没有“放之四海而皆准”普遍适用“最好”管理学派是指（）A．经验学派B．管理科学学派C．决议理论学派D．权变理论学派49．霍桑试验结论中，认为职员是（）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人50．控制工作第一步是（）A．衡量绩效B．纠正偏差C．制订标准D．分析问题51．假如发觉一个组织中小道消息很多，而正式渠道消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？（）A．正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。C．其中有部分人尤其喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D．充分利用了非正式沟通渠道作用，促进了信息传递。52．当企业具备良好外部机会和不利内部条件时，能够采取下面哪种战略？（）A．增加型B．扭转型C．多个经营D．防御型53．将计划分为使命、目标、战略、政策、规则、程序等所依据分类标准是（）A．计划内容B．计划表现形式C．计划所包括时间D．计划所包括范围54．实现控制工作依据是（）A．计划B．组织C．决议D．战略55．劳资纠纷处理和工伤赔偿政策解释都需要何种管理技能？（）A．人际关系技能B．技术技能C．概念技能D．不需要管理技能56．环境要素多，要素间彼此不相同且处于连续改变中，未来难以预测，对要素了解知识要求高。上述环境为下面哪一个？（）A．稳定且简单环境B．动荡但简单环境C．稳定但复杂环境D．动荡又复杂环境57．依照经营业务组合分析法，将相对竞争地位高，市场增加率低经营业务称之为（）A．幼童业务B．明星业务C．金牛业务D．瘦狗业务58．李丹是某建筑装卸企业总经理助理，企业安排他去洽谈一个主要工程项目，该项目对于企业发展来说至关主要。因为经验不足，考虑不周，李丹未能将协议拿到手，而是被其余企业中途拦截了。企业董事会开会讨论该如何处理这个事故，针对会上众人意见，你认为哪个更合理（）A．李丹既然负担了这项任务，就应对失败负担完全责任。B．总经理和李丹都不负担责任，由企业负担责任。C．总经理应负担全部责任。D．总经理最少应负担领导用人不妥与督促检验渎职责任。59．多头管理所带来混乱是因为违反了下面哪项管理标准？（）A．例外标准B．授权标准C．命令统一标准D．权责对等标准60．贩毒组织中，各步骤人员往往采取一对一单线联络，这是在使用何种沟通网络？（）A．轮式B．环式C．链式D．全通道式61．下面关于管理层次表述中，哪一个是错误？（）A．多层次意味着能够节约管理费用B．多层次可使沟通联络复杂化C．层次是信息过滤器D．多层次使得计划和控制复杂化62．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议进程，于是，当有些人举手要讲话时，便无视他们举动，只顾自己把话说完。这种影响下属行为方式是属于下面哪种？（）A．正强化B．负强化C．自然消退D．处罚63．控制工作中，评定和分析偏差信息时，首先要（）A．判别偏差严重程度B．找出偏差产生主要原因C．找出偏差产生确实切位置D．找出偏差产生责任人64．通常说来，组织中基层管理者所做出决议倾向于（）A．战略、程序化、确定B．战术、非程序化、风险C．战略、非程序化、风险D．战术、程序化、确定65．将人需要分为存在、关系和成长三大类激励理论称为（）A．需要层次理论B．ERG理论C．成就需要理论D．归因理论66．严厉、准确、持久、具备权威性沟通是：（）A．口头沟通B．书面沟通C．电子媒介沟通D．非语言沟通67．某企业总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，重视强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反应老张做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大发展。依照管理方格理论观点，老张作风属于哪一个类型？（）A．1．1型B．1．9型C．9．1型D．9．9型68．下面哪一项不属于Y理论假设内容（）A．人们不喜欢负责任，甘愿服从他人领导。B．外在控制和处罚并不是使人努力达成组织目标唯一路径。C．人们视工作如游戏或休息一样自然。D．人们在处理组织各种问题时有较高想象力和创造性。69．泰勒认为：实施科学管理根本目标是（）A．提升企业经济效益B．有利于人全方面发展C．提升工作效率D．满足工人心理需要70．环境要素多，要素间彼此不相同但单个要素基本维持不变，未来能够预测，对要素了解知识要求高。上述环境为下面哪一个？（）A．稳定且简单环境B．动荡但简单环境C．稳定但复杂环境D．动荡又复杂环境71．你正面临是否购置某种奖券决议。你知道每张奖券售价以及该期发行奖券总数、奖项和对应奖金额。请问该决议类型是什么？加入何种信息，该决议将变成一个风险决议？（）A．确定性决议；各类奖项数量B．风险性决议；不需要加其余信息C．不确定性决议；各类奖项数量D．不确定性决议；购置该奖券人数72．确定合理管理幅度是组织设计一项主要内容。对于以下说法，你最赞同哪一个？（）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员费用也越低。B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员费用会上升。C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等原因而定。D．管理幅度确实定对组织而言并不主要，无须过多考虑。73．下面哪项不是正式组织基本特征。（）A．目标性B．正规性C．稳定性D．内聚性74．矩阵式组织结构最大优点是（）A．增强企业灵活应变能力B．强调集中控制C．有利于企业产品规划D．强调专业化分工75．逮捕罪犯时，刑警队长最有效领导方式是（）A．独裁式B．民主式C．放任式D．都能够76．于先生受命前往一家多年亏损企业担任厂长。到任之后，他天天早上早早地站在门口迎候大家，假如有员工迟到，他并不是批评和指责，而是问询原因，主动帮助员工处理实际困难。一周下来，大家看到厂长天天提前到厂，待人又热情，原来习惯迟到员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大影响力？（）A．个人影响权B．专长权C．法定权D．A和C77．依照双原因理论，在以下各项中，不属于激励原因是（）A．富有挑战性工作B．稳定薪水和福利C．职位晋升D．领导赏识78.对组织活动所需费用、成本、支出等进行事前安排，以此为标准控制执行工作中偏差，这是什么类型控制？（）A．反馈控制B．预算控制C．质量控制D．战略控制79．假如发觉一个组织中小道消息很多，而正式渠道消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？A．正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。（）B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。C．其中有部分人尤其喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D．充分利用了非正式沟通渠道作用，促进了信息传递。80．一项研究结果表明，一线管理者将80％工作时间用于沟通。而在其全部沟通活动中，有45％时间用于“听”，30％时间用于“说”，16％时间用于“读”，9％时间用于“写”。依照这一研究结果，下面哪一个说法是不正确？（）A．一线管理者45%时间在接收信息，30%时间在发送信息。B．研究结果表明一线管理者主要职能是领导，比如指导和指挥。C．一线管理者进行口头沟通时间比书面沟通时间多了两倍多。D．有效沟通是一线管理者开展管理工作基础。81．用组织理论去分析腐败现象，能够得出以下结论：（）A．权力与责任总是一致B．没有责任权力将产生腐败C．责任比权力更为主要D．集权比分权更为危险82．当两个人拿到一样酬劳后，反应不一样，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象能够利用下面哪一个理论进行有效解释。（）A．需要层次理论B．期望理论C．公平理论D．归因理论83．决议理论学派代表人物是（）A．梅奥B．西蒙C．马斯洛D．韦伯84．当企业具备良好外部机会和有利内部条件时，能够采取下面哪种战略？（）A．增加型B．扭转型C．多个经营D．防御型85．某电脑企业以5000元／台价格销售某品牌电脑，该电脑单位变动成本为4000元／台，年固定成本为150万元，试问该企业销售量为多少时可实现盈亏平衡？（）A．200～300B．400～500C．1000～1200D．1500～160086．作为中层管理人员，要担负许多管理方面职责。以下几项职责中，哪一项不属于中层管理者工作范围？（）A．与下级谈心,了解下级感受。B．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己要求。C．亲自制订关于考勤方面规章制度。D．对下级工作表现给予评价并及时反馈给本人。二、多项选择题1．目标管理特点有（ABCDE

）A.自我参加B.自我控制C.自我测定结果D.自我评价结果E.以目标为中心2.领导理论可分为（ACE）A.领导权变理论B.领导强化理论C.领导行为理论D.领导期望理论E.领导品质理论3.越是组织高层管理者，所做出决议越倾向于（ADE

）A．战略性B．程序化C．战术性D．非程序化E．风险性4.详细环境包含（ABCE）A．用户B．管制机构C．供给商D．资源环境E．竞争者5.按沟通方向来分，沟通可分为（BCD）A.正式沟通

B.上行沟通C.平行沟通

D.下行沟通E.非正式沟通6．归因理论将人行为能否取得成功原因归结为（ABCD

）A.努力B.任务难度C.能力D.机遇E.经验7．控制工作步骤包含（BCD

）A.发觉问题B.制订标准C.衡量绩效D.纠正偏差E.分析问题8．菲德勒权变模型认为，影响领导行为原因有（CDE

）A.外部环境B.员工素质C.上下级关系D.工作结构E.职位权力9．影响管理幅度原因有（ABCDE）A.工作能力B.工作环境C.工作内容和性质D.信息伎俩配置情况E.计划详尽程度10．组织变革包含阶段有（BCE）A.认识阶段B.解冻阶段C.变革阶段D.管理阶段E.再冻结阶段三、判断改错题1．管理科学学派理论关键是，在现实中不存在一成不变，普遍适用理想化管理理论和方法，采取什么样管理理论、方法及技术取决于组织环境。（错）(P61)改过：权变管理理论是关键是，在现实中不存在一成不变，普遍适用理想化管理理论和方法，采取什么样管理理论、方法及技术取决于组织环境。2．在管理各项基本职能中，处于第一位是领导职能。（错）(P8)改过：在管理各项基本职能中，处于第一们是计划职能。3．组织文化关键是组织形象。（错）(P229)改过：组织精神是一个组织精神支柱，是组织文化关键。4．当两人拿到一样酬劳后，两人反应不一样，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象能够利用需求层次理论进行有效解释。（错）改过：当两人拿到一样酬劳后，两人反应不一样，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象能够利用公平理论进行有效解释。事业部制主要适适用于那些工作内容变动频繁，每项工作完成需要众多技术知识组织，或者作为通常组织中安排暂时性工作任务补充结构形式。（错）改过：矩阵制主要适适用于那些工作内容变动频繁，每项工作完成需要众多技术知识组织，或者作为通常组织中安排暂时性工作任务补充结构形式。6．泰勒科学管理理论认为，实施科学管理根本目标是提升企业经济效益。（错）纠正：泰勒科学管理论认为，实施科学管理根本目标是提升企业生产效率。7．决议理论学派代表人物是埃尔顿·梅奥。（错）纠正：决议理论学派代表人物是赫伯特·西蒙。8．组织规模一定条件下管理幅度与管理层次成正比关系。（错）纠正：组织规模一定条件下管理幅度与管理层次成反百分比关系。9．制度权力与组织中管理职位关于，也与占据这个职位人关于。（错）纠正：制度权力与组织中管理职位关于，但与占据这个职位人无关。10．领导是指建立在正当，有酬劳和强制权力基础上对下属命令行为。（对）四、填空题：1．管理者角色可分为_人际关系角色、信息角色和决议角色。2．管理十四条标准是由_法约尔_提出。3．组织所面临详细环境原因有供给商、用户、竞争者和管制机构。4．目标管理特点：以目标为中心、自我参加、自我控制、自我测定和评价结果。5．非正式组织基本特征有自发性、内聚性和不稳定性。6．组织变革过程包含解冻、变革和再冻结三个阶段。7．领导理论能够分为三个部分，即特质理论、行为理论和权变理论。8．组织变革过程包含解冻、变革、再冻结三个阶段。9．领导者在开展领导工作中要发挥指挥、协调和激励作用。10．沟通按沟通方向可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。11．计划任务就是预测、决议和布署。12．管理者饰演角色可分为人际（关系）角色、信息角色和决议角色。13．“管理过程理论”之父是法约尔。14．按决议主要程度，决议可分为战略决议、战术决议和业务决议。15．管理两重性是指管理具备_自然属性__和_社会属性_。16．实现权力分散路径有两个，制度分权和授权。17．依照需要从各职能部门调集技术人员，由项目经理指挥完成某个项目标组织结构形式称为矩阵制。18．文件、信件、汇报等形式沟通属于书面沟通。19．领导方式按领导活动侧重点划分，可分为任务取向和人员取向两种领导方式。20．组织文化关键是组织价值观。21．SWOT分析，就是依照企业内部优势和劣势，以及外部环境机会和威胁来确定对应生存和发展战略一个分析方法。22．按控制目标分，有反馈控制、前馈控制和现场控制。23．组织所面临详细环境原因有供给商、用户竞争者和管制机构。24.事业层战略也称为竞争战略。25．以计算机信息网络系统为联络工具，以知识共享、信息共享为基础而组建动态企业群体，称之为虚拟企业。26．战略可分为企业层战略、事业层战略和职能层战略。27．控制按照时机和目标，可分为反馈控制、前馈控制和现场控制。28．赫茨伯格双原因理论，将影响员工行为原因分为激励和保健两大类。29．决议按其具备条件分，有确定型决议、风险型决议和不确定型决议。30．领导生命周期理论认为下属成熟度由两个方面组成，一个是工作成熟度，另一个是心理成熟度。31．行为科学理论建立以著名霍桑试验为标志。32.任何一项计划都是对工作所做出许诺，许诺越大，实现许诺时间越长，实现许诺可能性就越小。33．泰勒被后人称为科学管理之父，法约尔被后人称为“管理过程理论”之父。34．企业集团是由关键层、紧密层、半紧密层和涣散层组成。35．组织文化有三个层次，即精神层、制度系统和组织文化载体。36．领导方式按领导活动侧重点划分，可分为任务取向和人员取向两种领导方式。37．控制是按计划标准衡量所取得结果，并及时纠正所发生偏差，确保计划目标实现。38．沟通四个基本要素是信息源、信息内容、信息接收者和沟通渠道。五、简答题1．什么是目标管理？它有何特点？答：目标管理是指由企业制订出一定时期内（通常为一年）期望达成总目标，然后，各部门和全体职员依照总目标要求，制订各自分目标，并主动主动、想方设法使其实现一个管理方法。目标管理特点是以目标为中心、自我参加、自我控制、自我测定和评介结果。2．指出管理方格理论五种代表性领导行为方式？答：1.1型为贫乏型管理1.9型为俱乐部型管理5.5型为中庸之道型管理9.1型为任务型管理9.9型为团体型管理3．需要层次理论有哪几个层次，它主要观点是什么？答：需要层次理论分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次需要，该理论观点有三个方面：第一，只有还未满足需要才具备激励作用；第二，人需要具备层次性；第三，人需要有多个，但其中有一个需要占支配地位或主导地位。4．什么是非正式组织？它有什么特征？答：企业职员在共同工作、生产中，必定产生相互之间人群关系，产生共同感情，自然形成一个行为准则或通例，要求个人服从，这就组成了“非正式组织”。其特征有：自发性、内聚性，不稳定性。5．简述计划工作原理。答：限制原因原理、许诺原理、投入原理、灵活性原理、改变航道原理。6．试简述泰勒科学管理理论主要观点和内容。答：泰勒科学管理理论主要观点和内容以下：⑴科学管理根本目标是提升工作效率。⑵达成最高工作效率主要伎俩，是用科学管理方法代替旧经验管理；⑶实施科学管理关键问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。依照以上观点，他还提出以下管理制度：①制订工作定额；②实施标准化管理；③科学地挑选和培训工人；④实施刺激性差异计件工资制度；⑤使计划与执行相分离。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来讲求效率优化思想、重视实践实干精神、调查研究科学方法也是难能可贵。但他把人看成是单纯追求金钱经济人，仅重视技术原因，而不重视人社会原因，这使得科学管理理论又有很大不足。7．试简述管理与环境之间关系。答：环境对管理影响表现在两个方面：外部环境影响到组织内部各种管理工作；外部环境对于组织管理工作质量、效益水平有主要影响和制约作用。管理对环境能动作用可经过多个路径实现：企业为了扩大自己著名度，能够经过广告向目标市场传递信息；为了降低竞争压力，能够经过吞并、收购和建立战略联盟形式消除对其经营造成威胁企业和个人；为了影响政府和权力机关决议，能够经过游说政府部门和立法机关，来改变一定政治法律环境。8．人性假设理论将人性归纳为哪几个模式？答：人性假设理论将人性归纳为：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。9．管理科学理论学派主要思想是什么？有没有不足？为何？答：管理科学理论学派主要思想：依靠建立一套决议程序和数学模型以增加决议科学性；各种可行方案以经济效果作为评价依据；广泛使用电子计算机。管理科学理论学派研究重点是操作方法和作业方面管理问题。不过，管理科学理论学派也有它不足：首先，适用范围有限，并不是全部管理问题都是能够定量，这就影响了它使用范围。其次，管理人员与管理科学教授之间轻易产生隔膜。实际管理人员可能对复杂、精密数学方法极少了解，无法做出正确评价。而另首先，管理科学教授通常又不了解企业经营实际工作情况，因而提供方案不能切中要害，处理问题。这么，双方就难以进行合作。另外，采取此种方法需要相当数量费用和时间。这一点，也使它应用范围受到限制。所以，管理科学不是万能，它只是一个主要管理技术和方法，而起决定作用还是人。10．试比较确定型决议，风险型决议和非确定型决议之间异同．(P128)答：确定型决议是在对决议问题所处条件全知情况下所做决议，这类决议通常能够经过建立数学模型进行决议；风险型决议是在对决议问题所处条件知道较多，但不全方面和必定情况下所做决议，即一个方案可能出现几个结果，每种结果出现都有随机性，但能够依照已知资料预计每种结果出现可能性大小，所以这类决议具备一定风险；不确定性决议是指对决议问题所处条件知之甚少，主要依赖决议者经验和主观判断进行决议。11．试阐述组织文化内涵与特征。答：组织文化是组织在长久实践活动中所形成而且为组织组员普遍认可和遵照具备本组织特色价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式总和。其主要特征有：超个体独特征、相对稳定性、融合继承性和发展性。12．试简述公平理论主要观点及意义。答：公平理论主要观点：职员主动性不但受绝对酬劳影响，更主要是受相对酬劳影响，人们都有一个将自己投入和所得与他人投入和所得相比较倾向。公平理论意义：相对收入比绝对收入更具激励效果，公平分配—让员工取得公平感，平均分配—让员工取得归属感，按需分配—让员工取得安全感。13．按表现形式分，计划类型有哪些？答：目标或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。14．影响管理幅度原因有哪些？答：工作能力、工作内容和性质、计划详尽程度、非管理性事务多少、信息

伎俩配置情况、工作环境。15．有效控制应遵照标准？答：针对性标准、及时性标准、灵活性标准、客观性标准、适当性标准、经济性标准、自律性标准。16.影响集权与分权原因有哪些？答：环境变动性、组织规模、决议主要性和一致性、管理者素质、当代控制伎俩使用情况、组织历史和领导者个性。17．组织设计标准有哪些？答：组织设计标准包含：目标至上标准、管理幅度标准、统一指挥标准、责权利对等标准、因事设职与因人设职相结合标准。18．简述计划工作程序。答：计划工作程序有估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择方案、评价方案、选择方案、制订派生计划、经过预算使计划数字化。19．什么是正式组织？它有什么特征？答：正式组织是组织设计结果，是由管理者经过正式谋划，并借助组织结构图和职务说明书等文件给予明确要求组织。其特征有：目标性、正规性、稳定性。20．影响管理幅度主要原因有哪些？答：影响管理幅度主要原因有六个方面：工作能力、工作内容和性质、计划详尽程度、非管理性事务多少、信息伎俩配置情况、工作环境。六、计算题1．某企业拟进行技术更新，有三种方案可供选择，各方案固定费用和变动费用关于资料以下表所表示，试进行方案选择决议分析。方案固定费用（万元/年）变动费用（元/件）A2025B1535C1245费用估算表解：依照盈亏平行点产量公式来推算：而期中F代表固定成本；P代表产品价格；C代表单位变动成本。在商品价格既定情况下：，故方案C是最好方案。2．某企业生产成批生产某种产品，售价为每个45元，成本为每个30元，，该产品天天生产，当日销售。假如当日卖不出去则只能按每个20元价格处理。已知该企业天天产量能够是1000个、1500个、个和2500个。这种产品天天需求概率量及发生概率以下表所表示。试求盈利最大决议方案。市场需求量100015002500概率0.20.30.40.1解：从题目知，本题有四种决议方案，即天天产量为1000个、1500个、个和2500个，且已知各种方案销售结果，显然，属于随机决议，可采取期望值法选取最好方案。方案一，天天产量为1000个时，其经济效益期望值为E1＝1000×（45－30）×100%＝15000（元）方案二，天天产量为1500个时，其经济效益期望值为E2＝1500×（45-30）×（0.3+0.4+0.1）+（1000×15－500×10）×0.2＝0（元）方案三，天天产量为个时，其经济效益期望值为E3＝×（45-30）×（0.4+0.1）+（1500×15-500×10）×0.3+（1000×15-1000×10）×0.2＝21250（元）方案四，天天产量为2500个时，其经济效益期望值为E4＝2500×（45-30）×0.1+（×15-500×10）×0.4+（1500×15-1000×10）×0.3+（1000×15-1500×10）×0.2＝17500元从上能够看出：这四种方案中盈利最大是天天生产件方案。注：两个公式选其一就能够了。3．某企业准备生产一个新产品，经研究确定了两个方案。方案一：年固定成本200万元，单位产品变动成本为500元；方案二：年固定成本为250万元，单位产品变动成本为400元。产品售价每件为900元。依照市场调查与预测，估量销路好时，可销售1万件，销路通常时，可销售8千件，销售差时只能销售4千件。在现在生产质量水平条件下，估量销路好可能性为20％，销路通常为50％，销路差为30％，试利用决议树方法为该企业确定在上述条件下较优方案。解：方案1在不一样自然状态下损益值分别为销售10000件时，E1＝10000（900-500）-000＝000元销售8000件时，E2＝8000（900-500）-000＝100元销售4000件时，E3＝4000（900-500）-000＝-400000元方案2在不一样自然状态下损益值分别为销售10000件时，E1＝10000（900-400）-2500000＝2500000元销售8000件时，E2＝8000（900-400）-2500000＝1500000元销售4000件时，E3＝4000（900-400）-2500000＝-500000元决议树图以下：方案2120.20.50.30.2方案2120.20.50.30.20.50.3200万元120万元－40万元250万元150万元－50万元方案1：E1＝200×0.2+120×0.5+（－40）×0.3＝88万元方案2：E2＝250×0.2+150×0.5+（－50）×0.3＝110万元从此能够看出方案二是比很好方案。4．某企业为适应发展需要，决定增加某产品产量，其增产方案有三个，寿命期均为十年，方案A是旧厂改造，费用为70万元，若销路好（概率为0．5），可赢利35万元／年；销路通常（概率为0．2），可赢利35万元／年；销路差（概率为0．3），可赢利20万元／年。方案B是新建车间，费用为150万元，若销路好（概率为0．5），可赢利80万元／年；销路通常（概率为0．2），可赢利20万元／年，销路差（概率为0．3），可赢利10万元／年。方案C是新建工厂，费用为450万元，若销路好（概率为0．5），可赢利160万元／年，销路通常（概率为0．2），可赢利10万元／年，销路差，则亏损40万元／年。试依照以上资料，利用决议树方法进行决议。（要求画出决议树）解：依照本题可画出以下决议树图：方案B方案BAC销路好P＝0.5销路好P＝0.5销路通常P＝0.2销路差P＝0.3B销路通常P＝0.2销路差P＝0.3销路差P＝0.3销路通常P＝0.2销路好P＝0.535万元35万元20万元80万元20万元10万元160万元10万元－40万元方案A：E1＝（35×0.5+35×0.2+20×0.3）×10-70＝225万元方案B：E2＝（80×0.5+20×0.2+10×0.3）×10-150＝320万元方案C：E3＝[160×0.5+10×0.2+（－40）×0.3]×10-450=250万元由此能够看出B方案，也就是新建车间方案最好。七、案例分析题背景材料：保罗领导方式保罗在1971年从美国中部一所名牌大学拿到会计专业学士学位后，到一家大型会计事务所芝加哥办事处工作。由此开始了他职业生涯。9年后，他成了该企业一名最年轻合作人。企业执行委员会发觉了他领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约郊区创办了一个新办事处，其工作最主要是审计。这要求关于人员具备高程度判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一个民主领导方式。他主张工作人员要以名字直接称呼，并激励下属人员参加决议制订。对长久目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标方法却是相当不明确。办事处发展很快速。到1988年，专业人员达成了30名。保罗被认为是一位很成功领导者和管理人员。保罗在1989年初提升为达拉斯经营合作人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效同种富有进取心管理方式。他马上更换了几乎全部25名专业人员，并制订了短期和长久客户开发计划。职员人数增加得相当快，为是确保有足够数量员工来处理预期扩增业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功管理方式并没有在达斯拉取得成效，办事处于一年时间内丢掉了最好两个客户。保罗马上认识到办事处人员过多了，所以决定辞退前一年刚招进来12名员工，以降低开支。他相信挫折只是暂时性，因而仍继续采取他策略。在今后几个月时间里又增加了6名专业人员，以适应预期增加了工作量。但预期中新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天那个“黑色星期二”，13名专业人员被辞退了。伴伴随这两次裁员，留下来员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗领导能力。企业执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西一个办事处，在那里他领导方式显示出很好效果。讨论题1．保罗作为一位领导者权力起源是什么？答:是会计师事务所企业执行委员会发觉他领导潜能和进取心,指派他到纽约郊区创办了一个事务所,他激励下属参加决议制订,后被提升达拉斯经营合作人.他权力是企业执行委员会授予,权力由两部分组成:1,法定权利,是组织赋予领导者岗位权利,他以服从为前提,具备显著强制性.法定权利伴随职务授予而开始,以职务免去而终止,他受法律,规章制度保护,又受规章制度制约,是领导者开展领导活动前提和基础.包含:决议权,组织权,指挥权,人事权,奖惩权.2,本身影响力,这部分权利不能有组织赋予,只能靠领导者高超艺术,卓越领导成就,务实工作作风,宽大雄怀,广博知识等本身素养和努力取得.2．这个案例愈加好地说明了领导行为理论，还是领导权变理论？为何？答：此案例说明了领导权变理论。因为保罗一样领导方式，伴随被领导者和工作环境不一样而产生了不一样效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3．保罗在纽约取得成功策略，为何在达拉斯没能成功？其中影响原因有哪些？答：（1）实现企业目标方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面特殊情况（4）保罗及员工面对经营风险,安全感差,没有自信.背景材料 林肯电气企业总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，而且形成了一套独特激励员工方法。该企业90%销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气企业生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为企业工作两年后，便能够分享年底奖金。该企业奖金有一套计算公式，全方面考虑了企业毛利润及员工生产率与业绩，能够说是美国制造业中对工人最有利奖金制度，在过去56年中，平均奖金额是基本工资95.5%，该企业中相当一部分员工年收入超出10万美元。近几年经济发展快速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元平均水平，在不景气年头里，如1982年经济萧条时期，林肯电气企业员工收入降为27000美元，这即使相比其余企业还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。企业自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有解聘过一名员工。当然作为对此政策回报，员工也对应要做到几点：在经济萧条时他们必须接收降低工作时间决定；而且要接收工作调换决定；有时甚至为了维持每七天30小时最低工作量，而不得不调整到一个酬劳更低岗位上。林肯企业极其重视成本和生产率意识，假如工人生产出一个不合标准部件，那么除非这个部件修改至符合标准，不然这件产品就不能计入该工人工资中。严格计件工资制度和高度竞争性绩效评定系统，形成了一个有很压力气氛，有些工人还所以产生了一定焦虑感，但这种压力有利于生产率提升，据该企业一位管理者估量，与国内竞争对手相比，林肯企业总体生产率是他们两倍。自30年代经济大萧条以后，企业年年赢利丰厚，没有缺过一次分红。该企业还是美国工业界中工人流动率最低企业之一。前很快，该企业两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。讨论题1．你认为林肯企业使用了何种激励理论来调动员工工作主动性？答：自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不一样角度对怎样激励人问题进行了大量研究，并提出了许多激励理论。对这些理论能够从不一样角度进行归纳和分类。比较流行分类方法是按其所研究激励侧面不一样及其与行为关系不一样，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。我认为本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励来调动员工作用主动性。2．为何林肯企业方法能够有效地激励员工工作？答：需要和动机是推感人们行为原因，也是激励起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要内容和结构，及其怎样推感人们行为理论。其中有代表性理论有：需要层次论、双原因论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行行为过程，以及行为是怎样产生，是怎样向一定方向发展，怎样能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究怎样改造和转化人行为，变消极为主动一个理论。3．你认为这种激励制度可能给企业管理当局带来什么问题？答：我认为企业在利用这种激励制度时要正确估量不一样员工满足水平，使工作结果所得酬劳与其满足水平相适应，以加强满足与工作结果联络，激起员工对工作结果期望，从而达成管理预期目标。假如员工满足同工作结果联络减弱了，使他们对工作结果期望减弱或消失了，他们就不会努力了。其次，为使员工满足同工作结果一致起来，在设定工作目标时，还要正确估量其实现目标条件，使之经过努力能够达成预期工作结果。不然，因为目标难以实现，达不到预期工作结果，因而得不到满足，就会使员工感到失望而不愿努力了。这么会给企业造成一定影响。背景三．Harness时装有限企业JoyceHarness刚从大学毕业就进入父亲时装有限企业工作。这是一家位于新英格兰地域，有30家时装商店连锁企业。50年前，Harness祖父创办了这家企业，凭借过去中她父亲及祖父胆识，这家企业从一家小商店发展成为一家相当大且有高额利润连锁店。她父亲和祖父一样，牢牢地控制着采购、广告业务和商店管理。商店中每个经理以及企业副总经理和总部工作人员，每隔一周同她父亲会晤一次。平时，她父亲每星期都要用2－3天时间巡视商店并同经理们一起工作。然而，最令她父亲烦恼是信息沟通和激励问题。他感到，在他主持会议上，全部经理似乎都听得很认真。但他发觉，他许多政策并没有得到实施,他开始怀疑他们是否听过或者是否定真听过他讲话。有时他不得不重写广告。他不停听到一些他不愿听到话。很多职员，包含一些经理人员甚至提出：不清楚企业意图是什么？他们认为，假如他们有机会同总经理本人和副总经理沟通信息话，可能会干得更出众。Harness先生对总部许多主管和商店大多数员工只是机械地工作，而不能表现出真正想象力和干劲感到很失望。同时，他也担心企业优异人才会流失到竞争对手企业去。当他女儿担任他尤其助理时，他说：“Joyce，我对企业前景非常担忧。很显著，信息沟通和激励机制是我所面临两个问题。我知道你在校时学了一些管理课程。我已经从你这里听到了诸如：马斯洛、赫茨伯格、弗洛姆、麦格雷戈等教授激励理论。但我怀疑他们是否熟悉企业经营，我也知道激励人原因主要是金钱、好老板以及良好工作环境，可我怀疑你那些东西能否帮助我愈加好地进行信息沟通。我希望你能做到这一点。依照上述案例材料，回答下面问题：假如你是JoyceHarness，你将怎样回答你父亲？答：依照自己了解往返答此问题。在此案例中你发觉该企业存在什么问题？答：在本案例中管理方面指挥不妥，缺乏有效沟通等缺点。在激励中要没有注意企业员工实际需求和满足度。在激励中既要重视物质激励又要重视精神激励。当你所学到激励理论和沟通理论可应用于海恩斯时装有限企业时，你会提出哪些提议？指挥作用是领导者最突出作用。在组织活动中，组织目标制订、组织发展方向都需要有领导者来指挥。领导者凭借个人胆识能够帮助人们认清所处环境和形势，指明活动目标和达成目标路径。领导者发挥指挥作用路径有两条，一条是经过利用领导权力来强制引导下属人员行为。比如，经过命令下属去开发新市场另一条是经过个人魅力来影响下属行为，使下属自觉地服从领导都指挥。因为分工细化使得许多人在同一组织中从事着工作，即使已经有了共同目标，但是每个人性格、能力和地位等不一样，加上各种外部原因干扰，同事之间难免会出现一些认识上分歧，从而有可能使行动偏离既定组织目标。所以就需要领导者对人们之间关系和活动进行协调，消除无须要矛盾和障碍，以有利于组织目标实现。者协调作用还表现为代表组织对外交涉，以维护组织利益，协调民外部环境关系。不一样层次领导，负担对外协调作用可能大不相同。领导者发挥协调作用主要伎俩就是沟通。只有沟通，才能了解人想法和事件真相。但要进行有效沟通是难，它需要领导者采取适宜沟通渠道、适宜沟通方式和选择适宜沟通时机领导者在率领、引导和鼓舞下属为实现目标而努力过程中，尽管大多数人都具备主动工作愿望和热情，介是这种愿望并不能自然地变成现实行动，这种热情也未必能自动地长久保持下去。这是因为，组织强制力对某个人作用是会伴随时间推移和个人经验增加而逐步弱化；而领导者影响力也可能伴随事情发展而逐步被淡化。所以，为了实现目标，就需要有新动力来激励下属。领导者激励方式既能够是物质激励，也能够是精神激励。不一样人所需要激励方式是不相同，同一个人在不一样阶段所需要激励方式也不相同。所以，领导者在对下属进行激励时候，既要考虑到环境特点，也要考虑