管理学概论复习资料

习题集第一章思想一、判断题1、管理学反应了管理过程客观规律性，具备显著科学性。不过，管理过程中很多不确定原因使管理本身无法完全量化，故而只是一个不精准科学。（T）2、管理主要目标是使资源成本最小化，所以管理最主要是追求效率。（F）3、效率与效果之间差异可表述为：效果是使组织资源利用成本达成最小化，而效率则是使组织活动实现预定目标。（F）4、不一样行业中及不一样组织内部专业特点差异显著，极难说管理活动有什麽共性。（F）5、新管理理论层出不穷，对实际工作中新问题做出了很好解释，所以能够说，泰勒科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（F）6、主张经过与管理者职能相联络方法把关于管理知识聚集起来，力图把用于管理实践概念、标准、理论和方法糅合在一起以形成管理学科学派是管理过程学派。（T）7、与韦伯行政组织理论相匹配组织是以制度为中心运转等级化、专业化金字塔性组织。（T）8、管理科学是把科学原理、方法和工具应用于管理各种活动，制订用于管理决议数学和统计模型，并把这些模型经过计算机应用于管理减低不确定性，最大程度地提升了管理活动程序性，代表着管理理论发展趋势，所以优于其它管理理论。（F）9.马克斯·韦伯行政组织是有机式组织。（F）10.企业内部环境包含竞争对手、用户、供给者、政府机构、利益集团。（F）二、选择题1、将管理要素按目标要求结合成一个整体，表现了管理（B）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制2、粗略划分，管理有（ABCD）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制3、以下（C）性质不属于管理特征。A.综合性B.应用性C.精准性D.艺术性4、要确保“事有些人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中（B）工作。A.计划B.组织C.领导D.控制5、管理职能也就是管理工作中所包含几类基本活动。这些基本活动具备（CD）性质。A.彼此独立，分别由不一样部门人员担当B.各不相同，分别由不一样层次人担当C.在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要负担这些活动D.形式不一样而本质相同6、一艘船要顺利驾驶到目标地，船长角色职能包含：设计方向领航员，实际控制方向和舵手，轮船设计者或选取者，以及全体船员形成支持、参加和沟通关系促进者。这些是组织中（A）职能。A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制C.领导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制7、某大企业人才济济、设备精良，长久以来以管理正规有序而自翔。但最近该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（C）工作存在问题。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能8、美国管理大师彼德.德鲁克说过，假如你了解管理理论，但不具备管理技术和管理工具利用能力，你还不是一个有效管理者；反过来，假如仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明（A）A.有效管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具利用能力B.是否掌握管理理论对管理工作有效性来说，无足轻重C.假如了解管理理论，就能成为一名有效管理者D.有效管理这应该重视管理技术与工具利用能力，而无须注意管理理论9、基层管理人员必须具备（ABC）技能A.技术技能B.人事技能C.概念技能D.协调技能10、依照明茨伯格“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要饰演（B）角色。A.监听者B.联络者C.传输者D.讲话人11、以下那些原因属于组织所面临任务环境（AB）A.竞争对手B.用户C.技术原因D.经济原因12、某研究所一位管理人员告诉自己好朋友，说他在单位主要职责是给软件开发人员分配详细工作任务，并指挥和监督各项详细工作任务完成。由此可推断，这位管理人员是（C）A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.无法推断13、按照X理论观点，（CD）。A.凭借宽容和信任能够改进工作B.人们都有从事生产基本需要C.人天生懒惰、需要激励D.金钱比地位主要14、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（D）A.人们看问题角度不一样B.人们所持心态不一样C.系统结构决定了系统整体功效D.系统整体功效不等于个体功效之和15、权变理论是依照（D）观点提出来。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人16、某建筑工地包工头王某对其手下民工采取了一个“胡萝卜加大棒”管理方法，他常说口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，能够认为（D）是不正确。A.王某观点与X理论相符B.王某观点与泰勒理论相符C.王某把民工看成经济人D.王某把民工看成自我实现人17、泰勒曾提出差异计件工资制，即完不成定额按较低计件单价（如0.5元/件），超额完成定额按较高计件单价（如0.7元/件）。对这种方法进行评述是（E）。A.这种方法从经济上是合理，但道义上是不合理B.这种方法在经济和道义上都是合理C.这种方法在经济上不合理，道义上合理D.以上方法都不合理E.以上方法值得推广18、法约尔是古典组织理论创始人，他提出过著名管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（D）职能是法约尔没有提到。A.计划B.组织C.控制D.领导E.协调19、某企业总经理认为企业中存在宗派不利于组织目标实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对企业是不利。他推断是（B）A.完全正确B.不正确C.不能判断D.没有什麽正确与不正确20、关于非正式组织以下说法中，哪一个是不正确？（C）A.非正式组织既可对正式组织目标实现起到主动作用，也可产生消极影响B.非正式组织主动作用在于能够提供员工在正式组织中极难得到心理需要满足C.非正式组织对正式组织目标实现有不利影响，应该取缔D.非正式组织消极作用一个方面在于非正式组织压力有时会造成组织创新惰性。21、以下关于正式和非正式组织表述正确是（B）Ａ．既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在Ｂ．非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系Ｃ．既然有正式组织，就不应该存在非正式组织Ｄ．在管理中，管理者能够无视非正式组织作用22、非正式组织是指（C）Ａ．未经上级主管机关正式同意组织Ｂ．未在关于部门登记组织Ｃ．因为价值观、性格、兴趣等趋同而自发形成组织Ｄ．因为价值观、性格、兴趣等趋同而被上级机关同意成立组织23.“好管理者能变草成金，差者则相反”。这反应了管理学理论中（C）A.领导素质理论B.领导特征理论C.管理万能论D.管理象征论24.以下各项，哪项应作为管理干部培训主要目标？(B)A.传授信息与新知识，丰富和更新他们关于概念和理论。B.灌输本企业文化，改变他们态度与价值观，使之符合企业使命要求。C.培养他们岗位职务所需可操作性技能。D.以上三项都是。25.“一个企业管理者素质，决定了这一企业本身素质”。这反应了管理学理论中（C）。A.领导素质理论B.领导特征理论C.管理万能论D.管理象征论26.有些人说，教师不是管理者，但也有些人不一样意此观点，正确观点是（B）A.教师是管理者，因为在教学过程中一样要行使计划、组织、领导、控制职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。C.教师是管理者，因为教师工作是为实现教学目标服务，是一个管理工作。D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称高低。27.制约企业长久发展主要问题为（A）A.人才队伍素质与投入精神。B.资金筹措与利用。C.产品所处生命周期阶段。D.组织结构合理是否。28.假如你是一位企业总经理，当你发觉企业中存在许多小团体时，你态度时（D）A.立刻宣告这些小团体为非法，应以取缔。B.深入调查，找出小团体领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体存在不影响企业正常运行，能够对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体客观存在性，允许、乃至激励其存在，对其行为加以主动引导。29.一个管理者所处层次越高，面临问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）。A.领导技能B.组织技能C.概念技能D.人事技能30.下述哪一项不属于法约尔提出管理五项职能?(C)A．计划B.组织C.决议D.控制三、简述题1、什麽是管理？管理具备普遍性吗？2、什麽是管理效率和效果？二者之间关系怎样？3、简述管理科学性和艺术性？4、管理通常环境与详细环境包含哪些原因？环境对管理实践有何影响？5、明茨伯格对管理者十种角色是怎样定义？6、管理者应具备何中技能？不一样层次管理者应具备技能上有何侧重？7、管理理论发展基本线索是怎样？8、泰勒科学管理理论主要贡献是什麽？9、人际关系学说主要观点是什麽？10、比较古典管理理论和行为科学理论？11、管理科学理论有什麽特征？该理论处理问题通常程序是什麽？12、需要层次理论和双原因理论主要内容是什麽？你认为二者之间有何关系？13、孔茨总结当代管理理论主要学派有哪些？14、权变理论对管理实践有什麽贡献？第二章计划一、判断题1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。（F）2、目标管理就是上级给下级制订目标，并依照此对下级进行考评。（F）3、不确定型决议是指具备多个未来状态和对应后果，不过只能确定各状态发生概率而难以取得充分可靠信息决议问题。（F）4、按决议作用（所处地位）能够把决议分为战略决议、管理决议和专业决议。（T）5、行为决议学派认为决议是一个选优过程，所以决议结果是基于已经有资源背景下寻求利润或收益尽可能大。（F）6、群体决议理论三个前提是自主性、共存性、差异性。（T）7、群体决议过程是群体组员相互妥协并寻求意见一致过程。（F）二、选择题1、在管理基本职能中，属于首位是（A）A.计划B.组织C.领导D.控制2、计划职能主要作用是（D）A.确定目标B.管理C.确定实现目标伎俩D.A和C3、管理计划职能主要任务是要确定（C）A.组织结构蓝图B.组织领导方式C.组织目标以及实现目标路径D.组织中工作设计4、能够依据（A）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。A.决议层次B.对象C.时间D.范围5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具备以下特点（D）A.定性和定量结合B.趋向与定性C.含糊而不可控D.详细而可控6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，而且（B）A.各层次目标都是详细而可控B.上层目标与下层目标相比，比较含糊和不可控C.各层次目标都是含糊而不可控D.上层目标与下层目标相比，比较详细而可控7、当代最新计划形成方法是（C）A.从上往下形成方法B.从中间开始形成方法C.从下往上形成方法D.先上后下，最终在中间形成方法8、实施参加式管理计划形成方法是（B）A.从上往下形成方法B.从下往上形成方法C.由专门计划人员制订计划D.由各层领导共同制订计划9、要明确企业计划外部条件，关键是（C）A.定量预测B.定性预测C.环境预测D.销售预测10、下述关于计划工作认识中，哪种观点是不正确（C）A.计划是预测与构想，即预先进行行动安排B.计划实质是对要达成目标及路径进行预先要求C.计划职能是参谋部门特有使命D.计划职能是各级、各部门管理人员一个共同职能11、组织在未来特定时限内完成任务程度标志是（A）A.目标B.可行C.选择D.满意12、实施目标管理主要步骤是：①逐层授权②目标制订与展开③实施中自我控制④结果评价这些步骤逻辑次序是（D）。A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④13、实施目标管理主要难点是（D）A.不利于有效地实施管理B.不利于调动主动性C.难以有效地控制D.设置目标及量化存在困难14、“目标管理”方法最大缺点是（D）。A.不能很好地激励员工B.强调数量或短期目标，而忽略质量或长久目标C.对员工绩效评定公开性和透明性D.需要时间短15、行为决议强调决议行为直感性、含糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（B）A.理性人B.现实人C.感性人D.以上都不是16、下面那个特征是非理性决议有（D）A.知识完备B.价值观一致C.择优D.信息有限17、非确定型决议问题主要特点在于（B）A.各方案所面临自然状态未知B.各自然状态发生概率未知C.各方案在各自然状态下损益未知D.各自然状态发生概率已知18、乐观决议标准理论基础是（A）A.假定未来状态中最有利情况必定发生B.假定未来状态中最不利情况必定发生C.假定未来状态中最有利情况必定不发生D.假定未来状态中各种情况以同等可能发生19.依照Y理论，你认为持此理论观点管理者在为下属制订计划时，会倾向于哪一类计划？（D）A.战略计划B.详细计划D.综合性计划D.指导性计划20.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具备以下特点（C）A.定性和定量结合。B.趋向于定性。C.含糊而不可控D.详细而可控。三、简述题什麽是决议？决议有哪些特点？决议过程能够划分为几个阶段？各阶段主要任务是什麽？行为决议与理性决议有哪些区分？列举风险型决议几个准则？计划制订过程有何主要意义？计划系统设计应要求基本、共同方面是什麽？目标管理中目标制订标准是什麽？目标管理缺点与问题是什麽？9、目标管理中目标与指标有什么区分？10、什么是目标管理？实施步骤怎样？第三章组织一、判断题1、组织变革阻力是直接、公开。（F）2、组织变革阻力是消极，应给予杜绝。（F）3、事业部制优点之一是高层权力比较分散。（F）4、直线制企业组织结构是一个古老形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。（）5、因事设职是组织设计基本标准，它与因人设职是不相容。（F）6、综合管理者管理幅度大于专业管理者管理幅度。（F）7、组织层次过多，不利于组织内部沟通。（T）8、环境改变激烈时，组织结构弹性应该大一些。（T）9、组织就是两个或两个以上人组合成人群集合体。（F）10、事事有些人做是组织设计中应遵照一条标准。（T）11、非正式组织存在对正式组织发展不利。（F）12、参谋人员职责不但仅是提议，在很多场所还具备指挥与协调作用。（F）13、事业部制实际上是一个集权制组织结构。（F）14、分工是社会化大生产要求，所以分工越细，效率就越高。（F）15、考查一个组织分权程度，关键看决议或命令权下放或保留程度。（T）16、规模越小企业其管理幅度也就越小。（F）17、参谋人员只能具备命令权限而不能具备职能权限。（F）18.“三个和尚没水吃”典故，反应了要素组合低效方式，使得整体力量反而削减。（T）19.“了解，执行；不了解，执行中了解”，这是在管理活动中具备分权化倾向管理者表述。（F）20.信息伎俩越先进，配置越完善，主管人员管理幅度就越大。（T）21.上级为下级制订计划越完备，则集权化倾向越显著。（T）22.下属要执行计划本身制订越不完备，主管对下属有效管理幅度就越小。（T）23.假如工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导直属部下数量就要降低。（T）24.环境不确定程度较高，则实施较大程度分权。（T）25.组织规模越大，越一分权。（T）26.主要程度较低决议可实施较大分权。（T）二、选择题1、以下关于组织说法中不准确是（D）A.组织必须由两个或两个以上人组成Ｂ．组织必须有一定行为准则Ｃ．组织必须有既定目标Ｄ．任意一个群体都可称为一个组织2、企业总经理把产品销售责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部经理直接向企业总会计师K汇报当日销售指标，K能够直接向各地经销部经理下达指令。总经理这种做法违反了管理中（B）标准？A.责权对等标准B.统一指挥标准C.分权管理标准D.专业管理标准3、某企业总经理要求下属人员都按他要求工作，而副总经理也是这么要求下属，结果下属不知怎样是好，问题出在（C）A.总经理与副总经理不信任下属B.总经理与副总经理不知道这种做法坏处C.总经理与副总经理违反统一指挥标准D.总经理与副总经理有矛盾4、企业冗员繁杂，这违反了组织设计中（A）标准。A.因事设人B.按产品设人C.命令统一D.协调标准5、假如你是企业总经理，你奖授予（B）以决议和行动权利？A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工6、考查一个组织分权程度关键在于（D）A.按地域设置部门B.按职能设置部门C.按用户设置部门D.决议权或命令权是保留还是下放7、一个企业中处于较低管理层管理人员所作决议数量很多且很主要，在决议时受到限制极少，则可能认为该企业（D）A.管理人员素质较高B.高层主管比较开明C.组织集权程度较高D.组织分权程度较高8、比较严峻外部环境在一定程度上会助长（C）A.授权B.分权C.集权D.放权9、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实施独立核实，各分厂（车间）之间零部件半成品转移按内部结转价格核实，这表现组织管理思想是（B）。A.集权管理B.分权管理C.按劳分配D.经济责任制10、支持组织集权正当理由是（A）A.维护政策统一性与提升行政效率B.提升组织决议质量C.提升组织适应能力D.提升组织组员工作热情11、“大全独揽，小权分散”，这一惯用语与管理（D）相靠近？A.分工标准B.责权一致标准C.统一指挥标准D.分权标准E.经济标准12、以下哪一个作法不是较为分权做法？（B）A.组织中较低层次决议设计频度和数目度很大B.组织中较低层次决议包括职能较多C.组织中采取了减低上级领导工作负担方法D.高层对较低层次决议不加控制13、过渡集权弊端是（C）A.降低组织适应能力B.降低决议质量和员工工作热情C.A+BD.降低生产能力14、某企业总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给企业造成巨大损失。以下（A）说法是正确。A.总经理和采购经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任15、某大型集团企业在其各子企业高层设有参谋，在高层一次关于参谋问题会议上，搜集到了以下提议，你认为哪种更科学？（C）A.设参谋之职违反了命令统一标准，应取消此职B.为了不使参谋成为有职无权摆设，应授予参谋决议和行动权力C.参谋应该只起服务和协调作用，不应越权或篡权D.参谋应该只起服务和协调作用，没有权力提出决议提议16、某企业一位人事经理把他范围扩大到了包含直线部门人事问题上和对下属管理监督上，直线经理非常不满意，这说明在该企业（C）A.参谋责任制欠缺B.直线经理忌妒心强C.参谋活动减弱了直线职权D.参谋意见不可采纳17、某企业伴随经营规模扩大，由原来七八个人增加到七八十个人。原来七八个人均由企业经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经剪发觉自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且企业员工工作有点涣散，对经理一些作法也不满。从管理角度分析，出现这种情况主要原因最大可能在于（B）A.企业增员过多，产生了鱼龙混杂情况B.企业经理管理幅度太大，以至于无法对员工实施有效管理C.经理管理能力有限，致使员工对其不服D.企业管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效沟通18、摩西率领以色列人走出埃及时，几千人都直接收他领导，所以他非常忙，以致于睡觉时间都不多，他岳父提议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理（B）标准。A.统一指挥标准B.分权标准C.控制幅度标准D.分工标准19、假如你是一位总经理，你认为管理幅度大小和管理层次之间关系通常为（B）A.正比B.反比C.相关D.没有20、某企业总经理最近发觉信息从基层传递到自己这里所花时间很长，而且传递到自己这里信息出现了很大程度失真，对于整个企业计划控制工作变得复杂了，下属许多管理人员埋怨自己在企业中地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况组织方面主要原因最可能在于（A）。A.管理幅度较小，管理层次较多B.总经理管理幅度太宽，以致于无法对企业进行有效管理C.总经理对企业管理花费精力太少D.企业员工不听从领导，工作部努力21、管理层次存在是因为（A）A.管理幅度存在B.美学上原因C.可使组织愈加灵活D.有利于有效沟通22、当领导管理能力较强，下属工作能力也较高时，则（D）A.管理幅度应该大些B.管理幅度应该小些C.管理层次应该多些D.管理组织应该涣散些23、管理者管理跨度，伴随管理层次不一样，其通常改变规律是（C）A.高层管理跨度>中层管理跨度>基层管理跨度B.高层管理跨度=中层管理跨度=基层管理跨度C.高层管理跨度<中层管理跨度<基层管理跨度D.高层管理跨度>中层管理跨度<基层管理跨度24、某企业在成立之时依照业务活动相同性设置了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，伴随企业发展壮大，产品由原来单一品种发展出三个大品种，它们制造工艺和用户特点有很大不一样，所以各个部门主管都感觉到管理上有很多不便。在这种情况下，企业应该进行以下组织结构调整。（B）A.按职能标准划分部门B.按产品划分部门C.按地域划分部门D.设置矩阵组织25、矩阵结构这种组织形式适适用于（C）A.工作内容变动频繁组织B.工作内容比较稳定组织C.每项工作完成需要技术知识比较单一组织D.每项工作完成需要人手较多情况26、某一车间主任埋怨自己工作不能顺利进行，总是受到各方面牵制，据此能够推测该企业组织结构是（B）A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部27、我国大部分企业采取组织形式是：（C）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制28、没有反应出管理专业化分工组织结构为（B）A.职能型结构B.直线制结构C.事业部制型结构D.矩阵型结构29、职能结构与事业部结构基本区分是（D）A.是否设职能部门B.管理层次多少C.业务是集中还是分散D.是集权还是分权30、职能式组织结构特点在于（C）A.管理集中，指挥统一B.能适应灵活多变经营环境C.有利于管理工作分工与专业化D.常表现为独立企业联合体31、政府行政管理部门，主要采取组织结构是（A）A.职能式组织结构B.产品组织结构C.矩阵式组织结构D.包含上述A、B、C32、直线职能制组织形式通常适适用于（A）A.中小企业B.大企业C.全部企业D.不能判断33、事业部制主要不足在于（C）。A.不利于调动下层主动性B.不利于灵活调整经营策略C.易造成事业部之间无效内部竞争D.不利于企业发展壮大34、在事业部结构组织中，最高管理层在加强对事业部控制时，通常不应该采取方式为（C）A.保持事业部发展决议权B.掌握资金分配权C.最高机关组员兼任事业部经理D.掌握主要人事安排权35、职能职权利用最可能造成（C）A.加强直线职权Ｂ．弱化直线职权Ｃ．多头领导Ｄ．无人负责36、对于科研院所等研究项目较多、创新功效较强组织或企业，以下哪一个组织形式最适宜？（C）A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制37、某服装企业对于儿童服装、男装和女装分别由不一样部门负责生产和销售，请问该企业是按什麽方式划分组织部门？（C）A.不一样产品B.企业职能C.用户特点D.不一样地域38、有些人说“委员会是由不情愿人挑选不合格人组成，所做是无须要事”，请作出评价。CA.确实如此，委员会只是高层管理人员所作民主姿态B.委员会作出决议多是折衷产物，无参考价值C.委员会能集思广益、扬长避短，对上述评价不敢苟同D.以上都对39、把相同作业任务编在一起形成一个单位，是按照（C）划分部门A.时间B.人数C.职能D.过程40、组织设计依据较多，但以下哪一条不能作为组织设计依据？（B）A.组织战略B.组织政策C.组织环境D.组织所处发展阶段41、工业企业生产管理，在企业经营系统中属于（C）A.最高管理层B.中间管理层C.现场管理层D.上述三种都不对42、关于扁平式组织结构，以下说法中正确是（B）A.它是指管理层次多而管理幅度小一个组织结构形态B.它有利于缩短上下级距离、亲密上下级关系、降低管理费用C.它更有可能使信息在传递过程中失真D.它不适合于当代企业组织43、伴随计算机等信息技术和伎俩在组织中广泛利用，组织结构将有可能变得（A）A.扁平B.高耸C.高度集权化D.不能定论44、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，即使时常有精简方法和计划，但收效并不显著，主要原因可能是（C）A.当领导不愿为组织负担责任B.管理制度、机制不健全C.机构臃肿，责权不明D.领导能力不行45、一位新上任领导，面对经营情况严重恶化和管理无效率状态，用大刀阔斧方式对组织机械和人员进行调整。这属于组织（B）A.渐进式变革B.革命性变革C.计划是变革46、某工会组员个人乐于接收资方提出对其工作变革，但他最终因为工会条列要求抵制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中（C）A.习惯B.安全C.群体惯性D.结构惯性47、在一个组织内，甲帮助乙做事情，但不负担责任，甲对乙是（D）A.被授权者B.代理职务C.助理或秘书D.参谋人员48.某大型企业组织结构表现为有多个按产品设置分厂（分企业），同时还有在各地设置经销企业，这种组织结构经常被称为（B）A.矩阵制B.“斯隆模型”C.职能制D.网络结构49.假如你是企业总经理，你将授予哪种人以决议和行动权力？（B）A.参谋人员。B.直线人员。C.咨询人员。D.一线员工。50.面对动态改变、竞争加剧世界经济，管理者必须注意考虑环境原因作用，方便充分了解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（A）A.进行组织变革。B.保持组织稳定。C.降低环境改变。D.推进环境变革。51.许多从小到大发展起来企业，在其发展早期通常采取是直线制形式组织结构，这种结构所具备最大优点是（D）A.能够充分发挥教授作用，提升企业经营效益。B.加强了横向联络，能够提升专业人才与专用设备利用率。C.每个下级能够得到多个上级工作指导，管理工作深入细致。D.命令统一，指挥灵活，决议快速，管理效率较高。52.事业部制主要不足在于（C）A.不利于调动下层主动性。B.不利于灵活调整经营策略。C.不利于事业部之间市场竞争。C.不利于企业发展壮大。53.某企业总经理安排其助手去洽谈一个主要工程项目协议，结果因为助手工作中考虑欠周全，致使协议最终被另一家企业接走。因为此协议对企业经营关系重大，董事会讨论其中失误责任时，存在以下几个说法，你认为哪一个说法最为合理？AA.总经理最少应该负担领导用人不妥与督促检验渎职责任。B.总经理助手既然承接了该谈判任务，就应对谈判负担完全责任。C.若总经理助手又深入将任务委托给其下属，则也可无须负担谈判责任。D.企业总经理以将此事委托给助手，所以，对谈判失败完全没有责任。三、简述题组织变革阻力有哪些？怎样克服？简述组织与环境关系。简述矩阵组织结构特征。简述组织结构与战略关系。专业化有何特点？为什麽说专业化不能过渡？管理幅度和管理层次关系怎样？影响管理幅度原因有哪些？怎样使组织扁平化？什麽是直线？什麽是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋作用？集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权程度？影响集权和分权原因有哪些？管理者为什麽要进行授权？授权基本过程和标准怎样？10、组织设计中要考虑哪些权变原因？这些原因是怎样影响组织设计？11、经典组织结构类型有哪些？各有什麽优缺点？适合于哪些情况？12、为什麽要实施能够组织变革？组织变革类型有哪些？第四章领导一、判断题1、领导工作是组织结构中一个特殊人与人关系，其实质是影响。（T）2、领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。（F）3、在紧急情况下，专制式领导是必要。（T）4、分权式领导总比独裁式领导更有效。（F）5、费德勒模型认为，某一领导方式有效性与他是否和其所处环境相适应无关。（F）6、有效领导方式与环境和个性无关。（F）7、领导采取领导方式应与下属“成熟”程度一致。（T）8、在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一个领导方式最好。（T）9、一个优异领导通常是以一个领导方式为主。（F）10、马斯洛认为：任何人对各层次需要满足都是相正确，如自我实现需要只要满足40%就算相对满足了。（F）11、马斯洛认为只有个体低级层次需要得到完全满足后，才会转向追求更高层次需要。（F）12、文化层次不一样，人们需要层次也会不一样。（T）13、每个工人都有很高成就感。（F）14、每个人都有一些基本需要，但不一样人，其基本需要内容不一样。（T）15、没有需要动机员工，其行为是无法激励。（T）16、双原因理论认为，消除了人们工作中不满意原因，就会使工作结果令人满意。（F）17、依据双原因理论，保健原因不起激励作用，只有激励原因采起激励作用。（T）18、保健原因同工作内容关于，激励原因与工作环境关于。（F）19、挑战性工作属于双原因理论中保健原因。（F）20、依照激励理论，增加职员工资就能提升他们工作主动性。（F）21、非正式沟通就是传输小道消息，应给予杜绝。（F）22、非正式沟通是指经过正式组织路径以外信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，所以应杜绝非正式沟通。（F）23、非正式沟通是正式沟通主要补充形式。（T）二、选择题1、领导者采取何种领导格调，应该视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取以下哪种领导方式？（A）A.命令型B.说服型C.参加型D.授权型2、假如你是某企业总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较烦琐，在汇报工作之时讲许多与工作无关理论、教条，而你此时正有其余下属在等候汇报工作。在这种情况下，你应该（D）A.任其讲下去，让其余下属耐心等候B.不客气地打断其讲话，让其余下属开始汇报工作C.情绪急躁地让其别烦琐，挑主要讲D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，他人还等着呢3、一个企业中管理者为了提升自己对下属领导效果，他应该（A）A.提升在下属中威信性影响力B.尽可能升到更高位置C.采取严厉处罚方法D.增加对下属物质刺激，因为每个员工都是“经济人”4、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况领导方式是（D）A.授权型领导B.参加型领导C.说服型领导D.命令型领导5、领导者利用权力最主要标准是（B）A.慎重标准B.公正标准C.例外标准D.有权不用过期作废6、“士为知己者死”这一古训反应了有效领导始于（D）A.上下级之间友情B.为下属设定高尚目标C.为下属利益不惜牺牲自己D.了解下属欲望和需要7、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理效果不理想，这可能主要是因为他无视了（C）A.提升自己领导能力B.利用当代办公设施C.过分集权弊端和分权主要性D.锻炼身体主要性8、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（C）A.采取集权领导重视完成任务B.重视友好人际关系C.重视组织目标达成和对职员关心D.充分发挥激励作用9、属于领导者个人权力是（C）A.强制权B.奖励权C.专长权D.法定权10、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务完成上，而对下属心理原因、士气和发展极少关心。依照管理方格理论，该主管领导作风属于（B）A.贫乏型B.任务型C.中庸型D.战斗集体型11、依照权变理论，领导是否有效取决于（C）A.稳定领导行为B.领导者品质权威C.领导者能否适应其所处详细环境D.是专制型领导还是民主型领导12、对“领导本质就是组织组员追随与服从”正确解释是（A）将组织目标与组员个人目标很好地结合起来，实现有效领导利用职权让组织组员按领导者意图办事利用奖励权激励组员实现组织目标利用处罚权强制组织组员恪守规章制度13、俱乐部型领导在工作中主要表现出（A）更多地关心职员工作与生活和较少地注意管理效率提升在更多地关心职员工作与生活同时，也非常注意管理效率提升虽不大关心职员工作与生活，但却非常注意管理效率提升既不大关心职员工作与生活，也不注意组织管理效率提升14.组织中组员在下述哪种情况下形成群体具备最强凝聚力？（C）A.组员彼此之间差异悬殊，希望借此扩大自己精神世界。B.组员希望经过制订行为规范与制度建立起来群体。C.处于专制领导之下，拒绝专制领导被领导者们所组成群体。D.在一些尤其情形下为共同利益而结成自发群体。15.需要层次理论认为人需要分为五个层次，它们从低到高次序是（A）生理、安全、社交、自尊和自我实现需要安全、生理、社交、自尊和自我实现需要自我实现、自尊、社交、安全和生理需要生理、自尊、安全、社交和自我实现需要16.现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请暂时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（C）A.正式工人以为这么活丢面子，所以不愿意去做B.正式工人希望能愈加好地实现自我价值C.暂时工更多考虑生理需要，多盈利养家糊口D.正式工人考虑是安全需要及更高层次需求E正式工人技术能力强一些，做这些活有些浪费人才17.在一次管理知识和技能培训班上，就怎样调动企业员工主动性问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不一样主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（B）应成为首选主张。A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力B.从关心员工需要出发，激发员工主人翁责任感，从而努力做好本职员作C.褒扬先进员工，树立学习榜样D.批评后进员工，促使其增强工作责任心18.以下哪种方式是物质性奖励？（C）A.参加决议B.休假C.分红D.调开工作岗位19.依照赫茨伯格双原因理论，工作条件属于（）.A.正强化原因B.激励原因C.负强化原因D.保健原因20.比较马斯洛“需要层次论”和赫茨伯格“双原因理论”，属于激励原因是（A）A.自我实现与自尊需要B.社交需要与安全需要C.生理需要与安全需要D.自尊与社交需要21.就马斯洛“需要层次论”和赫茨伯格“双原因理论”相比较而言，（C）。A.生理需要相当于保健原因B.生理和安全需要相当于保健原因C.生理、安全和社交需要相当于保健原因D.生理、安全、社交和尊重需要相当于保健原因22.假如有一新入厂员工工作热情饱满，进步显著，你将（D）A.褒扬他成绩，问询他打算怎样深入提升B.不加干涉，相信他不停能够提升自己绩效C.指导他采取正确工作方法和工作程序D.褒扬他已取得成绩，并告诉他怎样深入提升自己工作成绩23.能够使组织组员行为得到改进方法是（D）A.认可、奖励或劝说等B.批评、降薪或开除等C.对不合理行为不予理会D.上述三者均可24.从期望理论中，我们得到最主要启示是（D）A.目标效率高低是激励是否有效关键B.期望概率高低是激励是否有效关键C.存在着负效率，应引发领导者注意D.应把目标效率和期望概率进行优化组合25.促使人们去做某件事激励力大小，取决于（C）A.目标价值B.实现目标可能性C.前二者乘积D.前二者之和26.设Qp是某人对自己所获酬劳感觉，Ip是其对自己投入量感觉；Qx和Ix分别是其对他人所获酬劳和投入感觉。按公平理论在以下哪中情况下，这个人会对组织激励方法感到不公平（B）A.Qp/Ip>Qx/IxB.Qp/Ip<Qx/IxC.Qp/Qx>Ip/IxD.Qp/Ip=Qx/Ix27.工作丰富化管理方法是依照（A）提出来。A.双原因理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次论28.某企业一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？（C）A.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.强化理论29.某商场决定进行工资改革，售货员工资由原来固定工资改为按其所完成销售额一定百分比计提工资，从而达成激励员工效果。这项改革利用了（C）A.双原因理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论30.假如一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛需求层次理论，那么在下表所列错误中，他最不可能犯是哪一个错误？（B）A.违反双原因理论。B.违反期望理论C.违反公平理论D.违反强化理论31.某企业要求，员工上班迟到一次，扣发当月50%奖金，自此要求出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一个强化方式？（B）A.正强化B.负强化C.处罚D.无视32.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件企业工作。三年来，他工作主动，取得了一定成绩。最近他作为某项目小组组员，与组内其余人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，企业领导对此十分满意。这天张宁领到领到亲手交给他红包，较丰厚奖金令小张十分高兴，但当他随即在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，以下哪种理论能够较恰当地给予解释？（C）A.双原因理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论33.赫兹伯格双原因理论中,所谓保健原因通常指与工作环境关于原因，其特点是（C）。A．得不到没有满意,也未必不满意B.得不到则满意,得到也未必满意C.得不到则不满意,得到则没有不满意D.得不到则不满意,得到则满意34.独裁主义气氛比较浓厚组织中信息沟通主要方式可能是（A）A.自上而下B.自下而上C.横向交叉D.非正式沟通35.在正式组织环境中，正式沟通能够有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有利于实施分权管理沟通形态是（D）。A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道是沟通36.关于非正式沟通以下说法中，哪一个是正确？（B）A.非正式沟通必须具备发送者和接收者这两个要素，所传递内容无关紧要B.非正式沟通必须同时具备发送者、接收者和所传递内容三个要素C.非正式沟通流向是自上而下D.非正式沟通流向是自下而上37.通常存在于参加和民主组织环境中沟通方式是（B）A.自上而下信息沟通B.自下而上信息沟通C.横向信息沟通D.交叉信息沟通38.一个企业领导者直接管理几个部门控制系统沟通形式为（C）A.环式B.Y式C.轮式D.全通道式39.对于组织处理复杂问题最有效沟通方式是（B）A.Y式沟通网络。B.全通道式沟通网络。C.轮式沟通网络。D.环式沟通网络。40.管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备三个关键要素是（C）A.传递者、接收者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者三、简述题简述领导者功效？在管理中利用强化理论进行行为改造方式有哪些？影响信息沟通方式有哪些？简述管理方格理论中提出五种经典领导方式。领导影响力由哪两部分组成？各有哪些影响原因？权变领导理论特点是什麽？试用领导生命周期理论来加以说明。激励本质是什麽？其基本过程怎样？有哪些方式？经典过程型激励理论关键点是什麽？怎样将内容型激励理论和过程型激励理论综合起来考虑激励问题？什麽是沟通？沟通基本过程怎样？10、正式沟通渠道有哪些？怎样愈加好地发挥正式渠道作用？11、管理者应怎样对待和管理非正式沟通？第五章控制一、判断题1、控制过程通常能够分为三个步骤：a.衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.采取行动来纠正偏差。（T）2、通常来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。（T）3、只要控制工作做得好，完全能够预防管理失误。（F）4、反馈控制最大缺点是，在管理者实施纠偏方法之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。（F）5、严格控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人工作主动性。（T）6、没有计划和控制系统，就无法实现组织中沟通，组织中信息流就会中止。（T）7、直接控制是指详细操作者自己在工作过程中直接控制。（T）二、选择题1、管理是经过（D）促使能量和物质进行流动。A.机构体制B.政策和法规C.人D.信息2、控制工作得以开展前提条件是（A）。A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正方法D.明确问题性质3、通常而言，预算控制属于（B）A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.实时控制4、下面阐述中哪一个是现场控制优点？（B）A.防患于未然B.有利于提升工作人员工作能力和自我控制能力C.适适用于一切领域中全部工作D.不易造成管理者预备管理者心理冲突5、对于建立控制标准，哪一个说法不恰当？CA.标准应便于衡量B.标准应有利于组织目标实现C.建立标准不能够更改D.建立标准应该尽可能与未来发展相结合6、为了对企业生产经营进行控制，必须制订绩效标准作为衡量依据，这个标准（D）A.应该有弹性，以适应情况改变B.越高越好，从严要求C.一旦制订便不能改动D.应尽可能详细，最好用数量来表示7、“依照过去工作情况，去调整未来活动行为。”这句话是对下述哪种控制描述？BA.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制8、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富医生在手术过程中对其进行指导，这是一个（D）A.预先控制B.事后控制C.随机控制D.现场控制9、在惯用控制标准中，“合格率”属于（C）A．时间标准B．数量标准C．质量标准D．成本标准10、下面关于控制工作描述，哪一个更适宜？（B）A.控制工作主要是制订标准方便和实际完成情况进行比较B.控制工作主要是纠正偏差，确保实际组织目标C.控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标实现，或适当修改计划，使计划愈加适合于实际情况D.控制工作是搜集信息、修改计划过程11、不适合进行事后控制产品是（B）A．相机B.胶卷C.水泥D.洗发精12、假如只能选择一个控制方式，你希望采取（A）A.预先控制B.现场控制C.事后控制D.反馈控制13.在当代管理活动中，管理控制目标主要是（A）。A.纠正偏差B.修订计划C.保持组织这一系统稳定运行D.以上都对14.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，以下四种说法种哪一个有问题？（A）A.标准应该越高越好。B.标准应考虑实施成本。C.标准应考虑实际问题。D.标准应考虑用户需求。三、简述题控制系统设计主要项目有哪些？计划与控制怎样协调？计划与控制反面原因有哪些？4、怎样了解计划与控制基础？5、控制系统有哪些要素组成？6、事前标准有何主要意义？7、有效控制特征是什么？管理定义（周三多）：管理就是指组织为了达成个人无法实现目标，经过各种职能活动合理分配、协调相关资源过程。含义：1、管理载体是组织2、管理本质是合理分配和协调各种资源过程3、管理对象是相关资源，包含：人、财、物、时间、信息等4、管理职能活动包含信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新5、管理目标是为了实现既定目标（二）三大管理之父：科学管理之父----泰勒；组织理论之父-------韦伯；经营管理之父------法约尔。（三）领导特点：一山难容二虎。（四）管理基本职能：1.计划（首要职能）：制订目标及目标实施路径2.组织：实现资源和活动最好配置3.领导：激励组织组员完成组织目标4.控制：衡量实际工作,矫正偏差（五）四种道德观1.功利观：决议要完全依据其后果或结果作出2.权利观：决议要在尊重和保护个人基本权利前提下作出3.公平观：管理者公平地实施规则4.综合观：在决议时综合考虑实证和规范两方面原因主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中，决议时综合考虑实证和规范两方面原因（六）管理二重属性：1.管理自然属性：由一定生产力情况所决定表现在：管理是社会劳动过程通常要求。管理是社会化生产得以顺利进行必要条件。管理在社会劳动过程中具备特殊作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用2.管理社会属性：是由一定生产关系所决定管理社会属性表现在管理作为一个社会活动，它只能在一定社会历史条件下和一定社会关系中进行，是一定社会生产关系反应。（七）泰勒管理理论：科学管理理论主要内容：1、根本目标是提升劳动生产率；2、达成最高工作效率主要伎俩是用科学管理方法代替旧经验管理；3、实施科学管理关键问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。管理制度：a.制订工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块试验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.实施标准化管理：铁锹试验（21.5磅，8～10种规格）c.科学挑选和培训工人：能力与工作相适应：d.实施刺激性差异计件工资(付酬)制度e.使计划与执行相分离关键点：1、中心问题是提升劳动生产率；2、工作定额原理；能力与工作相适应；标准化原理；差异计件工资制度；计划与执行相分离；例外标准；实施职能工长制（失败）。四大管理标准：分工科学；科学挑选、培训、教育和发展工人；诚恳与工人合作；管理者与工人工作和责任大致均等。“三个试验”：1、金属切削试验———创造高速工具钢；2、搬运生铁试验——标准动作、工时——“一流工人”；3、铁锹试验——负载、形状、规格、方法。（4）a对泰勒科学管理理论评价：管理要走向科学劳资双方精神革命b.局限过于重视技术，强调个别作业效率，无视整体管理问题④对人看法有偏见，如把人假定为“经济人”⑤不重视人群社会原因（八）法约尔：法约尔通常管理理论主要内容:a.将企业生产经营活动分为六项基本活动①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金筹措、利用和控制④安全活动—设备维护和人员保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核实⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制企业活动：财务，安全，会计，管理，技术，商业管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制管理通常标准（14项）⑴劳动分工：专业化分工可提升效率⑵权力与责任：“指挥他人权以及促使他人服从力”；行使权力时须负担对应责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、主动、举止和尊敬等）尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同活动，一个计划、一个领导⑹个人利益服从集体利益⑺人员酬劳：成绩、效率优良者适宜奖励但奖励不能取代优良管理⑻集中⑼等级系列：请示、汇报逐层进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自上级汇报⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排职位上”⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员流动率，尤其是管理人员。因培养一个人胜任现在工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、友好和协作气氛对法约尔通常管理理论分析a.贡献：ⅰ为管理科学提供了一整套科学理论框架；ⅱ管理通常性（普遍适用性）b.缺点：ⅰ管理标准过于僵硬；ⅱ也认为工人是经济人（九）韦伯贡献：提出了“理想行政组织体系”三种权威：个人崇敬式权威，传统式权威，理性--正当权威。理想行政组织体系特点：①明确职权分工②按等级系列形成组织③依照职务要求经过考试、培训选拔员工④公职人员是任命，个别经过选举产生⑤行政人员是专职，有固定薪金、明示升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦恪守组织中要求规则、纪律和办事程序⑧组织组员间和组织与外界关系以理性准则为指导梅奥霍桑试验：1.照明试验阶段（1924～1927年）试验假设：提升照明度有利于降低疲劳，使生产效率提升照明试验：检验不一样照明水平对工人生产效率产生影响。试验中发觉，当照明强度增加时，两个组产量都在增加，而且基本上一样，当试验组照明强度下降时，产量继续增加，只有当照明光线降到月光水平时，试验组产量才下降结论：工作条件好坏与生产效率没有直接关系。继电器装配室试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：选择5名女装配工和1名画线工改进材料供给方式，安排工间休息，供给午餐和茶点、缩短工作日（5天），实施团体计件工资制等，工作时，大家能够相互自由交流。产量回升。一年半后，取消了工休时间和供给午餐、茶点，恢复每七天6天工作时间，产量依然维持在高水平。结论：改变监督和控制方式能改进工人工作态度。（福利试验试验结果：不论福利待遇怎样改变（包含工资支付方法改变、优惠方法增减、休息时间增减等），都不影响产量连续上升.）这成为深入研究重点。这是整个试验转折点。4.大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在试验基础上深入在全企业范围内进行访问和调查，达二万多人次，问卷和自由访谈结论：影响生产率最主要原因是工作中人际关系，而不是待遇和工作环境。5.接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）主要发觉：☆大部分组员自行限制产量；☆工人对不一样级别上司持不一样态度；☆组员中存在小派系。梅奥结论a.企业职员是“社会人”；b.企业中存在着一个“非正式组织”；c.生产效率提升主要取决于个人工作态度以及他和周围人关系（满足他们社会欲望，提升职员士气）；d.企业应该采取新型领导方法；e.存在“霍桑效应”。马斯洛层次理论：低层次（生理需要，安全需要）高层次需要（归属和爱需要，尊重需要，自我实现需要）①生理需要：最基本最根源需要。②安全需要：生活环境确实定；生活秩序稳定；人际关系可靠、可依。③归属和爱需要④尊重需要：自尊；他人尊重。⑤自我实现需要：充分发挥自己潜能、能力。马斯洛需要层次理论特点：①层次越低需要越强烈。②自我实现是人类需求顶峰。③个人需要结构演进是波浪式，较低一级需要过后，较高一级需要才起优势作用。④各级需要层次产生与个体发展亲密相关。（十二）赫茨伯格双原因理论工作满足原因与工作内容关于，称为激励原因；工作不满意原因与工作周围事物关于，称为保健原因。保健原因：对职员行为影响类似卫生保健对人们身体影响，能够预防疾病，但不能治病。当保健原因低于一定水平时，会引发职员不满；当这类原因得到改进，职员不满会消除。激励原因：可起到显著激励作用，这些条件不满足，也不会造成职员极大不满。激励原因是以工作为中心，工作本身是否满意，工作中个人是否有成就感，是否得到重用和提拔。保健原因与工作外部环境关于，属于确保工作顺利完成基本条件。当代管理学特点１、强调系统化；２、重视人原因；３、重视“非正式组织”作用；４、利用先进管理理论和方法；５、加强信息工作；６、“效果”和“效率”相结合；７、重视理论联络实际；８、强调预测；９、强调不停创新；10、强调权力集中。（十四）决议决议含义：①决议主体是管理者。②决议本质是过程（包含许多步骤）。③决议目标是处理问题，利用机会。决议遵照标准：决议遵照是满意标准，而不是最优标准。决议依据：适量信息是决议依据，信息过少，不利于决议，信息过大，对组织而言可能不经济。决议特点：目标性：任何组织决议必须首先确定组织目标。可行性：决议目标是指导行动。选择性：决议实质是选择。④满意性：选择活动方案标准