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文档简介

4s店客服部工作计划(二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及打算。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。

(三)效劳质量跟踪员岗位描述及工作职责

效劳质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满足度。

效劳质量跟踪员工作职责：

(一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。

(二)准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进展电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反应信息给站长。

(三)定时后续跟踪效劳：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进展上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)准时将质量跟踪的结果与相关的部门进展沟通和协同，消退客户埋怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进展治理。

任职资格：

(一)具有大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通力量。

具有很强的治理阅历，组织协调力量和指挥力量。

质量信息反应员岗位描述及工作职责

质量信息反应员岗位描述：

质量信息反应是售后效劳中心收集、整理、上报全部质量问题的直接负责人。

质量信息反应员工作职责：

(一)负责效劳中心的质量信息收集与汇总。

(二)帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的准时反应、沟通和落实工作。

任职资格：

(一)具备大专以

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