001ASP+SQL三星产品售后服务信息管理系统毕业实习报告

毕业实习报告1．实习的目的和要求1.1实习目的毕业实习是本科教育阶段一个非常重要的环节，是学生本科学习生活中一次必不可少的理论与实践相结合的实践活动。通过社会工作实习检验自己在大学所学知识的实际应用，以及为毕业设计作好充分准备。实习的目的是在学生已学习专业基础课和专业课后，到企业中去发现问题，分析问题，解决问题，将学到的知识与实际相结合，从而提高学生理论联系实际的能力和综合素质，并为学生毕业后迅速适应社会打下基础。1.2实习要求了解软件开发的流程学会运用所学的知识解释实习中遇到问题综合运用所学知识和技术，分析、设计和解决实际问题2．实习的主要内容2.1在实习单位（连云港宇研鞋业有限公司SI科）中的实习内容从2006年3月8日正式进入连云港宇研鞋业有限公司工作已经一个多月了，因为在宇研公司实习过程也是在此公司的试用期，所以实习的过程当中对公司进行了全面的了解，应聘的工作岗位也是要求学生对公司的整体情况要有整体的了解。在宇研实习的重点在SI科，SI科的主要任务是对整个公司的网络进行维护；维护针对宇研实际情况设计的ERP系统和宇研集团的邮件传输系统WOOYUNGROUPWARE。2.1.1对ERP系统的认识ERP（Enterprise

Resource

Planning）是描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP

II）的软件。它包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了MRP

II已有的标准功能，它还包括其他特性，如品质、过程运作管理以及调整报告等。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

1.体现对整个供应链资源进行管理的思想

现代企业竞争不是单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean

Production）”的思想，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。其二是“敏捷制造”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。

3.体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。ERP系统的管理对象包括生产、销售、人才、财务、组织等各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质、准确地完成客户的订单和需求，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。使用计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，形成管理系统的动态产、供、销全部环节统一优化管理。

特别是Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，形成共同发展的生存链，及产B2B，B2C为基本模式的电子商务（EC）。高效、准确并且提高与客户交流、服务的管理水平。目前宇研公司的ERP系统的稳定性和使用性方面有一定的缺陷，比如在材料部门和生产部门对材料使用进行衔接的时候又ERP系统的使用有很大的滞后性，在新鞋型进行量产时，往往是第四次订单别生产时才可以输入材料的使用情况。为了更好的利用ERP系统，公司SI科在4月份开始了对ERP系统的改造。2.1.2对宇研集团WOOYUNGROUPWARE的认识宇研集团的WOOYUNGROUPWARE是韩国宇研总部SI科进行研发，2004年开始投入使用的邮件传输系统，它的功能不仅仅局限于邮件的传输，而且可以对公司内部发生的事情进行公告；对个人的日常事务进行管理；对个人和部门要审批的公司进行电子裁决；把生产部门、支援部门、开发部门、QM部门的月报告、年度计划和进度进展情况相关的资料进行透明化的功能，具体的功能如下图；2.2关于毕业设计的前期工作在宇研公司实习的过程中也进行了对毕业设计题目的初步设计，主要是认真学习了开发软件时要运用的语言和数据库相关知识。本课题用ASP语言编写，SQLServer作为后台数据库，采用B/S模式进行设计，实现三星产品售后服务信息管理系统。本系统主要完成把三星集团旗下的几乎所有售后服务中心的数据导入到中国三星产品售后服务中心的数据库的功能，之后对相关信息进行查询，分析数据服务于以后三星集团在中国的战略改变等工作中。2.2.1本系统主要由三大功能组成。（1）最重要的是数据的导入。管理员通过点击按钮、输入密码进入管理员界面之后可以把指定的源数据库的数据导入到信息管理系统的数据库，实现对三星集团的所有产品的销售信息、维修信息的统一管理，便于三星集团清楚地知道自己在中国生产的产品销售地位和产品质量如何。（2）第二个功能是对数据模糊匹配的查询。把几个源数据库的数据导入之后，要对数据进行有效的查找才可以清楚地了解产品在中国各地的销售信息、维修信息等等。并有相关的统计功能，当然还有对数据（客户的信息）进行修改，删除的基本功能。（3）最后一个功能是用户在线输入要维修的产品信息和维修人员在线查找并修改要维修产品的状态的功能，要是客户对服务满意，就要尽量使客户足不出户就可以接受售后服务。而维修人员也不用每天到客户服务中心就可以掌握要维修的信息，这样的话，维修人员在一个地方进行维修之后不用回到客户服务中心，直接在网上了解到下一个目的地，省去了往返的时间，提高了工作效率。2.2.2本系统的系统结构图如下：三星产品售服务信息管理系统三星产品售服务信息管理系统普通用户浏览模块管理员管理模块注册、登陆对用户进行管理导入服务中心信息管理全国服务信息管理全国销售信息分析数据查询个人信息查询商品维修信息查看服务中心公告发出信息公告查看本人维修信息改变产品维修状态选择要维修产品信息登陆、查看公告提交维修产品信息维修人员管理模块2.2.3普通用户使用本系统的流程如下：（1）用户登录信息管理系统，注册普通用户。（2）输入用户ID、密码进入三星产品售后服务信息管理系统。（3）在线输入要维修的产品信息和用户联系方式等等。（4）输入产品版本号或者身份证号，查询购买、维修的产品信息。（5）点击注销，退出信息管理系统。2.2.4维修人员使用本系统的流程如下：（1）维修人员输入ID、密码进入三星售后服务信息管理系统。（2）查询业务范围内地区要维修的产品信息。（3）对选中的商品进行标注、并加入到本人维修产品信息栏中。（4）维修完毕之后对产品进行以维修标识。（5）注销、退出信息管理系统。2.2.5管理员使用本系统的流程图如下：退出系统登录服务中心信息管理系统退出系统登录服务中心信息管理系统对数据进行分析输入密码进入管理员界面。对数据进行分析输入密码进入管理员界面。查询、修改数据选择要导入的源数据库查询、修改数据选择要导入的源数据库 是否是否继续点击、输入源数据库密码开始导入源数据库的数据 是否继续点击、输入源数据库密码开始导入源数据库的数据毕业实习报告3．实习收获与体会四年的大学生活,让我对计算机理论知识有了一定的了解,但实践出真知,唯有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务.参加实习除了达到学校的要求外，最大的功能应该是要充实自己，原本对于后者功能存疑的我，在参加实习之后，想法完全改观。从这席的实习过程中，培炎凝固了我独立自主的能力，增加本身解决问题的能力。也让我熟悉了宇研公司的产权知识与公司文化以及计算机在宇研公司的运用情况。工作经验是第一次，当然会的东西不时很多，职场生活对我而言是陌生的，在海没有来到宇研试用实习之前，我完全不清楚实习工作的内容，深怕自己对工作不了解、失误或者是无法进入状态，造成其他人的麻烦。不过随着时间的流逝，我才发现之前的担心是多余的，因为公司和科室的人都向淡的和蔼可亲并且专业，他们给予我非常多的指导、关怀、照顾和鼓励，使得我可以马上进入状态，从中学校不少的东西，真的非常感谢他们。在实习的过程中我的指导老师-刘茗老师对我的校外工作给予了大力的支持，。今年学校要求学生无特殊原因都要在学校做毕业设计，但因为我应聘的工作岗位要求尽早上班，所以只能在公司里做毕业设计，这样给指导老师带来的很多的麻烦，在做开题报告的时候，因为不能按老师规定的时间接受老师的指导，多半都是我有时间的时候才找老